運營部績效考核方案

1、運營部績效考核方案一、考核目的 加強現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。二、考核效果（一）考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。（三）避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。三、考核形式運營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運營部事務(wù)主管及樓面主管進行不定期的全面細致檢查?？己朔謩e為聯(lián)檢考評（權(quán)重25分）、部門考評（權(quán)重65分）、市場調(diào)研報告和培訓考評（權(quán)重10分）以上三項組成。4、 考核對象 考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域為個人界定進行。五、考核規(guī)定（一）聯(lián)檢考核每周不定期進行一

2、次，每月四次。（二）每次由運營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進行聯(lián)檢。（三）每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負責的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。（四）每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進行，并在考核結(jié)束后由運營經(jīng)理及相應樓面主管簽字確認。（五）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。（六）聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進行統(tǒng)計記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。（七）每月初2號將上個月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。（八）樓層最后聯(lián)檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評成績），以使

3、考核更加公平、合理，提高工作積極性。（九）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。六、考核范圍、項目考核項目考核內(nèi)容考核標準權(quán)重備注聯(lián)檢考評（25分）各樓層聯(lián)合檢查見聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分表，檢查結(jié)果落實到每位樓面管理人員。25附表一部門考評（65分）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力1、掌握樓層銷售、貨品情況2、掌握樓層商戶情況3、費用收取情況35附表二執(zhí)行能力各項工作按時、按質(zhì)的完成10投訴解決投訴率的控制情況10個人行為嚴格執(zhí)行公司制度10市場調(diào)研報告和培訓考評（10分）個人行為1、 每月進行兩次市場調(diào)查并作報告，

4、報告中需闡述調(diào)研場所的優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出可參考的建議；2、 每月不少于一次培訓，培訓內(nèi)容包括：調(diào)研市場探討、運營工作優(yōu)化、交流技巧等；10附表三附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分 （權(quán)重:25分） 考核項目內(nèi)容 考 核 標 準100%80%60%50%40%1、 衛(wèi)生（6分）辦公室員工辦公區(qū)域整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊 整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊整潔，無個人物品無個人物品，無雜物商鋪、商區(qū)管理地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋玻璃鏡面、玻璃貨架

5、有指紋地面整潔，貨架無灰塵二、商品（5分）對商品的商品知識是否了解；商品的整潔對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵，無不合格產(chǎn)品對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵對商品知識了解，并能提供建議給商戶，賣場商品干凈無灰塵對商品知識有一定了解，賣場商品干凈無灰塵員工對商品有一定了解或有一定的商品知識三、陳列（6分）商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；2、不同規(guī)格的宣傳品應用不同的陳列道具；3、宣傳品擺放規(guī)范整齊；4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實際活動相符；5、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。1、商鋪內(nèi)

6、所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實際活動相符；4、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標準進行陳列；2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；3、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。1、宣傳品擺放規(guī)范整齊；2、所有宣傳品過期后，應及時撤掉。宣傳品擺放規(guī)范整齊；四、設(shè)施（8分）天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項設(shè)施完好 天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項設(shè)施完

7、好天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞；天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時要求物業(yè)部修復（物業(yè)部未及時處理好或推諉？）注意事項：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時到場處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無法及時處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說明原因，并落實處理完成時間,簽字確認；附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重:65分）考核項目考核內(nèi)容權(quán)重考核標準備

8、注100%80%60%50%40%1業(yè)務(wù)能力數(shù)據(jù)掌握35分能夠準確完成并說出：1. 昨日樓層銷售；2. 昨日樓層前三后三；3. 樓層/區(qū)域周、月累計；4. 樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；5. 樓層費用收繳率90%-95%；能夠準確完成并說出：1.昨日樓層銷售；2.昨日樓層前三后三；3.樓層/區(qū)域周、月累計；4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；5.樓層費用收繳率85%-90%；能夠準確完成并說出：1.昨日樓層銷售；2.昨日樓層前三后三；3.樓層/區(qū)域周、月累計；4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；5.樓層費用收繳率80%-85%；能夠準確完成并說出：1.昨日樓層銷售；2.昨日樓層前三后三；3.樓層/區(qū)域周、月累計；4

9、.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；5.樓層費用收繳率75%-80%；能夠準確完成并說出：1.昨日樓層銷售；2.昨日樓層前三后三；3.樓層/區(qū)域周、月累計；4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài)；5.樓層費用收繳率70%-75%；樓層費用收繳率若未達到75%（含）以上，則本月考核成績無效；若達到96%-100%，則此考核項權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績作為年底考核參考；2執(zhí)行力交辦工作的完成情況10分按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作未按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作：一次未按時、按質(zhì)完成交辦的各項工作：二次第三次罰款50元，并提出口頭警告；第四次則取消本月績效考核；3個人行為紀律10分能嚴格要求自己，遵守公司和部門的各項管理規(guī)

10、定。有1次違反我司和部門規(guī)定的行為。有2次違反我司和部門規(guī)定的行為。第三次罰款50元，以此類推4投訴解決投訴（當月出現(xiàn)一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分）10分投訴率10%以內(nèi)（含10%）。投訴率10%以上15%以內(nèi)（含15%）。投訴率15%以上20%以內(nèi)（含20%）。投訴率20%以上25%以內(nèi)（含25%）。投訴率的25%以上30%以內(nèi)（含30%）。投訴超過30%不得分?？己隧椖靠己藘?nèi)容權(quán)重考核標準備注100%80%60%50%40%1調(diào)研報告市場研究6分至少完成兩次市場調(diào)研并作報告，詳細闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，每次調(diào)研提出不少于10條可參考的意見或建議；完成

11、一次市場調(diào)研并作報告，詳細闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出不少于10條可參考的意見或建議；完成兩次市場調(diào)研并作報告，詳細闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)劣處至少完成一次市場調(diào)研并作報告，詳細闡述調(diào)研項目的具體情況和優(yōu)劣處未完成調(diào)研報告或應付完成不得分2培訓調(diào)研市場探討、運營工作優(yōu)化、交流技巧等4分培訓完成形成討論并達到預期效果；培訓完成形成討論但未達到預期效果；未完成培訓計劃不得分附表三：市場調(diào)研報告和培訓考評考核部分（共權(quán)重:10分）七、考核規(guī)則（一）聯(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。（二）部門考核月度得分低于51分（含）或

12、樓層費用收繳率（含租金、物業(yè)費、水電費）未達到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績；若達到96%-100%，則此考核項權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績與年底獎金掛鉤。（三）市場調(diào)研報告和培訓考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。（四）運營部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎金=全年工資； 運營部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金（一個半月的基本工資）=全年工資； 前臺及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金（一個月的基本工資）=全年工資；（五）全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績）；（六）全年以自然月計算，連續(xù)有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調(diào)崗或辭退處理；（七）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%-100%有十個月（含）及以上或全年考核成績90分（含）以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；（八）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%-100%有八（含）至九個月或全年考核成績85分（含）以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；（九）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%-100%有六（含）至七個月或全年