東莞市人普入戶技巧.ppt

1、入戶流程、詢問技巧及應對方法,東莞市人口普查辦公室 2010年9月,正確的入戶流程、有效的入戶訪問方法，是決定人口普查順利實施、高質量完成的重要因素。,一、普查員的基本要求,1.熟悉調查的目的、方法、調查表的內容及其填報要求，掌握各種情景下溝通、詢問填表的方法。 2.使用規(guī)范的語言，嚴格按調查表的內容及其填報要求措辭提問。 3.注重儀表言行。著裝要整齊、得體，言行要謙和、有禮。,二、入戶前的準備工作,1、入戶前準備 帶齊調查資料，包括證件、調查用表、墊板、工作手冊、普查小區(qū)圖、戶籍人員底冊、日志本、筆和致被調查戶的一封信、環(huán)保袋、雨具、手電筒等有關資料，并計劃好每天的工作量、訪問路徑及工作日程

2、，提前做好與有關單位、出租屋房東、物業(yè)管理人員、協(xié)管員的溝通和工作銜接。爭取他們配合入戶，減少入戶的阻力。,二、入戶前的準備工作,2、擇時入戶 工作日： 上午 10：0012：30 晚上 6：309：00 雙休日： 上午 9：0012：30 下午 3：006：00 晚上 7：009：00,三、入戶清查流程,第一步，敲門。 入戶第一環(huán)節(jié)，過程雖然簡單，這是普查員給被住戶的第一印象，會直接影響到住戶的配合程度和調查效果。 注意： 1、敲門時間 2、敲門聲音 3、敲門時注意配合語言,三、入戶清查流程,第二步，講好開場白。 為樹立好形象，普查員應表現(xiàn)出禮貌和誠懇的態(tài)度。作自我介紹時，應向被調查者出示普

3、查員證，同時遞上致被調查戶的一封信，表明自己的身份。這意味著訪問是可信的，同時也使被調查者認識到這項調查是真實的政府行政行為，是一項應該予以配合完成的工作，而不是推銷產品等可隨意拒絕的調查。因此，開場白要簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。,三、入戶清查流程,例： ”您好，我是人口普查的普查員，名字叫蘇慧英（出示普查員證件）。我們正在進行第六次全國人口普查，現(xiàn)在需要占用你一點時間，完成普查登記，謝謝你的配合“,三、入戶清查流程,善意贊美，拉近距離，送上環(huán)保袋 如：”您家收拾的真干凈?！?”您家的孩子真可愛。” “這是我們小小的禮物，謝謝你對人口普查的支持”,三、入戶清查流程,第三步：訪問登

4、記 普查要想取得良好的詢問的效果，普查員必須做到: 有信心，相信自己的能力； 熟悉調查表 嚴格按問題的措辭提問，語言表達準確； 傾聽被調查者的答問，對被調查者回答應持中立態(tài)度，對不滿足提問的回答,可追問,但要小心謹慎。,進行詢問登記調查的技巧：,態(tài)度友善：訪問時普查員應始終面帶微笑，保持和藹親切、熱情誠懇的談話語氣，營造輕松和諧的談話環(huán)境。 合理詢問：注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重普查員應清楚明朗在說出調查表中各個問題，說話時切勿太慢或太快，確保被訪問人清楚聽到提問內容。,進行詢問登記調查的技巧：,緊扣主題：訪問中的交談的內容要緊扣調查表是有關調查指標進行詢問，當被調查者口若懸河、滔滔不絕

5、又離題太遠時，答非所問,普查員記住自己的工作目的,專心聽取意見,普查員應找適當的時機，采取適當的方法，有禮貌的將話題重新引回調查表中有關調查內容,從而節(jié)省工作時間。,進行詢問登記調查的技巧,旁敲側證：被調查者出于多種顧慮，一些超生小孩不愿登記，因此，普查員要多做解釋工作，一方面打消顧慮；另一方面，調查員要增強“洞察”能力。根據現(xiàn)場場景推斷，可以誘導、委婉詢問聊天的方式得出比較真實的調查數據。,進行詢問登記調查的技巧：,盡量避免其他人在場：如普查員訪問的調查表中等內容涉及到被調查對的隱私時，為了使被調查對象暢所欲言，應盡可能找一個無其他人外人在場的時機或環(huán)境進行訪問調查，這樣有利于工作順利開展。

6、,三、入戶清查流程,第四步，審核調查表，無誤后要求申報人簽字確認 普查員要認真檢查是否有漏項、缺項，有無差錯，如有則必須補齊漏項、缺項，對已得到的相關指標的相互關系進行審核、評估，然后根據審核、評估的情況向被調查者反饋。確實無誤后最后要申報人簽字確認,三、入戶清查流程,第五步，讓被調查者核實簽字后，感謝其支持和配合。 登記完后不要匆忙起身就走，要感謝被訪問人的支持和配合，最后說聲“謝謝您的支持與配合，再見”，“如果有問題還要麻煩您”。如果是在摸底入戶階段，要預約好下次入戶登門時間。,四、應對拒訪的處理辦法,因為被訪問人對人口普查工作不了解,或者對普查中涉及的調查內容心存疑慮,或者是訪問的時間選

7、擇不當等,都可能造成調查暫時被拒絕。普查員要確定對方拒絕或不愿配合的原因,并采取相應對策。被訪問人的顧慮主要有以下幾種： （一）為什么要調查我？ 遇到此類問題，普查員要向對方說明這次全國人口普查的普查對象范圍，按照規(guī)定您屬于我們的調查范圍。,四、應對拒訪的處理辦法,（二）提供這些資料會不會對我有不利影響？我能不能看看別人的資料？ 對于這種情況，普查員要重申普查紀律是絕不能泄露調查資料的，普查員對調查對象提供的信息負有保密的責任和義務，并可查閱統(tǒng)計法、全國人口普查條例相關條款給他看，特別說明普查數據決不會作為任何行政處罰的依據，只對政府有關部門決策提供科學的依據，按有關法規(guī)我們對您提供的資料負有

8、法定保密義務,不會給第三者查看,所以你也不能查看其他人的資料。,四、應對拒訪的處理辦法,（三）“我很忙，沒有時間”，“我馬上要外出”。 如果被訪問人真的因為忙，無法接受訪問，普查員可根據實際情況向住戶商量約定一個住戶人認為合適的時間再次上門調查，如果被訪問人只是嫌麻煩，普查員應地解釋調查的重要性和法定性，爭取時間，及早進入調查，不要因被訪問人聲稱非常忙而有遲疑，甚至輕易放棄調查。,四、應對拒訪的處理辦法,（四）當住戶接受調查，但不讓普查員進門怎辦？ 這時普查員要耐心，平靜，不要有過激情緒，認清入戶的目的就是為取得信息，為了達到收集資料的目的，普查員可以在門外詢問。,（五）對不拒絕調查,但難見到

9、的住戶怎么辦? 普查員可以采取以下幾種方式:一是在門口留紙條,告知住戶要進行普查登記,讓住戶與普查員聯(lián)系,二是采取白天看門窗,晚上看燈光的辦法,判斷住戶是否在家,四是對租房戶,可以采取找房主的方式聯(lián)系。,五、若干特殊情況的處理,在調查工作中，調查員有可能遇到一些特殊情況，這時首先應保持冷靜,分析具體情況,一般可通過上級或者借助外力來完成調查，以下是幾個特殊情況及其處理方式： （一）對人員進出控制較嚴的商住樓普查員難以進入 普查員應（最好事先）與商住樓的物業(yè)管理部門聯(lián)系，爭取理解和配合，對樓內的單位逐個進行調查。 （二）普查員耐心解釋和宣傳后，被訪問人仍然堅決表示拒絕調查,五、若干特殊情況的處理

10、,這種情況應及時向上級普查機構匯報，然后可采取由鎮(zhèn)街人口普查辦公室等部門有關人員聯(lián)合組成的調查小組，統(tǒng)一進行攻堅來解決。 （三）普查人員的人身安全受到威脅 普查員應該要牢記自己的人身權力，因社會環(huán)境的復雜性，如果受到辱罵、口頭恐嚇、身體騷擾或暴力等威脅，普查員應迅速離開，并向上級普查機構報告。在需要夜間或者到荒僻的地區(qū)、治安比較復雜地方進行普查時，應有兩個或兩個以上普查員一起工作，并事先由普查機構協(xié)調派出所或治安隊人員協(xié)助入戶。,五、若干特殊情況的處理,經過普查員的耐心解釋后仍被堅決表示拒絕調查，拒訪戶一般集中表現(xiàn)為四類人員： 1、高收入、高學歷、有一定地位的人群，以侵犯隱私權為由拒絕普查，如高校老師、管理層的領導等； 2、失業(yè)、低保人員，征地遷拆對象，這一部分人員因有不滿情緒而抵制調查的較為強烈，甚至辱罵、傷害普查員；,3、違反計劃生育人員，因害怕受到處罰而逃避普查； 4、上夜班的集體戶、特殊行業(yè)服務人員，這部份人因特殊行業(yè)不愿意透露個人有