2011年7月全國自考《質(zhì)量管理(一)》試題及答案

1、全國2011年7月高等教育自學考試質(zhì)量管理(一)試題及答案課程代碼：00153一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1.致力于提供質(zhì)量要求得到滿足的信任，稱之為( C)1-15A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證 D.質(zhì)量改進2.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于心理方面的特性是( A)1-6A.食品的味道 B.手表的防水C.汽車的速度 D.耐用品的可靠性3.在ISO9000族標準中用于說明性的標準是( A)2-49A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004

2、D.ISO190114.顧客滿意具有(B )3-66A.穩(wěn)定性 B.動態(tài)性C.一致性 D.多元性5.在員工培訓中，最常用的培訓方法是(C )5-120A.演示法 B.討論法C.講演講授法 D.角色扮演法6.除了可重復性外，過程還具備的另一個條件是( A)6-141A.可測量性 B.周期性C.效益性 D.可預測性7.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)(DPMO)降至( D)7-185A.233 B.150C.68 D.3.48.新七種工具中唯一的定量分析方法是(C )11-297A.KJ法 B.矩陣圖C.矩陣數(shù)據(jù)分析法 D.矢線圖9.從當前的情況看，我國質(zhì)量監(jiān)督主體的主導者是

3、(C )13-360A.生產(chǎn)方 B.顧客C.政府 D.認證機構10.當顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到(A )3-66A.非常滿意 B.滿意或沒有不滿意C.不滿意 D.無所謂滿意不滿意11.反映一個組織之所以存在的理由或價值，這指的是( A)4-90A.組織的使命 B.愿景C.組織的社會責任 D.核心價值觀12.人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是( B)5-113A.職業(yè)管理 B.職位分析C.人力資源規(guī)劃 D.員工培訓13.在產(chǎn)品設計過程中，小批試生產(chǎn)階段這一步驟主要是(D )6-146A.模擬試驗 B.參數(shù)設計C.工作圖設計 D.考驗工藝14.“需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特

4、征中的( C)8-197A.及時性 B.完整性C.可用性 D.可靠性15.供應商關系改進的最高階段是(D )9-221A.成立聯(lián)合團隊 B.提升價值C.信息共享 D.資源共享16.下列質(zhì)量數(shù)據(jù)中屬于計點數(shù)據(jù)的是(B )10-224A.出席人數(shù) B.砂眼數(shù)C.合格品數(shù) D.質(zhì)量檢測項目表17.當工序中存在單向工差要求(形位偏差)或某種加工習慣時，得到的直方圖形狀可能是(C )11-284A.孤島型 B.鋸齒型C.偏向型 D.平頂型18.下列維修活動中屬于糾正性維修的是( D)12-310A.為設備加潤滑油B.對設備進行日常維護C.對設備進行定期檢查 D.為故障設備更換零件19.下列屬于質(zhì)量認證的

5、對象的是(D )13-350A.生產(chǎn)方法 B.組織機構C.機器設備 D.管理體系20.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A統(tǒng)計工具的是( A)7-189A.假設檢驗 B.實驗設計C.質(zhì)量機能展開 D.統(tǒng)計過程控制21.根據(jù)供應策略模型，導管、閥門、配套裝置屬于采購商品的(B)9-212A.低重要性/低費用類 B.低重要性/高費用類C.高重要性/低費用類 D.高重要性/高費用類22.假設一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構成，其可靠性分別為0.997、0.980、0.975，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為( D)12-320A.0.997 B.0.980C.0.975 D.0.95323.歐

6、洲質(zhì)量獎的邏輯模型中的第一要素是(B )2-46A.過程 B.領導C.戰(zhàn)略 D.資源24.實施標高分析活動的最直接的效果是(A )4-107A.給企業(yè)的產(chǎn)品和過程帶來大幅度改善B.有利于企業(yè)認識自身在市場中的真實地位C.有利于企業(yè)建立有效的目標 D.促進組織的變革25.為了防止在突然出現(xiàn)操作誤差時系統(tǒng)繼續(xù)運行，可靠性設計中常用的方法是( D)12-330A.故障檢測設計 B.冗余技術C.耐環(huán)境設計 D.防誤設計 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分,共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 26.組織的戰(zhàn)

7、略計劃活動通常包括的步驟有(ABDE )4-100A.確立組織的愿景和使命 B.制定戰(zhàn)略目標C.調(diào)整組織結構 D.評審進展狀況E.經(jīng)營審核27.人員招聘的渠道主要有(ABCDE )5-117A.廣告招聘 B.校園招聘C.熟人推薦 D.職業(yè)介紹機構E.內(nèi)部選聘28.卡普蘭等人提出的平衡記分卡的評價指標有(ABCD )8-199A.財務指標 B.內(nèi)部指標C.顧客指標 D.創(chuàng)新和學習指標E.供應商指標29.細分顧客的依據(jù)是(ABCDE )3-63A.地理位置 B.購買數(shù)量C.采購方式 D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計學因素30.可以用于表示可靠性隨時間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(ABDE )12-311

8、A.可靠度函數(shù) B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時間 D.累積失效函數(shù)E.失效概率密度三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.顧客忠誠 3-69答：所謂顧客忠誠是指顧客對于某種品牌的產(chǎn)品或某個企業(yè)做出的長期購買的承諾。32.績效考核 5-110答：績效考核就是對比工作說明書，采用定性與定量相結合的方法，對員工工作做出評價。這種評價一般涉及到員工的工作表現(xiàn)、工作成果等，而且定期進行，并與獎懲掛鉤。33.信息管理8-196答：信息管理就是通過計劃、控制和改進等活動，保證在正確的時間把正確的信息提供給正確的人，實現(xiàn)正確的決策目的。34.維修性12-309答：所謂維修性就是在特定的

9、條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，系統(tǒng)或產(chǎn)品按照規(guī)定的程序和方法進行維修可以保持或恢復到其規(guī)定狀態(tài)的能力。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.簡述質(zhì)量管理的原則。2-52答：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。36.簡析實施全面質(zhì)量管理的主要成效。1-18答：實踐表明，開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效。得到人們普遍公認的成效包括高質(zhì)量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個方面：（1）高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效；（2）高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為

10、它減少了差錯、返工和非增值的工作；（3）高質(zhì)量會帶來更高的收益。因為高質(zhì)量造就了更滿意的顧客、更大的市場份額、更高的顧客保持力、更忠誠的顧客甚至還有更高的定價；（4）全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客；（5）全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員( Empowered Employee)。37.簡述質(zhì)量改進的工作流程。7-175答：（1）項目的提案與選擇；（2）建立項目團隊；（3）診斷過程；（4）治療過程；（5）建立控制，鞏固成果。38.簡述質(zhì)量監(jiān)督的意義。13-361答：質(zhì)量監(jiān)督的意義體現(xiàn)在：（1）有利于保護消費者和生產(chǎn)者的合法權益；（2）有利于貫徹產(chǎn)品技術標準和有關質(zhì)量法規(guī)；（3）有利于發(fā)展

11、對外貿(mào)易，開拓國際市場，保護國家的經(jīng)濟利益；（4）有利于技術進步，提高企業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。39.簡述供應商關系改進活動的基本內(nèi)容。9-219答：供應商關系改進活動一般包括兩項基本內(nèi)容：（1）供應過程的管理、測評和持續(xù)改進；（2）把控制擴展到整個供應鏈以及供應鏈的持續(xù)改進，確保價值創(chuàng)造。五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述成功實施六西格瑪?shù)年P鍵。7-187答：成功實施六西格瑪需要遵循幾個關鍵的原則：（1）高層管理者的承諾摩托羅拉前CEO鮑勃高爾文充滿熱情地領導全體員工通過實施六西格瑪來實現(xiàn)其進攻性目標：質(zhì)量水平每兩年提高10倍。（2）與公司當前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系進行整

12、合在通用電器公司1998年的年度報告中，杰克-韋爾奇提出了三個工作重點：全球化、服務和六西格瑪。（3）過程思維過程思維是全面質(zhì)量管理的最基本的原則之一，因此關注過程是六西格瑪必要的先決條件就是很自然的。（4）確保收益無論是長期還是短期，六西格瑪項目必須能夠產(chǎn)生實際的收益。（5）多層次的、深入現(xiàn)場的領導在通用電器公司，六西格瑪活動調(diào)動了來自關鍵業(yè)務領域的各個層次的人員，包括技術人員、非技術人員以及管理者等。其中倡導者( Champions)是受過全面訓練的業(yè)務領導，主要的責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業(yè)務領域的開展。（6）培訓六西格瑪需要將大量的資源投入到培訓中。很多開展全面質(zhì)量管理的企業(yè)只

13、是為員工提供了基本質(zhì)量意識的培訓，然而六西格瑪?shù)墓九嘤杽t要對幾乎每個人進行嚴格的統(tǒng)計和解決問題工具方面的培訓（7）不斷強化和獎勵在通用電器公司中，韋爾奇讓員工非常清晰地認識到六西格瑪沒有自由選擇的余地，而是在全公司開展的、每個人都必須做的工作。而且，所有的員工，包括管理者，如果要得到升遷必須要通過六西格瑪培訓并完成一個項目。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某零件質(zhì)量要求400.15mm，現(xiàn)從生產(chǎn)過程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件的平均值為x=40.05mm，樣本標準偏差為S=0.05mm。試計算該零件加工的過程能力指數(shù)，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。10-254答：Cp=T/6T/6S Cpk= T-2/6S=（1-k）CpCpk= T-2/6S = 0.152-2(40.05-40)/(60.05)=0.67Cp=0.67/(1-0.33)=1過程能力指數(shù)表示過程能為對產(chǎn)品設計規(guī)范的保證程度，它更準確地表示出過程能力滿足要求的程度。根據(jù)Cp值的大小，可以定量計算出該過程的不合格品率。因此該零件加工的不合格率是2.7/1000。在生產(chǎn)實踐中，經(jīng)?？梢愿鶕?jù)過程能力指數(shù)大小，對相應的過程能力進行評價并確定相應的后續(xù)措施。本例中，1. 67 Cp 1. 3，等級為3級，過程能力判定為充分，后續(xù)措施包括：當不是關鍵或主要項目時，放寬波動