制藥公司客戶檔案管理制度

1、古井九方制藥營(yíng)銷(xiāo)公司客戶檔案 管理起草：趙治美日期：制度審核：張建軍日期：批準(zhǔn)：劉虎日期：執(zhí)行日期：版本 / 修訂編碼1、建立客戶檔案目的一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展決定于所產(chǎn)成品的銷(xiāo)量、回款率及利潤(rùn)，為掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解客戶以更好地服務(wù)于客戶，發(fā)展客戶，減少呆死帳，因此必須建立詳細(xì)的客戶檔案。2、客戶檔案建立程序2.1 各地區(qū)業(yè)務(wù)人員應(yīng)深入地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，填寫(xiě)客戶調(diào)查表，限期內(nèi)交回營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)綜合部留存。2.2 市場(chǎng)綜合部對(duì)業(yè)務(wù)員對(duì)所交調(diào)查表進(jìn)行核對(duì)，分地區(qū)保存。2.3 新開(kāi)發(fā)的客戶，業(yè)務(wù)員在對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查了解后，必須添寫(xiě)客戶調(diào)查表，經(jīng)市場(chǎng)總監(jiān)審批后，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)。市場(chǎng)綜合部及時(shí)補(bǔ)充新增加的信息。2

2、.4 根據(jù)重點(diǎn)客戶的劃分標(biāo)準(zhǔn)篩選出重點(diǎn)客戶，由業(yè)務(wù)人員每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次調(diào)查，調(diào)查結(jié)果于次月初2 日前交市場(chǎng)綜合部。3、客戶檔案文件內(nèi)容包括我公司地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、客戶名稱(chēng)、客戶兩證、企業(yè)性質(zhì)、法人代表 ( 如個(gè)人身份證復(fù)印件 ) 、業(yè)務(wù)主管、地址電話、月用量、倉(cāng)儲(chǔ)情況、銷(xiāo)貨范圍、授權(quán)委托書(shū)、詢證函等內(nèi)容。4、客戶檔案管理客戶檔案管理分為三類(lèi)。1 / 24.1 a 類(lèi)客戶：月銷(xiāo)售額10 萬(wàn)元以上，期間內(nèi)無(wú)半年欠款；4.2 b 類(lèi)客戶：月銷(xiāo)售額5 萬(wàn)元以上，期間內(nèi)無(wú)呆死帳；4.3 c 類(lèi)客戶：月銷(xiāo)售額5 萬(wàn)元以下（不含5 萬(wàn)元）。5、客戶檔案建立意義營(yíng)銷(xiāo)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客戶檔案及月回款臺(tái)帳、月銷(xiāo)售臺(tái)帳可以充分了解市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題、調(diào)整銷(xiāo)售政策，及時(shí)了解客戶需求，與客戶進(jìn)行溝通。5.1 鞏固和發(fā)展 a 類(lèi)客戶，積極支持和扶持b 類(lèi)客戶，限制 c類(lèi)客戶的擴(kuò)展。5.2 給予客戶相應(yīng)的資信額度， 對(duì)超過(guò)資信額度的客戶應(yīng)停止供貨，清理回款。6、罰則6.1 不能及時(shí)填報(bào)客戶調(diào)查表并且索要客戶文件的，每缺少一個(gè)客戶的資料對(duì)責(zé)任人處罰50 元。6.2 新開(kāi)戶不申請(qǐng)不收集客戶文件的，對(duì)責(zé)任人處罰50 元/ 次。6.3 超資信額度發(fā)貨不履行審批手續(xù)的