某集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書.ppt

1、挖掘身邊的金礦知識(shí)管理,東方鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng) （BKMS） 項(xiàng)目建議書,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,目錄,概述 項(xiàng)目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 東方鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） 知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明 系統(tǒng)軟硬件要求 軟件要求 硬件選型 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（略） 投資估算 待探討的問題,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,透視“知識(shí)”,企業(yè)內(nèi)部的知識(shí) 企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識(shí)： 銷售數(shù)據(jù)，計(jì)劃文

2、件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場(chǎng)情報(bào)，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測(cè)（龐大的ERP系統(tǒng)能幫助） 硬 知識(shí)或顯性知識(shí) “軟” 知識(shí)或隱性知識(shí)（沒有總結(jié)成文、零碎） 會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及 你聽說過. 這樣的閑談。,知識(shí)分為四大類,Knowwhat（知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等； Know-why （知道為什么的知識(shí)），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等； Know-how （知道怎樣做的知識(shí)），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等；

3、Know-who（知道是誰(shuí)的知識(shí)），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí),怎樣實(shí)現(xiàn) KM,如何選擇KM策略？ 不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異 KM的8種實(shí)施方法 成功KM應(yīng)用道路上的障礙,知識(shí)管理的兩大策略,法典編輯策略 知識(shí)與知識(shí)開發(fā)者的剝離知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織；知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略 采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司 人格化策略 知識(shí)與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共享；計(jì)算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存 采用人格化策略的Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司 我們的選

4、擇,正確地選擇知識(shí)管理策略,主管或經(jīng)理必須先回答如下問題： （1）為什么客戶會(huì)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買？ （2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？ （4）如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式？,應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：,公司提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品還是用戶化的產(chǎn)品？ 如果提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，那么主導(dǎo)知識(shí)管理策略就應(yīng)是法典編輯策略； 如果出售的是用戶化的產(chǎn)品與服務(wù)以滿足用戶的獨(dú)特需要，那么法典編輯策略的效用就很有限,應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：,公司擁有的是成熟的或新穎的產(chǎn)品？ 如果企業(yè)的策略是基于成熟的產(chǎn)

5、品，那么企業(yè)將從反復(fù)使用的模型中獲得豐厚的回報(bào) 如果擁有的是新穎的產(chǎn)品，則對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)以人格化策略為主導(dǎo)。,公司的員工在解決問題時(shí)依賴的是明確的還是難于言表的知識(shí)？ 明確的知識(shí)可被編輯，如簡(jiǎn)單的軟件代碼和市場(chǎng)數(shù)據(jù)。當(dāng)公司的員工依靠明確的知識(shí)去完成工作時(shí)，人文檔的方法最有意義； 難于言表的知識(shí)很難以書面形式表達(dá)出來(lái)，是通過個(gè)體經(jīng)驗(yàn)獲得的，包括科學(xué)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，操作性的“知道如何”，對(duì)行業(yè)的洞察力，商業(yè)判斷和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等。有時(shí)試圖將內(nèi)隱的知識(shí)明晰化反而會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的問題。,應(yīng)進(jìn)一步考慮如下幾個(gè)問題：,獲取和提煉知識(shí)知識(shí)歸類,誰(shuí)知道這？ 挖掘知識(shí) 我們知道什么？ 整理知識(shí) 這一知識(shí)在哪？ 集中知識(shí) 為

6、什么要這么做？ 共享知識(shí),誰(shuí)知道這？ 挖掘知識(shí),企業(yè)有掌握整個(gè)領(lǐng)域，或?qū)ｉT問題的知識(shí)人才。有時(shí)知識(shí)體現(xiàn)了實(shí)際構(gòu)成個(gè)人角色的那部分所持有的隱藏信息。知識(shí)甚至可以是那些基于另一個(gè)組織中的先前角色所學(xué)到的東西，例如，先前對(duì)供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)的個(gè)人知識(shí)，能用于他/她現(xiàn)在的工作角色中。 誰(shuí)知道? 的問題也涉及一群人 - 團(tuán)隊(duì)或知識(shí)群體。從一個(gè)群體中獲取知識(shí)更加復(fù)雜，因?yàn)檫@種分散在個(gè)體的知識(shí)或許是一個(gè)分布的網(wǎng)絡(luò)，或許在過去的某個(gè)時(shí)刻這一知識(shí)網(wǎng)絡(luò)已不復(fù)存在，甚或一開始人們并不知道它是一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。,我們知道什么？ - 整理知識(shí),過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和信息可用于現(xiàn)在的工作中，這種知識(shí)涵蓋了詳細(xì)具體的工作任務(wù)，也包括范圍

7、更大的活動(dòng)領(lǐng)域，如采購(gòu)，建立新的業(yè)務(wù)和改變管理規(guī)程等。問題是一些掌握有關(guān)知識(shí)的人員或已離開企業(yè)，或是轉(zhuǎn)到了一個(gè)全新的領(lǐng)域，而企業(yè)卻常常忽視總結(jié)他們的知識(shí)。結(jié)果，對(duì)過去失敗的業(yè)務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)在照樣重蹈覆轍。為了避免這種情況，企業(yè)需要培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化(learning culture)， 在這種文化中，個(gè)人和群體都知道失誤的價(jià)值，他們知道疏于知識(shí)管理造成的共同錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)避免。,這一知識(shí)在哪？ - 集中知識(shí),企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)研究新的產(chǎn)品或市場(chǎng)，然后擱置在一邊。這一重要信息通常編制在一個(gè)目錄中，這意味著它只服務(wù)于企業(yè)當(dāng)時(shí)的需要。結(jié)果在以后的活動(dòng)中，或是要重做過去的研究，或是過去的工作不能為現(xiàn)在的工作提

8、供捷徑。,為什么要這么做？ 共享知識(shí),企業(yè)的使命陳述并不構(gòu)成企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)的高級(jí)主管通常假定所有職員都知道什么是企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)和為什么設(shè)定這些目標(biāo)。事實(shí)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要旨常常在闡釋中遺失，根本不為第一線的員工所完全理解。這個(gè)問題或許是上述四個(gè)問題當(dāng)中的 軟肋，因?yàn)樗Q于無(wú)法定義的企業(yè)文化假定。 把戰(zhàn)略集成到企業(yè)中有許多途徑，從戰(zhàn)略研討會(huì)到改進(jìn)任務(wù)的透明度，這些思想都能使經(jīng)理和職員看到他們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略所做的貢獻(xiàn)。,How to KM?不同行業(yè)領(lǐng)域的KM應(yīng)用差異,咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異 計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異 醫(yī)療保健領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異,咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異,法典編輯策略

9、“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。 一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開發(fā)出來(lái)，且每次使用時(shí)又無(wú)需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。 節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本， 從而允許公司去接手更多的項(xiàng)目。 安德森咨詢、Ernst&Young,人格化的策略“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)” 。 向客戶提供的建議是那些豐富的、難以言表的知識(shí)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 很難實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。 用戶化的方法比那些提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的公司能夠收取更高的費(fèi)用 戰(zhàn)略咨詢公司：Bain 與麥肯錫,其它領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異,在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域， DELL法典編輯策略 HP人格化策略 在醫(yī)療保健

10、領(lǐng)域， Access Health電話醫(yī)療中心用“算法庫(kù)”法典編輯策略 紐約斯隆凱特靈癌癥中心高度人格化策略的,施樂：EUREKA “知識(shí)地平線” 美的：資源共享，管理機(jī)制共享 IBM:多方位的員工培訓(xùn)/電子學(xué)習(xí)中心 德州儀器:最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù) TI-BEST 長(zhǎng)天:國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理較早的IT企業(yè) Nucor:組織生態(tài)(social ecology) 安達(dá)信:全球最佳實(shí)踐基地（GBPB） 安永:CBT/CBI/CBK,先進(jìn)的KM案例分析,國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè) 國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè) 國(guó)外IT企業(yè) 國(guó)內(nèi)IT企業(yè) 鋼鐵企業(yè) 咨詢公司,安達(dá)信基于Notes,安 達(dá) 信 的 員 工 全 球 聯(lián) 網(wǎng)， 不 同 地 域 的6

11、 萬(wàn) 多 人 共 享 基 于Notes 的 龐 大 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 主 要 分 類 ： 根 據(jù) 不 同 工 業(yè) 劃 分 的 經(jīng) 驗(yàn)， 比 如 制 造 業(yè)、 政 府、 農(nóng) 林 業(yè)、 能 源 業(yè) 等， 以 下 又 可 細(xì) 分， 政 府 中 有 稅 收、 司 法， 能 源 業(yè) 有 石 油、 天 然 氣 等； 以 功 能 劃 分， 比 如 做 供 應(yīng) 鏈 有 專 門 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù)； 根 據(jù) 安 達(dá) 信 的 核 心 能 力， 包 括 做 策 略、 做 金 融 流 程、 做 信 息 技 術(shù)、 做 轉(zhuǎn) 變 管 理 四 個(gè) 方 面 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù)。 涵 蓋 了 客 戶 資 料 庫(kù)、 專 家 庫(kù)、 經(jīng) 驗(yàn) 庫(kù)、

12、研 究 成 果 庫(kù)、 方 法 庫(kù)、 相 關(guān) 新 聞 庫(kù) 等。 每 個(gè) 員 工 將 與 自 己 工 作 相 關(guān)、 經(jīng) 常 訪 問 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 放 在 界 面 上 以 方 便 取 用。,德 勤,數(shù)千萬(wàn)美元的資金 花4年時(shí)間開發(fā)K-net 相當(dāng)級(jí)別的員工 匯集了德勤以往的工作成 果分 門 別 類： 行業(yè) 地區(qū) 專題 客戶,麥 肯 錫 的 知 識(shí) 庫(kù),包 括 內(nèi) 外 兩 部 分： 外 部 :主 要 是 訂 購(gòu) 國(guó) 際 知 名 的 在 線 數(shù) 據(jù) 庫(kù),檢 索 后 進(jìn) 行 分 析 加 工 成 二 手 文 獻(xiàn)； 收 集 整 理 媒 體 相 關(guān) 新 聞； 有 針 對(duì) 性 地 訪 談 獲 取 資 料。 內(nèi)

13、部 : 包 括 所 做 項(xiàng) 目 超 過 兩 年 時(shí) 間 并 排 除 保 密 性 資 料 后 的 文 檔、 研 究 人 員 對(duì) 不 同 行 業(yè) 的 深 入 分 析 和 內(nèi) 部 研 究 報(bào) 告、 麥 肯 錫 分 析 問 題 的 方 法 和 工 具。,“ 用 友 教 室”,內(nèi) 容 有 : 員 工 須 知、 開 發(fā) 質(zhì) 量、ISO9000 文 件。 而 產(chǎn) 品 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 中 放 有 用 友 的 產(chǎn) 品 大 約200 多 個(gè) 版 本， 此 外 還 有 用 戶 檔 案 庫(kù)、 同 行 資 料 庫(kù)、 營(yíng) 銷 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 等。 除 了 有 形 的 文 檔、 源 程 序， 軟 件 企 業(yè) 的 知 識(shí) 積 累 很

14、 重 要 的 是 要 積 累 企 業(yè) 的 管 理 方 法， 用 友 設(shè) 立 了 開 發(fā) 管 理 小 組， 研 究 國(guó) 內(nèi) 外 比 較 先 進(jìn) 的 軟 件 開 發(fā) 方 法 和 組 織 方 法， 并 把 這 些 積 累 文 檔 化， 這 塊 是 用 友 最 重 要 的 積 累,知識(shí)管理工具以及一些經(jīng)驗(yàn),商業(yè)化的應(yīng)用程序和整套系統(tǒng)：如目錄管理系統(tǒng)，共享的數(shù)據(jù)庫(kù)和電子公告欄等都能幫助生成企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，基于Web的訊息工具和Internet也有助于支持KM項(xiàng)目。 KM系統(tǒng)不必太昂貴，保證系統(tǒng)便于很好地維護(hù)和促使用戶正確地利用它才最為重要。對(duì)KM系統(tǒng)為使用它的員工帶來(lái)了什么？這個(gè)問題能有一個(gè)滿意的答復(fù),S

15、AP開發(fā)的知識(shí)管理工具,幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來(lái)管理知識(shí)和信息，來(lái)滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求 SAP的知識(shí)管理策略是通過工具、內(nèi)容和服務(wù)三個(gè)部分來(lái)幫助那些掌握知識(shí)的人與需要知識(shí)的人進(jìn)行聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，創(chuàng)造價(jià)值 SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識(shí)分布圖的Intranet，使得銀行能為每個(gè)雇員創(chuàng)建一個(gè)WEB網(wǎng)頁(yè)，上面放有他們的所有基本信息，如專業(yè)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)等信息，使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,推動(dòng)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展的8要素,成功建立企業(yè)知識(shí)文化 最高管理層對(duì)知識(shí)管理的支持 發(fā)展并傳遞知識(shí)型產(chǎn)品/服務(wù) 成功地將企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行最大增值 分享知識(shí)的成效顯著 成

16、功地建立持續(xù)學(xué)習(xí)的文化 有效地管理客戶知識(shí).增加他們的忠誠(chéng)度/價(jià)值 管理知識(shí)為股東帶來(lái)價(jià)值的能力,知識(shí)管理的八種實(shí)施方法,構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系 設(shè)立知識(shí)總監(jiān)或主管 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入 創(chuàng)造知識(shí)管理的企業(yè)文化,制定和鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移地激勵(lì)機(jī)制 建立知識(shí)與信息共享網(wǎng)絡(luò) 建立知識(shí)管理評(píng)估體系 從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí),成功的知識(shí)管理中存在的障礙,將知識(shí)管理的任務(wù)分配給某個(gè)個(gè)體CKO或者一個(gè)單獨(dú)的機(jī)構(gòu)/部門。知識(shí)管理與分享沒有成為一線員工和他們領(lǐng)導(dǎo)工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。 建立一個(gè)“95”的解決方案。未利用今天成熟的科學(xué)工具，快速制定一個(gè)“全面的解決方案”， 大家都知道學(xué)習(xí)的重要性，但

17、是員工唯一能得到回報(bào)的是他們的工作業(yè)績(jī)。如果有組織的知識(shí)分享被看作是一件“好事”， 公司將職業(yè)管理職責(zé)推委給個(gè)體,概述 項(xiàng)目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 東方鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） 知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明 系統(tǒng)軟硬件要求 軟件要求 硬件選型 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 投資估算 待探討的問題,目錄,BKMS項(xiàng)目背景,Bsteel已經(jīng)形成信息、技術(shù)、商務(wù)三大業(yè)務(wù)版塊及以大客戶服務(wù)戰(zhàn)略為主導(dǎo)的平臺(tái)，以信息銷售為輔助的營(yíng)銷體系。業(yè)務(wù)也逐漸拓展到企業(yè)信息化規(guī)劃和咨詢等縱深領(lǐng)域,東方鋼鐵網(wǎng)絡(luò)、OA

18、及信息共享現(xiàn)狀現(xiàn)狀,東方鋼鐵具有公司的局域網(wǎng)，直接與internet系統(tǒng)相聯(lián)。同時(shí)規(guī)劃與寶鋼集團(tuán)、寶鋼股份及寶鋼國(guó)際總公司的主干網(wǎng)接口。東方鋼鐵信息節(jié)點(diǎn)覆蓋公司所有業(yè)務(wù)點(diǎn)，即，人人網(wǎng)上互聯(lián)。此外，公司還提供了遠(yuǎn)程撥號(hào)服務(wù)，供移動(dòng)辦公使用 不論是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件、用戶群體，還是在辦公電子化和網(wǎng)絡(luò)化方面都有較好的基礎(chǔ)。多數(shù)職工對(duì)計(jì)算機(jī)特別是對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用有較高的水平，具備了實(shí)施知識(shí)管理及協(xié)同工作項(xiàng)目的必要條件另一方面，現(xiàn)有的系統(tǒng)中僅實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和信息溝通功能，且信息分布零散無(wú)序。 因而對(duì)東方鋼鐵原有OA系統(tǒng)進(jìn)行整合和升級(jí)是有必要的，應(yīng)建設(shè)與其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)方向相適應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)，搭建統(tǒng)一

19、的工作界面，建立完善的工作流程、提高內(nèi)部信息共享程度、提升公司知識(shí)積累和應(yīng)用的水平，最終實(shí)現(xiàn)利用信息化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo),知識(shí)管理及協(xié)同工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法,知識(shí)管理系統(tǒng),信息共享和工作流應(yīng)用 Collaboration & Workflow,內(nèi)容管理及查詢 Content Management & Query,企業(yè)智力 Business Intelligence,用基礎(chǔ)的電子通信系統(tǒng)和電子化流程控制實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享,針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期商業(yè)實(shí)踐中積累的大量信息(尤其是大量非結(jié)構(gòu)化信息),利用企業(yè)歷史數(shù)據(jù)為科學(xué)化的商業(yè)決策做出量化分析支持，從而滿足用戶對(duì)于集成化用戶界面的需求。,知識(shí)管理的實(shí)施

20、,IS部門發(fā)揮重要作用的四個(gè)階段,把握知識(shí)管理全局,推動(dòng)公司知識(shí)小組的形成,系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程,設(shè)計(jì)建立KM系統(tǒng),（KM融入BPR）,一般KM實(shí)施過程,BKMS項(xiàng)目實(shí)施過程,把握知識(shí)管理全局 推動(dòng)公司知識(shí)小組的形成 系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程 設(shè)計(jì)建立KM系統(tǒng) 優(yōu)化BKMS,KM順利實(shí)施的驅(qū)動(dòng)因素,改造公司文化 知識(shí)管理項(xiàng)目的成功首先取決于一種鼓勵(lì)信息共享的公司文化，對(duì)知識(shí)管理持?jǐn)硨?duì)態(tài)度的公司文化是知識(shí)傳播中的最大障礙。 融入業(yè)務(wù)流程重組（BPR） 即知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合。許多知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理往往只注意知識(shí)本身的收集、分類、存儲(chǔ)、查詢和再利用。但是只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系

21、，才能有效地發(fā)揮作用。,概述 項(xiàng)目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 東方鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） 知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明 系統(tǒng)軟硬件要求 軟件要求 硬件選型 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 投資估算 待探討的問題,目錄,設(shè)計(jì)目標(biāo),形成東方鋼鐵自身的一個(gè)覆蓋知識(shí)創(chuàng)造，傳播，更新和運(yùn)用的體系。 從信息管理走向知識(shí)管理 從信息資源開發(fā)走向知識(shí)資源開發(fā) 由c/s結(jié)構(gòu)走向b/s結(jié)構(gòu) 在此項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)上形成東方鋼鐵對(duì)于知識(shí)管理體系的咨詢服務(wù)能力，以其自身為第一個(gè)實(shí)踐案例。,設(shè)計(jì)原則,立足現(xiàn)有的系統(tǒng)和應(yīng)用進(jìn)行

22、改造升級(jí)，配合新的組織、管理流程進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)工作流程的平滑過渡 系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用目前員工所熟悉的lotus/notes及web界面系統(tǒng)，減少公司在系統(tǒng)升級(jí)后帶來(lái)的適應(yīng)和培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn) 以滿足公司管理和組織結(jié)構(gòu)功能為中心，以知識(shí)管理和協(xié)同工作為目的,設(shè)計(jì)原則,采用總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，即考慮現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需要，也考慮長(zhǎng)期規(guī)劃和公司統(tǒng)一管理及系統(tǒng)升級(jí)的要求 功能模塊設(shè)置上，采用業(yè)務(wù)功能元模塊為基礎(chǔ)的模塊化設(shè)計(jì)理念，以適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)變化而功能模塊繼承的要求。 在與財(cái)務(wù)、人事等其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系上，本系統(tǒng)不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已有的功能和數(shù)據(jù)處理流程，只設(shè)計(jì)與相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)關(guān)系及流轉(zhuǎn)路徑。 采用角色與權(quán)限結(jié)合的

23、雙重授權(quán)管理體系，滿足人員調(diào)整和崗位調(diào)整帶來(lái)的管理需要。,知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu),原理：知識(shí)管理功能模塊圖中的模塊采用知識(shí)元模塊的進(jìn)行設(shè)計(jì)，即功能與組織分開的原則，在組織調(diào)整或變化的時(shí)候，功能模塊內(nèi)容可以不受影響，通過歸類或授權(quán)的改變來(lái)適應(yīng)新的組織設(shè)計(jì)的要求。,東方鋼鐵知識(shí)鏈,東方鋼鐵BKMS結(jié)構(gòu)圖,功能模塊業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)： 整合東方鋼鐵所實(shí)施的各個(gè)行業(yè)（鋼鐵制造、貿(mào)易、物流等）的項(xiàng)目相關(guān)文檔（見下），并提煉出行業(yè)專用經(jīng)驗(yàn)歸入知識(shí)庫(kù)。 行業(yè)背景（客戶分析問卷） 機(jī)會(huì)評(píng)估報(bào)告 項(xiàng)目建議書 需求分析書 項(xiàng)目計(jì)劃書 系統(tǒng)設(shè)計(jì)書 客戶關(guān)注點(diǎn)（根據(jù)客戶滿意度問卷整理） 該行業(yè)合同條款范本,功能模塊

24、市場(chǎng)與銷售,市場(chǎng)與銷售 產(chǎn)品文檔：產(chǎn)品介紹 解決方案：介紹及案例演示 銷售手冊(cè)：銷售說辭、價(jià)格體系、 DM、DEMO、銷售經(jīng)驗(yàn)交流材料 售前咨詢：售前業(yè)務(wù)分析體系 市場(chǎng)調(diào)研：調(diào)研背景、報(bào)告、反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,功能模塊研發(fā),研發(fā) 研發(fā)成果：技術(shù)平臺(tái)、開發(fā)方法、工具等 項(xiàng)目管理：項(xiàng)目管理相關(guān)文檔,功能模塊熱點(diǎn)資料庫(kù),熱點(diǎn)資料庫(kù)（收集資料） 理論：在實(shí)踐性強(qiáng)的領(lǐng)域，理論來(lái)自實(shí)踐，但與實(shí)踐一樣重要。 一般性文章： 讀一般性文章有利于從點(diǎn)到面地，在學(xué)科大背景下了解新課題。 調(diào)查報(bào)告：涉足一個(gè)新課題時(shí)，了解“國(guó)內(nèi)外對(duì)此怎樣解決、研究者對(duì)此有何看法”等，有助于企業(yè)直擊重點(diǎn)，立足企業(yè)實(shí)際。 案例： 從案例中歸

25、納規(guī)律和原則，作為自己設(shè)計(jì)解決方案的指導(dǎo)原則。 技術(shù)： 研究已有的技術(shù)加以利用。 方式、方法：要尋找有效的方式、方法和渠道來(lái)說服和教會(huì)他人（特別是自己的客戶），完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。,功能模塊系統(tǒng)使用幫助,系統(tǒng)使用幫助 功能介紹：相當(dāng)于知識(shí)庫(kù)的地圖、搜索引擎 使用規(guī)范：操作說明 系統(tǒng)設(shè)置： FAQ,功能模塊企業(yè)形象,企業(yè)形象 品牌：公司品牌、產(chǎn)品品牌、品牌管理 CIS：CIS系統(tǒng)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 公共關(guān)系：媒體關(guān)系、政府關(guān)系,功能模塊軟件表單模板,軟件表單模板 常用軟件：OA、Internet工具、共享軟件等 業(yè)務(wù)咨詢表單：日常售前業(yè)務(wù)流程、售中咨詢、售后運(yùn)營(yíng)等填寫的表單 文檔模板：管理文檔和應(yīng)用文檔模板,功能模塊培訓(xùn),培訓(xùn) 外部培訓(xùn)資料：歷屆參加外部培訓(xùn)或者公司交流整理而來(lái)的材料 員工內(nèi)部培訓(xùn)：歷屆內(nèi)部培訓(xùn)資料整合,功能模塊新員工指南,新員工指南 公司資源： 入職手續(xù)/培訓(xùn)： 入職相關(guān)流程，以及所必需學(xué)習(xí)或具備的相關(guān)知識(shí)，培訓(xùn)材料索引,目錄,概述 項(xiàng)目背景 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 東方鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)原則 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） 知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說明 系統(tǒng)