第1章_電子商務(wù)案例分析概述(2010年8月).ppt

1、,電子商務(wù)案例分析,教師：王海賓,本人簡(jiǎn)介,姓名：王海賓 學(xué)歷：碩士研究生 部門(mén)：信息商務(wù)教研室 QQ：121780639 手機(jī)做過(guò)的部分項(xiàng)目,1 大連齊車(chē)軌道重型車(chē)輛有限公司AS/RS調(diào)度管理系統(tǒng) 2 蒙牛乳業(yè)集團(tuán)股份有限公司總部AS/RS第六期工程 3 廣州軍區(qū)76325部隊(duì)AS/RS調(diào)度管理系統(tǒng) 4 天津煙草物流工程有限公司AS/RS調(diào)度管理系統(tǒng) 5 蒙牛乳業(yè)北京冰淇淋分公司AS/RS調(diào)度管理系統(tǒng) 6 太原市動(dòng)物園廣播監(jiān)控項(xiàng)目 7 太原科技大學(xué)華科學(xué)院網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 8 太原市金藝珠寶行銷(xiāo)售管理系統(tǒng) 9邢臺(tái)市財(cái)政局水源監(jiān)控系統(tǒng) 10邢臺(tái)市建設(shè)局勞務(wù)考勤系統(tǒng),贏在中

2、國(guó),柳傳志 牛根生 馬云 李彥宏 俞敏洪 史玉柱 朱新禮,獅子和羚羊的故事,弟子規(guī),講什么？,分析經(jīng)典電子商務(wù)案例 講述經(jīng)典的創(chuàng)業(yè)故事 講名企的運(yùn)作模式 講名企的經(jīng)營(yíng)理念,8,電子商務(wù)案例分析模型,電子商務(wù)模式定義,案例基本情況匯總,案例價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位,商業(yè)模式分析,技術(shù)模式分析,經(jīng)營(yíng)模式分析,管理模式分析,資本模式分析,分析結(jié)論與建議,學(xué)什么,學(xué)觀察問(wèn)題 學(xué)理解問(wèn)題 學(xué)分析問(wèn)題 學(xué)解決問(wèn)題,公司的力量,公司的力量是中央電視臺(tái)2009年度啟動(dòng)攝制的一部大型電視紀(jì)錄片。8月23日起在央視財(cái)經(jīng)頻道(CCTV-2)開(kāi)始隆重播出。這就是央視聯(lián)手金蝶軟件打造的、中國(guó)第一部深刻探討公司制度的10集大型電視紀(jì)

3、錄片。在這部全球第一個(gè)電視形態(tài)的公司“編年史”中,聯(lián)想、中海油、中國(guó)國(guó)航、阿里巴巴、吉利、比亞迪等國(guó)內(nèi)公司被收錄在冊(cè),成為對(duì)經(jīng)濟(jì)、思想等層面產(chǎn)生過(guò)深遠(yuǎn)影響的公司“樣本”。,11,教學(xué)目的1:促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化,通過(guò)分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗(yàn)，豐富感性認(rèn)識(shí)，提升理性思維，從而促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。 幫助學(xué)生解決日后在類(lèi)似情境中遇到的實(shí)際問(wèn)題。因此，在豐富詳實(shí)的知識(shí)應(yīng)用背景下進(jìn)行的學(xué)習(xí)可促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。,12,教學(xué)目的2:培養(yǎng)商務(wù)應(yīng)用能力,學(xué)生運(yùn)用相關(guān)原理和方法。調(diào)動(dòng)形象思維和邏輯思維，對(duì)其中的有關(guān)信息進(jìn)行分類(lèi)組合、排列分析，揭示問(wèn)題的癥結(jié)，尋求解決的有效方案。 多元化方案和發(fā)散思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)來(lái)解

4、決問(wèn)題的能力。 在理論聯(lián)系實(shí)際、不斷研討與實(shí)踐的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,教學(xué)原則,基本原則有兩條： 其一，用案例而不是依賴演講和讀書(shū)作為主要教學(xué)手段； 其二，通過(guò)自學(xué)和相互學(xué)習(xí)使學(xué)生深入?yún)⑴c整個(gè)教學(xué)過(guò)程。,主要教學(xué)模式,第一，閱讀案例，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。學(xué)生首先應(yīng)該快速閱讀案例，其目的是對(duì)案例中提出的問(wèn)題獲得感性認(rèn)識(shí)。 第二，確定重點(diǎn)，提出思考。一個(gè)案例可供重點(diǎn)研究的地方一般不會(huì)太多，只有一個(gè)或幾個(gè)，這也是案例中最為閃光的內(nèi)容。 第三，分組討論，代表發(fā)言。案例教學(xué)以學(xué)生為主體，教師起引導(dǎo)作用。學(xué)生討論時(shí)，要注意緊扣要點(diǎn)，突出重點(diǎn)，并且力求討論氣氛熱烈，讓每一個(gè)同學(xué)都參加進(jìn)來(lái)。 第四，

5、深入淺出，得出結(jié)論。在提供的各種可供參考的思路中尋找聯(lián)系，全面分析其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，得出比較一致的結(jié)論。 第五，教師作案例分析的總結(jié)發(fā)言。在這個(gè)階段，教師要注意引導(dǎo)大家進(jìn)行發(fā)散思維，將問(wèn)題引向深化。,15,教學(xué)模式,16,考核內(nèi)容與比例（參考）,第1章 電子商務(wù)案例分析概述,電子商務(wù)案例分析教程課程組制作 2010年8月,18,本章目錄,電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義,1.1,電子商務(wù)案例分類(lèi)模式,1.2,電子商務(wù)案例分析模式,1.3,電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式,1.4,電子商務(wù)案例分析考核模式,1.5,19,1.1 促進(jìn)學(xué)生知識(shí)內(nèi)化,通過(guò)分析、交流、觀摩或?qū)嵺`體驗(yàn)，豐富感性認(rèn)識(shí)，提升理性思維，從而促進(jìn)知識(shí)

6、內(nèi)化。 幫助學(xué)生解決日后在類(lèi)似情境中遇到的實(shí)際問(wèn)題。因此，在豐富詳實(shí)的知識(shí)應(yīng)用背景下進(jìn)行的學(xué)習(xí)可促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化。,20,1.1.2 培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)應(yīng)用能力,學(xué)生運(yùn)用相關(guān)原理和方法。調(diào)動(dòng)形象思維和邏輯思維，對(duì)其中的有關(guān)信息進(jìn)行分類(lèi)組合、排列分析，揭示問(wèn)題的癥結(jié)，尋求解決的有效方案。 多元化方案和發(fā)散思維訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生靈活運(yùn)用知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的能力。 在理論聯(lián)系實(shí)際、不斷研討與實(shí)踐的過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力,21,本章目錄,電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義,1.1,電子商務(wù)案例分類(lèi)模式,1.2,電子商務(wù)案例分析模式,1.3,電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式,1.4,電子商務(wù)案例分析考核模式,1.5,2

7、2,電子商務(wù)模式類(lèi)型,搜索引擎 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì) 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo) 網(wǎng)上商店 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)支付 網(wǎng)絡(luò)聚合 用戶貢獻(xiàn) 分類(lèi)信息 網(wǎng)絡(luò)游戲 無(wú)線商務(wù),23,1.2.1 搜索引擎,搜索引擎模式就是搜索引擎服務(wù)商憑借提供個(gè)性化、智能化的信息查詢服務(wù)，吸引大量企業(yè)用戶和消費(fèi)者登錄網(wǎng)站，以此為優(yōu)勢(shì)，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名或固定排名等服務(wù)，吸引搜索引擎推廣客戶成為其付費(fèi)客戶，進(jìn)行網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)推廣的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。,24,1.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告,網(wǎng)絡(luò)廣告模式就是網(wǎng)站所有者利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)媒體向廣告客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、網(wǎng)站等宣傳推廣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。,25,1.2.3 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

8、將買(mǎi)賣(mài)雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取費(fèi)用（如交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)作模式。,26,1.2.4 網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式就是生產(chǎn)商充分利用Internet的優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的信息溝通、產(chǎn)品定制、產(chǎn)品傳遞等功能的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，如戴爾電腦的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)，青島海爾的網(wǎng)上商城等。,27,1.2.5 網(wǎng)上商店,網(wǎng)上商店模式就是零售商或個(gè)人采取基于互聯(lián)網(wǎng)的零售業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。,28,1.2.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。,黎明重工中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 李寧網(wǎng)絡(luò)渠道營(yíng)銷(xiāo) 王老吉的網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)

9、,29,1.2.7 網(wǎng)上支付,網(wǎng)絡(luò)支付模式是傳統(tǒng)銀行以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)開(kāi)展的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商通過(guò)建立第三方支付平臺(tái)，發(fā)行虛擬貨幣等形式開(kāi)展的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。,支付寶第三方支付 中國(guó)工商銀行網(wǎng)上支付 QQ虛擬貨幣支付,30,1.2.8 網(wǎng)絡(luò)聚合,網(wǎng)絡(luò)聚合模式網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商憑借網(wǎng)絡(luò)聚合為用戶提供更具針對(duì)性的信息，提升網(wǎng)民獲取信息及資源的效率，據(jù)此吸引大量企業(yè)用戶、消費(fèi)者和資源合作者，并采取收取廣告費(fèi)、用戶增值服務(wù)費(fèi)和資源銷(xiāo)售分成等盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。,大旗網(wǎng),31,1.2.9 用戶貢獻(xiàn),用戶貢獻(xiàn)模式是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0概念興起的。用戶貢獻(xiàn)并不是某一種具體的業(yè)務(wù)，而是

10、一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來(lái)的以下載為主變成下載和上傳并重。,迅雷 優(yōu)酷網(wǎng),32,1.2.10 分類(lèi)信息,分類(lèi)信息模式是指分類(lèi)信息服務(wù)提供商或網(wǎng)站根據(jù)行業(yè)或者用戶瀏覽查看的習(xí)慣，把信息提供方提供的信息分別歸類(lèi)，供給信息需求者查看的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供模式。,33,1.2.11 網(wǎng)絡(luò)游戲,網(wǎng)絡(luò)游戲模式是指網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商通過(guò)自主開(kāi)發(fā)或取得其他游戲開(kāi)發(fā)企業(yè)授權(quán)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲，以出售游戲時(shí)間、游戲道具或相關(guān)服務(wù)為用戶提供增值服務(wù)和游戲內(nèi)置廣告（IGA）獲得收入的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式。,34,1.2.12 無(wú)線商務(wù),無(wú)線服務(wù)模式是指無(wú)線服務(wù)提供商利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)用戶提供免費(fèi)或收費(fèi)的移動(dòng)信息服務(wù)、基于位置的服

11、務(wù)、企業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用、移動(dòng)支付及移動(dòng)娛樂(lè)等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。,35,本章目錄,電子商務(wù)案例分析教學(xué)意義,1.1,電子商務(wù)案例分類(lèi)模式,1.2,電子商務(wù)案例分析模式,1.3,電子商務(wù)案例分析教學(xué)模式,1.4,電子商務(wù)案例分析考核模式,1.5,36,1.3.1 電子商務(wù)案例分析模型,電子商務(wù)模式定義,案例基本情況匯總,案例價(jià)值網(wǎng)絡(luò)定位,商業(yè)模式分析,技術(shù)模式分析,經(jīng)營(yíng)模式分析,管理模式分析,資本模式分析,分析結(jié)論與建議,37,1.3.2 電子商務(wù)的商業(yè)模式,商業(yè)模式具體體現(xiàn)了電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在如何獲利以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。,商業(yè)模式的內(nèi)涵,戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)用戶 產(chǎn)品與服務(wù) 贏利模式 核心能力,3

12、8,（1）戰(zhàn)略目標(biāo)分析,電子商務(wù)能夠使公司向客戶提供哪些獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，或者使公司的產(chǎn)品或服務(wù)具有哪些獨(dú)特的客戶價(jià)值，差別化、低成本還是目標(biāo)聚集？ 電子商務(wù)是否能夠使公司為客戶解決由此產(chǎn)生的一系列新問(wèn)題？ 公司是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃？,39,（2）目標(biāo)用戶分析,電子商務(wù)能夠使公司接觸到哪些范圍的客戶？是面向全球的客戶還是一定地理范圍的客戶？是面向商家還是面向消費(fèi)者？ 公司的客戶具有什么特點(diǎn)？ 公司對(duì)各類(lèi)各戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？,40,（3）產(chǎn)品與服務(wù)分析,案例的網(wǎng)站提供了哪些功能（產(chǎn)品或服務(wù)），哪些服務(wù)對(duì)公司的電子商務(wù)模式起著關(guān)鍵作用？ 對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)是否改變了原有的產(chǎn)品或服

13、務(wù)？ 公司對(duì)各類(lèi)用戶分別提供哪些產(chǎn)品或服務(wù)？,41,（4）贏利模式分析,公司原有的收入來(lái)源有哪些途徑，電子商務(wù)使公司收入來(lái)源產(chǎn)生了哪些變化？ 公司實(shí)施電子商務(wù)后有哪些新的收入來(lái)源？ 公司收入來(lái)源中，哪些對(duì)公司的利潤(rùn)水平具有關(guān)鍵性影響？ 哪些客戶對(duì)哪些收入來(lái)源做出貢獻(xiàn)？ 公司利潤(rùn)的決定因素有哪些？,贏利 VS 盈利?,42,（5）核心能力分析,公司擁有的能力是什么？ 公司實(shí)施電子商務(wù)需要哪些新的能力？ 電子商務(wù)對(duì)公司已有的能力有哪些影響？ 公司的這些能力有哪些是其他公司所難以模仿的因素？ 公司如何才能保持它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 公司在形成和保持這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，采用了哪些營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？,核心能力是相對(duì)稀

14、缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,43,1.3.3 電子商務(wù)的技術(shù)模式,技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的硬件、軟件和人員配置系統(tǒng)。,44,企業(yè)電子商務(wù)采取哪種技術(shù)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用模式？ 公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)是什么？ 公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平。 公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況。 公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況。 公司商品掃描系統(tǒng)、支付刷卡系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專(zhuān)用系統(tǒng)的應(yīng)用情況。 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù)。 公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況。,技術(shù)模式分析內(nèi)容,1.3.

15、3 電子商務(wù)的技術(shù)模式,45,1.3.4 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)模式是公司面向客戶，以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu)。它包括如何讓客戶知曉并認(rèn)同企業(yè)的電子商務(wù)商業(yè)模式和如何實(shí)現(xiàn)公司的電子商務(wù)商業(yè)模式，以滿足客戶需求。,46,1.3.4 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)模式則主要是考慮如何展開(kāi)具體的商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的各環(huán)節(jié)設(shè)想，促進(jìn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的達(dá)成。這不僅包括選擇各環(huán)節(jié)具體的合作者、協(xié)作者、協(xié)作方式、分成方法，經(jīng)營(yíng)的工具、手段，方式、方法，還包括非業(yè)務(wù)模式環(huán)節(jié)的市場(chǎng)開(kāi)拓、廣告宣傳等事宜。 經(jīng)營(yíng)模式將商業(yè)模式主體化、動(dòng)態(tài)化、豐富化、靈活化、具體化。,47,1.3.5 電子

16、商務(wù)的管理模式,管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。,48,1.3.5 電子商務(wù)的管理模式,管理模式分析的內(nèi)容,公司電子商務(wù)組織采用何種形式，具有什么特點(diǎn)？ 公司的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn)，是否適應(yīng)電子商務(wù)的要求？ 公司的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理等專(zhuān)業(yè)管理是否采用電子化的手段，有什么特點(diǎn)？ 公司電子商務(wù)管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來(lái)保證電子商務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行？,49,1.3.5 電子商務(wù)的管理模式,管理模式分析的內(nèi)容,公司電子

17、商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有效性如何？ 企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，采取何種安全技術(shù)和系統(tǒng)安全管理制度？ 企業(yè)建立了哪些信用機(jī)制，以保證交易各環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。,50,1.3.6 電子商務(wù)的資本模式,資本模式從電子商務(wù)資本的進(jìn)入、運(yùn)作到退出的整個(gè)結(jié)構(gòu)。公司電子商務(wù)的資本模式主要有風(fēng)險(xiǎn)投資型的資本模式和傳統(tǒng)投資型的資本模式兩種,風(fēng)險(xiǎn)投資型的電子商務(wù)資本模式，是指風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)電子商務(wù)公司的直接投資，或已經(jīng)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的電子商務(wù)公司吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的介入。 傳統(tǒng)投資型電子商務(wù)資本模式是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)各種形式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，將資本引入電子商務(wù)公司或因特網(wǎng)服務(wù)公司。,51,1.3.6 電子商務(wù)的資本模式,資本模式分析內(nèi)容,公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源屬于風(fēng)險(xiǎn)投資還是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)資本，主要有哪些來(lái)源渠道？ 公司電子商務(wù)網(wǎng)站的資本來(lái)源如果是風(fēng)險(xiǎn)投資，其投資主體是哪些，其投資運(yùn)作進(jìn)入哪個(gè)階段，具有哪些特點(diǎn)？ 如果公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于傳統(tǒng)投資型資本模式，是采取何種投資形式，其運(yùn)作過(guò)程具有什么特點(diǎn)？,