通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn).ppt

1、1,企業(yè)信息管理方案,2,歡迎辭,熱烈歡迎大家來(lái)參加本課程的學(xué)習(xí)！,3,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的差別 識(shí)別最適當(dāng)?shù)男畔⒃匆詽M足需求 評(píng)估信息質(zhì)量 管理信息過(guò)載 有效地表達(dá)書(shū)面信息 掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理的關(guān)鍵原理 掌握知識(shí)管理的原理,4,時(shí)間安排,5,從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)和學(xué)習(xí),6,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)處理的事實(shí)和數(shù)字 是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來(lái)的可 以鑒別的符號(hào)。如數(shù)字、文字等； 在商務(wù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)密切關(guān)聯(lián),7,數(shù)據(jù)類(lèi)型,8,信息,是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對(duì)客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認(rèn)識(shí)或 看法，能影響接受者的行動(dòng)。 當(dāng)數(shù)據(jù)被應(yīng)用于某種目的時(shí)，它就添加了對(duì)于接

2、收才有意義的值 應(yīng)用于某種目的,數(shù)據(jù),信息,9,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過(guò)程,數(shù)據(jù)：原材料 過(guò)程：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理 信息：解除不定度、對(duì)決策或行動(dòng)有價(jià)值,數(shù)據(jù),轉(zhuǎn)換過(guò)程 （選擇、組織、 復(fù)制、應(yīng)用原則）,信息,10,對(duì)管理者和決策者有價(jià)值的信息應(yīng)具有以下特征: 準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒(méi)有錯(cuò)誤 完整性：包含所有重要事實(shí) 經(jīng)濟(jì)性：獲取信息的成本低于信息價(jià)值（信息收益） 可靠性：可靠性依賴于信息來(lái)源和數(shù)據(jù)處理方法 相關(guān)性：互信息對(duì)決策者很重要 及時(shí)性：或稱(chēng)為時(shí)間性，過(guò)時(shí)的信息毫無(wú)價(jià)值 共享性：可為多名管理者共享,11,信息的含義 信息是事物運(yùn)動(dòng)及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映 信息是消除不定性 信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，對(duì)

3、使用者具有價(jià)值 是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí),12,知識(shí),知識(shí)是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。 它是將信息與資料化為行動(dòng)的能力。 應(yīng)用于某種 建立和 目的 處理,數(shù)據(jù),信息,知識(shí),13,知識(shí)按照可表達(dá)程度分為兩種： 不能明確表達(dá)的知識(shí)也稱(chēng)為隱性知識(shí)或默認(rèn)的知識(shí)，是存在于個(gè)體中的私人的、有特殊背景的知識(shí)，它依賴于體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力。 能明確表達(dá)的知識(shí)也稱(chēng)為顯性知識(shí)或明確的知識(shí)，是在個(gè)人或組織間以一種系統(tǒng)的方法傳達(dá)的更加正式和規(guī)范的知識(shí)，它通過(guò)語(yǔ)言、文字及其他溝通方式傳達(dá)。 有人把組織的知識(shí)創(chuàng)新看作是兩類(lèi)知識(shí)的交互作用。,14,知識(shí)與信息關(guān)系 有兩種典型的但卻相當(dāng)對(duì)立的觀點(diǎn) 一種觀點(diǎn)認(rèn)為，信

4、息存在于自然界、人類(lèi)社會(huì)、人類(lèi)思維之中，而知識(shí)只存在于人類(lèi)活動(dòng)范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識(shí)。 另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，信息是可編碼化的知識(shí)或顯性知識(shí)，而知識(shí)除了顯性的之外，還包含隱性知識(shí)，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識(shí)，因而知識(shí)包涵了信息。,15,數(shù)據(jù),信息,知識(shí),信息與數(shù)據(jù)和知識(shí)的關(guān)系,16,建立知識(shí)學(xué)習(xí),在各種學(xué)習(xí)情境中，每一個(gè)學(xué)習(xí)者都必須由自己來(lái)感知信息，對(duì)信息作出處理、儲(chǔ)存和提取等反應(yīng)。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個(gè)體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對(duì)刺激的感知及反應(yīng)也不同。 Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個(gè)不同階段: 思考、理論化、計(jì)劃和實(shí)踐 在Kolb理論的基礎(chǔ)上，Ho

5、ney和Mum ford提出人們有著偏愛(ài)的學(xué)習(xí)方式這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定: 行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型。,17,建立知識(shí)學(xué)習(xí),具體經(jīng)驗(yàn) (從感覺(jué)學(xué)習(xí)) 有效的實(shí)踐 客觀的觀察 (通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)) (通過(guò)觀察和聆聽(tīng)來(lái)學(xué)習(xí)) 抽象化為概念 (通過(guò)思考來(lái)學(xué)習(xí)),18,19,行動(dòng)型,反省型,實(shí)際型,理論型,20,注意：“學(xué)習(xí)方式并非自己的天性，我們可以在不同的場(chǎng)合下采取不同的學(xué)習(xí)方式”。然而，我們通常偏好一種或兩種學(xué)習(xí)方式。實(shí)際，根據(jù)我們的理論模型，我們需要采用四種學(xué)習(xí)方式來(lái)完成我們的“學(xué)習(xí)循環(huán)”。在任何學(xué)習(xí)方式上的欠缺將成為我們有效學(xué)習(xí)的阻力。 成功的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該采用各種培訓(xùn)方法和資

6、料，利用以上各種學(xué)習(xí)方式來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。當(dāng)人們主動(dòng)去思考概念和技巧并有機(jī)會(huì)去挖掘新思想和將新思想付諸實(shí)踐時(shí)，這就是學(xué)習(xí)過(guò)程。,21,正在使用的理論 Argyris和Schon在1974年提出。 人們按照他們自己創(chuàng)建的思想圖表行動(dòng)。正是這些默認(rèn)的圖表（或者私人的、自己生成的理論）指導(dǎo)和控制著人們的行為，暗示人們?nèi)绾涡袆?dòng)。 支持的理論（espoused theory） 我們用來(lái)對(duì)他人說(shuō)明行為的話語(yǔ)包括我們喜歡怎樣判斷我們對(duì)他人的行為，或者我們希望別人怎樣想可能是有相當(dāng)差異的。 問(wèn)題是：怎樣盡可能地使這兩個(gè)不同的理論協(xié)調(diào)一致。,22,從個(gè)人到組織的學(xué)習(xí),當(dāng)人們面對(duì)新的環(huán)境時(shí)，常常會(huì)通過(guò)尋找信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，

7、并使用這些信息來(lái)得出初步的結(jié)論并形成思維模型。隨著時(shí)間的推移，而使它們變成常規(guī) 組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個(gè)組織內(nèi)來(lái)作為共享知識(shí)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程的方法。 組織的問(wèn)題是常規(guī)變成了陋習(xí)，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學(xué)習(xí)的靈活性。提高適應(yīng)改變的能力,23,組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力量,管理者對(duì)于環(huán)境的看法不同會(huì)引發(fā)不同的因應(yīng)行動(dòng)(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺(jué)到環(huán)境中驅(qū)動(dòng)組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會(huì)引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動(dòng) 。 當(dāng)人們對(duì)于不同驅(qū)動(dòng)力間的重要性大小有所權(quán)衡時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的組織學(xué)習(xí)類(lèi)型。 帶有人本主義色彩的建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織 讓組織能學(xué)習(xí),24,(1)在生

8、產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力，尤其是智能勞動(dòng)力。 (2)知識(shí)逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源。 (3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變動(dòng)已成常態(tài)。 (4)管理者與一般員工對(duì)于傳統(tǒng)的命令-控制典范，愈來(lái)愈不滿意。 (5)全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 (6)社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的要求（如社會(huì)責(zé)任）愈來(lái)愈高。,25,學(xué)習(xí)型組織定義是： 為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴(kuò)大其能力，與活出生命意義的組織。 推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織是希望組織能夠產(chǎn)生根本改變(profound change)，而這種改變結(jié)合了人們的價(jià)值、渴望(aspirations)、行為等內(nèi)在的改變，以及策略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等外在的改變。,26,建構(gòu)學(xué)習(xí)型

9、組織的過(guò)程模式,27,讓組織能學(xué)習(xí)的過(guò)程模式,28,進(jìn)行學(xué)習(xí)管理的過(guò)程模式,29,信息的多種形式,30,為什么管理人員需要信息,需要了解組織作為一個(gè)整體在干什么 需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況 幫助解決日常問(wèn)題和制定較長(zhǎng)期的計(jì)劃 它能夠避免從頭返工 激發(fā)出新的思想并易于改進(jìn),31,信息的形式,內(nèi)部的和外部的 電子的、硬拷貝的和口頭的 硬性的和軟性的（定量的和定性的） 正式和非正式的,32,信息的類(lèi)型,正式信息 報(bào)紙和電子新聞 期刊文章 管理報(bào)告 員工訓(xùn)練程序 產(chǎn)品演示錄象 規(guī)劃,非正式信息 聊天 與同事交流 會(huì)面 非正式聯(lián)系,33,信源,數(shù) 據(jù) 采 集,處 理 加 工,數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ),傳 輸,輸

10、出,信宿,信息系統(tǒng),34,信息的收集：主要是識(shí)別、采集、表達(dá) 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換 信息的加工：數(shù)據(jù)-預(yù)信息-信息-決策-結(jié)果 信息的存儲(chǔ)：什么？在哪？時(shí)效？ 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密 信息的使用：技術(shù)上、深度上、價(jià)值轉(zhuǎn)換,35,不同信息來(lái)源的特性,36,表2.2信息需求和信息源的例子p12,37,為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？ 響應(yīng)和反饋更及時(shí) 信息接收者已被初步篩選 正式信息在哪里 文化方面的原因：經(jīng)驗(yàn)和判斷,38,幫助決策的信息,39,決策過(guò)程,40,41,42,管理決策的層次,運(yùn)營(yíng)決策： 這些是影響組織運(yùn)營(yíng)的日常決策 戰(zhàn)術(shù)決策： 這些決策持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，并且

11、往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實(shí)施 戰(zhàn)略決策： 這些決策是由高層管理人員做出的,43,西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策,非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評(píng)價(jià)和對(duì)問(wèn)題的確定要有深刻的理解。這類(lèi)決策是新穎的、重要的、非慣常的且無(wú)公認(rèn)的決策過(guò)程可循。 結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、且具有處理問(wèn)題的確定做法，因此不必每次重新進(jìn)行考慮和斟酌。 有些決策是半結(jié)構(gòu)化的。只有問(wèn)題的一部分可用公認(rèn)的做法得到明確的答案。,44,45,決策的信息特征,46,戰(zhàn)略 級(jí),戰(zhàn)術(shù)級(jí),作業(yè)級(jí),來(lái)源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求,外 長(zhǎng) 低 不固定 高 內(nèi) 短 高 固定 低,信息的等級(jí)性,47,獲得正確

12、信息以作出決策,組織取得正確信息的途徑是開(kāi)發(fā)正式的信息系統(tǒng)來(lái)支持管理人員： 沒(méi)有受到阻礙的 能方便地傳遞 所有需要它的人可以訪問(wèn),48,現(xiàn)實(shí)生活中的信息,1大多數(shù)信息包括人們真正想要的信息，并不在機(jī)器里 2公司越關(guān)注的核心業(yè)務(wù)，員工們就越不可能對(duì)其有一個(gè)明確的定義?，F(xiàn)實(shí)信息的多重含義 3如果信息是金錢(qián)和權(quán)力，員工就不會(huì)輕易地把它共享。 4員工使用一種信息模型效率和他參與制定這一模型的成度成正比。 5因?yàn)槿耸切畔⒌闹匾獊?lái)源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。,49,管理信息系統(tǒng),50,管理信息系統(tǒng),中國(guó)企業(yè)管理百科全書(shū)的概念 : Management Information System

13、s，MIS 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。,51,管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)/社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 計(jì)算機(jī)不一定是管理信息系統(tǒng)的必要條件 把什么樣的信息處理交給計(jì)算機(jī)更合適 人和機(jī)器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機(jī)器各自的特長(zhǎng)，組成一個(gè)和諧有效的系統(tǒng)。 生產(chǎn)要素相互替代作用,52,管理信息系統(tǒng)的概念圖,專(zhuān)家系統(tǒng) 人工智能,53,決策支持系統(tǒng),是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技

14、術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段的，面向半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題，輔助支持中高級(jí)決策者的決策活動(dòng)的一種人機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。,54,決策支持系統(tǒng),用戶 （決策者）,DSS 數(shù)據(jù)庫(kù),DSS 模型庫(kù),DSS 軟件,55,56,群體決策支持系統(tǒng)的組成,規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng),公共顯示設(shè)備,私有決策支持系統(tǒng),通訊庫(kù)子系統(tǒng),公共模型庫(kù)管理子系統(tǒng),公共數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng),公共方法庫(kù)管理子系統(tǒng),人機(jī)接口,主持人,決策者,決策者,57,執(zhí)行支持系統(tǒng),用戶 （頂級(jí)管理者）,ESS 軟件,MIS 數(shù)據(jù)庫(kù),外部數(shù)據(jù)庫(kù),特殊數(shù)據(jù)庫(kù),個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù),電子郵箱,58,使用Web作為信息源,59,搜索引擎,Web搜索（檢索）的起點(diǎn)是搜

15、索引擎(search engine) 它是通過(guò)搜索Web而響應(yīng)信息請(qǐng)求的一種推動(dòng)力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關(guān)的材料 目前網(wǎng)絡(luò)上大約有3000多種搜索引擎 著名的搜索引擎有：google、yahoo、MSN 提供中文搜索引擎的站點(diǎn)有sina、sohu、netease和baidu、openfind,60,搜索主要指標(biāo)：流量、用戶數(shù)、點(diǎn)擊率 YST是雅虎搜索技術(shù)(Yahoo!Search Technology)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是雅虎公司2003年斥資近20億美金收購(gòu) Inktomi，Overture，Alta Vista，F(xiàn)ast四家國(guó)際知名搜索服務(wù)商后，經(jīng)過(guò)數(shù)百名工程師一年的開(kāi)發(fā)打磨，于2004年2月正式

16、推出的國(guó)際領(lǐng)先的搜索引擎。,61,海量數(shù)據(jù)庫(kù) 雅虎yahoo 45億網(wǎng)頁(yè) 古狗Google 40億 百度baidu 2億 雅虎數(shù)據(jù)庫(kù)更新速度：數(shù)據(jù)庫(kù)整體更新時(shí)間為兩周，Google為三周 美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查2004.3月份的最新數(shù)據(jù)顯示，Google與雅虎的市場(chǎng)份額已升為45與43。,62,63,64,四種基本的搜索工具,機(jī)器生成的索引 人工生成的索引 元搜索工具 自然語(yǔ)言工具,65,機(jī)器人搜索引擎 由一個(gè)稱(chēng)為蜘蛛（Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫(kù)，并將查詢結(jié)果返回給用戶。服務(wù)方式是面向網(wǎng)頁(yè)的全

17、文檢索服務(wù)。 該類(lèi)搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、更新及時(shí)、毋需人工干預(yù)，缺點(diǎn)是返回信息過(guò)多，有很多無(wú)關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中進(jìn)行篩選。 這類(lèi)搜索引擎的代表是：AltaVista、Excite、 Lycos、 Infoseek、Google；國(guó)內(nèi)代表：天網(wǎng)、OpenFind等。,66,目錄式搜索引擎 以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類(lèi)框架中。信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。 該類(lèi)搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)。 這類(lèi)搜索引擎的代表是：YAHO

18、O 、LookSmart、Open Directory、Go Guide等。,67,元搜索引擎： 這類(lèi)搜索引擎沒(méi)有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁(yè)的全文檢索。這類(lèi)搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點(diǎn)是不能夠充分使用所使用搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。這類(lèi)搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket等。,68,中文搜索引擎 中文搜索引擎跟英文搜索引擎最大的區(qū)別是分詞。因?yàn)橹形牡淖峙c字之間是沒(méi)有間隔的，人閱讀的時(shí)候能自動(dòng)辨別組合一個(gè)句子中的各個(gè)單字，看到

19、的是有意義的詞組。而計(jì)算機(jī)不是人，中文的單個(gè)字缺乏意義，所以要先由程序把中文詞句切分成合理的字詞單元。 舉例：華盛頓郵報(bào),69,獲得較好的結(jié)果,高級(jí)搜索：這些技術(shù)應(yīng)該使你的搜索更專(zhuān)業(yè)，并盡可能地檢索聚集的結(jié)果，而不是無(wú)關(guān)的命中 加書(shū)簽：充分利用加書(shū)簽技術(shù)來(lái)設(shè)置主題文件夾，以后你就可以引用該文件夾并定期地更新它（收藏夾）,70,71,性能指標(biāo) 可以將WEB信息的搜索看作一個(gè)信息檢索問(wèn)題，即在由WEB網(wǎng)頁(yè)組成的文檔庫(kù)中檢索出與用戶查詢相關(guān)的文檔。 衡量傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的性能參數(shù) 召回率（Recall）和 精度（Pricision）衡量一個(gè)搜索引擎的性能。,72,召回率是檢索出的相關(guān)文檔數(shù)和文檔庫(kù)中

20、所有的相關(guān)文檔數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查全率； 精度是檢索出的相關(guān)文檔數(shù)與檢索出的文檔總數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查準(zhǔn)率。 對(duì)于一個(gè)檢索系統(tǒng)來(lái)講，召回率和精度不可能兩全其美：召回率高時(shí)，精度低，精度高時(shí)，召回率低。,73,跟上時(shí)代,用于決策的優(yōu)質(zhì)信息的另外一個(gè)重要方面是信息必須是最新的 郵件列表（） 新聞組（）,74,75,智能代理(intelligent agent) 智能代理是人工智能研究的新成果，它是在用戶沒(méi)有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要，代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作，如信息查詢、篩選及管理，并能推測(cè)用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃。 智能代理的

21、特點(diǎn) 智能性、協(xié)作性 代理性、主動(dòng)性,76,Robot技術(shù) 現(xiàn)在的搜索引擎主要通過(guò)Robot將網(wǎng)頁(yè)的全部或部分內(nèi)容下載到自建索引庫(kù)中，由于下載的頁(yè)面許多是無(wú)用或暫時(shí)信息，既影響檢索速度，也增加了用戶檢索負(fù)擔(dān)。,77,信息過(guò)載,78,什么是信息過(guò)載,當(dāng)接收的信息變成一種障礙而不是一種幫助時(shí)，信息過(guò)載就會(huì)發(fā)生 信息爆炸與信息匱乏,79,80,信息過(guò)載是怎樣發(fā)生的,周?chē)写罅康男畔ⅲ⑶疫€在隨時(shí)不斷地增加 通常增加的是你不需要的信息 收集信息的目的是認(rèn)為也許某一天會(huì)有用 你從大量不同的資源獲得同樣的信息 檢索出大量無(wú)關(guān)的信息 P37,81,現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的簡(jiǎn)化模型,人的理性思維能力是有限的 為了解決某問(wèn)題

22、，人們一般要構(gòu)造一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的簡(jiǎn)化模型 但是這種簡(jiǎn)化了的模型的求解在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中并不一定是合理的。 這種合理性受到了人的處理能力等因素的約束和限制。,82,評(píng)估信息,83,什么是增值,信息的價(jià)值和它如何幫助決策者、管理者實(shí)施組織目標(biāo)相關(guān) 信息與決策相關(guān)，正確的決策依據(jù)足夠數(shù)量的、可靠的信息；信息通過(guò)決策體現(xiàn)其自身的價(jià)值。 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系 能夠?qū)δ阌杏?，并使你獲得實(shí)際的利益,84,信息增值的元素,85,信息價(jià)值的計(jì)算,兩種方法計(jì)算 生產(chǎn)成本計(jì)算法 V=C+P V-信息產(chǎn)品價(jià)值 C-生產(chǎn)該信息的成本 P-利潤(rùn) 信息的決策價(jià)值計(jì)算 全信息價(jià)值 EVPI=E(ep)E(e0 ),8

23、6,評(píng)估來(lái)自Internet的信息,站點(diǎn)的用途是否明確？（指導(dǎo)性） 容易找到聯(lián)系人的詳細(xì)資料和基本信息嗎？（可訪問(wèn)性） 站點(diǎn)的有效區(qū)域適合于與它的目的嗎？（可訪問(wèn)性） 負(fù)責(zé)站點(diǎn)的機(jī)構(gòu)具有肯定的名聲和專(zhuān)門(mén)技術(shù)嗎？（重要性） 這一信息是準(zhǔn)確的嗎？（真實(shí)性） 這些信息是最近的嗎？細(xì)節(jié)也更新了嗎？（重要性）,87,提供了站點(diǎn)的地圖嗎？導(dǎo)航清楚和直截了當(dāng)嗎？（指導(dǎo)性） 信息很好地表達(dá)和安排了嗎？（可訪問(wèn)性） 該站點(diǎn)與類(lèi)似的站點(diǎn)或相同主題領(lǐng)域相比很好嗎？（重要性） 有好的幫助設(shè)施嗎？（指導(dǎo)性） 該站點(diǎn)提供了對(duì)其他站點(diǎn)的鏈接或支持材料嗎？（指導(dǎo)性） 其他的站點(diǎn)或支持材料有用嗎？（真實(shí)性）,88,減少信息過(guò)載

24、的方法,89,管理的方法,更智能化地構(gòu)造你的信息搜索 遵循經(jīng)典的時(shí)間管理建議 認(rèn)真挑選你參加的新聞組和郵件列表 不閱讀就刪除無(wú)關(guān)的電子郵件 只有在你認(rèn)為需要再次找到某個(gè)材料比較困難時(shí)，才將其存檔 改進(jìn)你自己的信息讀寫(xiě)能力,90,技術(shù)的方法,使用有歸類(lèi)和篩選的電子郵件 利用人工軟件代理 使用搜索引擎的自定義功能 萬(wàn)維網(wǎng)（World Wide Web） 網(wǎng)格計(jì)算（Great Global Grid） WWWGGG,91,清楚的溝通和為什么需要它,92,組織溝通是管理中極為重要的部分。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。 美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

25、在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?93,改善組織溝通的途徑,首先，企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身的溝通技能的提高 1. 調(diào)整溝通心態(tài)。 2. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 3. 注重非言語(yǔ)信息 其次，企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求有目的的健全組織的溝通渠道。 再次，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立 最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善,94,組織溝通既是一門(mén)涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時(shí)又是一門(mén)工作和生活的藝術(shù)。它建立于社會(huì)人際溝通基礎(chǔ)之上，卻又并非人際溝通的簡(jiǎn)單疊加。 所以，有效改善組織溝通不僅需有科學(xué)理論的指導(dǎo)，更多的則是靠組織管理者和成員在日常工作和生活中不斷的探索和實(shí)踐。這樣，組

26、織的溝通必定會(huì)得以改善，溝通藝術(shù)的真諦也必將會(huì)得以領(lǐng)會(huì)。,95,為什么需要清楚的書(shū)面溝通,使接收者容易了解消息，節(jié)約時(shí)間 清楚和明確的指令容易被遵循和遵照行事 良好的書(shū)面表達(dá)能夠產(chǎn)生巨大的影響 書(shū)面報(bào)告可能成為就業(yè)裁判或法庭上的證據(jù),96,計(jì)劃和組織你的文檔,目的 讀者 層次組織 風(fēng)格和語(yǔ)氣 其他良好的習(xí)慣做法,97,在演示中使用文本的作用,98,計(jì)劃你的演示,為了幫助吸引聽(tīng)眾的注意力和確保積極響應(yīng)你講的內(nèi)容，演示的每一個(gè)元素都在起作用，都有意義,99,手稿或提示卡片,如果是經(jīng)驗(yàn)較少的演說(shuō)者或給同事簡(jiǎn)短演示的講話人，可以使用提示卡片。在卡片上列出演示的主要點(diǎn),100,設(shè)計(jì)和使用文本幻燈片,簡(jiǎn)短

27、明快 字體適合閱讀 每3分鐘使用一張 不要拘泥于幻燈片,101,視頻會(huì)議的技巧,事先傳播所有文檔 事先簡(jiǎn)要通知會(huì)議主持 穿清淡優(yōu)美色彩的衣服，避免白色和黑色 會(huì)議期間，應(yīng)準(zhǔn)備好隨手可及的飲料 采用正常的速度、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣 使演示成為互相的交流 不要中途打斷任何人 考慮你要從參加者得到什么響應(yīng) 學(xué)會(huì)使用降音鈕 保持坐姿態(tài)，從而使攝像頭能夠?qū)?zhǔn)你,102,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的關(guān)鍵問(wèn)題,103,為什么要進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā),系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的意義 生產(chǎn)函數(shù) 交易成本 代理理論,104,你的許多時(shí)間花費(fèi)在計(jì)算機(jī)上 有時(shí)系統(tǒng)不能做你要求它做的工作 系統(tǒng)的升級(jí)和更新 了解系統(tǒng)是怎樣開(kāi)發(fā)的，為什么要那么開(kāi)發(fā)？它可能存在的缺陷？協(xié)作系

28、統(tǒng)開(kāi)發(fā)。,105,系統(tǒng)模型和生命周期,第一個(gè)模型是Richard Anthony開(kāi)發(fā)的，這實(shí)際上是企業(yè)行為的模型 生命周期不是線性的，沒(méi)有明確的起始點(diǎn)和終止點(diǎn)，而是必須作為一個(gè)連續(xù)的過(guò)程來(lái)對(duì)待,106,Anthony的金字塔,107,系統(tǒng)生命周期,108,109,軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程模型,瀑布模型（Waterfall Model） 典型瀑布模型具有順序性和依賴性,110,原型模型,111,你在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的作用,需求分析的重要性 需求的提出者 需求分析報(bào)告的簽字者,112,需求工程和其他項(xiàng)目過(guò)程的關(guān)系,113,信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)災(zāi)難,開(kāi)發(fā)非戰(zhàn)略的系統(tǒng) 關(guān)注技術(shù)問(wèn)題 定義很少需求 混淆用戶和技術(shù)責(zé)任 使用計(jì)算機(jī)

29、解決管理問(wèn)題 首先選擇硬件 首先購(gòu)買(mǎi)軟件 時(shí)間和材料方面選擇一個(gè)供應(yīng)商 帶著大隱患實(shí)施,114,115,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng),116,網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng),局域網(wǎng)(LAN)： 連接單個(gè)房間內(nèi)的、一個(gè)建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個(gè)建筑物內(nèi)的多臺(tái)計(jì)算機(jī) 廣域網(wǎng)(WAN) ： 連接相距數(shù)百甚至數(shù)千英哩的多臺(tái)計(jì)算機(jī) Internet（因特網(wǎng)）：TCP/IP協(xié)議,117,連接到Internet的方式,118,Internet的應(yīng)用,共享資源 遠(yuǎn)程登錄Telnet 獲取信息 FTP文件傳輸服務(wù) 環(huán)球信息網(wǎng) World Wide Web(WWW) 圖形界面的超文本、超媒體瀏覽器 協(xié)同工作 電子郵件（E_mail）

30、 電子新聞USENET,119,Intranet的商業(yè)價(jià)值,改進(jìn)了雇員、客戶和供應(yīng)商之間的信息流 打破了時(shí)空的限制：世界范圍內(nèi)的企業(yè)能夠作為一個(gè)邏輯整體互相通信 通過(guò)共同的單一界面可以方便地訪問(wèn)信息 對(duì)信息的較好的訪問(wèn)一較快和較好的決策一降低成本 降低了 IT運(yùn)營(yíng)的成本 在國(guó)際范圍內(nèi)強(qiáng)化了企業(yè)的形象 它能夠滿足大范圍內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用,Firewalls,The Intranet,121,Internet、Intranet和Extranet對(duì)比,供應(yīng)商,分銷(xiāo)商,客戶,電纜連接的Internet,VPN,Intranet,Intranet,防火墻,防火墻,Extranet,122,Intranet的優(yōu)

31、勢(shì),容易導(dǎo)航 集成分布式的計(jì)算策略 快速樣機(jī)試驗(yàn) 規(guī)模靈活 可擴(kuò)展介質(zhì),123,國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）開(kāi)放的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(ODN),124,數(shù)據(jù)的安全性ch12,125,安全威脅的主要類(lèi)型,計(jì)算機(jī)病毒（Viruses） 特洛伊木馬（Trojan horse） 邏輯炸彈（Logic bomb） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)“蠕蟲(chóng)”（Worm） 黑客入侵 蓄意破壞 美國(guó)信用卡公司損失1.41 來(lái)自內(nèi)部的攻擊（90%相關(guān)） 其它犯罪 知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、媒體傳播、欺騙敲詐等,126,網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益突出,127,事故分析,128,來(lái)自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示,2001年KPMG畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)： 電子商務(wù)欺騙是全

32、球公司面臨的問(wèn)題 只有35%的公司存在電子商務(wù)安全審計(jì) 50%的交易面臨電子黑客的威脅 83%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全,129,誰(shuí)對(duì)信息安全構(gòu)成威脅？（美國(guó)國(guó)家安全局NSA的觀點(diǎn)）,130,數(shù)據(jù)安全的方法,防火墻 用戶身份驗(yàn)證 數(shù)據(jù)加密 密鑰管理 數(shù)據(jù)證書(shū) 侵入探測(cè)系統(tǒng) 病毒檢測(cè) 虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò),131,數(shù)據(jù)保護(hù),公正地和經(jīng)過(guò)合法地處理 為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途） 適當(dāng)?shù)摹⑾嚓P(guān)的并且不過(guò)份的 精確 不能保留比所必需的時(shí)間更長(zhǎng) 與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進(jìn)行處理 安全可靠 不能傳輸給其他沒(méi)有適當(dāng)保護(hù)的國(guó)家,132,風(fēng)險(xiǎn)管理,風(fēng)險(xiǎn)的最大特征是不確定性，也就是說(shuō)它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。 風(fēng)

33、險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略有：避免、減少、接受 風(fēng)險(xiǎn)管理包含4個(gè)階段： 評(píng)估 計(jì)劃 實(shí)施 監(jiān)督,133,信息安全管理方面的好做法,制定安全政策文件；確定特定的安全責(zé)任 為員工建立安全理念和培訓(xùn)程序 擁有正式的安全事件的報(bào)告程序，并確保所有員工都知曉它 實(shí)施良好的反病毒控制，并每天更新 鑒別商務(wù)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)并開(kāi)發(fā)災(zāi)難應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 控制專(zhuān)有軟件的復(fù)制確保只使用可信的軟件 保護(hù)企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改 遵守國(guó)家的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途 監(jiān)視整個(gè)企業(yè)對(duì)安全政策的遵守情況并定期評(píng)審,134,怎樣管理知識(shí),135,案例,在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了10多年下水管道，管道是生

34、鐵的。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開(kāi)，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。 結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。,136,知識(shí),知識(shí)是指專(zhuān)業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的knowwhat、knowhow、knowwhy，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。 在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。,137,組織中的知識(shí),組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)（tacit knowledge）和顯性知識(shí)（e

35、xplicit knowledge）兩種。 隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的knowhow、knowwhy等； 顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（codified knowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。 隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（dialogue）”,138,什么是知識(shí)管理,知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，

36、也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識(shí)管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動(dòng)創(chuàng)新。 智力資產(chǎn)（intellectual asets）以知識(shí)為核心，日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素 知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。,139,知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系,推動(dòng)了 知識(shí)發(fā)展,知識(shí),信息,推動(dòng)了 信息產(chǎn)生,140,組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程,Nonaka和Takeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程劃分為四個(gè)階段： （l）社會(huì)化（socialization） 從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)； （2）外在化（externalization） 從隱性知識(shí)

37、到顯性知識(shí)； （3）組合（combination） 從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)； （4）內(nèi)化（internalization） 從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。,141,社會(huì)化 是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。 由于新知識(shí)往往起源于個(gè)人，因此社會(huì)化是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的起點(diǎn)。,142,外在化 是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過(guò)程依賴于類(lèi)比、隱喻和假設(shè)，傾聽(tīng)和深度匯談（dialogue）是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。 由于顯性知識(shí)可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒體進(jìn)行傳

38、播，因此將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。,143,組合 是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過(guò)程。經(jīng)過(guò)社會(huì)化和外在化過(guò)程，員工頭腦中的顯性知識(shí)還是一些零碎的知識(shí)，也沒(méi)有變成格式化的語(yǔ)言。 將這些零碎的知識(shí)組合起來(lái)，并用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，這就完成了組合的過(guò)程。在組合的過(guò)程中，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。 電視會(huì)議、電話、Email等是組合的有效工具。,144,內(nèi)化 意味著新創(chuàng)造的顯性知識(shí)（組織知識(shí)）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識(shí)。經(jīng)過(guò)組合過(guò)程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。 組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。團(tuán)體工作(team wor

39、king)、干中學(xué)（learning by doing)和工作中培訓(xùn)(on the-Job training)等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。,145,個(gè)人的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化、外在化、組合和內(nèi)化四個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人之間、個(gè)人與組織之間知識(shí)的傳遞，并最終又產(chǎn)生了新的隱性知識(shí)。 這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過(guò)程，因此被Nonaka稱(chēng)做知識(shí)螺旋。當(dāng)個(gè)人的隱性知識(shí)完成一次知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)、轉(zhuǎn)化為新的隱性知識(shí)后，新的知識(shí)螺旋運(yùn)動(dòng)又開(kāi)始了,146,知識(shí)螺旋模型,147,148,雙環(huán)學(xué)習(xí),目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)則,149,知識(shí)管理的商業(yè)價(jià)值,通過(guò)使用廣泛的專(zhuān)家意見(jiàn)，減少風(fēng)險(xiǎn) 從高水平的智力來(lái)鑒

40、別新的市場(chǎng) 通過(guò)利用外部知識(shí)更好地響應(yīng)市場(chǎng)需求 改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和創(chuàng)建新的產(chǎn)品 繼續(xù)學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)最好的產(chǎn)品 減少查找和重新發(fā)明的知識(shí)的相關(guān)成本 改進(jìn)客戶的服務(wù),150,知識(shí)管理,151,企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性,知識(shí)的傳授自古有之，從很早時(shí)期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會(huì)的合作化生產(chǎn)，以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。在這些過(guò)程中，人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在。有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開(kāi)企業(yè)時(shí)，同時(shí)存放在員工大腦中的知識(shí)也離開(kāi)了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識(shí)的員工，但并不長(zhǎng)久又會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。 海爾集

41、團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可一旦全盤(pán)依賴經(jīng)驗(yàn)也就完了，因?yàn)槟遣豢赡苓m應(yīng)外界的發(fā)展變化。” 人們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。,152,由于顯性知識(shí)容易溝通和共享，因此也極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)基（knowledg base）是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí),153,154,發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式 一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來(lái)，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，經(jīng)過(guò)組合過(guò)程將其系統(tǒng)化后，通過(guò)某種技術(shù)平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織

42、的其他成員共享； 另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過(guò)社會(huì)化過(guò)程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過(guò)外在化和組合過(guò)程將其顯性化。,155,在后一種模式中，最終實(shí)現(xiàn)顯性化的隱性知識(shí)也僅僅是傳遞出來(lái)的隱性知識(shí)的一小部分，而大部分的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化過(guò)程后，只是變成了其他員工的隱性知識(shí)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)顯性化。 可見(jiàn)第一種模式傳遞的隱性知識(shí)非常有限，通過(guò)第二種模式能夠?qū)㈦[性知識(shí)顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識(shí)必須通過(guò)社會(huì)化的過(guò)程進(jìn)行面對(duì)面的傳遞。,156,157,知識(shí)管理的障礙,沒(méi)有知識(shí)創(chuàng)建和傳播的模型 沒(méi)有過(guò)程或系統(tǒng)支持那些活動(dòng) 沒(méi)有任何手段能夠評(píng)估 沒(méi)有系統(tǒng)能夠測(cè)量,158,管理的關(guān)鍵問(wèn)題,管理人員

43、應(yīng)該怎么評(píng)價(jià)文化和行為的價(jià)值？ 知識(shí)是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達(dá)的和傳播的？ 知識(shí)和我們需要達(dá)到目的之間的關(guān)系是什么？ 希望從更有效的知識(shí)管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？ 從知識(shí)系統(tǒng)完善性的觀點(diǎn)來(lái)看，處于什么地位？ 在知識(shí)管理程序中IT扮演什么角色？,159,知識(shí)管理的維度,在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要： 一是人。是因?yàn)槿耍ǖ拇竽X）不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的四個(gè)階段，每一個(gè)階段都離不開(kāi)人的參與，特別是社會(huì)化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。 二是技術(shù)。在組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過(guò)程。傳播和展示、表現(xiàn),160,組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是： （1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，或者經(jīng)社會(huì)化后進(jìn)一