優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的應(yīng)用PPT參考課件

1、優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的應(yīng)用,兒科門診 李蓉,隨著社會發(fā)展的必然要求，患者不但希望能享受到高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療技術(shù)，同時還要有優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)療和護理體制的深化改革，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已成為醫(yī)院工作的重中之重。門診作為醫(yī)院工作的重要組成部分，是醫(yī)院和病人接觸時間最早、人數(shù)最多的部分，是對大量病人進行診斷、治療的第一線。因此必須提高和加強門診護理工作質(zhì)量。,引言,2,依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準,通過更新服務(wù)理念、強化服務(wù)意識、培訓教育先行、關(guān)注病人感受、以真誠化解矛盾、以細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，督導激勵并行等系列活動，為病人提供滿意的貼心服務(wù)。門診護士是第一接診人，是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的

2、橋梁，在門診服務(wù)文化建設(shè)中起到重要作用。,引言,3,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中具體實施辦法,門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié),目錄,門診護理工作特點,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診護理工作中的作用,1,2,3,4,結(jié)束語,5,4,Company Logo,門診護理工作特點,診療時間短,應(yīng)急變化多,診室多、醫(yī)生變換多,診療環(huán)節(jié)多,接待病人數(shù)量多,人群雜、病種多,Title,崗位多、工作雜,5,個人特性 指在與患者打 交道時采用怎 樣的態(tài)度、語 言和技巧。,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,程序特性 指提供護理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。,6,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體現(xiàn)的主要理念是要

3、以患者為中 心，一切以患者的需求為前提。在門診的護理服務(wù) 中，主要體現(xiàn)在簡化患者的就醫(yī)流程，為患者提供 方便、快捷、有效、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。,7,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,一 加強門診工作人員的培訓 為提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。對護理人員的培訓主要體現(xiàn)在護理服務(wù)觀念的改變。 首先對所有的護士開展崗前教育工作，改變現(xiàn)有的服務(wù)理念和方法。護理人員要積極轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，變“被動服務(wù)”為主動服務(wù)”，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。,8,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,Your Text here,Your Text here,主動 巡 視,開展“三主動”護理活動,9,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

4、在門診工作中具體實施辦法,開展“五主動”護理服務(wù),主動 迎接,主動 巡視,主動 講解,主動 詢問,主動 解決,10,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,二 加強導診護士的培訓 樹立醫(yī)院的窗口形象。對醫(yī)院公開招聘的護理人員進行導診服務(wù)培訓，要求導診護士規(guī)范著裝，對待患者積極熱情。,11,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,六心五主動,主動 迎接,主動 巡視,主動 講解,主動 詢問,主動 解決,12,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,三 實行一站式導診服務(wù) 為患者就醫(yī)提供全程引導。門診是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院 工作的第一線，就診患者集中、流量大、病種復雜、環(huán)境 特殊，來醫(yī)院就診的患者多來自不同

5、的地方，說著不同的方 言，具有不同的社會地位和學歷背景，對于第一次來醫(yī) 院就診的患者來說，環(huán)境陌生是患者所面臨的第一道難題。,13,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,三 實行一站式導診服務(wù) 醫(yī)院開展一站式導診服務(wù)，為患者提供全程導引服務(wù)，從患者掛號開始，引導患者前往診室就診、開單、化驗、取藥等，同時設(shè)立各種自助掛號和繳費渠道，在高峰時段起到分流作用，這對于就診流程熟悉的患者會更便捷。,14,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,四 創(chuàng)造溫馨舒適的就診環(huán)境 讓患者感受到溫馨與溫暖。對于第一次來醫(yī)院就診的患者，醫(yī)院的環(huán)境是非常陌生的。在醫(yī)院大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖，讓患者能夠大體了解科室的設(shè)置方

6、向。,15,Company Logo,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,做好各類宣教 發(fā)放健康資料,提供便民措施 輪椅、飲水機,安全標示醒目 防跌倒,疑難問題 每日都有值班護士長對患者的疑難問題進行解答,維持秩序 各專科門診分別設(shè)立有經(jīng)驗的二級分診護士，保持一醫(yī)一患一診室,16,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,五 加強護士與患者的溝通技巧 ，減少護患糾紛 來醫(yī)院就診的患者，很多都是一些慢性病的患者，其 常年受到疾病的折磨，生理、心理上都有一定的影響，難免 產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。在遇到患者產(chǎn)生煩躁情緒時及時干預(yù) ，采取正確有效溝通，第一時間給予解決方案。,17,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具

7、體實施辦法,五 加強護士與患者的溝通技巧 減少護患糾紛 護理人員在與患者溝通時，要選擇合適的語言。與患者進行溝通，要做到文明禮貌用語，杜絕粗魯言語，避免使用生硬、呵斥、不耐煩的語言，通俗易懂的語言既可贏得患者的理解支持，又能滿足患者受到尊重的心理需要。,18,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診工作中具體實施辦法,六 加強人文關(guān)懷 為患者提供便捷的服務(wù)。在醫(yī)院各個部門的全力配合下，為患者提供完善、合理的服務(wù)流程。,19,優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的作用,全程健康教育,隨訪,有效溝通,20,優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的作用,一 全程式健康教育 根據(jù)病情、性別、文化背景等具體情況對患者進行評估，把健康教育貫穿在整個診療

8、過程中，如在掛號、繳費等方面進行個性化指導，避免掛錯科室；就診等候期間為患者講解該專科疾病特點，讓患者對自己的疾病有跡可循；輸液時可告知藥物作用、控制滴速的意義、用藥注意事項以及飲食功能鍛煉，治療完后給予針對性的專人答疑以及家庭護理指導等。,21,優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的作用,二 有效溝通 護理人員應(yīng)根據(jù)患者情況采取有針對性的心理干預(yù)，同情、尊重、關(guān)心患者。與患者進行有效的護理溝通，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。溝通是護理工作中的重要環(huán)節(jié)，良好語言可增進護患感情，樹立患者對抗疾病信心，可為治療起到事半功倍的效果。護士的語言是與患者溝通的橋梁。使用得當?shù)恼Z言是滿意溝通的前提，是護士與患者交流互動的基礎(chǔ)。,22,二 有效溝通 護士的語言表達清晰、準確、溫和，要善于使用保護性 語言，禁用傷害性語言，使患者感到親切和被關(guān)心。護士通 過有效的溝通，全而了解患者的心理狀態(tài)，幫助患者樹立戰(zhàn) 勝疾病的信心.以利于患者的康復。同時護理人員經(jīng)常主動 在合適的時機恰當?shù)厥褂靡恍┓钦Z言性交流，通過細微的動 作，讓患者體驗到親情般的關(guān)懷。,23,優(yōu)質(zhì)護理在門診護理工作中的作用,三 隨訪 及時對門診病人就診結(jié)束的后期進行電話回訪，詢 問治療結(jié)束后疾病恢復情況以及講解家庭護理方法，或 是解答患者的各類疑問如用藥指導、衛(wèi)生宣教等等，隨訪 與前期