英賽海爾集團(tuán)調(diào)研報(bào)告

1、英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)調(diào)研報(bào)告上海英賽企業(yè)管理咨詢有限公司英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)報(bào)告模塊本報(bào)告將從以下七個(gè)模塊對(duì)海爾集團(tuán)管理進(jìn)行闡述海爾集團(tuán)企業(yè)文化管理海爾集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷管理海爾集團(tuán)顧客服務(wù)管理海爾集團(tuán)戰(zhàn)略管理海爾集團(tuán)組織管理海爾集團(tuán)跨國(guó)管理海爾集團(tuán)品牌管理英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)戰(zhàn)略管理本報(bào)告將從如下三個(gè)角度對(duì)海爾的戰(zhàn)略管理進(jìn)行闡述海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略海爾集團(tuán)的整體戰(zhàn)略海爾集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)整體戰(zhàn)略海爾集

2、團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)短短16年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空47萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌。創(chuàng)業(yè)期奠定基礎(chǔ)期國(guó)際發(fā)展期經(jīng)受挑戰(zhàn)期1984-19921992-19971997-20002000-2010 張瑞敏出任廠長(zhǎng) “質(zhì)量高于利潤(rùn)”的名牌戰(zhàn)略 琴島海爾集團(tuán)正式成立 海爾工業(yè)園建成 海爾信息園建成 進(jìn)入全部家電領(lǐng)域， 并積極開(kāi)拓信息家電 組織流程再造 3個(gè)1/3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 更名為海爾集團(tuán) 青島海爾電冰箱股份有限公司股票上市 家電占集團(tuán)銷售的1/3;信息行業(yè)占1/2;生

3、物工程占1/6 OEC管理法形成 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)向商品生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整 在美國(guó)投資建廠并運(yùn)作良好 “聯(lián)合艦隊(duì)”的集團(tuán)運(yùn)作模式 拓展貿(mào)易金融領(lǐng)域 進(jìn)入世界500強(qiáng) 在美國(guó)、歐洲、東南亞及中東海外銷售成功 “吃休克魚(yú)”的資本運(yùn)營(yíng)模式英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants創(chuàng)業(yè)期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略（19841992）q 發(fā)展名牌戰(zhàn)略名牌戰(zhàn)略的核心是高質(zhì)量，“高質(zhì)量”的內(nèi)涵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)， 而是要適應(yīng)市場(chǎng)需求，占領(lǐng)市場(chǎng)，并進(jìn)一步創(chuàng)造高效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度。海爾集團(tuán) 的名牌戰(zhàn)略經(jīng)歷了三個(gè)階段： 由無(wú)序到有序(1984年12月一1988年12月) 強(qiáng)化管理制度，如職工守則、職

4、工錄用調(diào)動(dòng)制度、職工考勤制度 采取泰羅式科學(xué)管理制度 由有序到形成體系(1988年12月一1990年12月) 出臺(tái)了全方位現(xiàn)代化管理法，“全方位優(yōu)化管理法”體系初步形成 制定“先難后易”的戰(zhàn)略，以發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)準(zhǔn)入要求提升企業(yè)管理水平 由體系到高度(1990年12月一1992年4月) 管理精細(xì)化產(chǎn)生了OEC管理法，形成“日事日畢、日清日高”管理系統(tǒng) 通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量保證體系認(rèn)證，成為中國(guó)家電行業(yè)第一家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的廠家英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants奠定基礎(chǔ)期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略（199219q97）“吃休克魚(yú)”經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展戰(zhàn)略“吃休克魚(yú)”就是挑選硬件好但軟件不好(即

5、經(jīng)營(yíng)管理不好)的企業(yè)作為兼并對(duì)象。而“克隆海爾魚(yú)”是指先做好一種產(chǎn)品，在生產(chǎn)和管理上形成一套成功的、可操作的模式，然后將模式移植到另一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品上，獲得相同的效果。 通過(guò)先吃后克隆的方式海爾集團(tuán)由單一電冰箱生產(chǎn)廠商成為了全家電生產(chǎn)廠商，由青島走向了全國(guó)。主要的兼并擴(kuò)展案例有： 1991年12月20日，兼并青島電冰柜總廠和青島空調(diào)器廠 1995年7月將全國(guó)三大洗衣機(jī)廠之一的青島紅星電器公司兼并 1995年12月 收購(gòu)武漢藍(lán)波希島公司60股份 1997年3月，出資60在廣東合資建立順德海爾電器公司 1997年4月收購(gòu)青島第三制藥廠80的股份 1997年9月，出資60與杭州西湖集團(tuán)合資建杭州海爾電

6、器公司 1997年12月，出資59合資建貴州海爾電器公司（冰箱） 1997年12月，兼并黃山電子公司 英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants國(guó)際發(fā)展期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略（199720q00發(fā)）展國(guó)際化戰(zhàn)略“國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”是海爾集團(tuán)名牌戰(zhàn)略新的延伸，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化是其生存發(fā)展的必由之路。海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略包含三個(gè)方面： 銷售國(guó)際化 海爾集團(tuán)產(chǎn)品出口、拉美、歐盟、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共87個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在國(guó)外有62個(gè)經(jīng)銷商，設(shè)立營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)30000個(gè)，營(yíng)銷信息中心10個(gè)。 質(zhì)量國(guó)際化:是一家五大產(chǎn)品全部通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO14001認(rèn)證的家電

7、集團(tuán)，并獲得了歐洲CE、EME，德國(guó)VDE、GS、TUV，加拿大ESA，中東SSA、澳大利亞SAA等國(guó)際認(rèn)證。海爾在國(guó)內(nèi)同行中首家通過(guò)歐盟EN45001認(rèn)證，是中國(guó)第一家產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)就可獲得國(guó)際認(rèn)證的企業(yè)。 生產(chǎn)國(guó)際化:海爾是世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式三種風(fēng)格洗衣機(jī)的廠家。擁有自己合資設(shè)計(jì)公司并在、非洲、日本等國(guó)家設(shè)立設(shè)計(jì)分部的企業(yè)。海爾除已在美國(guó)、菲律賓、馬來(lái)西亞、南斯拉夫設(shè)廠外，目前正在波蘭、墨酉哥、沙特、突尼斯等地建廠。英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants經(jīng)受挑戰(zhàn)期海爾集團(tuán)戰(zhàn)略（20002010）q 大集團(tuán)戰(zhàn)略張瑞敏給海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)

8、了跨世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:“國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化” 在海爾看來(lái)，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是互動(dòng)的，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)只是國(guó)際市場(chǎng)的補(bǔ)充和重要組成部分。企業(yè)確立自己的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想不應(yīng)由局部出發(fā)。據(jù)此，海爾制定實(shí)施“三大一活一統(tǒng)一”的大集團(tuán)戰(zhàn)略：大名牌，量:一個(gè)名牌產(chǎn)品發(fā)展成名牌產(chǎn)品群;質(zhì):每個(gè)產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)同行業(yè)的排頭兵，并爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際名牌大科研，量:每年開(kāi)發(fā)并投放市場(chǎng)的品種占同行業(yè)之冠;質(zhì):有研究三年以后產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和進(jìn)行當(dāng)年投產(chǎn)領(lǐng)先產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)大市場(chǎng)，量:在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中的份額不低于前三名;質(zhì):產(chǎn)品分布國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)， 實(shí)行三個(gè)1/3制資本活:制定與資本有關(guān)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核體系，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)警戒線和否決線，使資本成為活的能增

9、值的動(dòng)力企業(yè)文化統(tǒng)一:通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants2.海爾集團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展戰(zhàn)略域經(jīng)營(yíng)家領(lǐng)米99電色企業(yè)戰(zhàn)略可由經(jīng)營(yíng)地域和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域兩個(gè)方面來(lái)描述，經(jīng)營(yíng)地域可分為國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域可分為專業(yè)化。多元化經(jīng)營(yíng)，由此可構(gòu)成“企業(yè)戰(zhàn)略地圖”。左圖是海爾集團(tuán)自1984年開(kāi)始到目前的企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略地圖。海爾集團(tuán)戰(zhàn)略選擇的進(jìn)程又如下圖所示：業(yè)家98居電全97家96家白電色9592家制電冷箱電經(jīng)營(yíng)地域84冰青島多地全國(guó)跨國(guó)全球海爾集團(tuán)成長(zhǎng)示意圖本地專業(yè)化 本地多元化多地多元化跨國(guó)多元化英 賽 管 理 咨 詢

10、Insight Consultants海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)入策略技術(shù)關(guān)聯(lián)度和市場(chǎng)關(guān)聯(lián)度是企業(yè)選擇進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域兩個(gè)關(guān)鍵決策因素。一般來(lái)說(shuō)，相關(guān)程度高，成功率高；相關(guān)程度低，成功率低。技術(shù)市場(chǎng)海爾集團(tuán)的多元化根據(jù)技術(shù)關(guān)聯(lián)度和市場(chǎng)（用戶、渠道和服務(wù)） 關(guān)聯(lián)度衡量，其關(guān)系如左圖所示。經(jīng)歷了從高度相關(guān)，到中度相關(guān)， 再到低度相關(guān)的過(guò)程。對(duì)于海爾進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域之前，很清楚海爾集團(tuán)憑借并充分利用了技術(shù)和市場(chǎng)上的較高的相關(guān)度，進(jìn)行了有效的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)展。之后則存在其他因素，來(lái)支撐海爾的領(lǐng)域進(jìn)入決策。相關(guān)度高技術(shù)市場(chǎng)中低經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域電冰制 冷 白 色 全 家 家居米色箱家電 家電 電業(yè)家電海爾集團(tuán)多元化途徑經(jīng)營(yíng)領(lǐng)

11、域進(jìn)入策略英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)發(fā)展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略導(dǎo)向徹底改變現(xiàn)有產(chǎn)品辦不到大幅度增加現(xiàn)有產(chǎn)品銷售額辦不到加強(qiáng)現(xiàn)有實(shí)力，在臨近市場(chǎng)提供高價(jià)值產(chǎn)品辦不到需要進(jìn)入新的市場(chǎng)啟動(dòng)增長(zhǎng)徹底改變產(chǎn)品生產(chǎn)流程辦不到改變營(yíng)銷/供貨流程辦到可以進(jìn)入新的市場(chǎng)啟動(dòng)增長(zhǎng)改變產(chǎn)品海爾集團(tuán)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)為客戶創(chuàng)造 改變流程新的價(jià)值徹底調(diào)整關(guān)系嗎？考慮現(xiàn)有顧客的潛在要求改組產(chǎn)業(yè)從現(xiàn)有資產(chǎn)建立新的產(chǎn)業(yè)考慮擴(kuò)充新的生產(chǎn)能力的能力英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants如上圖所示，海爾集團(tuán)發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)

12、略決策思路：立足點(diǎn)：為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值海爾集團(tuán)采用的是顧客需求導(dǎo)向，而不是競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，這突出地表現(xiàn)在海爾集團(tuán)從不參與“價(jià)格戰(zhàn)”。海爾立足開(kāi)發(fā)迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，例如，創(chuàng)造各種營(yíng)銷理 念三個(gè)方向：改變產(chǎn)品、改變流程、改組產(chǎn)業(yè) 當(dāng)海爾集團(tuán)某產(chǎn)品市場(chǎng)占有率超過(guò)35，將放棄進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的努力，尋求新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì) 海爾集團(tuán)正在進(jìn)行大規(guī)模的流程再造活動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)渠道和供貨渠道建設(shè)，拓展了企業(yè)營(yíng)銷的能力，從而對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)能力的要求降低（技術(shù)相關(guān)的要求隨之減弱，為企業(yè)發(fā)展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供營(yíng)銷保證；另一個(gè)集團(tuán)不斷擴(kuò)展售后服務(wù)渠道并提高渠道管理水平是海爾 未來(lái)客戶尋求的是一體化的家電服務(wù)，信息化的發(fā)展要求家電

13、的相互配套和兼容，完整的產(chǎn)品線能夠滿足這種需求；產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有融合，兼業(yè)的趨勢(shì)， 海爾集團(tuán)憑借長(zhǎng)期積累形成扎實(shí)的基礎(chǔ)管理和獨(dú)特的企業(yè)文化，可以進(jìn)入新基于以上的業(yè)領(lǐng)務(wù)域領(lǐng)，域并發(fā)創(chuàng)展造戰(zhàn)新略的思競(jìng)路爭(zhēng)，優(yōu)海勢(shì)爾集團(tuán)逐步進(jìn)入了黑色家電，生物醫(yī)藥、家居業(yè)以及米色家電領(lǐng)域，更著重于考慮“做大”，而不是尋求投資的高額回報(bào)。英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)地域領(lǐng)域進(jìn)入戰(zhàn)略地域戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)地域范圍的選擇、進(jìn)入和投資經(jīng)營(yíng)。海爾集團(tuán)作為一家國(guó)際化的企業(yè)，形成了自身國(guó)內(nèi)地域發(fā)展戰(zhàn)略和國(guó)際地域發(fā)展戰(zhàn)略： 國(guó)內(nèi)地域發(fā)展戰(zhàn)略外部購(gòu)并、合資 “山東戰(zhàn)役”：例如購(gòu)并青島紅星電器公司、山東

14、萊陽(yáng)電熨斗廠 “華東戰(zhàn)役”：例如兼并黃山電子公司、合資經(jīng)營(yíng)杭州海爾電器公司 “華中戰(zhàn)役”：收購(gòu)藍(lán)波希島公司60的股份 “西南戰(zhàn)役”：合資建立貴州海爾電器公司通過(guò)上述兼并。合資活動(dòng)，海爾集團(tuán)進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并擴(kuò)展了與當(dāng)?shù)卣P(guān)系 國(guó)外地域發(fā)展戰(zhàn)略“先難后易”市場(chǎng)進(jìn)入策略 先“歐美戰(zhàn)役”：在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家取得各種市場(chǎng)進(jìn)入認(rèn)證和經(jīng)銷商的品質(zhì)認(rèn)可，建立國(guó)際品牌形象 后“發(fā)展中戰(zhàn)役”：憑借歐美市場(chǎng)準(zhǔn)入的各種認(rèn)證和國(guó)際品牌形象，加上價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展中國(guó)家確立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先地位 借助“外腦”： 為了跟隨市場(chǎng)潮流和技術(shù)變化趨勢(shì)，選擇歐美國(guó)家建立設(shè)計(jì)英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集

15、團(tuán)業(yè)務(wù)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略（20002010）為了迎合信息時(shí)代的到來(lái)，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)家電的概念，并利用自身橫跨白色家電、黑色家電和米色家電的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一體化的家電系統(tǒng)，并逐步轉(zhuǎn)向信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，建立電子商務(wù)平爾未來(lái)10年業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的戰(zhàn)略景框是：電器行業(yè)銷售收入占集團(tuán)總銷售收人的1/3;信息行業(yè)占1/2，生物工程行業(yè)占1/6貿(mào)易方面，要向綜合商社方向發(fā)展，發(fā)展電子商務(wù)金融方面，要有自己的期貨公司、證券公司、保險(xiǎn)公司、財(cái)務(wù)咨詢公司 Hier網(wǎng)絡(luò)家電Internet and IHaier and HigherHaier世界品牌加速信息增值加速與全球用戶的零距

16、離英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants3.海爾集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略價(jià)格(3)(2分銷商(4)(5)左圖清楚的展示了企業(yè)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)中所有可能提升利潤(rùn)的源泉。對(duì)于海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析基于這五個(gè)部分： 競(jìng)爭(zhēng)獲得超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的剩余價(jià)值（圖中（1）部分） 將產(chǎn)業(yè)鏈上供應(yīng)商、分銷商的剩余價(jià)值集中到企業(yè)手中（圖中（2）部分）成本)(1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)成本原材料(2成本供應(yīng)商)產(chǎn)量企業(yè)戰(zhàn)略選擇分析模型 獲得消費(fèi)者享有的剩余價(jià)值（圖中（3）部分） 由擴(kuò)展基本需求而創(chuàng)造的剩余價(jià)值（圖中（4）部分） 與供應(yīng)商、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者合作獲取得剩余價(jià)值（圖中（5）部分）英 賽 管 理 咨 詢Insight Con

17、sultants競(jìng)爭(zhēng)獲取剩余價(jià)值q 創(chuàng)造品牌優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略品牌價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)海爾集團(tuán)從1984年開(kāi)始就確立了名牌戰(zhàn)略，不斷提升海爾品牌價(jià)值，已成為中國(guó)家電第一品牌，品牌價(jià)值達(dá)到管理長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)海爾集團(tuán)通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和建立獨(dú)特的企業(yè)文化，形成了OEC管理法和全員創(chuàng)新的生產(chǎn)管理體系，為品牌優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)期獲得提供了有力的保障渠道管理能力優(yōu)勢(shì)海爾集團(tuán)完善和建立三級(jí)市場(chǎng)體系，擁有遍布全國(guó)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)42個(gè)獨(dú)立核算的工貿(mào)公司管理，有效的推動(dòng)了海爾渠道管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants集中剩余價(jià)值 對(duì)分銷商的策略 主要采用一級(jí)渠道模式，便于控制與管理，從而很好的把握了渠道

18、控制能力，尤其是在產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)逐漸向渠道轉(zhuǎn)移的現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)階段，渠道控制能力意味著存在獲取更多剩余價(jià)值得空間 只是在一些農(nóng)村采用經(jīng)銷商策略，數(shù)量很少，便于控制 對(duì)分供方的策略 設(shè)立物流推進(jìn)本部，統(tǒng)一集團(tuán)的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸。通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)了整體物流成本降低 籌建一個(gè)大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)基地，促使分供方在其附近建立倉(cāng)庫(kù)，便于采購(gòu)及臨時(shí)計(jì)劃需求，并減少了只有倉(cāng)儲(chǔ)空間 面向全球統(tǒng)一采購(gòu)，減少了采購(gòu)成本 在付款方式上，由于具有規(guī)模采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力， 一般推遲付款3個(gè)月，占用了分供方的資金英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants獲得消費(fèi)者剩余q “做蛋糕”戰(zhàn)略如左圖所示海

19、爾集團(tuán)的價(jià)格定位高于同行業(yè)同類產(chǎn)品的水平，在市場(chǎng)穩(wěn)定的情況下，行業(yè)所有競(jìng)爭(zhēng)者處于同一條等值線上。為了維持這種均衡，海爾集團(tuán)需要使消費(fèi)者感受到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的利益，海爾集團(tuán)的策略在于強(qiáng)化品牌形象和提供可靠的售后服務(wù)(這兩者很容易被消費(fèi)者所感知），通過(guò)“做好蛋糕”的方 式使消費(fèi)者感受到的價(jià)格和利益相匹配。價(jià)格高，自然獲得消費(fèi)者剩余的空間也大。價(jià)格戰(zhàn)：海爾不參與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)其競(jìng)爭(zhēng)策略也是“不去分蛋糕，而是做蛋糕”。削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生感受到的價(jià)格高于利益的形態(tài)（買漲不買跌現(xiàn)象），海爾集團(tuán)不參與的行為避免了這種價(jià)值平衡的波動(dòng)。另一方面，海爾集團(tuán)卻可能是市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)的真正發(fā)動(dòng)者，海爾集團(tuán)經(jīng)常推出

20、新概念產(chǎn)品，從而提升了消費(fèi)者感受到的利益，而價(jià)格水平大致不變，如上圖所示使得等值線向右移動(dòng)，低端的競(jìng)爭(zhēng)者在無(wú)法提供附加利益的前提下，只能通過(guò)削價(jià)來(lái)維持等值線的平衡。消海爾 費(fèi)者感受到的價(jià)格消費(fèi)者感受到的利益英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants創(chuàng)造剩余價(jià)值q 強(qiáng)化服務(wù)戰(zhàn)略提升產(chǎn)品感知利益把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)做服務(wù)創(chuàng)造剩余價(jià)值發(fā)掘新的剩余價(jià)值通過(guò)服務(wù)，可以拉近與消費(fèi)者的距離，培養(yǎng)消費(fèi)者的 忠誠(chéng)度；另一方面通過(guò)服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者新的需求， 并加以分析，開(kāi)辟新的剩余價(jià)值源泉服務(wù)本身就是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，它也可以成為企業(yè)一項(xiàng)重要的利潤(rùn)源泉。海爾集團(tuán)目標(biāo)是通過(guò)自身龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供所需要

21、的服務(wù)，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離服務(wù)作為產(chǎn)品的外延，盡管在很大程度上是無(wú)形的， 但是能夠?yàn)橄M(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的利益，從而提升了整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值和品牌形象英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants與供應(yīng)商、消費(fèi)者或競(jìng)爭(zhēng)者合作獲取剩余價(jià)值q 技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟 國(guó)內(nèi)利用高?？蒲辛α?上海復(fù)且大合建立兩個(gè)博士后科研工作站 與上海交大聯(lián)合建立“數(shù)字電視”和“移動(dòng)電話”兩個(gè)博士后科研工作站 與北京航空航天大學(xué)及美國(guó)第二大專業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商C-MOD公司合資組建“北航海爾軟件開(kāi)發(fā)公司” 國(guó)外與國(guó)際大公司技術(shù)聯(lián)盟 與日本GK集團(tuán)合資成立了“青島海高設(shè)計(jì)制造有限公司” 與ICI、BAS合作開(kāi)發(fā)CFE替代發(fā)泡料

22、技術(shù);與美國(guó)環(huán)保局、中國(guó)輕工總會(huì)聯(lián)合開(kāi)發(fā)“超節(jié)能無(wú)氟技術(shù)” 與愛(ài)普公司合作研究模糊控制技術(shù)英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)組織管理本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)海爾的組織管理進(jìn)行闡述海爾集團(tuán)的組織發(fā)展海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)的流程再造海爾集團(tuán)的人力資源英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)的組織管理1984年海爾集團(tuán)只是一個(gè)擁有280人的手工作坊式的企業(yè)，歷經(jīng)16年的發(fā)展，已經(jīng)成為擁有2萬(wàn)3千多名員工的國(guó)際化企業(yè)。伴隨著海爾集團(tuán)組織規(guī)模的擴(kuò)大，并與海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化和地域領(lǐng)域國(guó)際化相適應(yīng)，海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)也歷經(jīng)了多次變革，下圖反

23、映了海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)變化。19841992199619972000專業(yè)化多元化國(guó) 際 化 事業(yè)部制職能式職能式本部制流程化大4.主義5.在合作下發(fā)展3.控制4.在協(xié)調(diào)下發(fā)展組織規(guī)模2.自立1.領(lǐng)導(dǎo)3.在授權(quán)下發(fā)展2.在指導(dǎo)下發(fā)展1.在創(chuàng)業(yè)中發(fā)展小年輕組織的年齡成熟演變階段變革階段英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants從海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)演變的過(guò)程可以看出，隨著海爾集團(tuán)自身規(guī)模的由小變大，從單一產(chǎn)品發(fā)展到多種產(chǎn)品和服務(wù)，從國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)發(fā)展到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)組織管理上的也逐步發(fā)展形成。為了克服這些上看，經(jīng)歷了五個(gè)階段：，海爾的組織結(jié)構(gòu)不斷地進(jìn)行組織創(chuàng)新，從組織結(jié)構(gòu)形態(tài)創(chuàng)業(yè)階段引

24、導(dǎo)階段授權(quán)階段協(xié)調(diào)階段合作階段這一階段海爾集團(tuán)只是一個(gè)擁有幾 手工作坊式的企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，管理混亂，企業(yè)的決策是由高層管理者一人獨(dú)立作出， 缺乏完整的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)這一階段海爾集團(tuán)在張瑞敏的帶領(lǐng)下，逐步完善了企業(yè)組織管理制度。根據(jù)電冰箱的生產(chǎn)需要，根據(jù)專業(yè)化的方式逐步健全了各職能部門，組織結(jié)構(gòu)初具形態(tài)這一階段海爾集團(tuán)經(jīng)營(yíng)日趨多元化，職能機(jī)構(gòu)引起的問(wèn)題逐漸增多； 海爾集團(tuán)將權(quán)限和責(zé)任委托給下屬的產(chǎn)品經(jīng)理，建立起以產(chǎn)品為基 礎(chǔ)的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)這一階段海爾集團(tuán)出現(xiàn)了事業(yè)部控制 ，于是在企業(yè)總部和事業(yè)部之間建立超事業(yè)部（本部制），負(fù)責(zé)下屬有關(guān)事業(yè)部的戰(zhàn)略規(guī)化和投資回收，并設(shè)立各種職能中心起輔助協(xié)調(diào)

25、作用。這一階段海爾集團(tuán)組織規(guī)模龐大，面臨 主義 。為了增強(qiáng)組織的適應(yīng)性和創(chuàng)新性，需要引入市場(chǎng)控制和自我約束的觀念，將獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)改為協(xié)作表現(xiàn)和創(chuàng)新實(shí)踐，建立了市場(chǎng)鏈的流程化結(jié)構(gòu)。英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)流程改造隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，海爾集團(tuán)原有的組織結(jié)構(gòu)模式阻礙了其在新時(shí)期的進(jìn)一步發(fā)展。海爾集團(tuán)在1999年末提出了集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的流程化改造的方案，一時(shí)之間立刻拆散了各部門之間的界限，依據(jù)工作流程來(lái)重新組織企業(yè)的活動(dòng)。原有結(jié)構(gòu)問(wèn)題改革目標(biāo) 企業(yè)內(nèi)部主義作風(fēng) 對(duì)外部市場(chǎng)反應(yīng)日益遲緩 內(nèi)部銷售/采購(gòu)渠道混亂 不利于企業(yè)迅速擴(kuò)張 外部競(jìng)爭(zhēng)壓力 創(chuàng)造激

26、勵(lì)創(chuàng)新的氛圍 強(qiáng)化顧客導(dǎo)向和市場(chǎng)反饋 取消不必要和重復(fù)的活動(dòng) 加強(qiáng)彈性和靈活性 設(shè)置障礙設(shè)計(jì)思路把滿足客戶需求作為一切工作的起點(diǎn)，逆向組織企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)和科研開(kāi)發(fā)活動(dòng)，以市場(chǎng)價(jià)值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并以此確定相應(yīng)的報(bào)酬激勵(lì)制度。以流程為導(dǎo)向的方法創(chuàng)造出集團(tuán)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的活力英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)流程化前組織結(jié)構(gòu)圖（19972000)海爾集團(tuán)建設(shè)監(jiān)理公司廣告藝術(shù)公司企業(yè)文化中心咨詢認(rèn)證中心資產(chǎn)管理中心資金調(diào)度中心規(guī)劃發(fā)展中心進(jìn)出口公司能源公司運(yùn)輸公司技術(shù)公司銷售公司總裁辦工裝事業(yè)開(kāi)發(fā)部金融事業(yè)發(fā)展部洗衣機(jī)事業(yè)本部生空調(diào)事

27、業(yè)本部冷柜事業(yè)本部冰箱事業(yè)本部發(fā)物展工部程事業(yè)開(kāi)發(fā)部綜合部開(kāi)發(fā)部綜合部開(kāi)發(fā)部綜合部開(kāi)發(fā)部綜合部開(kāi)發(fā)部綜合部開(kāi)發(fā)部綜合部開(kāi)發(fā)部綜合部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部海爾家青島海爾第三制藥廠膠州金華塑料公司海爾制藥有限公司海昌泰塑料公司洗衣機(jī)銷售公司住宅設(shè)施事業(yè)部電熱器具事業(yè)部海外冰箱事業(yè)部海爾梅洛尼公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)公司保險(xiǎn)洗衣機(jī)事業(yè)部順德海爾公司三菱重工海爾冷柜銷售公司小家電事業(yè)部冰箱銷售公司空調(diào)銷售公司武漢海爾公司海爾印刷廠華東包裝廠電子事業(yè)部空調(diào)事業(yè)部超市事業(yè)部冷柜事業(yè)部餐飲事業(yè)部冰箱事業(yè)部期貨公司咨詢公司究電所工藝裝備研公司英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants

28、海爾集團(tuán)流程化后組織結(jié)構(gòu)圖英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)組織流程改造變化改造前組織管理制度組織流程改造作法由各產(chǎn)品事業(yè)部各自負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營(yíng)銷， 集團(tuán)起協(xié)調(diào)作用設(shè)立商流推進(jìn)本部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)所有產(chǎn)品的營(yíng)銷。地區(qū)設(shè)立地區(qū)經(jīng)理，統(tǒng)一負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的銷售，各產(chǎn)品事業(yè)部派出人員對(duì)地區(qū)銷售進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，起輔助支撐作用設(shè)立物流推進(jìn)本部，運(yùn)用ERP系統(tǒng)統(tǒng)一管理集團(tuán)所有產(chǎn)品的物質(zhì)資源計(jì)劃。由產(chǎn)品事業(yè)部提出采購(gòu)要求，集團(tuán)審核批準(zhǔn)， 由物流推進(jìn)本部統(tǒng)一對(duì)外招標(biāo)采購(gòu)，運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)。由各產(chǎn)品事業(yè)部負(fù)責(zé)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)等物流管理活動(dòng)進(jìn)出口公司只負(fù)責(zé)集團(tuán)各產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，產(chǎn)品本部負(fù)

29、責(zé)海外項(xiàng)目管理設(shè)立海外推進(jìn)本部，下設(shè)、財(cái)務(wù)部、綜合管理部和項(xiàng)目部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)集團(tuán)海外市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建立、海外投資和海外項(xiàng)目管理，并設(shè)有海外營(yíng)銷中心和設(shè)計(jì)中心各部門之間條塊分割，獨(dú)轄運(yùn)用市場(chǎng)鏈制度，以客戶需求為起點(diǎn)，采用內(nèi)部合同訂單制把企業(yè)內(nèi)各部門活動(dòng)串接起來(lái)，并與部門及員工利益相掛鉤，鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新活動(dòng)一方，滋生主義作風(fēng)英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)組織流程改造設(shè)計(jì)特點(diǎn)員工表現(xiàn)流程設(shè)計(jì)技術(shù)應(yīng)用由于技術(shù)的作用不斷擴(kuò)展，使得流程創(chuàng)新以及新的組織和工作方式成為可能。海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)了基于Internet和Intranet的管理系統(tǒng)，如電子商務(wù)平臺(tái)、服務(wù)電話中心等大大提

30、高了管理效率和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度首先，組織結(jié)構(gòu)在設(shè)立了商流、物流、海外和資金流推 進(jìn)本部，改變了原有產(chǎn)品事業(yè)部條塊分割的局面。更重 要的在于理清了集團(tuán)內(nèi)部滿足客戶需求、創(chuàng)造新的需求、產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)，客戶關(guān)系管理等企業(yè)活動(dòng)的流程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最重要的在于調(diào)動(dòng)人的積極性。海爾集團(tuán)通過(guò)建立員工的負(fù)債經(jīng)營(yíng)制度，把員工的能力/技術(shù)、績(jī)效評(píng)估確定下來(lái)，并通過(guò)各種渠道（海爾大學(xué)、企業(yè)文化中心、幫主班組例會(huì)等）為流程改造而進(jìn)行必要的文化培育和行為激勵(lì)英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)組織流程改造現(xiàn)狀市服務(wù)設(shè)市生投流程管理就是將更好的工作構(gòu)想制度化！用戶滿意度場(chǎng)計(jì)場(chǎng)產(chǎn)資產(chǎn)品改進(jìn)以流

31、程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)部門職能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)認(rèn)同的流程 ，但部門職能占據(jù)主導(dǎo)海爾集團(tuán)目前處于組織流程改造的第二階段，集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)認(rèn)同流程，但部門職能仍然占據(jù)主導(dǎo)地位?，F(xiàn)在集團(tuán)正在積極推進(jìn)市場(chǎng)鏈制度和負(fù)債經(jīng)營(yíng)制度，目標(biāo)是建立以流程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方式。海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)的流程運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容在于三個(gè)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向、用戶滿意度導(dǎo)向和產(chǎn)品改進(jìn)導(dǎo)向。以這三個(gè)導(dǎo)向把企業(yè)組織活動(dòng)串接起來(lái)，并作為衡量績(jī)效的依據(jù)。投資生產(chǎn)設(shè)計(jì)階段三階段二階段一英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)組織流程管理特點(diǎn)制造售前開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)銷企業(yè)市部市場(chǎng)售外部場(chǎng)市場(chǎng)售后信息市場(chǎng)鏈：海爾集團(tuán)外部面對(duì)的是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)交換的市場(chǎng)，同樣企業(yè)內(nèi)

32、部也是一個(gè)市場(chǎng)。在企業(yè)內(nèi)部這個(gè)市場(chǎng)表現(xiàn)為一個(gè)從銷售信息開(kāi)發(fā)制造一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程。下一個(gè)環(huán)節(jié)就是上一個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)，各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)以市場(chǎng)運(yùn)作的方式組織起來(lái)。內(nèi)部訂單制：海爾集團(tuán)內(nèi)部采用內(nèi)部訂單制，部門之間相互簽訂內(nèi)部合同，而商流推進(jìn)本部與市場(chǎng)簽訂合同。市場(chǎng)作為衡量公司績(jī)效的最終標(biāo)準(zhǔn)。為保證流程正常運(yùn)行，海爾集團(tuán)設(shè)計(jì)了SST制度（索賠、索酬、跳閘）。公司內(nèi)部每一個(gè)部門即有“上游供應(yīng)商”，又要服務(wù)“市場(chǎng)客戶”。充分發(fā)揮了企業(yè)各個(gè)部門的靈活性和創(chuàng)造性，也促使整個(gè)企業(yè)管理水平的提高。英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants實(shí)施并行工程的效果并行工程是對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)過(guò)程（包 括制造和支持過(guò)

33、程）進(jìn)行并行、一 體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化的工作模式， 這種工作模式力圖使開(kāi)發(fā)人員從一 開(kāi)始就考慮到產(chǎn)品全生命周期中的 所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度 和用戶需求。華為在實(shí)施了并行工 程以后，收到了良好的效果：1、縮短了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期2、增加了華為的獲利能力3、提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力4、控制了設(shè)計(jì)和制造的費(fèi)用5、全面提高產(chǎn)品的質(zhì)量6、使各部門間的聯(lián)系更緊密7、培養(yǎng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)人力資源基本情況23其他7%中專學(xué)歷4技校學(xué)歷15%高中學(xué)歷2152中學(xué)學(xué)歷高中學(xué)歷科技人員 78大專以上學(xué)歷 28海爾集團(tuán)工人其他管理人員人員構(gòu)成621

34、0目前海爾集團(tuán)的員工總數(shù)為2萬(wàn)3千多人， 海爾的員工平均年齡30歲。工人占總數(shù)的62，科技人員占總數(shù)的28，其他管理人員占 10其中，工人平均年齡31歲，高中學(xué)歷占52，中學(xué)學(xué)歷占21，技校學(xué)歷占4， 其他學(xué)歷占23；管理人員平均年齡26歲，科技人員占管理人員74，其中科技人員中大專以上學(xué)歷的占78，高中學(xué)歷15。中專學(xué)歷占7?？傮w看海爾集團(tuán)的人員結(jié)構(gòu)十分年輕。常務(wù)副總裁只有35歲，本部長(zhǎng)級(jí)干部普遍30歲左右英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)策略搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)抓關(guān)鍵的少數(shù)人，始終是海爾管理的第一要素從小變?yōu)榇笤搭^活水論人才資源論英 賽 管 理 咨 詢

35、InsightConsultants搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)你能翻多大的跟頭， 就給你多大的舞臺(tái)人才招聘人才選拔分為固定工、合同工和試用工，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換人才培育 生涯設(shè)計(jì)：一種是專門對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)專業(yè)人員，一種是對(duì)工人，每一種都有一個(gè)升遷方向 “在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗”的干部監(jiān)控機(jī)制。為保證干部的知識(shí)多元化，必須定期輪崗 “賽馬競(jìng)爭(zhēng)”機(jī)制，“賽馬不相馬”。人力資源開(kāi)發(fā)中心不是研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是研究發(fā)揮人潛能的政策 “三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”的激勵(lì)制度，海爾集團(tuán)將員工 公開(kāi)招聘，人力資源開(kāi)發(fā)中心每月公布一次空缺崗位的任聘條件、工作目標(biāo)程序，任何人都可參加公開(kāi)競(jìng)聘 招聘新員工，最主要的條件

36、是必須具有符合海爾文化理念，也就是符合一種“狼性”文化的要求英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants抓關(guān)鍵的少數(shù)又稱80/20法則，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能面面具到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵項(xiàng)目“馬特萊法則”人力資源開(kāi)發(fā)中心公布空缺崗位后， 參加競(jìng)聘的人員自己領(lǐng)表，自己申報(bào)，符合條件者就可以進(jìn)入后備人才庫(kù)，并根據(jù)空崗情況再參加下一輪上崗競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于每個(gè)在位的干部和后備人才均納入日?？己朔秶?，嚴(yán)格考核和審核對(duì)干部每個(gè)月進(jìn)行公開(kāi)考評(píng)，在考評(píng)檔次上設(shè)有表?yè)P(yáng)和批評(píng)兩個(gè)欄目，表?yè)P(yáng)得1分，批評(píng)扣1分， 一年后，批評(píng)和表?yè)P(yáng)抵消，如果是 3分， 就要淘汰。1999年淘汰兩名中

37、層干部抓住干部，實(shí)施后備人才庫(kù)管理機(jī)制英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants源頭活水論市場(chǎng)鏈制度 小老板 “寧頭、不做鳳尾” 下道工序就是用戶 不是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)典型案例如在冰箱返修線的返修工原是按計(jì)件工資形式核算工資，按此分配形式，則返修線越是返修品多則返修工的工資越高，而返修的產(chǎn)品數(shù)量與制造者的報(bào)酬掛的很少，制造者不關(guān)心返修的數(shù)量，從而返修品越來(lái)越多，質(zhì)量越來(lái)越低?，F(xiàn)在實(shí)行市場(chǎng)鏈制度，將返修工的工資取消，他們的工資完全是根據(jù)返修的缺陷點(diǎn)向造成此缺陷的工序索賠而得，并且他還要負(fù)責(zé)對(duì)造成缺陷的工序人員的培訓(xùn)，這樣一來(lái)被索賠的員工不僅去關(guān)心返修的數(shù)量，而求更注意自己

38、的工作質(zhì)量了，進(jìn)而就會(huì)向他的上道工序及上一級(jí)索賠，最終返修工不是多勞多得，而是變事后修理為事前杜絕，徹底解決無(wú)效勞動(dòng)，經(jīng)過(guò)不足3個(gè)月的實(shí)施，不良品減少了，質(zhì)量提高了，返修線的返修工沒(méi)有可以索賠的，現(xiàn)在就取消了返修工位源頭論：海爾是海，它的源頭是每個(gè)員工的辛勤付出，只有每個(gè)人都發(fā)揮出最大的潛能， 大海才能奔騰不息，才能充滿活力英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants人才資源論外部借腦 海爾集團(tuán)以資本為紐帶控股經(jīng)營(yíng)國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)工程塑料國(guó)家工程研究中心、廣電部廣科數(shù)字研究所，與北航、美國(guó)CMOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司 同國(guó)內(nèi)外大公司、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)，成立了聯(lián)合研究中心

39、、合作方有東芝、飛利浦、邁茲、朗訊等 海爾和中科院有兩個(gè)很好的合作項(xiàng)目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團(tuán)提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽(yáng)的機(jī)器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)“不在乎擁有多少人才，關(guān)鍵看你能利用多少資源”英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants從小變?yōu)榇蠛柤瘓F(tuán)是一個(gè)處于斜面上的大球，而每一個(gè)員工是這個(gè)大球里的小球，只有每個(gè)小球向上運(yùn)動(dòng)了，整個(gè)大球才能不斷的向前進(jìn)。海爾集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)策略的真諦在于：從小變?yōu)榇?，就是美。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點(diǎn)造一個(gè)美分解任務(wù)、員工自我妙的夢(mèng)責(zé)任到人價(jià)值實(shí)現(xiàn)英 賽 管

40、理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)跨國(guó)管理本報(bào)告將從如下四個(gè)角度對(duì)海爾的跨國(guó)管理進(jìn)行闡述海爾集團(tuán)的國(guó)際化發(fā)展維度海爾集團(tuán)的國(guó)際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略海爾集團(tuán)國(guó)際化模式英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)國(guó)際化戰(zhàn)略海爾集團(tuán)在第二階段多元化戰(zhàn)略成功實(shí)施的基礎(chǔ)上，從1997年開(kāi)始加大了國(guó)際化發(fā)展的力度，1999年更被定為“海爾集團(tuán)國(guó)際化年”。海爾集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，但是戰(zhàn)略鮮明，策略積極有效，昭示著海爾集團(tuán)進(jìn)行了又一次戰(zhàn)略創(chuàng)新和轉(zhuǎn)移。國(guó)際化的目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷售1/3， 國(guó)內(nèi)生產(chǎn)海外銷售1/3，海外建廠海外銷售1/3國(guó)際化的思路 在發(fā)

41、達(dá)國(guó)家，如美國(guó)和德國(guó)建立以研發(fā)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主要目的海爾子公司或合資企業(yè)，為培養(yǎng)以信息產(chǎn)業(yè)為中心的核心打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 發(fā)展銷售渠道，以目前最強(qiáng)的白色家電產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，逐漸延伸到黑色家電及其他信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品，并考慮在發(fā)展中國(guó)家，如墨西哥、巴西設(shè)廠，在設(shè)廠國(guó)及周邊發(fā)達(dá)國(guó)家銷售 “國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”，借助海爾創(chuàng)世界名牌的壓力和動(dòng)力，進(jìn)一步提高海爾集團(tuán)的管理水平，超越國(guó)內(nèi)同行英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)國(guó)際化策略“先難后易”的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略開(kāi)發(fā)出國(guó)際化的知名品牌匯意義的價(jià)值海爾通過(guò)“先難后易”出口，憑高質(zhì)量讓 用戶對(duì)海爾品牌達(dá)到認(rèn)知的目的 ；通過(guò)“ 三位一體”實(shí)現(xiàn)

42、扎根，最后通過(guò)“超前滿 足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求”，在當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)融資融智，創(chuàng)造本土化的名牌?！皠?chuàng)牌”是海 爾出口的目的。海爾認(rèn)為出口創(chuàng)匯和出口創(chuàng)牌有本質(zhì)的區(qū)別：出口創(chuàng)匯以創(chuàng)匯為導(dǎo)向，容易受客戶的制約；出口創(chuàng)牌以創(chuàng)牌為導(dǎo)向，通過(guò)樹(shù)立用戶的信譽(yù)實(shí)現(xiàn)超出創(chuàng)產(chǎn)品先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，創(chuàng)出名牌后， 再以高屋建瓴之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)。海爾產(chǎn)品目前已出口150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中歐美占60以上，并進(jìn)入了15 家世界大的連鎖集團(tuán)。國(guó)際市場(chǎng)布局日趨合理，海外銷售也增長(zhǎng)迅速，在美國(guó)180升以下的冰箱中海爾占20的市場(chǎng)份額；在德國(guó)，海爾占中國(guó)出口冰箱的95以上由海爾的國(guó)際化到國(guó)際化的海爾英 賽 管 理 咨 詢Insight

43、Consultants海爾集團(tuán)國(guó)際化發(fā)展維度觀念國(guó)際化 對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)：“企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在該組織內(nèi)的人，而不在其產(chǎn)品和技術(shù)，海爾的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于速度、靈活和高效” 對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)：“用戶、用戶、還是用戶！一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都在用戶，為了滿足用戶的需求，必須不斷改進(jìn)我們的工作” 對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)：“質(zhì)量、質(zhì)量、還是質(zhì)量！”質(zhì)量是品牌的重要基礎(chǔ)觀念國(guó)際化從國(guó)際化的海爾到海爾的國(guó)際化是一個(gè)戰(zhàn)略演進(jìn)和逐步發(fā)展的過(guò)程。海爾集團(tuán)認(rèn)為國(guó)際化的核心是觀念的國(guó)際化，依托觀念的國(guó)際化，來(lái)實(shí)現(xiàn)海爾集團(tuán)產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制的國(guó)際化，只有這五個(gè)方面都實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化， 才能說(shuō)海爾是國(guó)際化的海爾。因此，海爾的

44、國(guó)際化進(jìn)程也側(cè)重于發(fā)展這五個(gè)方面的要素。英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)產(chǎn)品國(guó)際化觀念國(guó)際化海爾集團(tuán)的原則是開(kāi)發(fā)三種差別化的產(chǎn)品群：通過(guò)主導(dǎo)產(chǎn)品提高品牌知名度通過(guò)潮流產(chǎn)品提高品牌信譽(yù)度通過(guò)縫隙產(chǎn)品提高品牌美譽(yù)度具體案例：“小小神童”就是典型的縫隙產(chǎn)品。由于創(chuàng)造新的需求，就贏得了新的市場(chǎng)，海爾也成為世界唯一一家可以生產(chǎn)這種小洗衣機(jī)的企業(yè)，在市場(chǎng)上創(chuàng)造了美譽(yù)度。同時(shí)， 海爾是世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐洲滾筒式、亞洲波輪式和美洲攪拌式的企業(yè)，創(chuàng)造了知名度英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)技術(shù)國(guó)際化海爾集團(tuán)已經(jīng)通過(guò)全世界最嚴(yán)格的六

45、種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，海爾成立 了中央研究院，同時(shí)整合全球技術(shù)資源，建立 全球技術(shù)聯(lián)盟，目前，海爾美國(guó)洛杉磯、硅谷、法國(guó)里昂、荷蘭阿姆斯特丹、加拿大蒙特利爾、日本東京設(shè)立了六個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分部。海爾的實(shí) 驗(yàn)室也達(dá)到世界領(lǐng)先水平，它可以模仿全世界 各地最惡劣的環(huán)境條件對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，并獲 得了國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)的等效許可。海爾集團(tuán)是一家五大產(chǎn)品全部通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)保體系認(rèn)證和國(guó)內(nèi)首家通過(guò)ISO14001認(rèn)證的家電集團(tuán)， 確保了海爾產(chǎn)品在世界各 地暢銷無(wú)阻。在歐盟國(guó)家， 買海爾無(wú)氟節(jié)能電冰箱可 獲當(dāng)?shù)卣难a(bǔ)貼，此舉 大大促進(jìn)了海爾產(chǎn)品在歐 盟國(guó)家的銷售；在美國(guó)， 海爾產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到

46、2001年美國(guó)能耗標(biāo)準(zhǔn)觀念國(guó)際化英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)市場(chǎng)國(guó)際化海爾集團(tuán)已經(jīng)形成由一般市場(chǎng)到重點(diǎn)市場(chǎng)，由重點(diǎn)市場(chǎng)到信譽(yù)市場(chǎng)，由信譽(yù)市場(chǎng)到三位一體當(dāng)?shù)鼗?jí)遞進(jìn)的市場(chǎng)創(chuàng)新模式觀念國(guó)際化市場(chǎng)國(guó)際化海爾的產(chǎn)品已經(jīng)銷往、拉美、歐盟、中東、當(dāng)?shù)鼗瘱|南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共87個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在、菲律賓、馬來(lái)西亞、南斯拉夫辦有加信譽(yù)市場(chǎng)工廠，在美國(guó)波士頓設(shè)有設(shè)計(jì)中心，紐約設(shè)有營(yíng)銷中心，南卡羅來(lái)納設(shè)有制造中心，在美國(guó)電冰箱市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了三位一體的當(dāng)?shù)鼗攸c(diǎn)市場(chǎng)一般市場(chǎng)英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際化海爾集團(tuán)在海外的營(yíng)銷網(wǎng)

47、絡(luò)設(shè)有三個(gè)級(jí)別：觀念國(guó)際化一般客戶（進(jìn)出口貿(mào)易往來(lái)）海爾經(jīng)銷商（信息收集、售后服務(wù)及市場(chǎng)推廣）海爾合作（合資）伙伴（共創(chuàng)品牌，共享收益）目前海爾在海外已經(jīng)擁有營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)3.6萬(wàn)個(gè)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1900個(gè)。如美國(guó)海爾最初只是一般客戶發(fā)展成為海爾經(jīng)銷商，現(xiàn)由經(jīng)銷商發(fā)展成為合作伙伴。雙方合資成立美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司，目標(biāo)就是發(fā)展成為三位一體的本土化的美國(guó)海爾。而海爾選擇市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，主要方式是利用本土化的經(jīng)銷商，經(jīng)篩選確定合作伙伴，合資時(shí)海爾集團(tuán)都是擁有少數(shù)股權(quán)，調(diào)動(dòng)本地經(jīng)銷商的積極性合作伙伴海爾經(jīng)銷商一般客戶英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)機(jī)制國(guó)際化海爾集團(tuán)提出“內(nèi)抓

48、市場(chǎng)鏈、外抓國(guó)際化”， 內(nèi)外并舉，通過(guò)實(shí)施市場(chǎng)制約機(jī)制，把外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引入企業(yè)內(nèi)部。這符合國(guó)際上流程管理， 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的組織管理模式，使每個(gè)人都是一個(gè) 市場(chǎng)，每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)。這樣充分調(diào)動(dòng)了 員工的積極性，大大提高了工作效率。并具有全球普遍適用性觀念國(guó)際化海爾集團(tuán)不僅在硬性的機(jī)制逐步國(guó)際統(tǒng)一，而且在軟件上也力圖推行海爾全球文化。例如：在美國(guó)海爾車間，海爾旗和美國(guó)星條旗莊重地并掛在車間上方，看板上寫著“美國(guó)版”的海爾文化用語(yǔ)： Excellent Personnel Produce Excellent Products優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的Respond Quickly Act Immediately迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)英 賽 管 理 咨 詢Insight Consultants海爾集團(tuán)的國(guó)際化模式質(zhì)量環(huán)保等級(jí)認(rèn)證市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)海外建廠使出口成為可能設(shè)立銷售機(jī)構(gòu)對(duì)外直接投資先有市場(chǎng)后有工廠，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是海外建廠的前提英 賽 管 理 咨 詢InsightConsultants海爾集團(tuán)質(zhì)量環(huán)保等級(jí)認(rèn)證國(guó)際認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證 1992年4月，獲得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證 獲德國(guó)GS、