安徽省導(dǎo)游資格考試和培訓(xùn)工作有關(guān)問題分析.ppt

1、安徽省導(dǎo)游資格考試和培訓(xùn)工作有關(guān)問題分析,一、2005年導(dǎo)游資格考試試卷分析 （以綜合知識(shí)為例）,（一）試卷結(jié)構(gòu) 1、填空：時(shí)政10分，全國導(dǎo)基4分，安徽 導(dǎo)基14分，法規(guī)4分，業(yè)務(wù)3分。 2、判斷：全國導(dǎo)基4分，安徽導(dǎo)基10分， 業(yè)務(wù)、法規(guī)各3分。 3、簡答：全國導(dǎo)基4分，安徽導(dǎo)基10分， 業(yè)務(wù)6分，法規(guī)5分。 4、案例分析：法規(guī)、業(yè)務(wù)20分。,總：時(shí)政10分，全國導(dǎo)基12分，安徽導(dǎo)基（文學(xué)常識(shí)）34分，業(yè)務(wù)22分，法規(guī)22分 抽樣平均分：53.7 第1題平均得分：18.1 及格率52% 第2題平均得分：14.4 及格率72% 第3題平均得分：10.9 及格率44% 第4題平均得分：8.7

2、及格率44%,（二）失分原因,1、錯(cuò)別字： 連 戰(zhàn)連占或連站 雅加達(dá)雅加答或牙加達(dá) 吊水樓吊腳樓 倫 敦倫郭或倫墩 嵇 康集、稽康 檢驗(yàn)檢疫檢驗(yàn)檢役,2、答題不準(zhǔn)確：,保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育保先、先教、黨的先進(jìn)性 反分裂國家法 反國家分裂法 5個(gè)全國紅色旅游經(jīng)典景區(qū)： 新四軍軍部舊址-金寨 王稼祥紀(jì)念園-六安 求償權(quán)獲得賠償權(quán)等,3、時(shí)事政策、國情省情不重視：,時(shí)政抽樣平均得分為4.8 紅色旅游經(jīng)典景區(qū)：去年紅色旅游年 我省8處國家風(fēng)景名勝區(qū)，沒有全部答對(duì)的 倫敦北京；連戰(zhàn)宋楚瑜、孫中山、蔣介石、馬英九、溫家寶,4、基礎(chǔ)知識(shí)掌握不勞,中國古代園林的特色： 園林建筑，體現(xiàn)自然 分隔空間，融于自然

3、 造園藝術(shù)，師法自然 樹木花卉，表現(xiàn)自然,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利九項(xiàng)全部答對(duì)的很少。 管子老子、莊子、孟子,5、掌握導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力欠缺,導(dǎo)游是一個(gè)雜家，考試不僅要考基礎(chǔ)知識(shí)，而且也是對(duì)綜合素質(zhì)和綜合能力的一種考察。導(dǎo)游在外帶團(tuán)，必須具有清醒的頭腦、靈敏的處理問題的思路和處事不驚的應(yīng)變能力。,簡答題第5題，游覽活動(dòng)中，旅行團(tuán)里有客人走失，應(yīng)該如何處理？ 1、了解情況，迅速尋找。 2、向派出所或游覽地的管理部門求助 3、與飯店聯(lián)系 4、地陪向旅行社報(bào)告 5、善后工作，分析原因 6、寫出事故報(bào)告,案例分析題包括業(yè)務(wù)和法規(guī)兩部分，也是相對(duì)失分較多的地方 要熟悉導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例和旅行社管理

4、條例 答題方法：第一步判斷正誤，第二步指出原因，第三步處罰措施或正確處理方法；,2002年2月，甲旅行社接待香港某旅游團(tuán)一行25人。按合同約定，該團(tuán)在北京游覽四天，日程為2月11日游長城，12日頤和園，13日故宮，14日游覽市容，晚飯后返港。甲旅行社導(dǎo)游趙某無正當(dāng)理由，也未征得旅游團(tuán)同意，自作主張將游長城改為14日?？腿嗽岢鲑|(zhì)疑，趙某未作出解釋。13日游完故宮回飯店途中，趙某在車上取出長城紀(jì)念封，說這是剛出的新郵，專供集郵愛好者，并且嚴(yán)格限量發(fā)行，比市價(jià)便宜50%，每套僅100元。客人向趙某購買了五十套長城紀(jì)念封。不料13日下午開始天降大雪。2月14日晨，該團(tuán)赴長城，車至八達(dá)嶺，積雪封路，只

5、得返回。旅游團(tuán)返港后，提出書面投訴，對(duì)未能在春節(jié)期間登上長城深感遺憾，并要求旅行社承擔(dān)責(zé)任。甲旅行社辯稱， 14日未能游覽長城，是因大雪封路，屬不可抗力，旅行社可以免責(zé)。 請(qǐng)問：甲旅行社的答復(fù)是否合理？為什么？ 導(dǎo)游員趙某有哪些錯(cuò)誤？應(yīng)受到什么處罰？,甲社的答復(fù)是不合理的。導(dǎo)游人員趙某無正當(dāng)理由，也未征得旅游團(tuán)同意，擅自變更接待計(jì)劃，既違反了導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例，又違反了合同法的有關(guān)規(guī)定。合同法規(guī)定，不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能夠克服的客觀情況。在我國北方，冬季下雪不應(yīng)當(dāng)屬于不能預(yù)見。 導(dǎo)游員趙某的錯(cuò)誤有兩條：向旅游者兜售長城紀(jì)念郵票；擅自更改旅游活動(dòng)日程。依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)

6、游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上30000元以下罰款；有違法所得并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；暫扣導(dǎo)游證36個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。,二、導(dǎo)游考試和教育培訓(xùn)工作展望,(一)導(dǎo)游考試和培訓(xùn)形勢 首先要說明的，隨著我省旅游業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游人員的要求也在不斷提高，所以導(dǎo)游資格考試作為一種選拔考試，難度也有所提升。但是，這種提升只是相對(duì)的。

7、比如：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)部分，內(nèi)容本身就是很雜的，關(guān)于自然的各種景觀成因、關(guān)于什么是自然保護(hù)區(qū)、關(guān)于歷史的紀(jì)年、關(guān)于節(jié)慶民俗、關(guān)于民族、關(guān)于宗教、關(guān)于建筑、園林、菜系以及民俗、節(jié)日、景點(diǎn)、名人、美食、風(fēng)物特產(chǎn)，都屬成為一個(gè)合格導(dǎo)游員必備的知識(shí)和常識(shí)。,截至2005年，我省通過資格考試的是10102人，獲得導(dǎo)游證（IC卡）的5400人，在全國位次靠后，導(dǎo)游需求并不是萎縮或處于飽和狀態(tài)，而是一個(gè)質(zhì)量同時(shí)提升的過程。前兩年，大專以上學(xué)歷在校生報(bào)考導(dǎo)游人員資格的比例分別達(dá)到46%和50%，這對(duì)于整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)的提升是大有好處的。,隨著消費(fèi)者群體的不斷成熟，旅游市場的不斷健全，對(duì)導(dǎo)游的要求也在逐漸提高，那些

8、帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)閱歷較廣，綜合能力較強(qiáng)的導(dǎo)游員將越來越受到歡迎，整個(gè)社會(huì)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)度也越來越高，需求層面不斷擴(kuò)大，導(dǎo)游職業(yè)生命將不斷延伸，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)將不再是吃青春飯的職業(yè)。所以導(dǎo)游在崗培訓(xùn)很必要，也很重要。導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的“六個(gè)抓”。,（二）2006年導(dǎo)游資格考試有關(guān)情況： 1、報(bào)名“兩多”：總體人數(shù)多，有望突破7000人-培訓(xùn)需求增加；在校學(xué)生多-針對(duì)性培訓(xùn)，模擬現(xiàn)場考試。 2、考試“兩度”：難易度-略降；區(qū)分度-提高。 3、復(fù)習(xí)“兩注意”：注意“三基礎(chǔ)”：基礎(chǔ)知識(shí)，基礎(chǔ)規(guī)范，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；注意與旅游有關(guān)的時(shí)事政策，國情省情。時(shí)政范圍：當(dāng)年元月10月。 4、四個(gè)技術(shù)性問題:使用2B鉛筆；

9、涂卡三原則：宜粗不宜細(xì)，宜直不宜歪，宜滿不宜出格；涂卡項(xiàng)目：姓名，科目，試卷類型；直接在答題卡在答題。,5、導(dǎo)游面試“七步驟”:,1、集中登記：審核準(zhǔn)考證、身份證，登記面試考號(hào),2、考生抽題：考生按順序抽取面試試題并簽名， 工作人員更換面試考號(hào),3、備考室準(zhǔn)備：,4、分配考場：工作人員按考生登記順序確定考場,5、場外等候：考生攜帶評(píng)分表場外等候,6、現(xiàn)場考試,7、退場：考生憑評(píng)委簽名回單領(lǐng)取身份證、準(zhǔn)考證,（三）教育培訓(xùn)工作“四個(gè)愿望”： 1、跳出培訓(xùn)看培訓(xùn)。 2、蛋糕做大再分吃。 3、抓好導(dǎo)游培訓(xùn)這個(gè)切入點(diǎn)。 4、示范基地要起到示范作用。,一個(gè)耳熟能詳?shù)男」适?有一家效益相當(dāng)好的大公司,決定

10、進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,高薪招聘營銷主管。廣告一打出來,報(bào)名者云集。面對(duì)眾多的應(yīng)聘者,招聘工作的負(fù)責(zé)人說:“相馬不如賽馬。為了能選拔出高素質(zhì)的營銷人員,我們出一道實(shí)踐性的試題,就是想辦法把木梳盡量多地賣給和尚?！?絕大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解,甚至憤怒:出家人剃度為僧,要木梳有何用?豈不是神經(jīng)錯(cuò)亂,拿人開涮?過一會(huì)兒,應(yīng)聘者接連拂袖而去,幾乎散盡。最后只剩下三個(gè)應(yīng)聘者:小伊、小石和小錢。負(fù)責(zé)人對(duì)剩下的三個(gè)應(yīng)聘者交待:“以10日為限,屆時(shí)請(qǐng)各位將銷售成果向我匯報(bào)?！?10日期到。負(fù)責(zé)人問小伊:賣出多少?答:“1把。”怎么賣的?小伊講述了歷盡的辛苦以及受到眾和尚的責(zé)罵和追打的委屈。好在下山途中遇到一個(gè)小

11、和尚一邊曬太陽,一邊i使勁撓著又臟又厚的頭皮。小伊靈機(jī)一動(dòng),趕忙遞上木梳,小和尚用后滿心歡喜,于是買下一把。 負(fù)責(zé)人又問小石:賣出多少?答:10把。怎么賣的?小石說他去了一座名山古寺。由于山高風(fēng)大,進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了。小石找到了寺院的住持說:蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬,應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳,供善男信女梳理鬢發(fā)。住持采納了小石的建議。那山共有10座廟,于是買下10把木梳。,負(fù)責(zé)人又問小錢:賣出多少?答: “1000把?！必?fù)責(zé)人驚問:怎么賣的? 小錢說他到一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎,朝圣者如云,施主絡(luò)繹不絕。小錢對(duì)住持說: “凡來進(jìn)香朝拜者,多有一顆.虔誠之心,寶剎應(yīng)有所回贈(zèng),以做紀(jì)念,保佑其平安吉祥,鼓勵(lì)?咐其多做善事。我有一批木梳,你的書法超群,可先刻上積善梳三個(gè)字,然后便可做贈(zèng)