藥店工作計(jì)劃范文

1、藥店工作計(jì)劃范文 要先入手認(rèn)識(shí)本店人員，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長(zhǎng)的。因?yàn)槟挲g間多少會(huì)有點(diǎn)隔膜! 了解本店之前一向負(fù)責(zé)的人員處理方式，如果覺(jué)得不是很滿(mǎn)那可稍微步步改進(jìn)，讓他們慢慢接受! 對(duì)上以理，對(duì)下以德，對(duì)客熱情 做代表人的工作：在這以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表的身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系 做情報(bào)收集者的工作：地域內(nèi)周?chē)占⒉少?gòu)商品或變價(jià) 做調(diào)整者的工作：在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，并且處理的順暢得到雙方都能認(rèn)可 做傳達(dá)者的工作：將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下 做指導(dǎo)者的工作：教育和指導(dǎo)部下， 做管理者的工作：管

2、理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見(jiàn)面應(yīng)互相問(wèn)候你好。 換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半。 倒班制的藥店店長(zhǎng)還應(yīng)注意：除早晨上班，在中午交接班時(shí)應(yīng)提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€擔(dān)任著清點(diǎn)藥品的重要工作。 藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。 如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)

3、業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時(shí)也能減少顧客等待的時(shí)間，避免發(fā)生差錯(cuò)和事故。所以藥店店長(zhǎng)們?cè)谏蠉徢皯?yīng)做好以下準(zhǔn)備工作： 1.參加工作例會(huì) 例會(huì)的基本內(nèi)容： (1)早例會(huì) 匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋; 確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn); 清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品; 朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。 (2)晚例會(huì) 提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋; 店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議; 接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn); 朗讀常用禮貌用語(yǔ)(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。 (3)周、月例會(huì) 提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促

4、銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋; 清點(diǎn)、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷(xiāo)用品; 導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議; 接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn); 聯(lián)誼活動(dòng)。 注：每日例會(huì)-在藥店當(dāng)日值班的藥店店長(zhǎng)必須參加;每周、每月例會(huì)-所有地區(qū)的藥店店長(zhǎng)必須參加。 上述每日早、晚和每周、月例會(huì)的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。 2.檢查、準(zhǔn)備好藥品 (1)復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任;對(duì)實(shí)施貨款合一由藥店

5、店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。 (2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。對(duì)于百貨商場(chǎng)和超市的藥店店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，以利于顧客選購(gòu)。一.怎樣提高營(yíng)業(yè)額 一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是常見(jiàn)的發(fā)單子啦。 印點(diǎn)彩頁(yè)去附近的自行車(chē)停車(chē)處等發(fā)一下. 二.店員管理 在人事方面，店長(zhǎng)有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利;

6、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工;有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退 _;有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定;有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決;對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán). 三.店面日常運(yùn)行. 1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。 2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 3、負(fù)責(zé)管理 專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。 5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 6、協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。 7、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 8、定時(shí)按要求提供

7、周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 9、了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 10、激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧;激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及

8、核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。 在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，工服，佩帶工牌;督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況;控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專(zhuān)賣(mài)店);備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用;維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔;及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析;公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。 在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

9、 貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。 四.售前售后服務(wù). 咨詢(xún)處的工作人員由專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生護(hù)士擔(dān)任，組成獨(dú)立的銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)，被稱(chēng)之為客情部。產(chǎn)品的銷(xiāo)售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對(duì)客情由真正深入的認(rèn)識(shí)，策劃、公關(guān)才會(huì)圍著客戶(hù)的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€(gè)體現(xiàn)細(xì)節(jié)的地方，只有把握了細(xì)節(jié)才能把握全部。 (一)五意識(shí)一個(gè)也不能少 1、危機(jī)意識(shí)：即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如保利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有

10、危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈怠。 2、經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。 3、教練意識(shí)：對(duì)店員，授之以魚(yú)不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。 4、超前意識(shí)：對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)待、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部，以備參考。 5、成功意識(shí)：店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好

11、的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。 (二)三制宜：經(jīng)營(yíng)管理發(fā)威力 1、因地制宜：根據(jù)門(mén)店所處商圈形勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。例如我店周?chē)袃杉疫B鎖藥店總店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。我店在藥品價(jià)格、品種及品牌認(rèn)知度方面的優(yōu)勢(shì)均不明顯，但是離商圈內(nèi)唯一的二甲醫(yī)院最近，我根據(jù)這一地緣優(yōu)勢(shì)，拜訪門(mén)診醫(yī)師，引導(dǎo)一些處方外配品種，增加了客流，樹(shù)立了口碑，使銷(xiāo)售額大幅提升。 2、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關(guān)鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)門(mén)店的員工是由年齡、性格、悟性不同的人組成，要想建立高效、有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)，店長(zhǎng)應(yīng)賞罰分明、樹(shù)立榜樣。采取一對(duì)一的談話，幫助店員成長(zhǎng)，讓店員明確自

12、己的閃光點(diǎn)，并加以擴(kuò)展。 3、因時(shí)制宜：作為店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)樹(shù)立階段性目標(biāo)，確定工作重點(diǎn)，把有限的精力和時(shí)間集中起來(lái)，進(jìn)行重點(diǎn)突破。把工作重點(diǎn)分成三個(gè)階段：第一階段是聚人氣。改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度切分商圈內(nèi)零售藥品市場(chǎng)這塊蛋糕，解決為什么銷(xiāo)的問(wèn)題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列。始終把高毛利商品擺在柜臺(tái)最醒目的地方， 解決銷(xiāo)什么的問(wèn)題;第三階段制定適當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣(mài)點(diǎn)及相關(guān)銷(xiāo)售策略，解決怎么銷(xiāo)的問(wèn)題。 (三)q12法則：激勵(lì)員工有妙法 眾所周知，店長(zhǎng)所率領(lǐng)的一線員工表現(xiàn)的好壞，往往決定企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。公司在評(píng)測(cè)員工表現(xiàn)方面制定了很多指標(biāo)

13、，諸如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、商品管理、勞動(dòng)紀(jì)律、專(zhuān)業(yè)水平及工作效率等。雖然這些指標(biāo)能夠客觀地反映員工或門(mén)店的現(xiàn)狀，但都是從企業(yè)或門(mén)店的角度出發(fā)來(lái)評(píng)測(cè)員工。如何從店員的角度出來(lái)，評(píng)測(cè)其工作表現(xiàn)，并不斷提醒激勵(lì)員工的進(jìn)步呢?借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位，發(fā)揮自己能動(dòng)性： 1、我知道對(duì)我的工作要求; 2、我有做好我工作所需要的材料和設(shè)備; 3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事; 4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng); 5、我覺(jué)得主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況; 6、工作單位里有人鼓勵(lì)我的發(fā)展; 7、在工作中，我覺(jué)得我 _受到重視; 8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作是重要的; 9

14、、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作; 10、在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步; 11、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)。 二店長(zhǎng)自問(wèn)70例： 1、我到這家藥店有多長(zhǎng)時(shí)間了? 2、我這兩天的情緒是不是有點(diǎn)低落呢? 3、自己能勝任店長(zhǎng)工作嗎?原因是什么呢? 4、自己和店員的溝通有障礙嗎? 5、自己了解店員過(guò)去的情況嗎? 6、店員都是什么樣的性格呢? 7、員工有什么愛(ài)好，業(yè)余時(shí)間都在忙什么? 8、員工今年最大的成就是什么呢? 9、員工今年最大的難題是什么呢? 10、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒，們的積極性呢? 11、員工之間的隔閡消除了嗎? 12、自己平時(shí)對(duì)員工是鼓勵(lì)的多，還是批評(píng)的多? 13

15、、自己想過(guò)哪些方法來(lái)提高員工的素質(zhì)呢? 14、最近國(guó)家政策有什么調(diào)整，對(duì)銷(xiāo)售會(huì)產(chǎn)生多大影響? 15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會(huì)影響到銷(xiāo)售嗎? 16、哪些問(wèn)題昨是店里的主要問(wèn)題呢? 17、上下班時(shí)間需要調(diào)整嗎? 18、是不是需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間? 19、收款臺(tái)備足零找了嗎? 20、藥店所處位置理想嗎? 21、藥店遷址后，自己應(yīng)采取哪些新措施呢? 22、藥店的銷(xiāo)售報(bào)酬機(jī)制合理嗎? 23、對(duì)員工的管理和考核到位了嗎? 24、管理上還存在哪些問(wèn)題? 25、自己想過(guò)哪些辦法宣傳藥店呢? 26、假如馬上讓我接手一個(gè)新店，我該怎么去管理? 27、自己到附近的其他藥店搞過(guò)調(diào)研嗎? 28、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整得合理么

16、? 29、店堂布置、貨位安排、商品擺放得合理么? 30、店里還有哪些人能勝任店長(zhǎng)工作? 31、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎? 32、有多少顧客因品種不全流失? 33、顧客距離藥店最遠(yuǎn)的有多遠(yuǎn)? 34、自己拜訪過(guò)客戶(hù)嗎? 35、顧客叫得出店員的名字嗎? 36、進(jìn)店的顧客，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少? 37、顧客第二次來(lái)藥店，店員能認(rèn)出來(lái)的有多少? 38、怎么樣能讓顧客記住自己的店員? 39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所? 40、今天的班上，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況? 41、店員對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品熟悉程度怎么樣? 42、店員對(duì)新增加藥品的名稱(chēng)、作用、禁忌和價(jià)格熟悉了嗎? 43、店員介紹藥品到位嗎? 44、

17、今天，店員從顧客身了學(xué)到了多少知識(shí)? 45、藥店在銷(xiāo)售上有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)? 46、藥店品種夠全嗎? 47、名牌廠家的貨占到多大比例? 48、占銷(xiāo)售比例最大的藥品是哪幾個(gè)品種呢? 49、相店顧客群的結(jié)構(gòu)是什么樣的? 50、在不同的季節(jié)，自己有什么不同的促銷(xiāo)辦法? 51、自己花了多少時(shí)間在提高店里的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上? 52、經(jīng)費(fèi)多少在本店每日的銷(xiāo)售高峰是在什么時(shí)間段? 53、本月的銷(xiāo)售額離任務(wù)還差多少? 54、面對(duì)銷(xiāo)售下降，自己應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救措施? 55、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì) 提高銷(xiāo)售額有多大實(shí)際作用? 56、缺貨問(wèn)題解決了嗎? 57、店里已經(jīng)有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有補(bǔ)充新貨? 58、附近藥店短缺的品種，我有嗎? 5

18、9、有哪些品種長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有銷(xiāo)過(guò)了，是什么原因呢? 60、店里的大客戶(hù)有哪幾位呢? 61、自己對(duì)今天的銷(xiāo)售善作了分析了嗎? 62、自己跟已經(jīng)流失的老顧客聯(lián)系過(guò)嗎? 63、店員的出勤率高嗎? 64、店里收入的現(xiàn)金都及時(shí)上交了嗎? 65、今天店里出現(xiàn)了什么差錯(cuò)嗎? 66、今天有顧客投訴嗎? 67、對(duì)暴露出的問(wèn)題都作了妥善處理了嗎? 68、gsp記錄完整嗎? 69、明天的交接班按排都好了嗎? 70、明天的工作計(jì)劃有眉目了嗎? 三藥店店長(zhǎng)管理藝術(shù) (一)店長(zhǎng)的必備素質(zhì) 店長(zhǎng)是藥店的一店之長(zhǎng)，其素質(zhì)高低直接影響著藥店的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。因此店長(zhǎng)應(yīng)努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)藥品零售發(fā)展的需要。 1、高尚的。優(yōu)秀的店長(zhǎng)

19、必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的和責(zé)任感。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號(hào)召力。 2、良好的個(gè)人信譽(yù)。店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守諾誠(chéng)。俗話說(shuō)言必行，行必果。只有這樣才能對(duì)周?chē)牡陠T產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。 3、積極的實(shí)干精神。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)按作用，帶領(lǐng)店努力闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。 4、較高的業(yè)務(wù)技能。俗話說(shuō)，打鐵先得自身硬。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。 (二)店長(zhǎng)的管理職能 店長(zhǎng)的管理職能是多方面的，在藥店經(jīng)營(yíng)中，計(jì)劃、辨、引導(dǎo)總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認(rèn)真履行好這些管理職能，才能使計(jì)劃落實(shí)，保證任務(wù)的圓滿(mǎn)完成。 1、制定全面計(jì)劃，店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)制定藥店的可行性計(jì)劃。要確定藥店經(jīng)營(yíng)短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，并將各時(shí)期