組織行為學(xué)3——個(gè)體行為的基礎(chǔ).ppt

1、個(gè)體行為的基礎(chǔ),宋洪峰 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,組織行為學(xué),必要的知識(shí)儲(chǔ)備 是我們理解自己與他人行為的起點(diǎn)。 佚名,一、了解我們常說的能力,能力（ability）反應(yīng)了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性 能力是對(duì)個(gè)體現(xiàn)在能夠做什么的一種評(píng)估。 一個(gè)人的總體能力可以分為兩大類： 心理能力 體質(zhì)能力,2020/8/19,1,算術(shù) 言語理解 知覺速度 歸納推理 演繹推理 空間知覺 記憶力,心理能力 維度,即從事思考、推理 和解決問題等心理 活動(dòng)所需要的能力。,“聰聰”與“笨笨”,真聰明,真笨,我成功了！,我失敗了！,2020/8/19,4,七種能力舉例,不同的工作要求員工運(yùn)用不同的 心理能力。 信息加工要求

2、越高，成功完成此項(xiàng)工作所必須的總體智力水平和語言能力就越高。 在各種各樣的工作中，智力都是較好的績(jī)效預(yù)測(cè)因素之一。 高智商的環(huán)衛(wèi)工人？ 智力與工作滿意度之間的關(guān)系？ 從人力資源管理的角度看，以智力來預(yù)測(cè)一個(gè)人在未來工作中是否可以取得高績(jī)效，正遭遇勝任力（Competency）的挑戰(zhàn)。,2020/8/19,5,對(duì)智力概念的擴(kuò)展,2020/8/19,7,智力與智商,智力是一個(gè)人認(rèn)知能力的綜合體現(xiàn)。是決定一個(gè)人工作成績(jī)的基本因素。 智商是反映一個(gè)人智力水平的指標(biāo)，是一個(gè)相對(duì)的百分?jǐn)?shù)。 心理年齡 智商= X 100% 實(shí)際年齡,體質(zhì)能力對(duì)于那些技能要求較少而規(guī)范化程度較高的工作而言，同樣是十分重要的。

3、 體質(zhì)能力主要指身體的力量，例如耐力、爆發(fā)力、手指靈活性、手臂穩(wěn)定性、腿部力量等。九種： 力量因素 動(dòng)力力量：在一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)或持續(xù)地運(yùn)用肌肉力量的能力 軀干力量：運(yùn)用軀干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以達(dá)到一定肌肉強(qiáng)度的能力 靜態(tài)力量：產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力 爆發(fā)力：在一項(xiàng)或一系列爆發(fā)活動(dòng)中產(chǎn)生最大能量的能力。,2020/8/19,9,靈活性因素 廣度靈活性：盡可能遠(yuǎn)地移動(dòng)軀干和背部肌肉的能力 動(dòng)力靈活性：進(jìn)行快速、重復(fù)的關(guān)節(jié)活動(dòng)的能力 其他因素 軀體協(xié)調(diào)性：軀體不同部分進(jìn)行同時(shí)活動(dòng)時(shí)相互協(xié)調(diào)的能力 平衡性：受到外力危脅時(shí)，依然保持軀體平衡的能力 耐力：需要延長(zhǎng)努力時(shí)間時(shí)，保持最高持續(xù)性的能力

4、,2020/8/19,10,CASE：優(yōu)秀的門店銷售人員,2020/8/19,11,2020/8/19,12,二、什么是傳記特點(diǎn)（biographical characteristics）,年齡 性別 種族 任職時(shí)間 婚姻狀況 經(jīng)歷 學(xué)歷 。,2020/8/19,13,為什么要關(guān)心這些特點(diǎn)？,它們會(huì)對(duì)員工的生產(chǎn)率、缺勤率、 離職率、組織公民行為、 工作滿意度等產(chǎn)生影響！,年齡它還真是個(gè)是事,隨著年齡的增長(zhǎng)： 離職率的變化情況？ 缺勤率的變化情況？（需要考慮缺勤原因） 可以避免的 VS 不可避免的 對(duì)生產(chǎn)率的影響呢？ 對(duì)工作滿意度的影響呢？,2020/8/19,14,性別的影響它也不簡(jiǎn)單,近30

5、年來的研究表明，男女在在工作生產(chǎn)率方面沒有顯著差異，也無證據(jù)表明會(huì)影響工作滿意度。 但是： 對(duì)缺勤率是否有影響呢？ 對(duì)離職率，女員工不如男員工穩(wěn)定嗎？ 如果有一個(gè)學(xué)齡前的孩子呢？,2020/8/19,15,種族問題碰不得,美國(guó)教育部對(duì)種族的分類： 非裔美國(guó)人 美國(guó)原住民 亞太裔美國(guó)人 拉美裔美國(guó)人 美國(guó)白人 盡管不同的研究結(jié)論不同，但總而言之沒有確鑿的證據(jù)能夠證明種族差異對(duì)績(jī)效等變量的影響。 以下幾點(diǎn)概括是中肯的：,2020/8/19,16,在工作場(chǎng)合，當(dāng)面臨績(jī)效評(píng)估、晉升決策和提薪等問題時(shí)，員工傾向于幫自己種族的同事； 不同種族對(duì)待資助性行動(dòng)的態(tài)度存在很大差異，如：非裔美國(guó)人與美國(guó)白人的差異

6、； 雇傭決策中，非裔美國(guó)人狀況不如美國(guó)白人，在面試過程中獲得的評(píng)價(jià)等級(jí)一般較低，工資較少，晉升機(jī)會(huì)也不如美國(guó)白人多。,2020/8/19,17,任職時(shí)間也要參與進(jìn)來,任職時(shí)間與生產(chǎn)率之間正相關(guān)，是對(duì)員工生差率的一個(gè)良好的預(yù)測(cè)指標(biāo)； 任職時(shí)間與缺勤率和缺勤總天數(shù)之間：一致的負(fù)相關(guān)； 過去行為是未來行為最好的預(yù)測(cè)指標(biāo)，任職時(shí)間越長(zhǎng)，個(gè)體越不容易離開； 任職時(shí)間與滿意度正相關(guān)，這比生理年齡對(duì)滿意度的預(yù)測(cè)更為穩(wěn)定和一致。,2020/8/19,18,三、和學(xué)習(xí)相關(guān)的東東,什么是學(xué)習(xí)？ 定義：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。 學(xué)習(xí)是無法直接觀察的，我們可以看到的是行為的改變。 學(xué)習(xí)的特征： 學(xué)習(xí)包含了

7、變化 這種變化應(yīng)該是相對(duì)持久的 變化一定是行為上，態(tài)度和觀念的變化不算 學(xué)習(xí)必須包含某種類型（直接或間接）的經(jīng)驗(yàn),2020/8/19,19,有關(guān)學(xué)習(xí)的理論,經(jīng)典條件反射理論 巴甫洛夫：讓狗聽到鈴聲后做出分泌唾液的反應(yīng) 無條件刺激物 中性刺激物 條件刺激物 被動(dòng)的,2020/8/19,20,有關(guān)學(xué)習(xí)的理論,操作性條件反射：行為是其結(jié)果的函數(shù) 通過學(xué)習(xí)，個(gè)體獲得他們想要的而逃避他們不想要的！ 操作性行為是個(gè)體主動(dòng)的或習(xí)得的行為，而非反射性的或先天的行為。 強(qiáng)化可以鞏固行為并增加其重復(fù)的可能性！ 如果一種行為得不到積極強(qiáng)化，其重復(fù)的可能性就會(huì)下降！,2020/8/19,21,效果定律,有關(guān)學(xué)習(xí)的理論

8、,社會(huì)學(xué)習(xí)理論：操作性條件按反射的擴(kuò)展 個(gè)體不僅通過直接經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聆聽發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。 人們根據(jù)自己的認(rèn)知做出反應(yīng)，而不是根據(jù)客觀結(jié)果本身做成反應(yīng)。 榜樣是如何影響個(gè)體的：,2020/8/19,22,行為是可以塑造的嗎？,行為是可以塑造的，塑造行為的過程實(shí)際上就是學(xué)習(xí)的過程！ 當(dāng)實(shí)際行為和期望差距較大時(shí)，我們不能等待個(gè)體表現(xiàn)出理想的反應(yīng)時(shí)才進(jìn)行強(qiáng)化！ 管理者通過循序漸進(jìn)的方式指導(dǎo)個(gè)體學(xué)習(xí)，塑造個(gè)體行為，這一過程稱之為行為塑造（Sharping behavior）。 關(guān)于行為塑造有很多方法：,2020/8/19,23,行為塑造的方法 積極強(qiáng)化：認(rèn)可、贊賞 消極強(qiáng)化：逃避提問 懲罰：設(shè)置令人不快的條件 忽視：取消強(qiáng)化物,2020/8/19,24,2020/8/19,強(qiáng)化程序,連續(xù)強(qiáng)化 VS 間斷強(qiáng)化 依時(shí)間：固定時(shí)距 VS 可變時(shí)距 依數(shù)量：固定比率 VS 可變比率,銷售員傭金,每周計(jì)薪,隨堂考試,計(jì)件工資,CASE：行為校正（OB m