XXXX經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)問題查擺及整改措施.doc

1、XXXX經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)問題查擺及整改措施XXXX經(jīng)辦窗口風(fēng)格建設(shè) 問題查擺及整改措施 根據(jù)市局6月25日社會保險經(jīng)辦窗口風(fēng)格建設(shè)專題會議精神，XXXX深入展開“5反思”、“5排查”和“3推動兩推動”活動和大眾辦事“痛點、難點、堵點”專項治理行動，針對社會保險經(jīng)辦窗口風(fēng)格建設(shè)問題進行查擺，現(xiàn)將主要不足及整改方式匯報以下：1、 窗口服務(wù)問題 以往采取人工站隊方式進行排隊，這類方式容易造成居民在排隊進程中產(chǎn)生糾紛，不利于大廳業(yè)務(wù)辦理，同時也可能危及辦事大眾的生命財產(chǎn)安全。另外有大眾反應(yīng)部份窗口存在工作人員在上班時沒有佩戴胸牌或不在崗時沒有設(shè)立去向牌等情況，使得辦事大眾沒法知曉什么時候可以辦理業(yè)務(wù)或

2、找誰辦理業(yè)務(wù)，給大眾辦事帶來不便。XXXX為此想方法、找對策，決定采取電腦叫號系統(tǒng)，由電腦叫號代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工站隊，同時設(shè)置等候休息區(qū)及叫號大屏，極大程度上方便了辦事大眾的業(yè)務(wù)辦理，同時也為辦事大眾和工作人員提供了良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境（目前此問題已解決）。XXXX目前未出現(xiàn)工作人員在上班時不佩戴胸牌或不在崗時不設(shè)立去向牌等情況，但中心會引以為戒，不斷加強窗口風(fēng)格建設(shè)，嚴(yán)明紀(jì)律要求，著力打造大眾滿意的窗口單位。（1）重視窗口形象。窗口人員保持著裝大方、得體、整齊實行佩證上崗，掛牌上崗，坐姿端正、站姿慎重、儀表端莊。（2）改良服務(wù)環(huán)境。工作臺面放資料架，擺放統(tǒng)1整齊，并備有紙、筆、膠水、剪刀及眼

3、鏡等便民用品。（3）嚴(yán)明工作紀(jì)律。窗口工作人員工作時不串崗閑談，不做與工作無關(guān)的事，上班期間窗口不得空崗，遇特殊情況臨時空崗半小時以上的要調(diào)劑工作牌內(nèi)容，告知去向，設(shè)立人員去向牌。2、 業(yè)務(wù)分區(qū)問題 現(xiàn)階段業(yè)務(wù)目標(biāo)分配基本以轄區(qū)進行劃分，使得各經(jīng)辦機構(gòu)只辦理各自管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)，造成許多大眾在辦理業(yè)務(wù)時候不方便，要求回到原籍才可以辦理。實際在系統(tǒng)權(quán)限上所有經(jīng)辦機構(gòu)都可進行全市范圍內(nèi)社?？I(yè)務(wù)的辦理（部份業(yè)務(wù)權(quán)限只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)級經(jīng)辦機構(gòu)才開放，只限業(yè)務(wù)種類，不限地域）。這類現(xiàn)象與讓大眾辦事“只進1扇門”、“最多跑1次”的初衷不符合。為完全解決此類問題，XXXX將采取以下方式進行解決：（1）業(yè)務(wù)辦理

4、公示到位。統(tǒng)1印制業(yè)務(wù)流程辦理須知，發(fā)放到各經(jīng)辦單位，方便大眾了解業(yè)務(wù)辦理所需流程、材料及辦理地點。（2）改變考評策略。將全市范圍內(nèi)居民辦理業(yè)務(wù)量均納入目標(biāo)考評，不限制地域。（3）業(yè)務(wù)服務(wù)向基層下沉。1切以方便居民為條件，能就近解決的問題堅決在社區(qū)（村）解決。除必須特殊裝備外的業(yè)務(wù)，均向基層社區(qū)、村級經(jīng)辦機構(gòu)下沉，讓大眾在家門口把事情辦好，真正做好大眾的貼心人。3、 補換卡等候時間問題。部份大眾反應(yīng)急等著用卡卻遲遲拿不到，造成個人就診和待遇領(lǐng)取遇到困難，補換卡業(yè)務(wù)步驟多、流程長，以往需要1個月時間才能辦理完成。XXXX引進即時制卡裝備，在市局指點下成功完成即時制卡業(yè)務(wù)的上線，使得補換卡可以“立等可取”，完全解決了大眾急于補卡就診和享受養(yǎng)老金的問題，避免了大眾無卡可用和2次跑腿的情況，極大方便了辦事大眾，真正地做到了惠民、利民、便民。XXXX將進1步加