企業(yè)培訓(xùn)師平衡計(jì)分1ppt課件.ppt

1、平衡計(jì)分卡（BSC）介紹及應(yīng)用,1,績(jī)效管理,前言 人力資源管理體系新視角,一、人力資源體系構(gòu)成,基礎(chǔ)人事（檔案、考勤、合同、人事手續(xù)）,薪酬管理,員工關(guān)系、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè),2,第一章 績(jī)效管理發(fā)展史,一、績(jī)效管理本質(zhì) 定義：各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與 的績(jī)效計(jì)劃的制定（P）、績(jī)效輔導(dǎo)溝通（D）、績(jī)效考核評(píng) 價(jià)（C）、績(jī)效目標(biāo)提高（A）的持續(xù)循環(huán)過程。其目的是持 續(xù)提升組織、部門及個(gè)人的績(jī)效。 本質(zhì)：通過合理規(guī)劃與控制，提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的質(zhì)量 （績(jī)）和效率（效）。 二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理工程，績(jī)效考核只是其中一 環(huán)，考核的目的是為了檢查并提高管理

2、水平。,1、績(jī)效考核的對(duì)象是誰？ 2、績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)是否一樣？,3,三、績(jī)效管理技術(shù)發(fā)展 杜邦分析法（DBA，20世紀(jì)初） 目標(biāo)管理（MBO，20世紀(jì)六十年代） 關(guān)鍵指標(biāo)分解（KPI，20世紀(jì)六十年代） 平衡計(jì)分卡（BSC，20世紀(jì)九十年代）,4,第二章 戰(zhàn)略與績(jī)效管理,一、戰(zhàn)略與績(jī)效管理關(guān)系 戰(zhàn)略：指引企業(yè)發(fā)展方向，并設(shè)定相關(guān)的量化目標(biāo)。 績(jī)效管理：使戰(zhàn)略落地，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。 二、企業(yè)戰(zhàn)略體系構(gòu)成 組織體系 + 思想體系 企業(yè)戰(zhàn)略 發(fā)展愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略,使命,價(jià)值觀,5,三、績(jī)效管理手段簡(jiǎn)介 *杜邦分析法：,6,*目標(biāo)管理： 確定目標(biāo) 根據(jù)考核結(jié)果 參照

3、目標(biāo) 適時(shí)激勵(lì) 指導(dǎo)溝通 對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 進(jìn)行考核,7,*KPI指標(biāo)分解 促銷資源 商品出樣 增加品類 爭(zhēng)取廠家贈(zèng)品 每周末直降 排面豐滿度提升 品牌展位調(diào)整 銷售同比提升30% 改進(jìn)提成方案 培訓(xùn) 調(diào)研新開樓盤 拓展對(duì)公業(yè)務(wù) 人力資源 市場(chǎng)拓展,8,*平衡計(jì)分卡,遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略,內(nèi)部流程角度 什么是關(guān)鍵成功因素 什么業(yè)務(wù)流程最優(yōu),9,第三章 平衡計(jì)分卡（BSC）簡(jiǎn)介,一、BSC發(fā)展簡(jiǎn)史 *美國(guó)半導(dǎo)體公司Anlog Device（ADI）于1987年根據(jù)自 身的戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)了世界上第一張平衡計(jì)分卡的雛形 。 *哈佛商學(xué)院教授羅伯特.S.卡普蘭在幫助ADI公司推行作 業(yè)成本控制的過程中，發(fā)現(xiàn)了ADI

4、平衡計(jì)分卡，并認(rèn)識(shí)到它 的重要價(jià)值。 *90年代初，卡普半蘭教授與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大 衛(wèi).P.諾頓在總結(jié)了十余家先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ) 上，開始向全球推廣平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card） 的績(jī)效管理模式。 *至今，平衡計(jì)分卡已成為全球眾多知名企業(yè)的首選績(jī)效 管理模式。,10,二、BSC實(shí)質(zhì) *內(nèi)外指標(biāo)平衡 *遠(yuǎn)近指標(biāo)平衡 *指標(biāo)量化計(jì)分 三、BSC設(shè)計(jì)原理 四個(gè)（或更多）維度實(shí)際上是相互支持的：為了獲得良 好的財(cái)務(wù)績(jī)效，企業(yè)必須通過滿足顧客的需求獲得良好的市 場(chǎng)表現(xiàn)，為了獲取市場(chǎng)，企業(yè)必須在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上持續(xù)改善以 培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，而為了持續(xù)改善內(nèi)部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，必須不斷

5、 滿足員工的合理需求，并不斷提高員工素質(zhì)與能力。,11,四、BSC維度拓展 *BSC四個(gè)維度是最基本的； *績(jī)效管理維度可以增加并拓展； *所有維度必須有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 例：有的企業(yè)將“政府、供應(yīng)商、股東等”新列相關(guān)者維 度，增加“負(fù)面影響率”、“付款周期”、“EVA”等指標(biāo)。 五、BSC結(jié)構(gòu) *圖戰(zhàn)略地圖； *卡計(jì)分卡； *表績(jī)效考核表。,12,第四章 平衡計(jì)分卡（BSC）實(shí)務(wù),一、戰(zhàn)略地圖 1、實(shí)質(zhì)：明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程 2、步驟： *高層戰(zhàn)略研討，明確企業(yè)發(fā)展愿景； *根據(jù)愿景，以企業(yè)的利益相關(guān)者（股東、客戶、經(jīng)營(yíng) 者、員工）關(guān)注點(diǎn)為基準(zhǔn)，歸納戰(zhàn)略主題； *匯總戰(zhàn)略主題，提煉

6、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)； *按KPI價(jià)值樹模型推演方法分解戰(zhàn)略目標(biāo)，明確各維度 指標(biāo)（常用到的各類指標(biāo)）； *說明各指標(biāo)之間關(guān)系，及最終促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的 途徑，繪制出戰(zhàn)略地圖。,13,14,3、戰(zhàn)略地圖的配套 1）、指標(biāo)辭典 *解釋含義設(shè)置目的 *明確計(jì)算公式 *說明數(shù)據(jù)采集來源 2）、戰(zhàn)略推進(jìn)計(jì)劃表 *明確最終的各類績(jī)效指標(biāo)值 *明確各類績(jī)效指標(biāo)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間 *實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的支持計(jì)劃 *將各類績(jī)效指標(biāo)分配到責(zé)任部門 注：各部門無一例外，都必須分配一定數(shù)量的指標(biāo)，否則這個(gè)部門就是對(duì)戰(zhàn) 略實(shí)現(xiàn)無益的。,15,3）、支持計(jì)劃 *針對(duì)各類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，擬定行動(dòng)計(jì)劃； *明確責(zé)任部門及推進(jìn)時(shí)間； *是企業(yè)核心

7、價(jià)值體現(xiàn)； *從業(yè)務(wù)、職能兩個(gè)方面制定 創(chuàng)新流程 運(yùn)營(yíng)流程 服務(wù)流程,新品調(diào)研,新品開發(fā),生產(chǎn),營(yíng)銷,物流配送,售后支持,人力資源管理,行政后勤管理,財(cái)務(wù)管理,支持財(cái)務(wù)、 顧客目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn),16,二、計(jì)分卡 背靠背計(jì)分法 *選擇5人以上評(píng)分委員 *各類指標(biāo)兩兩比較打分 *匯總屬評(píng)委分值，制作計(jì)分卡,17,三、績(jī)效考核表 1、用途： *讓考核人與被考核人雙方明確考核指標(biāo)； *評(píng)定考核指標(biāo)完成情況； *作為薪酬激勵(lì)的依據(jù)； *確定績(jī)效差距并與執(zhí)行人（被考核人）溝通。 2、考核周期 *長(zhǎng)不超過一季度； *短不少于一個(gè)月。 四、績(jī)效溝通 以定期述職的方式，找出與指標(biāo)差距，明確改進(jìn)思路， 一般在一個(gè)考核周期結(jié)束時(shí)進(jìn)行。,18,五、績(jī)效計(jì)劃 *企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃