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某總公司客戶服務部退貨標準操作流程退貨標準操作流程某總公司客戶服務部負責人：IDS 標準操作流程編寫人：修改日期：批準人：生效日期：目的：明確倉管員，操作員，經(jīng)理在退貨流程的職責，提高 IDS 系統(tǒng)中庫存記錄準度。原則： 客戶經(jīng)理批準退貨執(zhí)行。 銷售代表負責申請退貨操作， 并負責所退貨品訓過往銷售的產(chǎn)品。電腦操運作運作環(huán)節(jié)時間作人員1*銷售代表填寫客戶退銷 售貨申請報告 .代表2銷售代表核查貨品是銷 售否符合退貨標準并確代表認貨品為過往銷售產(chǎn)品。3客戶經(jīng)理審核并批準客 戶退貨申請報告。經(jīng)理4司機憑退貨報告在客司機收 到 退戶處收取退貨并確認貨 報 告符合退貨申請報告所單 24 小規(guī)定，完成簽收手續(xù)。時內(nèi)5倉庫管理員按照退貨倉 管申請報告核收貨物在員退貨申請報告上簽收數(shù)，再遞交給操作員。6不發(fā)生壞貨情況下，IDSAP操 作 收 到 文操作員憑簽收的退貨貸項扣員件 30 分申請報告完成系統(tǒng)操款 通 知鐘內(nèi)作。書輸入7發(fā)生壞貨情況下，操操 作作員在正品和殘損倉員庫間作移倉操作。8操作員通知財務部進操 作 立即行處理。員9倉庫員每月清理殘損倉 庫 每月貨物，整理其中可賣主管貨品，重新包裝進入正品倉庫。10 倉

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