專(zhuān)業(yè)面試技巧.ppt

1、專(zhuān) 業(yè) 面 試 技 巧,什么是面試？,面 試,是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。 面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。,面試 的 目標(biāo),從求職者那里獲取與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司的一員 提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息。 基于雙方的互相適合作出招聘的決定。,我 們 的 目 標(biāo) ？,面試的三個(gè)流程,面試的各類(lèi)技巧,招聘面試綜述,面試是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù),面試者自我修練,“ 50% 的成功取決于入職人員原來(lái)的素質(zhì)。 ” “ 我們獨(dú)有的最大優(yōu)勢(shì)就是在招聘方面做得更好 ” “ 出眾的人才不能保證公司成功

2、，但是沒(méi)有公司可以沒(méi)有他們而獲得成功 ”,招聘是人力資源管理中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)！,招聘工作被視為極其重要，并很好地執(zhí)行,從個(gè)人角度看個(gè)人與公司的隱含關(guān)系 該價(jià)值定位相對(duì)其他方案的吸引力決定了公司能吸引和保留什麼樣的人才,甄選中可能涉及的內(nèi)容,價(jià)值定位,“ 獲 取 ” 目標(biāo)的意識(shí) 與企業(yè)的價(jià)值觀配合 個(gè)人發(fā)展 職業(yè)機(jī)會(huì) 薪 酬 生活方式 安全感和地位,“ 付 出 ” 業(yè)績(jī)期望 遵循價(jià)值觀和文化 敬業(yè)與忠誠(chéng) 工作付出的時(shí)間和精力 地理位置 差旅需要,面試內(nèi)容無(wú)論多么復(fù)雜 ， 但最終圍繞價(jià) 值 定 位展開(kāi)。,員 工 的 價(jià) 值 定 位,由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成 可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)

3、主持人易于控制局面 面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始 靈活性不夠 如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握 應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位 校園招聘,面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談 面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話(huà)可向各方向展開(kāi) 可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤 提問(wèn) 比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng) 對(duì)面試人的技能要求高 招聘人較為熟悉工作內(nèi)容 面試人以工作小組進(jìn)行招聘,特 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況,面試方法的分類(lèi),姓名 申請(qǐng)職位 一、工作興趣 您認(rèn)為工作(職位)包含什么？ 為什么要申請(qǐng)這一工作？ 您對(duì)薪資的要求是多少？ 二、當(dāng)前工作狀況 您現(xiàn)在工作嗎？ 是 否。否，您不工作多久了？為什么選

4、擇在家？ 您什么時(shí)候能和我們一起工作呢？,結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表一,舉例,三、工作經(jīng)歷 當(dāng)前的工作單位是從何時(shí)開(kāi)始的，單位地址在哪里？ 您的職責(zé)是什么？ 您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話(huà)？ 對(duì)那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？ 您認(rèn)為您最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？ 四、教育背景 您都接受過(guò)什么教育和培訓(xùn)？ 接受過(guò)哪些幫助您所申請(qǐng)工作的教育和培訓(xùn)？,結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表二,五、業(yè)余活動(dòng) 業(yè)余時(shí)間您的愛(ài)好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動(dòng)嗎？ 六、主試者的特別問(wèn)題 七、個(gè)人問(wèn)題 您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？ 您怎樣看待加班(包括周末加班問(wèn)題) 您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？ 八、回答求職者的提問(wèn) 準(zhǔn)確誠(chéng)實(shí)回

5、答有關(guān)影響求職者對(duì)工作興趣的信息 九、主試者的印象及評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的面試報(bào)告表格,結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)表三,針對(duì)應(yīng)聘者的崗位需求可能采用的面試方式可不同,面試的方式,具 體 描 述,小組面試,由一群(或組)主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試 允許每位主試者從不同側(cè)面提出問(wèn)題，可以得到更深入、更有意義的回答 這種面試會(huì)給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取,系列式面試,由企業(yè)幾個(gè)人單獨(dú)對(duì)求職者進(jìn)行面試 由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問(wèn)題并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見(jiàn)，依據(jù)每位主試者的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策,壓力面試,有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力 主試者提出一系列

6、的直率(通常是不禮貌)的問(wèn)題，使求職者處于防御境地，感到不舒服) 若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。 注意三點(diǎn)：一是僅就工作需要，才采用壓力面試(如營(yíng)銷(xiāo)員)，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對(duì)大多數(shù)情況是不適合的。,面試方法分類(lèi),您最不喜愛(ài)的工作是什么？當(dāng)時(shí)您們老板在您的工作中扮演了什么樣的角色？不適合您做的工作是？什么樣的工作是你目前不會(huì)考慮的？,面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與分析五個(gè)傳統(tǒng)的面試問(wèn)題,分析對(duì)方對(duì)自身的了解情況,主要目的,問(wèn)題,請(qǐng)談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)（結(jié)合應(yīng)聘崗位）。您的三個(gè)較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點(diǎn)？您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個(gè)人才能？,了解應(yīng)聘者對(duì)自身的客觀

7、認(rèn)識(shí)程度及崗位的要求,您最大的缺點(diǎn)是什么？您的三個(gè)主要缺點(diǎn)？較其他應(yīng)聘者你的幾個(gè)弱點(diǎn)？,掌握求職者的自省能力及個(gè) 性特征直至品格,您最喜愛(ài)的工作是什么？從您的背景最適合自己的工作類(lèi)型？您為什么會(huì)應(yīng)聘這個(gè)崗位？,探測(cè)對(duì)方對(duì)他人意向的把握程度對(duì)應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度,3年以后您會(huì)在哪里？如果公司聘用你三年后你個(gè)人認(rèn)為會(huì)在什么位置？未來(lái)三年的生涯規(guī)劃？,抱負(fù)，認(rèn)知，實(shí)干精神等,如果你是招聘人員，你還會(huì)問(wèn)的？ ,面試的三個(gè)流程,面試的各類(lèi)技巧,招聘面試綜述,面試是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù),面試者自我修練,人員招聘面試工作的三步曲,面試之前,回顧工作職責(zé)，設(shè)計(jì)面試目標(biāo)，確定該職位所需人才特性；決定所需面試次數(shù)；并

8、開(kāi)會(huì)決定分配面試責(zé)任 詳細(xì)閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷；并設(shè)想他可能的優(yōu)/缺點(diǎn)、長(zhǎng)/短處是什麼 設(shè)計(jì)計(jì)劃詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題及順序,面試之中,建立和諧氣氛，幫助應(yīng)聘者緩和情緒 解釋本次面試的目的、流程、長(zhǎng)度 推銷(xiāo)公司 面試提問(wèn)，開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題 面試聆聽(tīng) 面試結(jié)束,面試之后,所有面試者共同討論綜合各項(xiàng)結(jié)果，并做出決定,現(xiàn)在即拒絕 聘用 需要進(jìn)一步考量 入人才庫(kù),注 意 事 項(xiàng),構(gòu)建一個(gè)有效的面試面試之前,周詳?shù)拿嬖囉?jì)劃或面試大綱,采用什么面試方式？與應(yīng)征者討論些什么？應(yīng)在面試前來(lái)一個(gè)全面計(jì)劃。 每人一紙。利用應(yīng)征者在求職信或履歷等提供的資料，寫(xiě)下您希望知道得更詳細(xì)的要求。 就每一位求職者擬定一套問(wèn)題。包括七個(gè)方面：目前的

9、工作、工作關(guān)系、工作經(jīng)歷、教育背景、個(gè)人興趣、一般情況及應(yīng)征的原因。 工作職責(zé)及設(shè)立面試目標(biāo),面 試 計(jì) 劃 內(nèi) 容,1. 目前的工作。 目前工作中最喜歡的是什么？ 問(wèn)他的嗜好與興趣？,2.工作關(guān)系(性格特點(diǎn)及價(jià)值取向） 與人合伙共事的意見(jiàn) 是否喜歡自己作主動(dòng) 在過(guò)去與人共事的經(jīng)驗(yàn)中，覺(jué)得最有啟發(fā)性或最煩惱的是什麼？,舉例,5.個(gè)人興趣（動(dòng)力系統(tǒng)） 有什么業(yè)余愛(ài)好？占用多少時(shí)間？ 業(yè)余興趣中，有多少較工作更為重要呢？ 在社會(huì)上有何兼職？對(duì)社會(huì)活動(dòng)有所承擔(dān)？ 知道一個(gè)人的業(yè)余愛(ài)好與興趣，可以知道他對(duì)干什么事情最起勁。有正負(fù)兩方面的作用。一個(gè)熱衷足球聯(lián)賽的人，申請(qǐng)一份需要在周六上班的工作，就可想而

10、知了。反過(guò)來(lái)說(shuō)一個(gè)在社會(huì)上有業(yè)余兼職的人，可能有您正需要的東西(如組織能力等),4.教育背景。 探討一個(gè)人的教育程度，讓您知道應(yīng)征者是否好學(xué) 面試剛畢業(yè)的學(xué)生 主要選修的學(xué)科 課外活動(dòng) 在學(xué)校的任何活動(dòng)中，曾否有一些饒有意思或意料之外的收獲？ 面試年齡較大的應(yīng)征者 參加過(guò)什么進(jìn)修課程？課程對(duì)他改善工作表現(xiàn)有何裨益？ 最喜歡哪些訓(xùn)練？,面試計(jì)劃內(nèi)容（舉例）,3.工作經(jīng)歷 當(dāng)前的工作單位和地址？現(xiàn)在的主管是誰(shuí)？聯(lián)系電話(huà)？ 您的職責(zé)是什麼？ 在以往的工作中，哪些最有自豪感？,面試計(jì)劃內(nèi)容（舉例）,6.一般情況 健康狀況，是否要照顧患病的父母或年幼的子女 家庭生活是否穩(wěn)定 靈活性如何？是否愿意參加培訓(xùn)

11、，或遠(yuǎn)離居住地？ 經(jīng)濟(jì)狀況如何？,7.應(yīng)征的原因 如何希望獲得此職？ 認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)是什么？ 吸引您應(yīng)征的興趣是什么？ 有何抱負(fù)，希望獲得怎樣的成就？, 自我檢查, 事先熟悉資料,您 準(zhǔn) 備 好 了 嗎 ？, 確定面試地點(diǎn),部 門(mén),崗 位,級(jí) 別 范 圍,起 草 人,專(zhuān) 業(yè),審 核 人,具 有 某 行 業(yè) 三 年 以 上 工 作 經(jīng) 驗(yàn) 具 有 人 力 資 源 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 具 有 招 聘 經(jīng) 驗(yàn),人 事 部,招聘主管,C1-C5,社會(huì)科學(xué)或其它,XX,工 資 范 圍,X - Y,學(xué) 歷,外 貌 要 求,好 - 很 好,大 學(xué),具 有 社 會(huì) 科 學(xué) 、心 理 學(xué) 或 相 關(guān) 知 識(shí) 能 與

12、 各 部 門(mén) 協(xié) 調(diào) 溝 通 有 很 好 的 表 達(dá) 能 力 有 很 好 的 寫(xiě) 作 能 力 有 很 好 的 計(jì) 劃 能 力 具 有 一 定 的 銷(xiāo) 售 技 能,外 向 熱 情,其 他 要 求 ： （10%）,應(yīng) 聘 者 條 件,工 作 經(jīng) 歷 要 求 （35%）：,專(zhuān) 業(yè) 知 識(shí) 及 能 力 （35%）：,性 格 要 求（20%） ：,能 經(jīng) 常 出 差 熟練掌握電腦技能,XX,若要招聘的新人符合要求，招聘時(shí)必須清楚說(shuō)明要求條件,Xx公司招聘條件說(shuō)明,1協(xié) 助 人 力 資 源 部 制 定 公 司 招 聘 制 度 和 策 略 2對(duì) 各 三 、 四 級(jí) 分 支 機(jī) 構(gòu) 的 招 聘 計(jì) 劃 做 指

13、 導(dǎo) 3安 排 各 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 參 加 區(qū) 域 性 大 型 招 聘 活 動(dòng) 4安 排 、 設(shè) 計(jì) 各 三 、 四 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 均 參 加 的 大 型 招 聘 廣 告 5安 排 各 三 、 四 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 的 招 聘 培 訓(xùn) 6安 排 、 參 加 各 類(lèi) 面 試 工 作 7參 加 考 核 三 、 四 級(jí) 機(jī) 構(gòu) 招 聘 干 部 工 作 8為 深 圳 地 區(qū) 新 員 工 準(zhǔn) 備 聘 書(shū)、協(xié) 助 遷 入 戶(hù) 口,部 門(mén),崗 位,級(jí) 別 范 圍,項(xiàng) 目,分公司人事部,招聘主管,C1-C5,時(shí) 間 分 配,主 要 職 責(zé),5% 10% 5%15% 15% 10% 5% 25%,用人的要求應(yīng)基于崗位說(shuō)明書(shū)

14、,構(gòu)建一個(gè)有效的面試面試之中,建立和諧的氣氛,歡迎候選人，先自我介紹，要友好，用簡(jiǎn)單的禮儀如握手、微笑、或談一兩句天氣如何？“您今天在來(lái)的路上有沒(méi)有塞車(chē)？”等等,切入正題,一旦求職者放松下來(lái)，就要切入正題。首先要介紹面試的目的，所需時(shí)間及您建議如何進(jìn)行，對(duì)求職者進(jìn)行多方向的發(fā)問(wèn)，并鼓勵(lì)求職者提問(wèn)。,向應(yīng)聘者推銷(xiāo)公司,妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€(gè)過(guò)程，讓?xiě)?yīng)聘者感受到公司對(duì)人力資源的重視以及對(duì)卓越的追求 讓?xiě)?yīng)聘者 感受到被尊重-面試人在面試過(guò)程中的表現(xiàn)會(huì)反映出您的重視程度及興趣,不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá) 這是一個(gè)非常棒的工作環(huán)境這樣的訊息,了解您的推銷(xiāo)重點(diǎn)（例如：公司的優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定、可靠性；公司的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)及市場(chǎng)地位

15、；企業(yè)文化；令人激奮的成長(zhǎng)計(jì)劃；公司的遠(yuǎn)景；個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等）,構(gòu)建一個(gè)有效的面試面試之中,面試中的提問(wèn),1、提問(wèn)的意義 獲得更多的資料 查證對(duì)方與工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力 探討對(duì)方的看法與意見(jiàn) 控制對(duì)話(huà),2、提問(wèn)的時(shí)間分配 不要讓自己說(shuō)得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占40%。,3、保證事先準(zhǔn)備的問(wèn)題都涉及到 在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問(wèn)題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問(wèn)題，可以選擇那些自然引發(fā)出來(lái)的與面試有關(guān)的問(wèn)題加以跟蹤提問(wèn),提問(wèn)問(wèn)題的形式,開(kāi)放式問(wèn)題,這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式 以五個(gè)W（Why.Where.Who.When.Which

16、），一個(gè)H(How)等措辭開(kāi)展 對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰 開(kāi)放式問(wèn)題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問(wèn)題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性。,“能談?wù)勀銓?duì)某公司的印象嗎？” “你對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？”,形 式,特 點(diǎn),舉 例,封閉式問(wèn)題,讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來(lái)回答 這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“您是否？”“您曾否？” 封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒(méi)有什么好說(shuō)的,您喜歡英語(yǔ)課還是歷史課？,“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”,封閉式問(wèn)題的其它幾種形式有限制的問(wèn)題,“舉例中”第一個(gè)問(wèn)題，是探究事實(shí)的開(kāi)放式問(wèn)題，后面的問(wèn)題就是封閉式的了。,我想您是比較喜歡獨(dú)立工

17、作的吧？,形 式,特 點(diǎn),舉 例,封閉式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題的其它幾種形式有導(dǎo)向性的問(wèn)題，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題,封閉式問(wèn)題的其它幾種形式復(fù)式問(wèn)題,您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車(chē)，還是自己開(kāi)車(chē)？,探究事實(shí)的問(wèn)題,在面試中最常用的技巧之一 能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料 經(jīng)驗(yàn)不足的面試人員覺(jué)得提出這些問(wèn)題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。 經(jīng)常出現(xiàn) “以前，常常，沒(méi)法，現(xiàn)在”等字眼，降低警惕心。,“請(qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于” “您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？” “為什么會(huì)這樣？” “您說(shuō)的，實(shí)際是什么情況？”,提問(wèn)問(wèn)題的形式,練習(xí)： 您來(lái)判斷下列面

18、試問(wèn)題的形式，有開(kāi)放式、封閉式、有限制的，有導(dǎo)向性的，還有復(fù)式的問(wèn)題。 1、您與人合作得來(lái)嗎？ 2、您是否準(zhǔn)時(shí)上班？來(lái)上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨(dú)自工作嗎？ 4、您是否住在本區(qū)？ 5、您不會(huì)不喜歡這項(xiàng)工作吧？ 6、您有沒(méi)有干過(guò)辦公室的工作？ 7、在處理人際關(guān)系時(shí)，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10、您有沒(méi)有受過(guò)挫折的工作經(jīng)歷？ 11、您周?chē)呐笥咽窃鯓诱J(rèn)識(shí)的，您是肯定的嗎？,面試提問(wèn)中的STAR,STAR 定義：指應(yīng)聘者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。 三要素 1、為什么做？ 2、怎樣做？

19、 3、結(jié)果如何？,如何通過(guò)STAR獲得信息,Situation：情景 Task：任務(wù) Action：怎樣行動(dòng) Result：結(jié)果,對(duì)過(guò)去行為的完整的描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘者的素質(zhì)或?qū)I(yè)技能！,練習(xí)如何拓展STAR,具體問(wèn)題： 你會(huì)如何處理那些比較難于合作的人？ 你擅長(zhǎng)處理與他人之間的沖突嗎？ 在工作中，如果你和你的上級(jí)發(fā)生了不協(xié)調(diào)的因素，你會(huì)如何處理,練習(xí)STAR的具體運(yùn)用,請(qǐng)告訴我最近一件你在投標(biāo)項(xiàng)目中碰到的最難以解決的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)你是在做什么項(xiàng)目，這件事是在什么時(shí)候發(fā)生的，你是如何解決這個(gè)問(wèn)題的？ 請(qǐng)講一件你在工作中調(diào)整自己去適應(yīng)客戶(hù)要求的事情。這件事是在什么時(shí)候發(fā)生的，事情發(fā)生的背景是

20、什么？最后的結(jié)果怎么樣？ 作為銷(xiāo)售主管，請(qǐng)告訴我一件你教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中某位難于同他人合作的人的事情？當(dāng)時(shí)的事件背景如何，你運(yùn)用了什么樣的方法解決了這個(gè)問(wèn)題？,做好面試筆記,做筆記的作用？ 避免忘記應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例。 在面試過(guò)程中和面試結(jié)束后進(jìn)行有效的歸納。 確保所有重點(diǎn)問(wèn)題都涉及到。 有助于在招聘工作的最后階段對(duì)應(yīng)聘人進(jìn)行比較。 與應(yīng)聘者的有規(guī)律的目光接觸。 記錄反應(yīng)應(yīng)聘者的關(guān)鍵的素質(zhì)和能力的實(shí)例 筆記應(yīng)該簡(jiǎn)單明了,結(jié)束面談,迅速地評(píng)估一下應(yīng)聘者 （CAN DO，WILL DO， HOW FIT） 若適當(dāng)，則把工作及公司介紹給應(yīng)聘者，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方期望的待遇及預(yù)定的上班日期 告知以后的聯(lián)絡(luò)

21、方式及日期 熱情送客 立即整理面談紀(jì)錄，填寫(xiě)相關(guān)表格 呈核,面試的三個(gè)流程,面試的各類(lèi)技巧,招聘面試綜述,面試是一門(mén)學(xué)問(wèn)、一門(mén)藝術(shù),面試者自我修練,面試過(guò)程中運(yùn)用的技巧,提問(wèn)的技巧 觀察的技巧 傾聽(tīng)的技巧 控制面試時(shí)間的技巧,提問(wèn)的技巧,問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)、問(wèn)清問(wèn)明。 自然、親切、通俗、簡(jiǎn)明、有力。 靈活運(yùn)用“開(kāi)放式”、“封閉式”、“探究式”等方法 問(wèn)題先易后難循序漸進(jìn) 善于轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束、與擴(kuò)展 必要時(shí)可聲東擊西 積極調(diào)和氣氛 善于在關(guān)鍵事件中追問(wèn)典型行為 善于追加詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者回答的一些模棱兩可的問(wèn)題,觀察的技巧,面試獲得信息30%來(lái)自問(wèn)題的回答，70%來(lái)自于面試過(guò)程中的觀察。 一個(gè)人的素質(zhì)、氣質(zhì)、性

22、格能力等往往通過(guò)其外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)。有效觀察應(yīng)聘者的外部行為特征成為關(guān)鍵。 外部行為特征：語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為 語(yǔ)言行為：一個(gè)人的言辭可以代表其意圖、感覺(jué)，也可以反映其態(tài)度、情緒、學(xué)識(shí)水平、綜合素質(zhì)和能力。,觀察的技巧,音量、音調(diào)、及語(yǔ)速改變能表達(dá)多種復(fù)雜細(xì)微的感情，傳達(dá)有關(guān)人的感覺(jué)和意圖的信息高達(dá)38%。 有經(jīng)驗(yàn)的面試人員通過(guò)電話(huà)面試也能對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者有一個(gè)大概的把握。 如聲音粗纊、音量較大者多為外向型性格。講話(huà)速度快者往往思路敏捷，但性情急躁，愛(ài)用流行詞匯者大多虛榮心強(qiáng)。 非語(yǔ)言行為：包括儀表、風(fēng)度、手勢(shì)、體態(tài)變化、眼神、面部表情、言語(yǔ)表情和自發(fā)的人體生理反應(yīng)等。 表達(dá)和傳播情緒、態(tài)度、

23、觀驗(yàn)與心意、自信心、反應(yīng)力、思維敏捷性、性格特征誠(chéng)實(shí)性和人際交往能力。,觀察的技巧,面部表情：25萬(wàn)多種，面試通過(guò)面部表情獲得信息占50%。通過(guò)面部表情的體察判斷其心理變化。 如心情緊張的應(yīng)聘者往往會(huì)面部通紅、鼻尖出汗、目光不敢與主試者對(duì)視。 手勢(shì)：具有說(shuō)明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問(wèn)題、插入談話(huà)等作用。手勢(shì)很難與言語(yǔ)表達(dá)分開(kāi)。 身體姿勢(shì)：手勢(shì)與身體姿勢(shì)相關(guān)連。表達(dá)驚奇、苦惱、憤怒、焦慮、快樂(lè)、自信、灰心等內(nèi)心活動(dòng)。,傾聽(tīng)的技巧,聆聽(tīng)時(shí)保持高度注意力，不斷提醒自己面試的目標(biāo)。不是在聽(tīng)對(duì)方講故事，聊閑天。 善于發(fā)揮目光接觸和點(diǎn)頭的作用 不要俯視、斜視、正視著聽(tīng)?wèi)?yīng)聘人回答問(wèn)題，這樣使應(yīng)聘人感到不平等。 目光大體在應(yīng)聘人的觜、頭頂、面額兩側(cè)范圍活動(dòng)，讓對(duì)方感到你認(rèn)真友好。 點(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào)，在面試人緊張時(shí)，點(diǎn)頭表明你在認(rèn)真的聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)，并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。 適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話(huà)，表示你在認(rèn)真的聽(tīng) 不認(rèn)真的聽(tīng)是對(duì)對(duì)方的不尊重。 從言辭、音色、音質(zhì)、音量音調(diào)去區(qū)別應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)水平。,控制時(shí)間的技巧,姍姍來(lái)遲者：如果應(yīng)聘者非常謹(jǐn)慎地為面試做好準(zhǔn)備地話(huà)，一般要確保15分鐘前到達(dá)面試地，從而熟悉環(huán)境、稍事修整并使自己情緒鎮(zhèn)定下來(lái)。 概括性詞語(yǔ)：這種情況要么表明應(yīng)聘者非常緊張，要么