腫瘤中心言行規(guī)范.ppt

1、腫瘤中心言行規(guī)范,培訓(xùn)課程（一）,一、言語,良好的形象或行為 上班見面，彼此問好“您好”、“早上好”或點(diǎn)頭致意。接聽電話首先問好，隨后通報(bào)姓名，或說：“這里是腫瘤中心，您好!”談話或打電話時(shí)，語氣和言詞要注意場合掌握分寸，給人好感。 不好的形象或行為 冷面相向，匆匆而過。高聲招呼。抓起電話就問：“喂!你找誰?”或“打錯(cuò)了！”態(tài)度粗魯。不注意場合分寸令人難堪，也有損自己的形象。,一、言語,良好的形象或行為 接受別人幫助時(shí)，衷心表示謝意：“謝謝”。給別人帶來不便時(shí)，不忘表示歉意：“對不起”。 不好的形象或行為 得到幫助不致謝，妨礙他人不致歉。給人以驕傲輕狂，以自我為中心，漠視他人的印象。,一、言語

2、,良好的形象或行為 在辦公場所言語溫和平靜，激動(dòng)時(shí)盡量控制語氣音調(diào)，給人的印象是：成熟，有自制力。 不好的形象或行為 喧嘩吵鬧，既妨礙他人工作，又有損個(gè)人形象。,一、言語,良好的形象或行為 研究工作時(shí)，坦誠發(fā)表意見，論事不論人地交換意見，進(jìn)行討論。言語文明。 不好的形象或行為 當(dāng)面不說，背后亂說；不分公私，以人論事。講臟話，罵街。,二、行為,良好的形象或行為 堅(jiān)持“對人保持不變的尊重”的信念。平等待人、友善待人；以禮相待，以誠相待。愛護(hù)醫(yī)院財(cái)物，維護(hù)醫(yī)院利益。 不好的形象或行為 猜忌他人，劃小圈子，粗魯狹隘。態(tài)度生硬冰冷，光開醫(yī)囑不看病人、光顧操作不作解釋。隨意拿走醫(yī)院財(cái)物、偷竊財(cái)物及踐踏草坪

3、、攀花折枝。,二、行為,良好的形象或行為 厲行節(jié)約，以最少的耗費(fèi)爭取最好的效果。 主動(dòng)維護(hù)醫(yī)院的形象、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院衛(wèi)生整潔。 不好的形象或行為 一切有礙觀瞻，有損形象，違背規(guī)范，低于標(biāo)準(zhǔn)的行為。如：隨地吐痰、亂扔雜物、在工作場所嬉戲打逗。傳播毫無根據(jù)的謠言。亂扔紙屑、煙頭等雜物，在非吸煙區(qū)吸煙，污染衛(wèi)生間地面，不隨手沖水等。,二、行為,良好的形象或行為 在工作區(qū)域行走，從容不迫、莊重大方。在緊急情況下快步疾行或奔跑，注意不發(fā)出大的聲響?？坑倚凶?，為對面行人留出通道。 不好的形象或行為 嘈雜煩亂的氣氛。既有損形象，又妨礙工作。成群結(jié)隊(duì)，阻塞通道。,二、行為,良好的形象或行為 在樓梯

4、拐角、門口處注意慢行，互相禮讓。關(guān)門注意身后，待身后人走過再松手關(guān)門，尊重他人，彬彬有禮。 不好的形象或行為 爭先恐后，猛然出入，可能撞傷他人和自己。推門而過，甩手關(guān)門。既可能給后面的行人造成不便，也予人舉止粗魯?shù)母杏X。,二、行為,良好的形象或行為 遇攜帶重物的行人，禮讓對方先行。如在門口，主動(dòng)為對方開門，直到通過。在通道和路口談話時(shí)，盡量靠邊，并注意不妨礙他人通行。 不好的形象或行為 不體諒他人，爭搶道路。立馬路中、阻塞道路，高談闊論旁若無人。,三、衣著,良好的形象或行為 整潔、得體、大方。 工作時(shí)間要求穿工作裝，如白大褂、護(hù)士裝、制服。在隆重、莊嚴(yán)的正式場合：男士穿西裝，結(jié)領(lǐng)帶；女士著職業(yè)

5、裝。 不好的形象或行為 臟亂、輕浮、隨便。 男士穿短褲、背心、拖鞋；女士穿超短裙、超短褲、吊帶衣裙或其它過分裸露的服裝；裙邊超過白大褂或護(hù)士裝；穿響底鞋。,四、儀表,良好的形象或行為 經(jīng)常換洗衣服和工作服，予人潔凈清爽的感覺。頭發(fā)保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪指甲、刮胡須。予人精力充沛、清醒干練的感覺。 不好的形象或行為 衣鞋久不換洗，污垢汗味令人生厭。男士發(fā)長過耳、胡須滿面，女士頭發(fā)披肩、蓬亂，指甲常不修剪。給人疲憊憔悴、心緒昏亂的印象。,四、儀表,良好的形象或行為 裝飾簡單提高化妝技巧和審美水準(zhǔn)，為自己設(shè)計(jì)最優(yōu)雅美好的形象。贏得人們的尊重和喜愛。保持健康的心理：自尊、自信、自愛、自重。精神振作。

6、不好的形象或行為 佩戴過大、吊墜的耳環(huán)濃裝艷抹，做作忸怩會給人以飄浮輕佻的感覺。不健康的心理：自暴自棄、驕傲自滿。消沉陰郁、精神萎靡。輕急狂躁，自以為是。,五、工作,良好的形象或行為 保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、自信的工作態(tài)度。上崗前迅速更換工作服，鎖好衣柜。認(rèn)真清點(diǎn)物品，完成記錄，做好班前班后的交接工作。 不好的形象或行為 嬉戲疏懶，狹隘消極。未做好上崗準(zhǔn)備即進(jìn)入工作區(qū)。心不在焉，丟三拉四，影響交接，耽誤工作。,五、工作,良好的形象或行為 嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行操作。服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)問題的不同嚴(yán)重程度，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。 不好的形象或行為 忽視規(guī)定，違反規(guī)程。拒不服從安排，或擅自調(diào)換崗位。不經(jīng)報(bào)告，擅自處理。,五、工作,良好的形象或行為 在工作中主動(dòng)實(shí)施5S 管理，保持工作環(huán)境的整潔，使工作有條不紊，系統(tǒng)化。 清理：把有用的和沒用的物品分開，并把沒有用的東西扔掉。 整理：把有用的物品按順序分類存放。 清掃：清掃工作區(qū)域/儀器。 整潔：時(shí)時(shí)維持高標(biāo)準(zhǔn)的整齊清潔程度。 修養(yǎng)：牢記并運(yùn)用保持整潔的原則，直至成為習(xí)慣。,五、工作,不好的形象或行為 不把5S 放在心上，工作環(huán)境雜亂無章。,五、工作,良好的形象或行為 團(tuán)結(jié)友愛。不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做?；ハ鄮椭?，充分肯定別人的長處，努力