組織行為學(xué)-于萍.ppt

1、組織行為學(xué),山東大學(xué)政治學(xué)與公共管理學(xué)院 于萍,目 錄,一、組織行為學(xué)與管理 二、影響管理的潛在因素 三、個(gè)體心理與個(gè)體行為管理 四、群體行為與群體管理 五、組織行為與組織管理,一、組織行為學(xué)與管理,組織行為學(xué)是一門綜合運(yùn)用各種與人的心理與行為有關(guān)的知識(shí)，研究人個(gè)體和群體在組織中的心理與行為規(guī)律并加以應(yīng)用的學(xué)科，致力于尋找一種能夠提高組織效率的工作方式。,觀點(diǎn)一： 組織是復(fù)雜的整合與開放系統(tǒng)。,組織行為學(xué)的系統(tǒng)觀點(diǎn),觀點(diǎn)二： 管理者研究組織行為學(xué)的目的是達(dá)到有效管理。,提高管理者人際技能的需要 現(xiàn)代組織“能本管理”的需要 員工行為的復(fù)雜性對(duì)管理提出的要求 管理者應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)的需要 提高組織有效

2、性的需要,“在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，越來越多的管理者正在認(rèn)識(shí)到，對(duì)于組織的成功，了解組織行為學(xué)比了解任何其它商業(yè)和管理科學(xué)都重要。但是20年前幾乎沒有人說這樣的話?！?S.P.Robbins:,二、影響管理的潛在因素,問 題,你認(rèn)為人工作動(dòng)力的來源主要有哪些？ 在什么條件下員工會(huì)自覺自愿地努力工作？,觀點(diǎn)一： 管理者對(duì)人性的假設(shè)對(duì)其管理思想和管理模式有著根本性的影響。,所謂人性觀，是指管理者在管人時(shí)對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)的基本看法，是管理者實(shí)際存在的管理指導(dǎo)思想。 下面五種人性假設(shè)所假定的個(gè)體工作動(dòng)機(jī)是什么？人和組織的關(guān)系如何？ “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論 “社會(huì)人”假設(shè)與人群關(guān)系理論 “自動(dòng)人”假設(shè)與Y理論 “

3、復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論（權(quán)變理論） “理念人”假設(shè)與企業(yè)文化理論,觀點(diǎn)二： 管理是一個(gè)不斷通過滿足人的需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)人的行為，達(dá)到管理目的的循環(huán)過程。,每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇迸c“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要?jiǎng)恿w系。,員工行為管理的實(shí)質(zhì) 員工行為管理的主要內(nèi)容： 1、使員工行為方向指向組織目標(biāo)； 2、使員工行為動(dòng)力足夠大； 員工行為管理的實(shí)質(zhì) 創(chuàng)造由制度體系和文化體系構(gòu)成的管理環(huán)境。,馬斯洛的需要層次理論,每個(gè)人內(nèi)部都存在五種本能的需要層次,阿爾德弗的ERG理論,人有三種核心需要 生存 （existence） 關(guān)系 （relatednes

4、s） 成長(zhǎng) （growth）,管理者需要思考并重點(diǎn)解決的問題 人為什么要工作？ 人在什么情況下才積極工作？ 怎樣使人積極工作？ 企業(yè)為什么要雇傭人？ 員工與企業(yè)是什么關(guān)系？ 什么人應(yīng)該重用？ 什么人應(yīng)該慎用？ 什么人應(yīng)該下崗？ 什么人應(yīng)該換崗？ 什么人應(yīng)該培訓(xùn)？ 什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì)？ 上述各種人員怎么確定、誰來確定？,觀點(diǎn)三： 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)是管理成敗的關(guān)鍵。,個(gè)性的特點(diǎn) 獨(dú)特性 相對(duì)穩(wěn)定性 整體性 傾向性,影響個(gè)性形成的因素 遺傳因素 環(huán)境因素 情境因素,管理性個(gè)性特征,個(gè)人決策風(fēng)格,最優(yōu)化型決策風(fēng)格 尋求滿意型決策風(fēng)格 漸進(jìn)型決策風(fēng)格 認(rèn)知風(fēng)格類型 收集信息

5、的風(fēng)格：感覺與知覺 處理信息的風(fēng)格：感情與思維,管理性個(gè)性或職業(yè)風(fēng)格類型,“工匠”型 “斗士”型 “企業(yè)人”型 “賽手”型,領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì) 進(jìn)取心：進(jìn)取心強(qiáng)，精力充沛，主動(dòng)，堅(jiān)持不懈； 領(lǐng)導(dǎo)愿望：有強(qiáng)烈的愿望去影響別人； 誠(chéng)實(shí)與正直：通過真誠(chéng)、言行高度一致在他們與下屬之間建立相互依賴的關(guān)系； 自信：為了使下屬相信其目標(biāo)及決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。 智慧：收集、整理大量信息；能夠確立目標(biāo)、正確決策和解決問題。 工作相關(guān)知識(shí)：有利于作出富有遠(yuǎn)見的決策。,領(lǐng)袖魅力領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特點(diǎn) 自信：對(duì)自己的判斷及能力很自

6、信 遠(yuǎn)見：有理想的目標(biāo) 清楚表述目標(biāo)的能力：給下屬以激勵(lì) 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念：有奉獻(xiàn)精神，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能夠自我犧牲 不循規(guī)蹈矩的行為：新穎、反傳統(tǒng)、反規(guī)范 作為變革的代言人出現(xiàn) 環(huán)境敏感性：能夠?qū)π枰M(jìn)行變革的環(huán)境約束和資源進(jìn)行切實(shí)可行的評(píng)估,觀點(diǎn)四： 管理總是在一定的文化背景中進(jìn)行的，文化對(duì)人格有著重要影響。一定的管理方式的有效性與其同文化的適應(yīng)性有一定的聯(lián)系。,中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)組織管理的影響,結(jié)論： 樹立尊重人的意識(shí)，增強(qiáng)人本精神，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。 縮小權(quán)力距離，增強(qiáng)民主意識(shí)，促進(jìn)員工參與管理。 增強(qiáng)人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、冒險(xiǎn)意識(shí)與開拓精神。 加強(qiáng)職業(yè)道德教育與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。 增強(qiáng)員工對(duì)成就與

7、物質(zhì)的追求。 建立和完善組織的規(guī)章制度，規(guī)范游戲規(guī)則。 把人才選拔、任用與培養(yǎng)統(tǒng)一起來，加強(qiáng)人力資源開發(fā)。,三、個(gè)體心理與個(gè)性行為管理,完成某種活動(dòng)的潛在可能性特征能力 心理活動(dòng)的動(dòng)力特征氣質(zhì) 完成任務(wù)的態(tài)度和行為方式方面的特征性格 活動(dòng)傾向方面的特征興趣、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、理想、價(jià)值觀等 綜合這些因素就可知人、識(shí)人，最終提高組織績(jī)效。,觀點(diǎn)一： 員工是根據(jù)知覺而不是客觀現(xiàn)實(shí)作出反應(yīng)的。研究人的心理現(xiàn)象，必須首先研究知覺。,感覺和知覺是一切較高級(jí)的復(fù)雜的心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 感覺：大腦對(duì)傳入的感官刺激形成的直接反應(yīng)，通常不帶有主觀的解釋和理解。 知覺：大腦對(duì)作用于感官的客觀事物的整體反映。,我們并不是看

8、到現(xiàn)實(shí)，而是對(duì)自己所看到的東西做出解釋，并稱它為現(xiàn)實(shí)。 斯蒂芬 P 羅賓斯,知覺對(duì)行為的影響主要表現(xiàn)在知覺者、知覺對(duì)象或目標(biāo)以及情境三個(gè)方面。,知覺過程的組織原則,接近原則 個(gè)體傾向于把在時(shí)間或空間上相近的各個(gè)部分看作是一個(gè)整體。,相似原則： 個(gè)體傾向于把類似的各部分看作是一個(gè)整體。, ,閉合原則： 個(gè)體傾向于通過填補(bǔ)缺口把一個(gè)不完滿的圖形看作是完滿的圖形。,連續(xù)性原則： 個(gè)體傾向于把事物看成是一個(gè)連續(xù)的整體，即使事物有時(shí)被隔斷。,知覺和判斷可能出現(xiàn)的誤區(qū),選擇性知覺 暈輪效應(yīng) 對(duì)比投射效應(yīng) 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 寬大效應(yīng) 定型效應(yīng) 刻板印象,觀點(diǎn)二： 個(gè)體存在能力差異，管理者應(yīng)力求員工能力與工

9、作匹配。,能力的分類,按能力的指向的對(duì)象不同 分為認(rèn)知能力和操作能力 按能力的創(chuàng)造性的不同 分為再造性能力和創(chuàng)造性能力 按能力的適用范圍不同 分為一般能力和特殊能力 按能力在同一個(gè)體身上發(fā)展水平的不同 分為優(yōu)勢(shì)能力和非優(yōu)勢(shì)能力,影響能力發(fā)展的因素,觀點(diǎn)三： 氣質(zhì)指?jìng)€(gè)人行為全部心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)的總和。氣質(zhì)類型無好壞之分，氣質(zhì)影響人的活動(dòng)效率和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。,氣質(zhì)類型 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì),觀點(diǎn)四： 員工的工作滿意度與績(jī)效沒有必然聯(lián)系，關(guān)鍵要正確區(qū)分和看待激勵(lì)因素和保健因素。,工作滿意度是指感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。 可見:

10、工作滿意度受個(gè)體價(jià)值觀的影響 工作滿意度是（主觀）感知，并不能全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況。,影響工作滿意度的主要因素,人格特征 工作任務(wù) 工作角色 上級(jí)與同事 工資與福利 個(gè)人發(fā)展空間 組織的溝通情況等等,員工如何表達(dá)他們的不滿,四、群體行為與群體管理,群體與團(tuán)隊(duì) 群體的特征 團(tuán)隊(duì)的特征 工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,觀點(diǎn)一： 影響群體績(jī)效的主要因素有： 群體成員的能力、性格 群體規(guī)模、凝聚力、目標(biāo) 群體內(nèi)的關(guān)系、沖突、決策 任務(wù)、技術(shù)、獎(jiǎng)賞結(jié)構(gòu) 溝通、激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)等。,群體成員角色種類,群體規(guī)范 群體規(guī)范指群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。 群體規(guī)范的類型 正式規(guī)范 由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)

11、則和程序。如崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。 非正式規(guī)范 不是由組織正式規(guī)定，而是群體成員在相互交往過程中，在模仿、暗示、順從的基礎(chǔ)上形成的約定俗成的行為準(zhǔn)則。,影響群體凝聚力的因素,觀點(diǎn)二： 凝聚力與績(jī)效之間存在著較高的正相關(guān)關(guān)系。 凝聚力與績(jī)效有循環(huán)依存的關(guān)系。 在時(shí)間壓力下，任務(wù)凝聚型團(tuán)隊(duì)能提高團(tuán)隊(duì)的決策水平,觀點(diǎn)三： 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為決定著這個(gè)組織的績(jī)效。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者決定著一個(gè)組織的興衰。 權(quán)力性影響力大小取決于如何用權(quán),1、什么是領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)而努力的一種行為(泰瑞語) 領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)(孔茲語) 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織

12、內(nèi)群體或個(gè)人施行影響的活動(dòng)過程(斯托格狄爾語) 領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力(戴維斯語) 領(lǐng)導(dǎo)是在某種條件下經(jīng)由意見交流的過程所實(shí)行出來的一種為了達(dá)到目標(biāo)的影響力(羅伯特語),領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和影響個(gè)體、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。 實(shí)施指導(dǎo)的是領(lǐng)導(dǎo)者，接受指導(dǎo)的是被領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過自己的活動(dòng)對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，從而實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過程。,2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力。 領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的“投入”與“產(chǎn)出”。 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與客觀環(huán)境的函數(shù)。 領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者環(huán)境）,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、影響力與威信 權(quán)力是一個(gè)人或群體對(duì)其他

13、人或群體施加影響，使其按照施加者的意愿去行事的能力。（權(quán)力=影響力+控制力） 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力即領(lǐng)導(dǎo)者影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者的威信即領(lǐng)導(dǎo)者影響力在下屬心目中的反映。,群體決策,群體決策與個(gè)體決策的比較,群體決策的兩種心理現(xiàn)象 群體思維或小集團(tuán)思想（groupthink） ： 集體決策中成員把保持群體和諧一致為目的，往往不能理智地分析各種備選方案，其特征表現(xiàn)為： 從眾現(xiàn)象； 傾向性地選擇信息（封鎖外界和內(nèi)部對(duì)決策的懷疑信息，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更不敢報(bào)告壞消息）； 盲目自信與樂觀（群體過高地估計(jì)自己的判斷能力，對(duì)外部的影響和力量缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)決策的成功率估計(jì)過高，對(duì)失敗可能性估計(jì)

14、不足，相信群體無所不能。）； 相信群體無所不能 首創(chuàng)精神的幻想（群體自認(rèn)為在解決問題上有首創(chuàng)精神，組織的命運(yùn)取決于他們的決策）,群體思維的結(jié)果： 一方面會(huì)提高群體凝聚力及成員滿意感 另一方面降低決策質(zhì)量。,有效群體決策方法舉要 頭腦激蕩法 名義群體法 德爾斐法 電子會(huì)議法 提喻法 方案前提分析法,沖突是一種過程，這種過程始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。 沖突的形式 目標(biāo)沖突 : 各方各具不同的目標(biāo)或結(jié)果。 認(rèn)知沖突 : 各方所持的看法或觀點(diǎn)互不相容。 感情沖突 : 各方的感情（態(tài)度）不一致。 行為沖突 : 一方所作所為不為另一方接受。,沖突,組織中沖突的層次

15、 個(gè)人內(nèi)沖突：個(gè)人內(nèi)心在目標(biāo)選擇或認(rèn)識(shí)統(tǒng)一方面的沖突。 個(gè)人間的沖突：由于兩人對(duì)問題、目標(biāo)或行動(dòng)上的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、立場(chǎng)的不同造成的沖突。 群體內(nèi)的沖突：一個(gè)群體內(nèi)的成員由于對(duì)問題、目標(biāo)或行動(dòng)上的認(rèn)識(shí)、態(tài)度、立場(chǎng)的不同造成的沖突。 群體間的沖突：即群際沖突，在組織內(nèi)多發(fā)生在不同部門之間，并導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)行為和一勝一負(fù)的結(jié)果。,對(duì)沖突本性的認(rèn)識(shí) 伊萬賽維奇（J.M.Ivancevich)和馬特遜(M.T.Matteson) 對(duì)沖突情景的分析,沖突的過程,沖突處理行為意向的維度,五、組織變革與發(fā)展,一個(gè)組織如果只能維持今天的視野、今天的優(yōu)點(diǎn)和今天的成就，必將喪失其適應(yīng)能力。世事滄桑，一切都在變化中。所以，維持現(xiàn)狀必然導(dǎo)致在變動(dòng)的明天難以生存。 彼德 杜拉克,觀點(diǎn)一： 傳統(tǒng)組織理論在加強(qiáng)組織內(nèi)部工作管理方面的一些原則和管理方法，對(duì)組織運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要價(jià)值，現(xiàn)在仍然被應(yīng)用于許多組織管理活動(dòng)之中。,觀點(diǎn)二： 組織行為理論強(qiáng)調(diào)人的因素，注意發(fā)揮人的作用。但是，它仍然用封閉的觀點(diǎn)來研究組織，并未涉及到組織的外部環(huán)境。,觀點(diǎn)三： 現(xiàn)代組織理論是在傳統(tǒng)組織理論和組織行為理論的基礎(chǔ)上，為了適應(yīng)各種情況的巨大變化而發(fā)展起來的系統(tǒng)權(quán)變的組織理論。,觀點(diǎn)四： 組織發(fā)展并不是一項(xiàng)單一技術(shù)，很難作為一個(gè)單獨(dú)的概念來定義，它是建立在人本主義價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的有計(jì)劃變革的