職場禮儀的PPT【知識薈萃】

1、1,行業(yè)重點,禮儀概述,有教養(yǎng)才有魅力， 有魅力才有吸引力， 有吸引力才有人際關系。 自重者人自重， 自律者人自敬。,2,行業(yè)重點,什么是禮儀,禮：尊重。儀：表達。 禮儀: 廣義是指各種禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。 狹義是指人們在社會交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準則。 文明人的行為規(guī)范。 人際交往之道,律己敬人之道。 人類社會為了維系社會的正常生活秩序而需要共同遵循的一種行為規(guī)范。,3,行業(yè)重點,禮儀的原則和功能,原則：尊重、真誠、適度、寬厚、平等、自律。 功能：教育、約束、協(xié)調(diào)、美化。,4,行業(yè)重點,禮儀的起源與發(fā)展,早期的禮儀起源于原始社會氏族成員在生產(chǎn)和生活中形成的習慣。 禮儀

2、起源于祭祀。 禮儀的發(fā)展：階級統(tǒng)治的工具（奴隸社會、封建社會）；維護社會程序的行為規(guī)范。（現(xiàn)代社會）,5,行業(yè)重點,禮儀的特性,普遍性：無時不在、無處不在。 差異性：不同時代、不同地域、 不同民族存在差異。 傳承性：作為人類的文明積累，在古代禮儀的基礎上繼承發(fā)展起來,6,行業(yè)重點,職場員工的禮儀的含義,含義：指工作者在工作中，通過言談、舉止、行為等，對工作對象表達的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。即適用的禮儀規(guī)范和工作藝術，用以維護個人形象和公司的整體形象。 表現(xiàn)在：個人形象、公司形象,7,行業(yè)重點,（一）職場員工個人禮儀,內(nèi)涵 核心：尊重工作對象，與人為善、表里 如一、內(nèi)外一致。 基本特征：以個

3、體為支點、以修養(yǎng)為基礎、以尊重為原則、以美好為目標。,8,行業(yè)重點,（二）職場工作者的儀容儀態(tài)禮儀,儀容：人的容貌。 儀容美：發(fā)式、面容、頸部及手部之美。 修飾原則：美觀、整潔、衛(wèi)生、 簡潔、得體。,9,行業(yè)重點,儀 容 要 求,清潔的面容 整齊的發(fā)型 適度的修飾 儀容的衛(wèi)生,三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、韭菜、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。,10,行業(yè)重點,儀態(tài)禮儀：,儀態(tài)：人際交往過程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢及其風度，包括人的表情、舉止和談吐。是靜態(tài)表 情和動態(tài)表情行為的統(tǒng)一。,11,行業(yè)重點,表情形象,感情的表達= 7%的語言+38%聲音+5

4、5%的表情 眼神和微笑的運用是最具禮儀功能和表現(xiàn)力的。,12,行業(yè)重點,目光,表情,笑容,人面部情態(tài)的變化，具有溝通和感情傳遞信息的作用。,坦然 親切 有神,要求,真 誠 發(fā)自內(nèi)心,=,+,要求,表情形象,13,行業(yè)重點,眼 神,友善的、和藹的、寬容的 注意：（1）注視對方的時間要控制好。（2）注視對方的身體區(qū)域要把握好。,14,行業(yè)重點,雙目-額頭,-胸部,雙目-唇心,公務注視：,社交注視：,親密注視：雙目,目光,眼 神,15,行業(yè)重點,眼神接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,忌：上下打量,16,行業(yè)重點,微 笑,微笑的魅力：你的

5、第一張名片是“-”。 微笑是與人交往過程中最富吸引了力、最令他人愉悅、也最有價值的面部表情。,17,行業(yè)重點,微笑的內(nèi)容,最佳的笑容 在一般的人際交往中，微笑是人們所應采用的笑容。其正確的方式是：目視他人，表情自然，不發(fā)出聲音，肢體沒有大幅度變化。 微笑的內(nèi)涵（內(nèi)容） 自信的象征 禮貌的表示 交際的手段 友好的反映 健康的表露,18,行業(yè)重點,舉止形象,包括：手勢、坐姿、站姿、走姿。,19,行業(yè)重點,儀態(tài)禮儀手勢禮儀,有聲語言是用來傳遞 信息的，肢體語言是用 來表達人與人之間的情 感、態(tài)度和性格的。 形象手勢，可以為一個人的形象增輝，如指引方向、請、揮手道別、握手等。,20,行業(yè)重點,手勢禮儀

6、的禁忌,在任何情況下都不要用手指點他人，這是極為不禮貌的舉動。,21,行業(yè)重點,遞物接物禮儀,遞送帶尖物品時，應將尖部沖向自己遞向他人。,向?qū)Ψ竭f送帶文字的物品，應將文件打開，內(nèi)容正面朝向他人遞過去。,22,行業(yè)重點,遞接名片禮儀,遞送名片 使用雙手或右手 將名片正面朝向?qū)Ψ?遞于對方手中 要有語言符合 遞名片與多人時要講究次序,接受名片 使用雙手或右手 要仔細看 要收好 要有語言符合,23,行業(yè)重點,站姿,站姿：是身勢語，它傳遞信息，產(chǎn)生印象。 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿） 側手站：手自然垂落，男女通用。 背式站：沒有交往對象時男士特有的站姿。,24,行業(yè)重點,保持“

7、直線”的站姿,25,行業(yè)重點,坐 姿,26,行業(yè)重點,坐姿,女士的坐姿應充分表現(xiàn)莊重和矜持。女性入座時要養(yǎng)成整理衣裙、輕輕坐下的好習慣。 女性就座后，務必并攏雙腿。,27,行業(yè)重點,著裝禮儀,服裝行業(yè)常將服裝稱為人的“第二肌膚” 服裝的三大作用：實用性、裝飾性、社會性。 服裝分類 （1）禮服：慶典、婚禮 （2）正裝：工作、正式場合 （3）便裝：休閑、非正式場合 （4）運動裝：運動,28,行業(yè)重點,著裝的基本原則 TPO,T time 時間 P place 地點 O object 目的 場合 工作場合：莊重嚴肅 社交場合：時尚個性 休閑場合：輕松舒適,29,行業(yè)重點,1月28日世行行長沃爾福威茨

8、在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕,“大意”頓時令他的形象大打折扣。,30,行業(yè)重點,公務場合(上班、慶典、談判以及公關場合等)的著裝應以“莊重保守”為原則 例：西服套裝、套裙、工裝等。 工作之余的社交場合(舞會、音樂會、聚會、宴會等)的著裝應突出“時尚個性”的風格。 例：禮服、民族服裝、時裝等。,31,行業(yè)重點,休閑場合(居家、散步、購物、健身等)的著裝要突出“舒適自然”。 例：運動裝、夾克衫、T恤衫、短袖衫、短褲、牛仔褲等。,32,行業(yè)重點,系紐扣,雙排扣 單排扣,兩?？?三?？?33,行業(yè)重點,系單排兩?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時，講究“扣上不扣下”，即只系上邊那粒鈕扣。

9、系單排三?？凼降奈餮b上衣的鈕扣時，正確的作法則有二：要么只系中間那粒鈕扣，要么系上上面那兩粒鈕扣。 系雙排扣式的西裝上衣的鈕扣時，則可以系上的鈕扣一律都要系上。,要扣好紐扣,34,行業(yè)重點,合適的襯衫 領口 袖口 以單色為主，無任何圖案為佳 穿著過程要注意：穿著西裝所搭配的襯衫其所有紐扣必須系上，只有在穿西服而不打領帶的情況下，才允許解開襯衫的領扣 下擺要放好，即無論是否穿西裝，都要將襯衫下擺均勻放進褲腰內(nèi) 大小要合身，襯衫以正好合體為佳,35,行業(yè)重點,36,行業(yè)重點,西裝套裙,它是女性出席正式場合的首選服裝 套裙必須穿著得體 襪口不可暴露在外,37,行業(yè)重點,38,行業(yè)重點,39,行業(yè)重點

10、,著裝配色表一,40,行業(yè)重點,著裝配色表二,41,行業(yè)重點,職場工作者的一般交往禮儀,稱謂禮儀 稱謂，（稱呼）指人們在日常交往中與賓客交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。 正確的稱謂： 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生,42,行業(yè)重點,稱謂的禁忌,其一，替代性稱呼，如“喂”“唉”“下一個”。 其二，庸俗性稱呼。如“哥們兒”“兄弟”。 其三，誤讀、誤會。如年紀、輩分、婚否做了錯誤的判斷。 其三，稱呼外號。 其四，對尊者直呼其名。,43,行業(yè)重點,介紹禮儀,種類：自我介紹、他人介紹、集體介紹,基本原則：介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權。 把地位

11、、職務低的介紹給地位、職務高的。 把男士介紹給女士。 把晚輩介紹給長輩。 把客戶介紹給主人。,44,行業(yè)重點,自我介紹的時機和要點,自我介紹的時機：一般而言，進行自我介紹的最佳時機有： 其一，他人希望結識自己。 其二，希望他人結識自己。 其三，進行交往或者應酬。 其四，初次見到交往對象。 自我介紹的要點： 其一，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。 其二，自我介紹的時間應該控制在一分鐘或半分鐘左右。,45,行業(yè)重點,自我介紹的內(nèi)容和分寸,自我介紹的內(nèi)容(三要素) 姓名、單位、職務或從事的具體工作。 自我介紹的分寸 注意時間：力求簡潔(半分鐘左右)，在適當時間進行。一是對方有興趣時，二是對方有空閑時

12、，三是對方情緒好時，四是對方干擾少時，五是對方有要求時。 講究態(tài)度：要自然友善，親切真實可信。態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和。 實事求是：介紹的內(nèi)容真實可信。,46,行業(yè)重點,自我介紹時，要大方得體，不要主動與女士握手。,47,行業(yè)重點,他人介紹禮儀,48,行業(yè)重點,引見時，不要用手指比劃，而應手心向上以手掌示意。,49,行業(yè)重點,他人介紹禮儀,介紹者： 其一，專業(yè)人士。 公務交往中的專職人員：公關人員、禮賓人員、文秘 人員、辦公室人員、接待人員。 其二，對口人員。 其三，本單位地位身份最高者。,介紹的順序： 遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的原則。 介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹

13、年長者。 介紹男士與女士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人后介紹來賓。 介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。,50,行業(yè)重點,集體介紹,集體介紹的順序： 當被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時，應先介紹人數(shù)較少的一方。 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時，應先介紹身份、地位較低的一方。 介紹多方人士要進行位次排列，一是以其負責人身份為準；二是以其單位規(guī)模為準；三是以抵達的時間先后順序為準；四是以距介紹者的遠近為準，由尊而卑進行。 人數(shù)較多一方的介紹： 可以進行籠統(tǒng)的介紹。 可以進行一一介紹，在介紹時要由尊而卑進行。,51,行業(yè)重點,握手禮儀

14、,握手姿勢：伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù)3-6秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。初次見面一般3秒以內(nèi)。,52,行業(yè)重點,握手禮規(guī) 握手前要脫帽、摘手套 與多人握手時要講究順序 力度要適當 注意握手的時間長度 握手時的眼神、表情： 應目視對方，面含笑意。,53,行業(yè)重點,與女士握手，只需握女士半掌即可。,54,行業(yè)重點,握手禮儀握手順序,上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手 長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握 男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握 迎接時，主人伸出手后，客人才能伸手相握 告別時，客人伸出手后，主人才能伸手相握,55

15、,行業(yè)重點,握手禮儀握手禁忌,不要用左手與他人相握 不要形成十字交叉，要講秩序 不要戴著手套與他人握手 不要戴著墨鏡與他人握手 不要將另一只手放在衣兜內(nèi) 不要在握手時面無表情，一言不發(fā) 不要點頭哈腰，熱情過度 不要“死魚式握手”或只握對方手指尖 不要手部不潔或握手后揩拭手部 不要拒絕他人握手,56,行業(yè)重點,電話禮儀,打電話技巧： “三分鐘原則”：以短為佳，寧短勿長“ 自我介紹 注意控制音量 盡量把話說明白 禮貌地結束談話,57,行業(yè)重點,電話禮儀,最佳打電話時間：按照慣例，通話的最佳時間有二： 一是雙方預先約定的時間； 二是對方方便的時間：上午9點以后，下午5點之前。 三是午休和午餐的時間不

16、要給對方打電話。 通話過程中無論哪方原因掉線，都應主動再打一遍，而不要等對方打來。其中地位、身份較低的一方尤須如此。,58,行業(yè)重點,電話禮儀,接電話技巧： 接聽及時?！扳忢懖贿^三原則”鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒。 應對謙和。出于禮貌首先問候、自報家門。 主次分明。,59,行業(yè)重點,電話禮儀,若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言。 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 工作時不打私人電話。 聽不清對方說話時，要語言委婉地進行提醒。,60,行業(yè)重點,接聽電話記錄表,61,行業(yè)重點,探訪病人的禮儀,探訪病人之際，下述基本禮儀必須遵守： 其一，遵守醫(yī)囑。院方不準探視病人時，切勿勉強。 其二，稍事停

17、留。探視時間不宜過長。 其三，控制規(guī)模。成群結隊地探視病人，是大為不妥的。 其四，保持安靜。在病區(qū)行動時，切勿高聲喧嘩。 其五，話題輕松。,62,行業(yè)重點,中餐宴請的桌次,兩桌縱向擺放時，內(nèi)為上；橫向擺放時，以面門為準，右為上。,三桌以上時，距門遠、面門的為主桌，主桌的右側次之，主桌的左側再次之。,63,行業(yè)重點,中餐宴請的座次,一位主人時，主人面門而坐，主賓位于主人的右側，副主賓位于主人左側，.其它客人依此類推。,一位主人時的位次排列,兩位主人時的位次排列,64,行業(yè)重點,工作餐的幾種常見座次,1、以右為尊 2、面門為尊 3、中座為尊 4、近墻為尊 5、觀景為尊,65,行業(yè)重點,中餐餐具的正

18、確使用,1、在筷子不用時，要將其放在筷子座上或支放在盤子邊沿上。 2、與人交談時不要拿著筷子指指點點。 3、不要舔食筷子上的食物、 4、不要拿自己的筷子為他人布菜或在菜盤中隨意攪動。 5、在不使用餐匙時，要放在自己的碟子上。 6、不要將碗端起來進食。 7、不宜入口的骨頭、刺、殘渣等不要放在餐桌上，應放在碟子的前端。 8、使用水孟時，要輕輕蘸濕、涮洗指尖，并將手置于桌下，用紙巾擦干。 9、濕毛巾是用來擦手的，不要擦嘴、擦臉擦汗，用后要放回盤中。 10、盡量不要當著他人剔牙，在非剔不可時，要以手掩住口部。 建議：在進餐時，不要盲從，要多觀察他人是怎樣做的。,66,行業(yè)重點,西餐禮儀餐具的擺放,叉齒向下在左，刀口向內(nèi)在右。 呈八字放于餐盤邊沿，是還沒有