人力資源講座(ppt 74頁(yè)).ppt

1、1,人力資源管理Human Resource Management,各位朋友，大家好！,2,公司簡(jiǎn)介,深圳朱蘭四海同方有限公司是牛津-劍橋國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證咨詢中心香港工作站于2002年4月在大陸授權(quán)注冊(cè)的合法機(jī)構(gòu)，經(jīng)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局1993（517）號(hào)文件的備案批準(zhǔn)，深圳朱蘭質(zhì)量咨詢有限公司于1996年經(jīng)深圳工商局注冊(cè)并于2002年9月經(jīng)廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審核備案。感謝您選擇朱蘭四海同方有限公司作為企業(yè)管理合理化的合作伙伴，我們將以專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)您的信任。,3,我們?cè)谠擃I(lǐng)域的主要工作,管理實(shí)務(wù) 企業(yè)管理制度規(guī)范化 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 員工激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì) 企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè),4,我們?cè)谠?/p>

2、領(lǐng)域的主要工作（續(xù)）,管理理論 影響員工工作態(tài)度和業(yè)績(jī)的因素 管理方法的學(xué)習(xí)、模仿、和創(chuàng)新 人力資源管理實(shí)踐與企業(yè)績(jī)效 企業(yè)人才爭(zhēng)奪策略研究,5,教學(xué)指導(dǎo)思想,圍繞課程要求 共同努力順利過(guò)關(guān) 積極參與、共同提高 給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 給我一個(gè)幫助您的機(jī)會(huì) 理論聯(lián)系實(shí)際 學(xué)有所用，學(xué)以致用 不要浪費(fèi)寶貴的時(shí)間,6,文字游戲,企 - 人 止,7,討論題,為什么人力資源管理目前在我國(guó)這么火爆？ 請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)地給出您的看法,8,為何人力資源管理這么火爆？（1）,外部因素 技術(shù)的飛速發(fā)展 劇烈的全球競(jìng)爭(zhēng) 政府的重視和引導(dǎo) 媒體的大力宣傳,9,為何人力資源管理這么火爆？（2）,內(nèi)部因素 木桶原理（HR管理是塊短木

3、板） HR（特別是核心HR）的流動(dòng)性 HR對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力起到了至關(guān)重要的作用,10,木桶原理圖示,11,木桶原理,水桶盛水量取決于最短的那塊木板，而不是最長(zhǎng)的那塊木板。 要想迅速、有效地增加水桶的盛水量，莫過(guò)于先去彌補(bǔ)最短的那塊木板。,12,我們漸漸地明白,人力資源是一種會(huì)跑的資源,13,人力資源管理與企業(yè)成敗,據(jù)美國(guó)財(cái)富雜志調(diào)查顯示，企業(yè)的失敗，73歸因于人力資源管理的失敗。 人力資源的匱乏，或者是有人但不勝任，或者是員工缺乏積極性，都會(huì)使企業(yè)陷入不同程度的困境。,14,HRM對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)（中國(guó)）,杭州某四星級(jí)酒店 管理團(tuán)隊(duì)的選擇促成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 杭州某中日合資公司 用工、薪酬制

4、度的變化有助于公司扭虧（每年虧損3千萬(wàn)經(jīng)過(guò)6個(gè)月盈利700萬(wàn)） 上海某中美合資公司 用工、考核、薪酬制度的改變有助于公司扭虧（虧損400多萬(wàn)經(jīng)過(guò)9個(gè)月盈利200萬(wàn)） 浙江某市農(nóng)業(yè)銀行 通過(guò)改變績(jī)效和薪酬制度，大大調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性 ,15,提 醒,現(xiàn)實(shí) 企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素正在改變 對(duì)策 轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，追求卓越,16,討論題,您所在單位最重要的三個(gè)部門是什么？ 人力資源管理部門真的很重要嗎？為什么？ 請(qǐng)?zhí)拐\(chéng)地給出您的回答,17,調(diào)查顯示,95%的管理人員認(rèn)為人力資源部門在他們公司并不是一個(gè)非常重要的部門。,18,疑問(wèn),為什么我們的企業(yè)在口頭上說(shuō)人才多么多么重要，卻不采取任何實(shí)際行動(dòng)呢

5、？ 請(qǐng)您幫我解開(kāi)這個(gè)疑惑,19,人力資源管理真的很重要嗎？,如何認(rèn)識(shí)人力資源？ 人是什么？ 人力資源管理如何發(fā)揮作用？ 人力資源主管的影響力 人力資源管理的角色,20,成本？,資源？,他是什么？,21,人力資源管理基礎(chǔ),什么是人力資源（HR）？ 人是成本節(jié)省控制 人是資源開(kāi)發(fā)利用,22,“2/8”原則,核心員工 占20%,公司產(chǎn)值 占80%,23,企業(yè)中的核心員工,具有專業(yè)訣竅的員工 其工作績(jī)效的優(yōu)劣直接影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率高低 具有廣泛外部關(guān)系的員工 他們是企業(yè)與外部聯(lián)系的紐帶 具有人格魅力的員工 其行為會(huì)在很大程度上左右整個(gè)企業(yè)的士氣 具有創(chuàng)新精神的員工 他們對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有著巨大的潛在

6、價(jià)值 ,24,人力資源主管如何在企業(yè)中提高影響力？,提升自身動(dòng)機(jī)與專業(yè)素養(yǎng) 熟悉各種人力資源管理工具 認(rèn)真研究企業(yè)的戰(zhàn)略課題 做好溝通與內(nèi)部營(yíng)銷工作 ,25,關(guān)于人力資源管理的幾個(gè)基本看法,HRM與組織績(jī)效的關(guān)系 HRM應(yīng)該并且能夠?yàn)榻M織創(chuàng)造價(jià)值 HRM需要通盤考慮 HRM各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與銜接 HRM與組織其他管理工作的配合與協(xié)調(diào) HRM與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)與銜接 HRM并非只是人力資源管理部門的事 HRM就在您的身邊，就在您的日常工作當(dāng)中,26,企業(yè)變革的程度與人力資源戰(zhàn)略,27,家長(zhǎng)式人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn),集中控制人事的管理 強(qiáng)調(diào)秩序和一致性 硬性的內(nèi)部任免制度 重視操作與監(jiān)督 人力資源管理的基

7、礎(chǔ)是獎(jiǎng)懲與協(xié)議 注重規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)與方法,28,發(fā)展式人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn),注重發(fā)展個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 盡量從內(nèi)部招募 大規(guī)模的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃 運(yùn)用“內(nèi)部激勵(lì)”多于“外部激勵(lì)” 優(yōu)先考慮企業(yè)的總體發(fā)展 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體文化 重視績(jī)效管理,29,任務(wù)式人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn),非常注重績(jī)效管理 強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃，工作再設(shè)計(jì)和工作常規(guī)檢查 注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 同時(shí)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和外部的招聘 開(kāi)展正規(guī)的技能培訓(xùn) 有正規(guī)程序處理勞動(dòng)關(guān)系和問(wèn)題 重視戰(zhàn)略事業(yè)單位的組織文化,30,轉(zhuǎn)型式人力資源戰(zhàn)略的特點(diǎn),企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大變革，職務(wù)進(jìn)行全面調(diào)整 進(jìn)行裁員，調(diào)整員工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，縮減開(kāi)支 從外部招聘骨干人員 對(duì)管理人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

8、，建立新的“理念”和“文化” 打破傳統(tǒng)習(xí)慣，擯棄舊的組織文化 建立適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的新的人力資源系統(tǒng)的機(jī)制,31,人才管理的“三條死亡線”？,出處 許繼集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理王紀(jì)年 內(nèi)容 如果一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)經(jīng)常的情況下，員工流動(dòng)、淘汰率低于2%，這個(gè)企業(yè)將走向死亡。 在企業(yè)內(nèi)部的分配問(wèn)題上，活的部分（獎(jiǎng)金）低于總量（獎(jiǎng)金 + 基本工資）的15%，這個(gè)企業(yè)將走向死亡。 若企業(yè)內(nèi)部的中高級(jí)技術(shù)人才和管理人才占全體職工的比例低于15%，這個(gè)企業(yè)將走向死亡。,32,所以,合適的，就是最好的！,33,人力資源管理部門的職能,行政性管理事務(wù) + 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略伙伴,變化趨勢(shì) 事務(wù)性工作的信息化 業(yè)務(wù)外包 工作重心

9、的調(diào)整,34,人力資源管理部門已經(jīng)處于戰(zhàn)略地位？,是否思考過(guò)： 人力資源管理在提高公司內(nèi)部各部門績(jī)效方面做了些什么？ 本公司是如何衡量人力資源管理的有效性的？ 人力資源管理能夠?yàn)楣镜睦麧?rùn)增長(zhǎng)做些什么？ 為了改善企業(yè)的市場(chǎng)地位，人力資源應(yīng)當(dāng)怎樣做？ 為了公司的未來(lái)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)采取什么樣的人力資源戰(zhàn)略？ 是哪些因素導(dǎo)致員工愿意留在（或離開(kāi)）本公司？,35,人力資源管理者應(yīng)該做什么？（1）,角色 直接融入企業(yè)戰(zhàn)略的形成和執(zhí)行的整個(gè)過(guò)程 分析 人在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中所能夠扮演的角色以及它目前實(shí)際上是在扮演的角色 哪些人力資源政策和管理實(shí)踐能夠真正使人發(fā)揮出成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)源泉的作用,36,人力

10、資源管理者應(yīng)該做什么？（2）,要求 具備與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)(經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等) 通曉企業(yè)需要何種員工來(lái)支持組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 制定方案來(lái)確保員工具備所需要的技能、態(tài)度、和行為 分辨各種“新人力資源管理技術(shù)”是否真的適合本企業(yè),37,人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的形成,使命,目標(biāo),戰(zhàn)略選擇,外部分析 機(jī)會(huì) 威脅,內(nèi)部分析 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì),人力資源 人才可獲得性 市場(chǎng)工資水平 政府的相關(guān)政策,人力資源 人才儲(chǔ)備 員工素質(zhì)及價(jià)值觀 人力資源管理方法,38,人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行,人力資源需求 知識(shí)、技能 價(jià)值觀 行為表現(xiàn),人力資源管理實(shí)踐,人力資源 技能、知識(shí) 工作態(tài)度 行為表現(xiàn),戰(zhàn)略選擇,個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)

11、績(jī)效,基本假設(shè)：不同的人力資源管理實(shí)踐能誘導(dǎo)員工不同的知識(shí)技能、工作態(tài)度、和行為表現(xiàn)。,39,人力資源管理具體方法選擇（1）,工作分析與工作設(shè)計(jì) 少數(shù)任務(wù)多種任務(wù) 簡(jiǎn)單任務(wù)復(fù)雜任務(wù) 要求少量技能要求大量技能 具體的工作描述一般性的工作描述,40,人力資源管理具體方法選擇（2）,招募與選擇 外部來(lái)源內(nèi)部來(lái)源 有限社會(huì)化廣泛社會(huì)化 特定技能的評(píng)價(jià)一般性技能的評(píng)價(jià) 狹窄的發(fā)展通道寬廣的發(fā)展通道,41,人力資源管理具體方法選擇（3）,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 集中在當(dāng)前工作技能上集中在未來(lái)工作技能上 個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 培訓(xùn)少量員工培訓(xùn)所有員工 隨機(jī)性的、無(wú)計(jì)劃的有計(jì)劃、系統(tǒng)的,42,人力資源管理具體方法選擇（4）,

12、績(jī)效管理 行為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn) 開(kāi)發(fā)導(dǎo)向管理導(dǎo)向 短期標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向,43,人力資源管理具體方法選擇（5）,薪酬和福利系統(tǒng) 以報(bào)酬固定為重以報(bào)酬變動(dòng)為重 短期激勵(lì)長(zhǎng)期激勵(lì) 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部公平強(qiáng)調(diào)外部公平 個(gè)人激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì),44,人力資源管理原理（1）,同素異構(gòu)原理 同樣數(shù)量的人，用不同的組織網(wǎng)絡(luò)連結(jié)起來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生不同的效果 能級(jí)層序原理 具有不同能力的人應(yīng)放在組織的不同層次位置上，只有能力與職位相符才能發(fā)揮個(gè)人和組織最大的功能,45,人力資源管理原理（2）,要素有用原理 任何要素都是有用的，關(guān)鍵是為它創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件 互補(bǔ)增值原理 通過(guò)個(gè)體間取長(zhǎng)補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢(shì) 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 人與事

13、的適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的,46,“藏龍臥虎”現(xiàn)象,“藏龍臥虎”的成因 盲目進(jìn)行“人才儲(chǔ)備” 領(lǐng)導(dǎo)缺乏辨“龍”識(shí)“虎”的慧眼 以偏概全、求全責(zé)備 ,47,人力資源管理原理（3）,激勵(lì)強(qiáng)化原理 利用激勵(lì)去產(chǎn)生和強(qiáng)化期望行為 公平競(jìng)爭(zhēng)原理 競(jìng)爭(zhēng)各方從同樣的 起點(diǎn)和用同樣的規(guī)則 信息催化原理 利用開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)來(lái)保持人力資源的質(zhì)量,48,人力資源管理原理（4）,主觀能動(dòng)原理 不要把人當(dāng)機(jī)器人看待，要高度重視人的主觀能動(dòng)性 文化凝聚原理 組織文化對(duì)凝聚人才有強(qiáng)有力的影響,49,CEO談人力資源在戰(zhàn)略管理中的角色(1),AT & T 人力資源部門已經(jīng)成為公司的一個(gè)樞紐機(jī)構(gòu) Shell Oil Company 人

14、力資源管理是我們企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的一個(gè)有機(jī)組成部分 Amoco Corporation 把經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最終形成企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,50,CEO談人力資源在戰(zhàn)略管理中的角色(1),Dow Chemical U.S.A 將人力資源規(guī)劃與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策更緊密地結(jié)合起來(lái) Phillip Morris Inc 期望人力資源的戰(zhàn)略性角色得到進(jìn)一步的加強(qiáng) ,51,戰(zhàn)略性人力資源管理,“一聯(lián)系兩匹配”,將人力資源管理與企業(yè)的績(jī)效聯(lián)系起來(lái) 人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配 各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐之間的匹配,52,戰(zhàn)略規(guī)劃與人力資源管理之間的聯(lián)系,企業(yè) 戰(zhàn)略 規(guī)劃,人力 資源 管理,行政聯(lián)系,企

15、業(yè) 戰(zhàn)略 規(guī)劃,人力 資源 管理,單向聯(lián)系,企業(yè) 戰(zhàn)略 規(guī)劃 人力 資源 管理,一體化聯(lián)系,企業(yè) 戰(zhàn)略 規(guī)劃,人力 資源 管理,雙向聯(lián)系,匹配,53,人力資源管理實(shí)踐,工作分析和工作設(shè)計(jì),戰(zhàn)略性人力資源管理,組織 績(jī)效,54,案例：德?tīng)査娇展镜膽?zhàn)略性人力資源管理（1）,戰(zhàn)略目標(biāo) 降低成本(9.26美分 7.50美分) 手段 大量裁員 （69,555名 58,097名） 使用非全日制工人（工資低、無(wú)經(jīng)驗(yàn)） 業(yè)務(wù)外包,55,案例：德?tīng)査娇展镜膽?zhàn)略性人力資源管理（2）,結(jié)果 正面 公司財(cái)務(wù)狀況改善（股價(jià)上揚(yáng)、負(fù)債好轉(zhuǎn)） 反面 服務(wù)質(zhì)量下降（顧客投訴率急劇上升） 員工士氣一落千丈 最后結(jié)果 公

16、司董事會(huì)主席和總裁被解聘,56,公司績(jī)效的評(píng)價(jià),財(cái)務(wù)指標(biāo) 說(shuō)明已經(jīng)采取的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果 業(yè)務(wù)指標(biāo) 未來(lái)財(cái)務(wù)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)器,注意：如果某一指標(biāo)的改進(jìn)是以犧牲另一指標(biāo)為代價(jià)，那么這種評(píng)價(jià)體系是危險(xiǎn)的。,當(dāng)前績(jī)效？未來(lái)績(jī)效？當(dāng)前績(jī)效+未來(lái)績(jī)效？,57,開(kāi)“百年老店”難（1）,美國(guó) 1917年至1987年的70年間 1917年美國(guó)100強(qiáng)企業(yè)，到1987年僅剩下22家公司，其中只有11家仍然保留最初的公司名稱。,58,開(kāi)“百年老店”難（2）,中國(guó) 中國(guó)企業(yè)平均壽命：6年 民營(yíng)企業(yè)平均壽命：3年 自改革開(kāi)放以來(lái)，活下來(lái)的企業(yè)：20%,59,平衡記分卡的績(jī)效指標(biāo)體系,我們必須擅長(zhǎng)什么？,我們?cè)鯓訚M足股東？

17、,顧客怎樣看我們？,我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？,60,顧客角度：顧客如何看我們？,顧客關(guān)心什么？ 成本、時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù) 明確在顧客關(guān)心的各項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) 比如，降低成本、縮短交貨期、新產(chǎn)品盡快推向市場(chǎng)等 把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的測(cè)量指標(biāo) 產(chǎn)品成本應(yīng)降低到多少 按時(shí)交貨率（由顧客評(píng)定） 新產(chǎn)品銷售所占百分比,61,作業(yè)一,實(shí)行策略性人力資源管理是什么意思？ 請(qǐng)選擇一間你所熟悉的企業(yè)，介紹此企業(yè)所屬行業(yè)及該企業(yè)的概況，并分析影響其運(yùn)作的內(nèi)外環(huán)境？ 所選企業(yè)采用何種人力資源策略？請(qǐng)以實(shí)例說(shuō)明。為何該企業(yè)會(huì)采用這種人力資源策略？,62,企業(yè)外部環(huán)境,宏觀環(huán)境 政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù) 行業(yè)環(huán)

18、境,63,企業(yè)外部環(huán)境層次結(jié)構(gòu),企業(yè),行業(yè)環(huán)境,經(jīng)濟(jì)力量,社會(huì)力量,政治力量,技術(shù)力量,64,宏觀環(huán)境,政治（Political） 政治環(huán)境 法律環(huán)境 政府管制 產(chǎn)業(yè)政策,技術(shù)（Technological） 技術(shù)變革 技術(shù)替代,經(jīng)濟(jì)（Economic） 要素市場(chǎng)與供給水平 勞動(dòng)力市場(chǎng) 價(jià)格水平 財(cái)政與稅收政策 顧客因素 資本市場(chǎng) WTO,社會(huì)（Social） 社會(huì)態(tài)度 信念與價(jià)值觀 年齡結(jié)構(gòu) 教育程度 綠色化,企 業(yè),65,行業(yè)分析,行業(yè)是如何組織的？（行業(yè)結(jié)構(gòu)） 引起行業(yè)變化的推動(dòng)力是什么以及所引起的這些變化的重要性如何？ 在該行業(yè)中，企業(yè)必須怎樣做才能贏利更大并取得成功？ 行業(yè)面臨的戰(zhàn)略焦點(diǎn)與問(wèn)題是什么？,66,企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)策略 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化 生產(chǎn)技術(shù) 財(cái)務(wù)實(shí)力 ,67,戰(zhàn)略的層次,公司層戰(zhàn)略（Corporate strategy） 企業(yè)應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)入哪些領(lǐng)域 競(jìng)爭(zhēng)/業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(Business strategy) 如何在所選定的領(lǐng)域內(nèi)與對(duì)手展開(kāi)有效的競(jìng)爭(zhēng) 職能戰(zhàn)略（Functional strategy） 如何使企業(yè)的不同職能更好地為公司和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織的效率,68,ISO9001：2000人力培訓(xùn)篇,69,培