《郝伊娜的禮儀》PPT課件.ppt

1、公關(guān) 禮 儀,主講: 王軍勝,學(xué)習(xí)禮儀的意義,簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。,學(xué)習(xí)禮儀的意義,有利于建立良好的人際溝通。 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點： 1、辦公室內(nèi)有所噪音。 2、著裝是否規(guī)范。 3、同事之間距離是否有度。,2020/10/8,掌握基本禮儀的重要性,幫助你建立友好的合作關(guān)系 幫助你建立彼此的尊重與信賴,4,形象是一種服務(wù)， 形象是一種宣傳， 形象是一種品牌， 形象是一種效益。,尊重他人,用五句話來

2、概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng),2020/10/8,尊重他人的三A原則,接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。,2020/10/8,一、介紹禮儀 二、握手禮儀 三、名片禮儀 四、空間禮儀,第一部分 交際交往的基本禮儀,會面禮儀一、自我介紹禮儀,自我介紹是公關(guān)活動中常用的一種方式。它是講究方式方法的，只

3、有根據(jù)不同情況做出合適的自我介紹，才能合乎公關(guān)禮儀的要求和產(chǎn)生良好的效果，達(dá)到自我介紹的目的。,介紹的作用,介紹是進(jìn)入社會大門的一把鑰匙 （去新單位或去參加某個聚會） 介紹能縮短人們之間的距離 介紹能幫助人們擴(kuò)大社交范圍，加快彼此之間的了解 （去一個陌生的壞境，需要通過他人的介紹才能介入他們的談話）,1、自我介紹的場合 適宜的介紹場合有以下幾種： 因業(yè)務(wù)上的關(guān)系需要相互認(rèn)識進(jìn)行接洽時可自我介紹； 當(dāng)遇到自己仰目的人士時，可作自我介紹； 出差、旅游、商務(wù)等方面臨時性的不期而遇，可在一定信任、好感聽基礎(chǔ)上進(jìn)行自我介紹； 第一次登門拜訪時而電話預(yù)約，在電話里作自我介紹 參加較多的聚會時，主人不可能對

4、客人一一介紹，與會者可以與同席或臨座的人進(jìn)行自我介紹。,自我介紹從以下幾方面入手,2、自我介紹要選一個恰當(dāng)時機(jī) 社交場合與不相識者相處時 不相識的請求自己進(jìn)行自我介紹 在公共聚會上與身邊陌生人共處時 在公共聚會上打算介入陌生人組成的交際圈時 有求于人但對方不了解自己時 到他人居所、單位初次拜訪時 拜訪朋友時，被不相識的人擋駕需要轉(zhuǎn)共時 求職、求學(xué)時 因業(yè)務(wù)需要在公共場合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時,3、自我介紹的語言要求 表達(dá)流暢 語言完整,三、介紹他人,1）介紹的順序：尊者居后 先向身份高者介紹身份低者； 先向年長者介紹年輕者； 先向女士介紹男士等。 2）介紹他人的方式 標(biāo)準(zhǔn)式、簡略式、禮儀 式、引薦式等

5、,會面禮儀,握手禮儀的概述 握手是人際交往中使用最廣泛的一種禮儀。它是集歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、慰問、道別等多種復(fù)雜感情于一體的的一種禮節(jié)。,1、握手的姿勢,上身要略微前傾，頭要微低 兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略微向前下方伸直，拇指張開，四肢并攏，雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。 上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力，幅度不要過大。 雙目注視對方，面帶笑容 適當(dāng)加些問候語：你好、見到你很高興等。,2、握手的順序：原則：尊者決定 1、女士 2、年長 3、已婚者 4、職位高者 注：主賓之間,3、握手的禁忌：,忌交叉握手，呈十字架圖案不雅；

6、 忌握手時不看對方而看著別人，心不在焉； 忌左手握手（如用需說明）； 忌戴手套握手； 忌時間過長和力度 過猛； 忌濕手或臟手； 任何情況下，都不要拒絕與別人握手,19,交叉握手,目視他人,擺動幅度過大,戴手套或手不清潔,握手時應(yīng)注意幾個方面：,總 結(jié),通過學(xué)習(xí)握手的禮儀，我們掌握了握手 的姿勢、順序、握手的禁忌。 在以后的社交活動中，我們不會因此陷入尷尬的局面，或面對 別人的文明之舉而不知所措，為我們步入社會打下良好的基礎(chǔ)。,三、名片禮儀,1、遞名片禮儀 1）、名片的準(zhǔn)備 2）、名片的遞送技巧 觀察意愿 把握時機(jī) 講究順序 方法正確,2、接名片禮儀 起身迎接 口頭致謝 仔細(xì)閱讀 回敬對方 放置

7、到位,3、索要名片 互換法 暗示法 4、名片使用三不準(zhǔn) 不隨意涂改 商務(wù)交往不提供私宅電話 不印兩個以上的頭銜,四、空間禮儀,人們常常說：距離產(chǎn)生美。因此，我們在與 人交往的時候，一定要注意把握好距離的分寸。 一般情況下，人際交往的空間距離可分為： 1、親密距離（45cm以內(nèi)） 2、私人距離（45cm120cm之間） 3、社交距離（120cm360cm之間） 4、公眾距離（大于360cm） 記?。簺]有距離，就沒有朋友！,禮貌體現(xiàn)習(xí)慣 更能體現(xiàn)品德,25,1、辦公室內(nèi)： 對著門（主過道）最遠(yuǎn)的位置，一般為領(lǐng)導(dǎo)座 領(lǐng)導(dǎo)的位置，不要坐,26,第二部分 座位次序,27,A,B,C,D,門,2、會議室,

8、3.乘車座位 出租車,28,司機(jī),A,B,C,3.乘車座位 私家車,29,主人,A,B,C,4. 乘車禮儀 ,送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。 如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,30,4. 乘車禮儀（2）,抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。,31,4. 乘車禮儀（3）,乘坐公司班車的注意點： 排隊上車 上車后從靠后的位置坐起 前兩排的位置，一般為領(lǐng)導(dǎo)的位置 嚴(yán)格遵守

9、時間，如果讓別人等待了， 應(yīng)表示歉意,32,5、乘火車時的座位次序,33,走,廊,茶幾,行進(jìn)方向,A,B,C,D,第三部分 會議禮儀,細(xì)心聆聽 注意記錄并確認(rèn),34,1. 細(xì)心聆聽,聆聽者六要素（SOFTEN） S微笑（Smile） O準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（Open Posture） F身體前傾（Forward Lean） T音調(diào)（Tone） E目光交流（Eye Communication） N點頭（Nod）,35,36,一、儀態(tài) 二、儀容儀表,第二部分 儀容儀態(tài),外塑形象篇 - 儀態(tài),站姿示意,坐 姿,入座時要輕，最好坐滿椅子的2/3，輕靠椅背，雙腿自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，以示

10、尊重和謙遜。 女士入座前，從上至下攏裙，收腿，以防褶皺或內(nèi)褲暴露。,坐 姿,行 姿,蹲 姿,左腳在前，右腳在后向下，左小腿垂直，腳掌著地，大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝,外塑形象篇 - 儀容儀表,儀 容 儀 表,男士著裝要點(1) 面料-輕、薄、軟、挺 沒有方格圖案，條紋細(xì) 歐洲人的西服-深灰色、細(xì)條紋 東方人的西服-深藍(lán)色。因為亞洲人膚色偏黃，深藍(lán)襯托臉部更亮.（色彩對比原理）,儀 容 儀 表,男士著裝要點(2) 鞋、襪均為黑色 襯衫淺色, 不能是咖啡色或綠色，會顯得皮膚黃、暗。,儀 容 儀 表,男士著裝要點(3) 紐扣 單排扣適合體形偏瘦的人， 兩?？圩疃嘀豢凵狭?三粒扣最多只扣中

11、間那個 雙排扣適合體形偏胖的人 紐扣可以全部扣上,儀 容 儀 表,男士著裝要點(4) 毛衣一定是V字領(lǐng) 口袋中盡量少裝東西 西服合身標(biāo)準(zhǔn):襯衣衣領(lǐng)，袖口到西裝都有1.5CM距離肩寬寬出1.5CM 衣長，遮蓋4/5臀部 褲長，遮蓋2/3鞋面,儀 容 儀 表,男士著裝要點(5) 領(lǐng)帶： 斜紋“/”-顯示果斷。用于談判 有規(guī)律圓點、方格-中規(guī)中矩。用于面試或下級見上級 無規(guī)律圓點、方格-活潑,褲子直筒褲.合身但不緊身,裙子A字裙.直筒裙.及膝,洋裝簡單.大方,商務(wù)禮儀中女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 從事商務(wù)活動的女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)包括發(fā)型發(fā)式、商務(wù)著裝、面部修飾、絲襪及皮鞋的配合、女士需攜帶的物品等。女士在

12、商務(wù)活動中，在儀容儀表方面需要注意些什么細(xì)節(jié)呢？,儀 容 儀 表,愛美是人的天性，作為一名職業(yè)女性，其著裝既要體現(xiàn)魅力風(fēng)采，又要保持職業(yè)風(fēng)范。 第一印象來自你的服裝 第一印象來自初次見面時的最初30秒。在這30秒中，對方得到的印象基本是由你的儀表傳遞的，而服裝占據(jù)了儀表的80%。 如果給他人留下了不好的第一印象，通常需要很長時間才可以磨滅。,儀 容 儀 表,發(fā)型與化妝,首先從事商務(wù)活動女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，發(fā)型不能夸張。特別注意的一點，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時候，式樣也應(yīng)是莊重大方的。其次女士在正式的商務(wù)場合面部化妝應(yīng)以淡妝為主，不需要濃妝艷抹，一點妝也不化也是不行的。,儀 容 儀 表,著

13、裝禁忌及鞋襪搭配:,女士在著正式商務(wù)套裝時，盡量不要選者無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口開的太低或者太緊身這樣的衣服。衣服要合身款式要恰當(dāng)。而在選擇絲襪與皮鞋的時，需特別注意的細(xì)節(jié)是：所選的絲襪的它的長度一定要高于所穿裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免選擇鞋跟過高過細(xì)的皮鞋。,儀 容 儀 表,女士商務(wù)著裝（Business Attire for Women 女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多，因此，在選擇服裝時，最重要的是要遵循著裝禮儀的TOP原則 。一般情況下，商務(wù)著裝要體現(xiàn)莊重、大方的職業(yè)形象。職業(yè)形象的定位因不同的行業(yè)、不同的工作崗位會有一定的差異。職業(yè)人士都應(yīng)當(dāng)尊重企業(yè)文化，你的服裝與你的工作環(huán)境、身份、職務(wù)要達(dá)到和諧統(tǒng)一的