醫(yī)療質(zhì)量服務提升年工作總結(jié)

1、 開展“質(zhì)量服務提升年”活動 工作總結(jié)我院開展醫(yī)療“質(zhì)量服務提升年”活動以來，院領(lǐng)導班子高度重視，成立提升年活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由院長任組長，班組人員為成員，以“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”為統(tǒng)領(lǐng)，以改善醫(yī)療服務質(zhì)量為目標，認真組織實施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。根據(jù)工作目標和工作要求，結(jié)合“質(zhì)量服務提升年”活動主要內(nèi)容進行全面自查，堅持“邊活動、邊自查、邊整改、邊改進”的工作方針，對照方案查找不足，以持續(xù)提升醫(yī)療服務水平；并制定和落實下半年活動方案，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發(fā)展，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，持續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量和服務水平。現(xiàn)將上半

2、年工作總結(jié)如下：（一）強化便民服務設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。1、提高服務理念。通過組織全員培訓等方式，開展服務窗口等服務，開展親情醫(yī)患活動，糾正醫(yī)患錯位，強化服務意識，視患者如親人，為一切病人提供親情服務，做到態(tài)度和藹、語言文明。2、營造健康教育氛圍。全面開展健康教育和健康促進活動，在門診樓和護理部前均規(guī)范設(shè)立健康教育宣傳欄，發(fā)放健康處方宣傳資料，不斷滿足廣大群眾對健康教育和健康促進服務的需求。及時更換健康教育宣傳欄的內(nèi)容，開展全民健康教育活動，增強群眾健康意識，提高身體素質(zhì)。（二）優(yōu)化服務流程，提升服務水平。1、 是優(yōu)化診室布局流程。合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，規(guī)范科室門牌，方便患者就醫(yī)；

3、2、 是實行首問、首接負責制，特別是對危、急、重患者的診療、會診、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、病情告知等醫(yī)療工作負責到底。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，3、 是著力規(guī)范窗口服務。改善服務態(tài)度，杜絕生冷硬頂推等現(xiàn)象。降低醫(yī)療費用，杜絕大處方、大檢查，優(yōu)化就診流程。 （三）完善護理服務，改善住院環(huán)境 1、加強護理人力配備，滿足臨床護理服務需求。 采取護理部護士輪流到上級醫(yī)院進修制度，強力打造一個技術(shù)過硬，高素質(zhì)、高職稱的護理團隊，強化服務意識，做好宣傳，急病人之所急，想病人之所想。2、 落實病房責任制整體護理，規(guī)范護理行為。嚴格落實護理分級制度，重點對患者實施全面評估，根據(jù)評

4、估情況予以必要的專業(yè)照護。按照要求定時巡視患者，及時觀察病情變化、用藥及治療后反應，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)師溝通，并采取有效措施。對患者實施個性化的健康教育，注重用藥、檢查、注意事項及疾病相關(guān)知識等指導。3、全院開展了出院患者的電話隨訪，通過電話隨訪，指導患者鍛煉、用藥，必要時復診。了解患者住院感受，及時改進住院服務。 （四）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。 1、加強質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全。持續(xù)開展核心制度講評年活動，嚴格落實首診負責、醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實病歷書寫基本規(guī)范，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和科內(nèi)質(zhì)控管理小組。保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

5、 2、規(guī)范診療行為，推進合理治療。限制住院病人處方金額和抗生素應用，避免藥價“高開”。加強各科室藥占比、抗占比、基本藥物使用比例的監(jiān)管，并對超指標的科室給予經(jīng)濟處罰。 在全院范圍內(nèi)開展抗菌藥物專項整治活動，嚴格限定抗菌藥物的品種數(shù)及規(guī)格，根據(jù)職稱的不同限定抗菌藥物的處方權(quán)限，根據(jù)各科室的專業(yè)特點制定相應的抗菌藥物使用率和使用強度指標，對于不達標的科室進行重點點評，并給予經(jīng)濟處罰。（五）全面開展全科醫(yī)師家庭簽約式服務 為了進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生的服務水平，切實履行居民健康“守門人”職責，我院按照衛(wèi)計局要求，全面開展了全科團隊家庭醫(yī)生簽約服務，建立了以全科醫(yī)師為核心，護士、公衛(wèi)人員為成員的全科醫(yī)生簽約服務團隊。全科醫(yī)生團隊，是以家庭醫(yī)療保健服務為主要任務，為居民提供個性化的預防、保健、治療、康復、健康教育指導等服務，使居民足不出戶就能解決日常健康問題，享受家庭治療和家庭康復護理等服務，我院共設(shè)立三個全科醫(yī)生團隊，每月主動為簽訂協(xié)議書的居民提供安全、有效、方便、價廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。在這次活動中，我們按照區(qū)衛(wèi)計委指示精神，結(jié)合我院實際，做了一定工作，取得了階段性成果，下一步我們要建立長效機制，推動活