5第五章管理溝通中的信息發(fā)送策略.ppt

1、第五章管理溝通中的信息發(fā)送策略,本章學習掌握要點： 說話、演講、談判和會議 寫作的概念，寫作過程，寫作能力 幾類常見的管理文體的寫作,第一節(jié)說話,一。會說話的重要性 一）定義及重要性管理人員說話的種類：即興發(fā)言、歡迎詞、祝酒詞、口頭報告和演說等 二）說話的技巧1.了解聽話者1)了解聽話者的需要包括生理需要、安全需要、社會需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要、求知的需要和美感的需要等 2)了解聽話者的類型：a漫聽型b淺聽型c技術型d積極型 3) 了解聽話者的個性人的性格：a內(nèi)閉型b隨和型c強硬型,2.選擇話題。尋找雙方的共同點話題的種類,3.注意場合和對象,4.把握時機 5.控制語言 1)以情動人，

2、以理服人a.真誠b.尊重 c.同情和理解 2)動之以情，曉之以理a.材料和事實要準確可靠.b.說理充分透徹，有的放矢 3)語言要簡潔精練a.抓住重點,理清思路 a)把握中心b)言之有序c)連貫一致 b.要言不煩，短小精悍c.用詞妥貼，判斷清楚,6.美化聲音注意說話的語調(diào)。發(fā)音。音量。聲音充滿活力和激情。節(jié)奏。速度,7.運用非語言暗示 運用目光語 控制表情語 注意態(tài)勢語,二。說話中應注意的問題,一）緊張的消除1.自我激勵2.調(diào)整呼吸3.適當活動身體4.進行積極地想象 二）不良說話習慣的克服 三）處理突發(fā)事件1.思維敏捷2.表情自然 3.措辭得體4.表達恰當 四）化解不滿情緒,三。演講、談判、會議

3、一）演講1.演講的定義：,演講者在特定的時間、環(huán)境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段，面對聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達到感召聽眾的一種現(xiàn)實的帶有藝術性、技巧性的社會實踐活動。 演講必須具備三個條件：演講者;聽眾;當時的環(huán)境 演講的三個特點：1)言簡意賅，見效快2)面對面，富于鼓動性感染力和靈活性3)藝術性 演講的四種主要目的：1)傳遞信息2)說服聽眾3)激勵聽眾4)娛樂聽眾,2.演講的技巧,1)確定演講的目的和目標 2)計劃演講的過程 3)分析聽眾的構(gòu)成及心理期待 4)選擇適當?shù)难葜v方式 5)使用有效的道具如報告材料、幻燈片等 6)選擇適當?shù)难葜v策略。注意時間及控制 。注意展開順序。注意聽眾的

4、參與 。了解聽眾的構(gòu)成。注意提問的處理,3.演講中應注意的問題1)演講構(gòu)思a確定論題、b處理材料、c設計結(jié)構(gòu)d選擇語言,2)演講中的儀態(tài)a服飾b風度c神態(tài)d手勢 3)演講“卡殼”的解脫技巧a超前減速b暫時跳過c反思并緊扣講題，講到底d見好就收 e寬松解脫 4)演講中的停頓方法：a控制呼吸b過渡c增強幽默感d強調(diào)重點內(nèi)容等 5)演講的控場a亮相得體 b脫離講稿 c動靜結(jié)合 d變換節(jié)奏 e設置懸念 f有意提問 g遇亂不驚 6)演講中的信息反饋,二）談判1.談判的定義：指人們在各類貿(mào)易、合作、聯(lián)合以及各種經(jīng)濟糾紛中，為使雙方（或多方）的意見趨于一致而進行的洽商。,1)談判的原則a客觀性原則b求同存異

5、原則 2)談判活動的基本要素a談判主體b談判客體c談判目的d談判結(jié)果 2.談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術 1)談判戰(zhàn)略：雙贏式談判。其四要點：a將人與問題分開b將重點放在利益上而非立場上 c構(gòu)思雙方滿意的方案d堅持客觀標準,2)談判戰(zhàn)術：攻勢策略和防御策略,攻勢策略：a提問b對個人施加壓力c武斷行為d置對方于不合情理的境況e摸底f雙簧戲g承受約束在先 防御策略：a守口如瓶b模棱兩可c籠統(tǒng)作答d回避e觀望f反提問g稻草問題（無足輕重）h戰(zhàn)略休會i疲勞戰(zhàn)j合伙 3.談判中應注意的問題：a將心比心b知己知彼c模擬演習d底線界清e要有耐心f隨機應變 g埋下契機,三）會議1.會議的定義：指三人以上參加的，遵守一定的規(guī)則

6、，研究事理，達成決議，解決問題，以達到群策群力的效果的集會。,會議的種類：a臨時會議，b委員會，c永久集會 2.會議的準備和應注意的問題 1)會議的召開。a會議目標的確定。 b會議時間的安排。c會議程序的擬定。 d議事日程的編定. e會議資料的搜集與編印 f會議場所的選定。g會議的召集。h會議的記錄。 i會議意外的預防。j會前的查看。k會后的總結(jié)。,2)會議議程a報告事項b討論事項3)發(fā)言a發(fā)言的禮貌b發(fā)言的限制c書面發(fā)言,4)動議的處理a動議的提出。b動議的附議。 c動議的程序。d提案。e動議的收回。 f提案的撤回。g動議的分開 5)討論原則：a一事一議；b充分與自由； c少數(shù)服從多數(shù)；d尊

7、重少數(shù)意見。 程序：a審查全案b分章節(jié)討論 6)表決a舉手表決b投票表決等 7)如何成功地主持會議嚴格執(zhí)行會議規(guī)則公正 8)參加人應注意的問題 民主觀念按時到會服從多數(shù),第二節(jié)寫作概述,一。寫作的概念和重要性 寫作的三個必備條件：1.寫作表現(xiàn)為文字形式；2.寫作具有一定的創(chuàng)新性； 3.寫作是一種有意識的活動 二。寫作過程包括計劃、創(chuàng)作文本和修改三個階段 一）計劃階段1.明確創(chuàng)作的目標。 2.確定文章的主題。3.篩選材料 二）創(chuàng)作文本的階段開頭進行修改,三。寫作的能力主要包括感知力、想像力、構(gòu)思力和表達力,寫作能力的培養(yǎng)：1)愛好與勤奮2)生活與教育3)調(diào)節(jié)與治療 四。各類管理文體的寫作 一）簡報特點：快、新、簡、實 1.簡報的格式由報頭、報核和報尾三部分組成。 2.簡報溝通技巧1)吸引讀者2)巧妙地組織論點最佳方法是BEST法：提綱、舉證、綜合和轉(zhuǎn)接 3)以積極的方式結(jié)束簡報,二）商務文書1.特點：1)清楚、明晰2)簡潔、精練3)準確、貼切,2.商務文書溝通技巧1)明確文書的寫作意圖。2)確認所需資料。3)商務文書寫作。 4)商務文書的修改。 三）計劃 計劃的種類1)文件式計劃；2)條文式計劃；3)表格式計劃三種 計劃通常包括標題、引言、主體和落款四個部分,四）總結(jié)總結(jié)的種類：綜合總結(jié)和專題總結(jié)二種,總結(jié)通常包括標題、正文和落款三個部分。