1商品營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、商品營(yíng)業(yè)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2009-12-11 10:06:37 1 概述。11 職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí) (國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。12 鑒定要求：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。13 申報(bào)條件（初級(jí) 略）1.3.1中級(jí) （具備以下條件之一者）（1） 取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2） 取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4 年以上。（3） 連續(xù)從事本職業(yè)工作6以上年。（4） 取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、

2、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。1.3.2高級(jí) （具備以下條件之一者）（1） 取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后 ，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2） 取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書后 ，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3） 取得高級(jí)技工學(xué)校或經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。1.3.3技師 （具備以下條件之一者）（1） 取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2） 取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)

3、資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。（3） 取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿2年。14 基礎(chǔ)知識(shí)（1） 勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。（2） 消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。（3） 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)。（4） 廣告法的相關(guān)知識(shí)。（5） 產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識(shí)。（6） 價(jià)格法的相關(guān)知識(shí)。（7） 票據(jù)法的相關(guān)知識(shí)。（8） 食品衛(wèi)生法的相關(guān)知識(shí)。2 工作要求：職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備工作 商品準(zhǔn)備1.能夠正確無(wú)誤的檢查、整理柜臺(tái)及貨架商品2.能夠正確核對(duì)價(jià)簽價(jià)格管理知識(shí)環(huán)境準(zhǔn)備1.能夠檢查責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生2.能夠整理責(zé)任區(qū)營(yíng)銷環(huán)境廣告知識(shí)接待顧客

4、溝通信息1.能夠收集商品和服務(wù)信息2.能夠有針對(duì)性地向顧客提供商品和服務(wù)信息1.溝通的基本方式、方法2.顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的類型引導(dǎo)購(gòu)買1.能夠向顧客提供合理化建議2.能夠幫助顧客選擇商品促銷服務(wù)技巧演示商品1.能夠演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法2.能夠客觀、如實(shí)地向顧客介紹商品的質(zhì)地、性能3.能夠排除演示中的問(wèn)題1.演示方法和技巧2.商品演示工具的使用方法計(jì)量包裝計(jì)量商品能夠正確使用各種計(jì)量設(shè)備計(jì)量、度量器具知識(shí)包裝商品能夠?qū)Ω鞣N商品進(jìn)行合理、規(guī)范、美觀和適用的包裝商品包裝的方法與技巧 結(jié)算開票收款1.能夠使用POS機(jī)、PcJ機(jī)2.能夠正確識(shí)別、使用信用卡3.能夠識(shí)別條形碼1.計(jì)算機(jī)收

5、銀的原則2.POS機(jī)的操作方法3.條形碼知識(shí)高級(jí)職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 咨 詢 服 務(wù) 售中咨詢1.能夠向顧客積極推薦商品，解答問(wèn)題2.能夠向顧客說(shuō)明商品的使用、保養(yǎng)、維護(hù)方法3.能夠幫助顧客選擇恰當(dāng)信用結(jié)算方式4.能夠妥善處理售中咨詢服務(wù)5.能夠妥善處理柜臺(tái)矛盾1.商品學(xué)知識(shí)2.咨詢、溝通知識(shí)3.消費(fèi)心理知識(shí) 售后咨詢1.能夠提供售后咨詢服務(wù)2.能夠妥善處理售后矛盾3.能夠向顧客說(shuō)明各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和范圍 推 介 商 品 鑒別商日1.能夠鑒別商品的質(zhì)量等級(jí)和真?zhèn)?.能夠?qū)ι唐返馁|(zhì)量做出分析和說(shuō)明1.商品鑒別知識(shí)2.商品維修知識(shí)3.商品養(yǎng)護(hù)知識(shí) 組裝調(diào)試商品1.能夠比較熟練地對(duì)商

6、品進(jìn)行組裝2.能夠迅速調(diào)試商品3.能夠使商品達(dá)到適用狀態(tài)1.商品組裝方法2.商品調(diào)試方法 賣 場(chǎng) 設(shè) 計(jì) 布局設(shè)計(jì)能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行分類設(shè)計(jì)、合理布局 商品布局的方法 陳列設(shè)計(jì)1.能夠進(jìn)行商品陳列設(shè)計(jì)2.能夠編制商品陳列表 商品陳列知識(shí) 過(guò) 程 管 理 商品盤點(diǎn)能夠迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行盤點(diǎn)并填寫盤點(diǎn)表 商品流轉(zhuǎn)分析知識(shí)銷售分析能夠?qū)λ?jīng)營(yíng)的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析 商品調(diào)配 能夠編寫商品調(diào)整配置方案技師職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí) 咨 詢 服 務(wù) 提供個(gè)性化服務(wù)能夠提供讓顧客滿意的個(gè)性化服務(wù) 顧客心理分析 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的矛盾糾紛，并進(jìn)行處理 賣場(chǎng)服務(wù)知識(shí) 促 銷 設(shè) 計(jì) 信息收集與處理1.能夠從事和組織市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)2.能夠編寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 商品營(yíng)銷知識(shí) 商品促銷策劃1.能夠制定促銷計(jì)劃2.能夠組織促銷活動(dòng)3.能夠?qū)Υ黉N計(jì)劃完成情況進(jìn)行分析 市場(chǎng)調(diào)查及促銷方法 過(guò) 程 管 理 商品流轉(zhuǎn)管理 能夠從事商品流轉(zhuǎn)管理工作 企業(yè)管