百度商橋標準版使用說明.ppt

1、,百度商橋標準版使用簡介,2013.01 ,目錄,百度商橋,在線溝通 如何進行在線溝通 如何設(shè)置商橋外觀 怎樣進行站點管理 客服管理 如何安排客服工作 如何提升溝通效率 怎樣監(jiān)督客服績效 客戶管理 如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客 怎樣管理客戶資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,商橋標準版怎么用 如何使用：4大功能輕松用 常見問題解決方法,訪客溝通是如何建立的？,百度商橋,來到網(wǎng)站的訪客,3,訪客來到網(wǎng)站，即成為潛在商機。商橋為您提供三種途徑，吸引訪客咨詢，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化！,來到網(wǎng)站的訪客，可以發(fā)送邀請框主動邀請他,可以直接發(fā)送溝通內(nèi)容給訪客，主動吸引關(guān)注，緊緊把握商機！,如何和一個訪客建立溝通,發(fā)現(xiàn)他 可以通過設(shè)置了邀請框、直接溝通

2、，訪客將看到網(wǎng)站上彈出溝通邀請、直接對話框,邀請他 被邀請的訪客，會標識已邀請,開始聊天： 開始溝通的訪客，會自動轉(zhuǎn)移到此分組內(nèi)。此時訪客會看到網(wǎng)頁聊天窗口溝通界面，即可和訪客開始溝通。,吸引他 設(shè)置一個醒目清晰的咨詢圖標，吸引訪客自主咨詢,咨詢圖標,小浮窗,邀請框,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,新頁面溝通窗口 當訪客與您溝通時，不用安裝任何軟件，就會自動打開一個聊天網(wǎng)頁，像平時使用的聊天工具一樣，與您輕松溝通,宣傳圖片 訪客會看到您的宣傳圖片。 可上傳多張圖片輪播，并設(shè)置鏈接 別忘了選擇一個富有吸引力的皮膚，會明顯提升訪客的購買意愿！,介紹文字 特色產(chǎn)品、獲獎證書、聯(lián)

3、系方式、優(yōu)惠政策您可以自定義企業(yè)說明，彰顯實力！,傳文件、截圖 支持您與訪客之間隨意的截圖、傳文件，溝通無障礙！,訪客溝通3形式-新頁面,百度商橋,4,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,訪客溝通3形式-小浮窗,百度商橋,5,可以最小化 可以自定義邊框顏色 收到新消息時會有醒目的提示,收起狀態(tài),小浮窗溝通窗口 讓訪客在嵌入網(wǎng)頁的小浮窗中進行溝通，為訪客一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢提供最大的便利！ 非常適合產(chǎn)品豐富、介紹的文字內(nèi)容多的網(wǎng)站,展開狀態(tài),如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,訪客溝通3形式-留言板,商橋留言板，形式多樣，靈活定制 幫您捕捉客服下班后/不在線的

4、溝通，24小時商機無遺漏 留言詳細信息可從后臺及時查看跟進！,天要下雨人要吃飯客服要下班。到時沒人接待訪客可咋辦？,我們的銷售都要出去跑客戶，沒人守在電腦前接待咨詢怎么辦？,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,客服如何接待訪客咨詢？,百度商橋,7,快捷功能區(qū) 各種入口集成操作，溝通、查看、監(jiān)控盡收眼底,對話輔助功能區(qū) 添加查看訪客名片、使用常用語常用文件，方便快捷,集成式對話展示區(qū) 集成多個訪客對話，直接查看訪問來源、軌跡和歷史溝通記錄,訪客客服監(jiān)控區(qū) 實時直觀查看訪客狀態(tài)，邀請轉(zhuǎn)移更快捷,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,商橋3.0一站式工作臺為客服接待

5、訪客提供支持，集監(jiān)控、對話、常用語、常用名片等于一身，還能隨時快捷保存名片。,溝通界面詳解,百度商橋,8,整合多個溝通窗口 可在多個聊天窗口之間切換； 客服關(guān)閉對話框后，仍可從左側(cè)訪客列表中找回 新消息提醒和預覽 新消息會變成紅色，鼠標懸停還可預覽訪客言,歷史記錄自動呈現(xiàn) 如果訪客是老客，您可以從這里預覽10條上次溝通的歷史內(nèi)容,輸入預覽 訪客輸入內(nèi)容事先知曉，幫您在關(guān)鍵時刻把握商機,轉(zhuǎn)移訪客 將當前訪客、聊天記錄轉(zhuǎn)移給其他客服，轉(zhuǎn)移過程網(wǎng)民不會發(fā)覺，轉(zhuǎn)移成功后會進行提示,屏蔽訪客 通過此按鈕屏蔽正在溝通的訪客,訪客軌跡 訪客動向隨時知曉。點擊右側(cè)按鈕還可展開全圖,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商

6、橋外觀,怎樣進行站點管理,中部溝通區(qū) 是客服的溝通工作區(qū)，可以時時關(guān)注訪客軌跡，一眼預覽上次溝通記錄。方便又高效！,客服怎樣主動發(fā)起對話？,百度商橋,9,在訪客軌跡里發(fā)現(xiàn)這個訪客看這個產(chǎn)品已經(jīng)2分鐘了，看來很有興趣！ 我來試試直接溝通！,所有客戶都有此功能，無需客戶單獨設(shè)置 此功能建議與訪客信息、訪客軌跡結(jié)合使用 建議對意向比較明確的訪客使用,您好，歡迎光臨本站！ 請問您是對新概念暑假精品小班有興趣嗎？您有任何問題都可以問我，我?guī)湍敿毥榻B下課程時段和師資力量,這個培訓挺好的，不知道有沒有周末班，哪個時段的老師最好呢？ 正好想咨詢一下！,具體操作：客服在工作臺的訪客列表里，選中某個訪客并點擊右

7、鍵菜單里的“直接溝通”，該訪客所瀏覽的頁面上就會從右下角緩緩浮出小浮窗型的溝通窗口，并收到歡迎語。,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,主動發(fā)起直接溝通 幫助客服主動出擊與訪客溝通，把輸入框送到訪客手邊，大大縮短訪客從瀏覽到咨詢的行動過程，提高咨詢率！,在哪里可以設(shè)置商橋外觀？,百度商橋,10,新建樣式 新建時可選擇基于現(xiàn)有的哪種樣式進行新建,樣式由4部分組成 您可以分別對咨詢圖標、邀請框、溝通窗口、留言板進行個性化設(shè)置,默認樣式 默認樣式方便您查看系統(tǒng)默認的設(shè)置值 默認樣式不能刪除，選項不能修改。您可以通過新建樣式來實現(xiàn)個性化的需求,小提示,商橋標準版暫時僅可以支持設(shè)置2套

8、樣式。,入口：系統(tǒng)設(shè)置-樣式管理,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,咨詢圖標如何設(shè)置？,內(nèi)嵌型 除原商橋代碼外，還需要額外嵌入一段HTML代碼 圖標不能移動或最小化,百度商橋,浮動型 皮膚、按鈕、尺寸等都可設(shè)置，并且可上傳使用企業(yè)自己的圖片，做出個性化的圖標樣式 訪客可以最小化收起或恢復圖標,11,炫彩型 無需繁瑣的設(shè)置，百度專業(yè)設(shè)計師已為您精心搭配好，數(shù)十套風格，一定有最適合您的！ 小提示：每套都有配套的邀請框,浮動于網(wǎng)頁之上，始終醒目,嵌入網(wǎng)頁中，渾然一體,咨詢圖標有三種類型,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,一、浮動型圖標設(shè)置 A,百度商橋,12,

9、先選類型 選擇圖標為浮動、炫彩還是內(nèi)嵌型,皮膚樣式 有主題、純色、自定義三種,主題：選擇百度提供的背景皮膚,純色：為背景制定一個特定顏色,自定義：用您自己的圖片制作咨詢圖標,背景顏色 選擇與自己網(wǎng)頁相近的顏色，便于設(shè)置與網(wǎng)站相配的圖標視覺樣式,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,一、浮動型圖標設(shè)置 B,百度商橋,13,圖標尺寸 可根據(jù)需要調(diào)整寬和高,標題樣式 選擇與皮膚相匹配的文字樣式,只顯示圖標,最簡潔，不需做其他復雜的設(shè)置,在線咨詢,圖標展現(xiàn)層級與樣式 根據(jù)您的選擇展現(xiàn)圖標、分組或客服,顯示分組,顯示客服列表,可以設(shè)按鈕樣式、分組的文字顏色,可以設(shè)分組和客服的文字顏色,圖

10、標顯示位置 選擇在網(wǎng)頁的哪個位置展現(xiàn)浮動圖標,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,二、炫彩型圖標設(shè)置,百度商橋,14,選皮膚樣式 百度專業(yè)設(shè)計師為您準備了多套風格各異的主題皮膚，并且已經(jīng)搭配好按鈕樣式。 您只需選用最符合企業(yè)風格的主題，無需在做任何繁雜的搭配設(shè)置！,圖標展現(xiàn)層級與樣式 與浮動型圖標的設(shè)置相同,圖標顯示位置 與浮動型圖標的設(shè)置相同,炫彩型圖標設(shè)置較簡單，選好類型后，再選主題、層級、位置就可以了出現(xiàn)美美的圖標了！,先選類型 請選擇圖標為浮動、炫彩還是內(nèi)嵌型,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,三、內(nèi)嵌型圖標設(shè)置,百度商橋,15,內(nèi)嵌型圖標的設(shè)置項

11、與浮動型完全相同 在設(shè)置好樣式后，將代碼嵌入到頁面HTML代碼中您希望出現(xiàn)的位置,內(nèi)嵌型圖標的代碼安裝小提示,與商橋代碼不同：內(nèi)嵌型圖標是嵌入到頁面HTML的相應位置；商橋代碼是嵌入到代碼尾部前,注意尺寸：不恰當?shù)膱D標大小有可能導致原來頁面元素錯位或產(chǎn)生空白區(qū)域。最好讓客戶跟網(wǎng)頁設(shè)計師協(xié)調(diào)決定圖標尺寸。 確定尺寸后，可以通過在皮膚自定義中調(diào)整圖標圖案尺寸或調(diào)整分組數(shù)控制整個圖標的尺寸。,先選類型 請選擇圖標為浮動、炫彩還是內(nèi)嵌型,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,邀請框如何設(shè)置？,百度商橋,16,背景圖、裝飾圖、尺寸等都可設(shè)置，百度為您準備了豐富的主題圖供選，并且可上傳使用

12、企業(yè)自己的圖片，做出漂亮又個性化的邀請框！,無需繁瑣的設(shè)置，百度專業(yè)設(shè)計師已為您精心搭配好，數(shù)十套風格，一定有最適合您的！ 小提示：每套都有配套的咨詢圖標喔,通用型,炫彩型,邀請框共有兩種類型,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,一、通用型邀請框如何設(shè)置,百度商橋,17,背景圖 控制邀請框的背景圖片，分主題、純色、自定義三種選項,裝飾圖 可設(shè)置是否啟用，可以選擇內(nèi)置的主題皮膚，或上傳其他圖片，有小圖和大圖兩種尺寸選擇,邀請框尺寸 在尺寸范圍內(nèi)可隨意調(diào)整,按鈕樣式 在尺寸范圍內(nèi)可隨意調(diào)整,【顯示按鈕】 訪客可點擊現(xiàn)在咨詢接受溝通，或點擊稍后再說拒絕邀請。,【隱藏按鈕】 更強勢的

13、邀請，除非點擊右上角X關(guān)掉窗口，否則訪客點擊邀請框任何位置都直接開始溝通,【直接聊天】 下方有留言框。訪客可以直接輸入留言，點擊發(fā)送便開始溝通。,邀請語 可選中文字加鏈接 可為整段文字設(shè)字體、字號和顏色,邀請框位置 設(shè)置邀請框在頁面哪個位置出現(xiàn),邀請機制 在這里設(shè)置邀請框在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的時機、位置和次數(shù),如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,二、炫彩型邀請框如何設(shè)置,百度商橋,18,主題圖 百度專業(yè)設(shè)計師為您設(shè)計了數(shù)十套主題，任您選擇！,邀請機制 在這里設(shè)置邀請框在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的時機、位置和次數(shù),邀請框位置 設(shè)置邀請框在頁面哪個位置出現(xiàn),如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行

14、站點管理,溝通窗口如何設(shè)置？,百度商橋,19,當訪客點擊咨詢后，將在瀏覽器的新頁面中打開溝通窗口，有利于訪客專注于咨詢，以及在聊天過程中傳送截圖等,讓訪客在嵌入網(wǎng)頁的小浮窗中進行溝通，為訪客一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢提供最大的便利！ 非常適合產(chǎn)品豐富、介紹的文字內(nèi)容多的網(wǎng)站。,新頁面,小浮窗,分為新頁面和小浮窗兩種形式,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,一、新頁面溝通窗口如何設(shè)置,百度商橋,20,側(cè)邊欄 可上傳最多3張圖片輪顯，可為每張圖片設(shè)鏈接，幫助您展示產(chǎn)品和促銷活動 介紹文字可改字體、字號和顏色,窗口顏色 可以在這里設(shè)置溝通窗口的邊框顏色,紅色,綠色,藍色,聊天名顯示 可以

15、設(shè)置網(wǎng)站訪客溝通時看到的客服名稱；除了選擇已設(shè)置好的公司名、分組名、客服昵稱，還可以自定義顯示名稱,預覽 可以通過縮略圖調(diào)整預覽區(qū)域,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,二、小浮窗溝通窗口如何設(shè)置,百度商橋,21,在類型中選擇小浮窗,設(shè)置后的效果,窗口顏色 您可以根據(jù)您網(wǎng)站的色調(diào)來選擇小浮窗的顏色,當訪客點擊咨詢時，可以在頁面里內(nèi)嵌的小浮窗中溝通。,一邊瀏覽產(chǎn)品一邊咨詢，真方便！,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,留言板如何設(shè)置？,百度商橋,22,設(shè)置啟用或暫停 暫停后，留言板將不會浮現(xiàn)在網(wǎng)頁上,顯示機制 設(shè)置哪種情況下會在頁面上浮現(xiàn)留言板,留言板樣式 百

16、度專業(yè)設(shè)計師為您設(shè)計了多套主題，您還可以設(shè)置留言板邊框顏色,內(nèi)容設(shè)置 設(shè)置留言的語言和填寫項 可以增加自定義項 可以添加選擇項或填空項,顯示位置 設(shè)置留言板浮現(xiàn)的頁面位置,留言提醒 當您有未讀留言時會在商橋中收到氣泡提醒 也可以綁定手機，留言會每周通知您,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,啟用/停用 啟用后，網(wǎng)站頁面上即可顯示百度商橋的溝通圖標，客服可以和網(wǎng)站訪客溝通。 停用后，頁面上將不再顯示任何咨詢圖標，也無法和訪客溝通,添加站點 輸入網(wǎng)站主域名并啟用，即可使用百度商橋。 每個網(wǎng)站的代碼不一樣，請記得獲取新代碼并安裝在新網(wǎng)站的頁面內(nèi)。 您最多可以在30個網(wǎng)站上使用百度商

17、橋。,僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。,如何管理站點 一,百度商橋,23,代碼管理 獲取、安裝、檢測代碼等一系列代碼相關(guān)操作入口。,接待客服分組設(shè)置 為您每個站點的訪客選擇接待的客服分組,商橋接待樣式設(shè)置 為您每個站點的訪客選擇商橋展現(xiàn)的樣式,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,僅管理員可以設(shè)置，最多可設(shè)置30個網(wǎng)站。設(shè)置將決定哪些網(wǎng)站可以使用百度商橋。,如何管理站點 二,百度商橋,分頁顯示商橋 1、可以通過黑名單、白名單的方式來甄別顯示商橋圖標的URL 2、黑名單：不想顯示圖標的頁面 3、白名單：想顯示圖標的頁面,24,特例頁面設(shè)

18、置 無需另外添加代碼，為本站點個別頁面（50）設(shè)置特殊接待客服、商橋展現(xiàn)樣式,網(wǎng)頁別名設(shè)置 URL不好認？沒關(guān)系，您可以設(shè)置別名，幫您快速定位訪客瀏覽需求！ 最多可設(shè)置100條網(wǎng)頁別名規(guī)則,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,暫時僅對商橋VIP版開放,獲取代碼復制在網(wǎng)頁html代碼指定位置添加，即可開始使用百度商橋,僅管理員可以設(shè)置。每個網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應的代碼。 如果某個網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計并安裝代碼，則不需要再裝代碼。,【代碼檢測】 智能檢測工具，幫您快速檢查代碼是否安裝正確。,如何添加代碼？,百度商橋,25,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點

19、管理,【自動添加代碼】 客戶選擇相應的網(wǎng)站和需要添加的文件，商橋幫助客戶自動地向這些網(wǎng)頁文件中導入代碼。 自動添加不需要客戶選擇代碼的位置，商橋會根據(jù)代碼安放的指定位置添加。 請注意備份您的文件，以保萬無一失。 【添加分為本地添加和FTP添加兩種方式】,本地添加將代碼嵌入儲存于本地的網(wǎng)頁文件中,FTP添加將代碼嵌入儲存于FTP的網(wǎng)頁文件中,百度商橋,僅管理員可以設(shè)置。每個網(wǎng)站的代碼不同，都需要安裝對應的代碼。 如果某個網(wǎng)站您已經(jīng)使用百度統(tǒng)計并安裝代碼，則不需要再裝代碼。,26,如何添加代碼自動添加,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,如何添加代碼-自動添加本地添加,百度商橋,

20、【添加欲添加代碼的文件】 可以選擇添加文件夾進行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。添加文件后，可以進行篩選格式操作，幫助選擇目標文件，進行代碼添加。,【篩選文件】 您可以通過篩選文件格式來勾選目標文件,【完成本地添加】 點擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加,1,2,3,27,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,如何添加代碼-自動添加-FTP文件,【鏈接FTP】 輸入FTP地址、用戶名、密碼；點擊鏈接按鈕進行添加文件，可以選擇添加文件夾進行批量添加操作，也可以選擇直接添加文件。,【篩選文件】 鏈接成功后，可以進行文件格式篩選，選擇相應目標文件。,【一鍵撤銷】 若添加代碼發(fā)生了

21、異常，可以通過撤銷本次操作進行一鍵恢復,1,2,3,4,28,百度商橋,如何進行在線溝通,如何設(shè)置商橋外觀,怎樣進行站點管理,【完成本地添加】 點擊右上角的添加代碼按鈕，完成添加,目錄,百度商橋,在線溝通 如何進行在線溝通 怎么設(shè)置商橋外觀 客服管理 如何安排客服工作 如何提升溝通效率 怎樣監(jiān)督客服績效 客戶管理 如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客 怎樣管理客戶資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,商橋標準版怎么用 如何使用：4大功能輕松用 常見問題解決方法,僅主賬號可以設(shè)置 建立基于分組的帳號體系，集中管理賬號及帳號相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則。,一、如何安排客服工作賬號管理,百度商橋,30,刪除帳號 被刪除帳號永久無法再次使用,添加分組,刪除分

22、組 分組下無客服時，該分組才可被刪除,昵稱 網(wǎng)站上展現(xiàn)的客服名稱,角色 分角色授予系統(tǒng)權(quán)限,帳號接待規(guī)則 設(shè)置每個賬號，訪客分配時的特別規(guī)則,添加帳號,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績效,可以為普通客服設(shè)置密碼、系統(tǒng)權(quán)限，滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)上的分級管理,小提示,商橋標準版暫時僅可以支持設(shè)置2個子賬號。,進入【賬號管理】，選中客服，點擊帳號設(shè)置,如果業(yè)務(wù)遍及多個地區(qū)，需要進行地域區(qū)分的話，可以為每個客服設(shè)置優(yōu)先接待的區(qū)域，將來自對應區(qū)域的訪客優(yōu)先分配給對應客服,一、如何安排客服工作接待地域設(shè)置,百度商橋,31,1,2,支持對地域的復選 訪客會被優(yōu)先分配給設(shè)置了對應地域的客服，非常方

23、便,點擊區(qū)域分流下的選擇地區(qū)按鈕,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績效,僅主賬號（您）可以設(shè)置。 基于角色，批量對帳號授予系統(tǒng)權(quán)限，提升管理效率,權(quán)限項太多？微調(diào)麻煩？ 商橋貼心提供“角色修改基底”，基于原有角色微調(diào)，助您更快建立合適角色,【名片管理】 設(shè)置查看、修改、刪除客服自己、所在站點的客服、所有客服記錄的訪客名片 【聊天記錄】 設(shè)置查看客服自己、所在站點的客服、所有站點客服記錄的聊天記錄 【留言管理】 設(shè)置查看、刪除客服所在站點、所有站點留言或者完全不能看到任何留言。 【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】 設(shè)置查看客服所在站點、所有站點的網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)（網(wǎng)站流量、推廣來源、訪客地域）和查看客服自

24、己、所在站點的客服、所有客服的業(yè)績。,一、如何安排客服工作客服權(quán)限設(shè)置,百度商橋,32,添加角色,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績效,【歡迎語】 當訪客與客服溝通時，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預先設(shè)置好的歡迎語，讓訪客倍感親切,僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置將影響訪客收到的系統(tǒng)自動提示語。,二、如何提升溝通效率自動應答設(shè)置,百度商橋,【訪客等待語】 當訪客等待回復的時間過長時，為避免訪客流失，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預先設(shè)置好的等待語，安撫訪客,33,【訪客排隊語】 當客服均達到接待最大值時，新訪客進入排隊中，為避免訪客流失，系統(tǒng)自動發(fā)送您預先設(shè)置好的排隊歡迎語，安撫訪客,【訪客未回應】 當訪客與客服

25、溝通長久未回應時，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預先設(shè)置，提醒訪客繼續(xù)溝通,【客服忙碌/離開】 當訪客與客服溝通長久未回應時，系統(tǒng)會自動發(fā)送您預先設(shè)置，提醒訪客繼續(xù),如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績效,管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用語言。,【管理員添加】 能被這個網(wǎng)站下的全部客服共享，即出現(xiàn)在全部客服的聊天窗口右側(cè)，可供溝通時使用。,【客服添加】 僅供自己使用。管理員可以進行協(xié)助修改。,【分類】 詢價、產(chǎn)品介紹、投訴處理您可以按照喜歡的方式將常用語分類,移動常用語的排序,管理員可以檢查每個客服自己設(shè)置的常用語,二、如何提升溝通效率常用語設(shè)置,百度商橋,34,

26、如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績效,與常用語類似，管理員添加的常用文件也會共享給全部客服,您享有500兆免費存儲空間，常用文件即存儲于此,二、如何提升溝通效率常用文件設(shè)置,百度商橋,管理員和普通客服都可以設(shè)置。設(shè)置將影響客服溝通中可以看到的常用文件。,35,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績效,二、如何提升溝通效率團隊學習,百度商橋,36,商橋特地添加“學習”功能，隨時查看其他成員溝通狀況。 便于新手客服學習，便于主管客服監(jiān)控。 一人接待，多人觀摩,團隊學習 可以設(shè)置一人接待多人觀摩，隨時查看其他成員溝通狀況。 便于新手客服學習，也便于主管客服監(jiān)控。,我是新人

27、，完全不知道怎么和訪客溝通，誰來教教我？,我是忙碌的主管，很想第一時間了解客服們的工作情況,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績效,管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看客服工作業(yè)績。,三、如何監(jiān)督客服績效,百度商橋,【選擇時段】 您可以選擇查看今天、昨天、最近7天、最近30天或者任意時段客服業(yè)績統(tǒng)計數(shù)據(jù)。,【查看對象】 1、可以從下拉菜單中選擇查看全部客服、某位特定客服，以在下方報表中顯示其業(yè)績。 2、勾選“按日匯總”將可查看按日匯總的全部客服整體業(yè)績。,【圖表報表】 圖表顯示所選時段客服業(yè)績統(tǒng)計。 包括日期、客服名、邀請數(shù)、溝通次數(shù)、新增名片數(shù)、刪除名片數(shù)、溝通時長等指標。,【導

28、出記錄】 可以下載報告，以CSV或TXT格式保存到本地磁盤,【相關(guān)操作】 1、點擊溝通次數(shù)數(shù)字，將可查看每次溝通的詳細數(shù)據(jù)、聊天記錄 2、點擊新增名片數(shù)，可查看名片詳情和來源,37,如何安排客服工作,如何提升溝通效率,怎樣監(jiān)督客服績效,商橋標準版怎么用 如何使用：4大功能輕松用 常見問題解決方法,目錄,百度商橋,在線溝通 如何進行在線溝通 怎么設(shè)置商橋外觀 客服管理 如何安排客服工作 如何提升溝通效率 怎樣監(jiān)督客服績效 客戶管理 如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客 怎樣管理客戶資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,訪客信息代表什么？,一、如何監(jiān)控訪客解讀訪客狀態(tài),百度商橋,39,溝通中：所有正在與您溝通的訪客置于列表頂部，操作更方便

29、。地域精確到市，來源于搜索詞展現(xiàn)更方便管理。同時列有訪客是否在線的區(qū)分,排隊中：排隊等候接待的訪客呈現(xiàn)在此。您可通過點擊“接受溝通”與他建立溝通關(guān)系,瀏覽中：表示正在瀏覽網(wǎng)站的訪客。此時您可以發(fā)出邀請或主動與他溝通,邀請中：已經(jīng)向該訪客發(fā)出過邀請,已拒絕,已拒絕：已經(jīng)拒絕了邀請的訪客。經(jīng)過預定時間后，您可以再次向他發(fā)出邀請,已屏蔽：已經(jīng)屏蔽的訪客。您可以通過頂部按鈕或右鍵為其解除屏蔽,在線與否：綠燈代表在線，灰色代表離開 訪客編號：今日溝通的第N個訪客 來 源 地：訪客來自哪個地區(qū)，精確到市 來源網(wǎng)站：訪客由哪個網(wǎng)站來到本站點 來源搜索詞：訪客通過搜索哪個詞而來到本站點,在線與否|訪客編號|來

30、源地|來源網(wǎng)站|來源搜索詞,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客,如何管理客戶資料,管理員和普通客服都可以查看，溝通記錄于云端永久存儲。,【消息記錄導出】 可以將消息記錄導出為TXT格式文檔,時間區(qū)域內(nèi)有溝通的網(wǎng)站,消息發(fā)送時間,一、如何監(jiān)控訪客查看消息記錄,百度商橋,【添加名片】 可以將列表中訪客直接添加到名片夾中,40,指定網(wǎng)站下在時間區(qū)域內(nèi)的訪客數(shù),如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客,如何管理客戶資料,【留言提醒】 數(shù)字提示查看未處理留言板消息。 其中主賬號顯示全部站點未處理留言，子帳號提示所在站點未處理留言,【留言導出】 點擊留言第一列的勾選框，然后點擊導出，即可以將留言記錄導出為excel表格,【留言篩選】 留言可以按照

31、時間、處理情況、站點進行篩選篩選,一、如何監(jiān)控訪客管理留言,百度商橋,管理員和有權(quán)限的客服都可以查看，留言記錄于云端永久存儲。,41,【批量刪除】 可以將留言記錄批量刪除，點擊留言第一列的勾選框，然后點擊刪除，即可完成批量刪除操作。,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客,如何管理客戶資料,僅管理員可以設(shè)置。設(shè)置后客戶每周一將會收到短信提醒：上周累計離線/留言消息數(shù)目。,一、如何監(jiān)控訪客為留言設(shè)置手機提醒,百度商橋,42,按照不同站點設(shè)置短信提醒,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客,如何管理客戶資料,【名片夾內(nèi)容設(shè)置】 您最關(guān)心訪客的哪些信息，即可在此設(shè)置。 設(shè)置后，客服在溝通中可以隨時填寫這些信息。填寫后系統(tǒng)會自動建立訪客名片夾供

32、您查閱。,只有具備權(quán)限的賬號可設(shè)置,二、怎樣管理客戶資料訪客名片,百度商橋,43,【自定義添加】 您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自定義溝通結(jié)果選項； 姓名、電話等需要直接輸入的，可添加填空項； 地域、性別、型號等可以選擇的，可添加選擇項。,【名片項更改了怎么辦？】 假如您把地址改為省份、傳真號碼或其他任何內(nèi)容，地址這項下面的全部歷史信息都將更新為新的設(shè)置項。 因此，如果您要修改名片項，請記得提前導出名片，保存歷史信息。,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客,如何管理客戶資料,【修改設(shè)置】 跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)盟人群設(shè)置工具頁面,【查看已安裝的人群設(shè)置代碼】,入口：系統(tǒng)設(shè)置-增值應用-網(wǎng)盟到訪定向,鎖定溝通過的訪客，輔助網(wǎng)盟投放更精準、高效！,二、怎樣管理客戶資料網(wǎng)盟再營銷,百度商橋,請點擊下圖查看詳情,44,如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客,如何管理客戶資料,小提示,商橋標準版中此功能安裝僅累計數(shù)據(jù)，網(wǎng)盟推廣未付費故實質(zhì)無投放效果,目錄,百度商橋,在線溝通 如何進行在線溝通 怎么設(shè)置商橋外觀 客服管理 如何安排客服工作 如何提升溝通效率 怎樣監(jiān)督客服績效 客戶管理 如何監(jiān)控網(wǎng)站訪客 怎樣管理客戶資料 數(shù)據(jù)統(tǒng)計,商橋標準版怎么用 如何使用：4大功能輕松用 常見問題解決方法,管理員和有權(quán)限的普通客服都可以查看當前網(wǎng)站的溝通效果、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。,效果統(tǒng)計-流量,百度商橋,【選擇時