如何打造高績效團(tuán)隊3796989480

1、目錄第 1 章 對高績效團(tuán)隊的期待團(tuán)隊：高績效組織的基石團(tuán)隊的 5p 要素目標(biāo) (purpose) 人員 (people) 定位 (place)權(quán)限 (power)計劃 (plan)團(tuán)隊和群體的區(qū)別團(tuán)隊和群體的差異群體和團(tuán)隊的實例區(qū)分群體向團(tuán)隊的過渡團(tuán)隊的類型問題解決型團(tuán)隊自我管理型的團(tuán)隊多功能型的團(tuán)隊第 2 章 團(tuán)隊為什么如此流行團(tuán)隊為什么如此流行組建團(tuán)隊所遇到的阻力. 來自組織結(jié)構(gòu)的阻力來自管理層的阻力來自個人的阻力團(tuán)隊的影響力團(tuán)隊所帶來的積極影響團(tuán)隊對個人會產(chǎn)生哪些影響團(tuán)隊對個人的益處第 3 章 診斷團(tuán)隊的發(fā)展階段成立期團(tuán)隊成員的行為特征團(tuán)隊組建的兩個工作重點如何幫助團(tuán)隊度過第一階段動蕩

2、期團(tuán)隊成員動蕩期的行為特征導(dǎo)致動蕩的五個原因如何幫助團(tuán)隊度過第二階段穩(wěn)定期團(tuán)隊成員穩(wěn)定期的行為特征怎樣幫助團(tuán)隊度過第三個階段高產(chǎn)期高產(chǎn)期的團(tuán)隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊調(diào)整期第 4 章 彈性地統(tǒng)領(lǐng)團(tuán)隊團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為識別團(tuán)隊的兩個尺度四種不同的團(tuán)隊團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為四種不同的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方法第一種領(lǐng)導(dǎo)方式命令式(s1)第二種領(lǐng)導(dǎo)方式教練式(s2)第三種領(lǐng)導(dǎo)方式支持式(s3)第四種領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)式(s4)第 5 章 診斷團(tuán)隊的角色實干者的角色及其特征、優(yōu)缺點實干者的角色描述實干者的典型特征實干者在團(tuán)隊中的作用實干者的優(yōu)、缺點協(xié)調(diào)者的角色及其特征、優(yōu)缺點協(xié)調(diào)者的角色描述協(xié)調(diào)者的典型特征協(xié)調(diào)

3、者在團(tuán)隊中的作用協(xié)調(diào)者的優(yōu)缺點推進(jìn)者的角色及其特征、優(yōu)缺點推進(jìn)者的角色描述推進(jìn)者的典型特征推進(jìn)者在團(tuán)隊中的作用推進(jìn)者的優(yōu)、缺點創(chuàng)新者的角色及其特征、優(yōu)缺點創(chuàng)新者的角色描述創(chuàng)新者的典型特征創(chuàng)新者在團(tuán)隊中的作用創(chuàng)新者的優(yōu)、缺點信息者的角色及其特征、優(yōu)缺點信息者的角色描述信息者的典型特征信息者在團(tuán)隊中的作用信息者的優(yōu)點、缺點監(jiān)督者的角色及其特征、優(yōu)缺點監(jiān)督者的角色描述監(jiān)督者的典型特征監(jiān)督者在團(tuán)隊中的作用監(jiān)督者的優(yōu)、缺點凝聚者的角色及其特征、優(yōu)缺點凝聚者的角色描述凝聚者的典型特征凝聚者在團(tuán)隊中的作用凝聚者的優(yōu)、缺點完美者的角色及其特征、優(yōu)缺點完美者的角色描述完美者的典型特征完美者在團(tuán)隊中的作用完美者的

4、優(yōu)、缺點技術(shù)專家的角色及其特征、優(yōu)缺點技術(shù)專家的角色描述技術(shù)專家的典型特征技術(shù)專家在團(tuán)隊中的作用技術(shù)專家的優(yōu)、缺點角色啟示第 6 章制定共享的團(tuán)隊目標(biāo)讓目標(biāo)引航團(tuán)隊目標(biāo)從哪兒來制定目標(biāo)的原則確定團(tuán)隊目標(biāo)的五個原則smart原則設(shè)定目標(biāo)的竅門目標(biāo)設(shè)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)避免目標(biāo)陷阱目標(biāo)的挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)不是“鞭打快?！蹦繕?biāo)對話六步驟確立目標(biāo)的程序?qū)⒛繕?biāo)轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的計劃計劃對于團(tuán)隊管理的好處計劃的具體化建立目標(biāo)控制系統(tǒng)第 7 章 培育團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神的內(nèi)涵什么是團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神包含三個層面的內(nèi)容團(tuán)隊凝聚力凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊特征影響凝聚力的因素凝聚力會帶來什么營造互信的合作氣氛

5、信任的作用培養(yǎng)互信氣氛的幾個要素如何培養(yǎng)團(tuán)隊合作團(tuán)隊士氣影響士氣的原因士氣與生產(chǎn)效率第 8 章團(tuán)隊中的人際關(guān)系人際關(guān)系的團(tuán)隊意義良好的人際關(guān)系會增進(jìn)團(tuán)隊成員的身心健康好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊的合作好的人際關(guān)系有利于提高團(tuán)隊的工作效率人際需求關(guān)系包容關(guān)系控制關(guān)系情感關(guān)系影響人際關(guān)系的因素空間距離的遠(yuǎn)近交往的頻率態(tài)度的相似性需要的互補(bǔ)性人的個性開設(shè)感情存款感情賬戶六種感情存款人際關(guān)系六貌損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利己利人利己的要領(lǐng)利人利己的基礎(chǔ)關(guān)系協(xié)議制度過程第 9 章訓(xùn)練團(tuán)隊精英創(chuàng)立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的若干理由團(tuán)隊的績效從哪兒來team新解團(tuán)隊的績效方程式有效地培訓(xùn)下屬影響學(xué)習(xí)效果的四個

6、因素營造成長的環(huán)境成為下屬的教練培育下屬的 pdca循環(huán)員工成長的五個層次第 10 章 團(tuán)隊溝通：傾聽技巧溝通團(tuán)隊的最大隱患有效溝通的原則導(dǎo)致溝通障礙的原因積極聆聽的技巧積極聆聽的作用聽的層次積極聆聽的原則積極聆聽的四個技巧第 11 章 團(tuán)隊溝通：表達(dá)與反饋技巧有效表達(dá)的原則對事不對人坦白表達(dá)自己的真實感受多提建議少提主張充分發(fā)揮語言的魅力讓對方理解自己所表達(dá)的含義有效的反饋正面認(rèn)知修正性反饋負(fù)面的反饋沒有反饋化解異議第 12 章團(tuán)隊激勵激勵的信號三種激勵方式威脅激勵獎勵激勵個人發(fā)展激勵工作動力有關(guān)需求的排序了解員工的工作動機(jī)錢不是最重要的激勵因素對不同類型的員工進(jìn)行不同的激勵指揮型員工關(guān)系型

7、員工智力型員工工兵型員工第 13 章 團(tuán)隊的激勵菜譜激勵菜譜競賽旅游職業(yè)發(fā)展晉升增加責(zé)任員工歡樂夜優(yōu)秀員工榜公司股份權(quán)加薪特殊成就獎道賀激勵員工的福利方法福利激勵方法福利激勵方法的特點激勵的策略第 14 章 如何召開高效的團(tuán)隊會議富有成效的會議會議給企業(yè)帶來的好處富有成效的會議無效會議的危害避免“五不”傾向成功會議中的四個角色不成功的團(tuán)隊會議會議的三個階段七個過程會議的三個階段會議的七個過程會前的計劃界定會議目標(biāo)會議參加者確定會議的方式會議時間會議地點會場座位安排會議議程會議的召開好的會議開端不好的會議開端讓會議從一開始就能吸引人會議的擴(kuò)展擴(kuò)展技巧 (1) ：圖文并述擴(kuò)展技巧 (2) ：腦力激

8、蕩擴(kuò)展技巧 (3) ：圖解分枝擴(kuò)展技巧 (4) ：區(qū)域分析擴(kuò)展技巧 (5) ：swot會議的回收回收技巧 (1) ：投票表決回收技巧 (2) ：n3 技巧回收技巧 (3) ：回收技巧 (4) ：壓力排序達(dá)成共識達(dá)成共識的步驟陳述技巧三段式意見表達(dá)法重視活用數(shù)據(jù)借用名家之言傾聽的技巧提問的技巧會議控制中的難題與對策少數(shù)人壟斷會議會議中出現(xiàn)了爭論場面結(jié)束會議會議結(jié)束意味著對以下問題達(dá)成一致會議評估會議紀(jì)要會議的追蹤第 15 章 團(tuán)隊沖突處理什么是沖突沖突的分類沖突的必然性如何看待沖突傳統(tǒng)的觀點人際關(guān)系的觀點相互作用的觀點有效沖突與有害沖突沖突的有效性沖突的有害性沖突的五個階段沖突過程第一階段潛在的

9、對立或不一致沖突過程第二階段認(rèn)知和個性化沖突過程第三階段行為意向沖突過程第四階段行為沖突過程第五階段結(jié)果處理沖突的五種策略競爭的策略遷就的策略回避的策略合作的策略妥協(xié)的策略處理沖突的六個步驟第 16 章團(tuán)隊決策決策的制定過程步驟一：識別問題步驟二：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟三：給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟四：擬定方案步驟五：分析方案步驟六：選擇方案步驟七：實施方案步驟八：評價決策效果群體決策的優(yōu)勢群體決策與個人決策的優(yōu)劣影響群體決策的因素四種決策類型權(quán)威決策投票決策共識決策無異議決策改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法異地思考法思路轉(zhuǎn)換法問題小結(jié)第 17 章邁向高績效團(tuán)隊高績效團(tuán)隊的特征 (perform)雁行啟示新型團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色本書總結(jié)附錄工具表單表 1-1 團(tuán)隊是什么表 2-1 組建團(tuán)隊的阻力表 2-2 團(tuán)隊的益處表 3-1 團(tuán)隊的發(fā)展階段表 5-1 團(tuán)隊角色自測表 6-1 建立 smart目標(biāo)表 6-2 目標(biāo)對話六步驟表 6-3 將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃表 7-1 提升團(tuán)隊凝聚力表 7-2 營造互信的合作氣氛表 8-1 團(tuán)隊人際關(guān)系的分析表 8-2 達(dá)到利己利人的雙贏境界表 9-1 培訓(xùn)計劃的方案要點表 10-1 改善團(tuán)隊中的溝通表