生產(chǎn)計(jì)劃與物流流程改善初步方案.ppt

1、生產(chǎn)計(jì)劃與物流流程改善初步方案,深圳市云海計(jì)算機(jī)通訊有限公司,目錄,康達(dá)信介紹 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目流程 管理培訓(xùn) 顧問師介紹 咨詢費(fèi)用,康達(dá)信介紹,成立于1991年，總部在深圳，國內(nèi)設(shè)有8家分支機(jī)構(gòu) 國內(nèi)知名的認(rèn)證與管理咨詢機(jī)構(gòu) 專職顧問師超過80名，包括國內(nèi)知名院校的碩士、博士 在業(yè)務(wù)流程再造、人力資源管理、績(jī)效管理等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn) 主要客戶為國內(nèi)外知名企業(yè)如IBM、PHILIP、聯(lián)想、海爾、平安保險(xiǎn)（BPR）、泰康人壽 （BPR/PM）、中國銀行蘇州分行（BPR/PM）、美的（BPR）,項(xiàng)目背景與目標(biāo),持續(xù)改善以建立適合云海的“多品種，少批量”的物流運(yùn)作模式 解決物流運(yùn)作瓶頸問題，完善現(xiàn)有

2、物流運(yùn)作的流程/方法/表單。 建立監(jiān)測(cè)物流運(yùn)作流程的過程指標(biāo)以求做量化的效果確認(rèn)。,項(xiàng)目運(yùn)作方式,培訓(xùn)式的咨詢 “先知而后行” 為了確保實(shí)施效果，顧問小組將在咨詢的適當(dāng)階段提供相應(yīng)的管理培訓(xùn)。 互動(dòng)式的推行顧問組與公司推行組織共同工作，確保項(xiàng)目的適用性和今后的長期穩(wěn)定運(yùn)行 項(xiàng)目目標(biāo)管理設(shè)立項(xiàng)目的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)，規(guī)定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的成果和時(shí)間要求,項(xiàng)目流程,三 流程識(shí)別與描述,九 流程績(jī)效報(bào)告,七 報(bào)告意見征詢,一 現(xiàn)狀診斷,二 流程系統(tǒng)設(shè)計(jì),四 流程滿意度調(diào)查,八 流程重構(gòu)報(bào)告,六 流程重構(gòu)意見,五 流程分析,十 試運(yùn)行和輔導(dǎo),培 訓(xùn),一 現(xiàn)狀診斷,目的： 了解組織的特點(diǎn)、管理現(xiàn)狀、員工和管理

3、層士氣、管理層對(duì)本項(xiàng)目的期望，通過溝通咨詢師和管理層建立良好關(guān)系。 工具： 管理體系基線評(píng)估表 員工滿意度調(diào)查表 各層次管理層的訪談 輸出： 流程診斷報(bào)告 管理層訪談錄 滿意度分析報(bào)告 預(yù)計(jì)投入：8人日,二 流程系統(tǒng)設(shè)計(jì),目的： 根據(jù)診斷的結(jié)果，設(shè)計(jì)出流程體系，即總共有那些流程，流程關(guān)系，主、子流程，核心流程等 工具： 過程分解法 需求分析法 職能分解法 輸出： 流程結(jié)構(gòu)圖 流程清單 預(yù)計(jì)投入：2人日,三 流程的描述和表達(dá),目的： 根據(jù)流程結(jié)構(gòu) 和流程表達(dá)的方法，按照現(xiàn)狀繪制所有的流程 工具： VISION專用的流程繪制軟件 其他 企業(yè)的流程樣板 輸出 云海公司現(xiàn)物流流程描述 預(yù)計(jì)投入：6人日

4、,三 流程的描述和表達(dá),四 流程滿意度調(diào)查,目的： 掌握現(xiàn)有流程的滿意度狀況，找出問題較多的流程，同時(shí)挖掘流程改進(jìn)機(jī)會(huì) 工具： 1 流程滿意度調(diào)查-通過調(diào)查表的方式對(duì)各類型 的流程向其流程客戶進(jìn)行調(diào)查； 2 訪談-與相關(guān)部門的管理層進(jìn)行面對(duì)面訪談 3 流程研討會(huì)議-對(duì)于重要的流程進(jìn)行集中的研討 輸出 現(xiàn)有流程的滿意度分析報(bào)告 管理層訪談錄 預(yù)計(jì)投入2人日,四 流程滿意度調(diào)查,五 流程分析,目的： 流程分析是十分重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)樵诖谁h(huán)節(jié)將要產(chǎn)生流程改善的思路；流程分析試圖通過一系列科學(xué)、客觀的分析工具對(duì)流程的現(xiàn)狀有準(zhǔn)確的判斷。 工具： 1） 流程績(jī)效分析模型（PPA） 2） 流程要素分析模型（P

5、EA） 3） 輸出輸入逆向結(jié)構(gòu)模型（OIS） 4） 時(shí)間分析和價(jià)值分析 （TVA） 對(duì)一些核心流程，咨詢師還將測(cè)試和統(tǒng)計(jì)其環(huán)節(jié)時(shí)間和環(huán)節(jié)價(jià)值。 輸出 流程分析報(bào)告 預(yù)計(jì)投入 8人日,活動(dòng)3,輸入,輸出,接口,價(jià)值,時(shí)間,職責(zé),接口,目標(biāo),成本,方法,監(jiān)控,輸入,活動(dòng)3,活動(dòng) 2,活動(dòng)2,活動(dòng)1,活動(dòng)1,輸出/入,輸入,輸出/入,活動(dòng)3,風(fēng)險(xiǎn),流程績(jī)效分析模型,五 流程分析,五 流程分析,五 流程分析,從最終輸出反向識(shí)別出每一步最低要求的輸入，直至頂層輸入 以結(jié)果導(dǎo)向 可以簡(jiǎn)化活動(dòng)和部門,輸出輸入逆向結(jié)構(gòu)模型（OIS）,五 流程分析,時(shí)間和價(jià)值測(cè)試表,六 流程重構(gòu)報(bào)告,目的： 重構(gòu)報(bào)告作為最重要

6、的咨詢成果，它是咨詢小組和項(xiàng)目工作小組前五個(gè)環(huán)節(jié)工作成果的匯集。同時(shí)作為流程效率的重要保證之一，咨詢小組將提出流程績(jī)效考核的辦法。 工具： 1 零基思維激發(fā)創(chuàng)新的方法； 2 標(biāo)桿思維同類企業(yè)，如非力浦企業(yè)，的操作方法 3 頭腦風(fēng)暴法 4 當(dāng)代流行的信息管理系統(tǒng)，MRP，ERP，CRM等 輸出： 流程重構(gòu)報(bào)告初稿，包括可以通過IT加以實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容 預(yù)計(jì)投入1人日,六 流程重構(gòu)報(bào)告,改善個(gè) 別步驟 的效率 （分鐘）,3.0,2.0,3.0,3.0,1.0,2.5,減少流 程步驟,減少 界面,清除 閉環(huán),流程支配 者有明確 的職責(zé)/能力,清除 瓶頸,用并行流 程取締串 序流程,提出每個(gè)步 驟質(zhì)量方面

7、的問題,?,流程的關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn) *快速 *正確 *低成本 *方便 (Micheal Hammer),五個(gè)主要解決方案: *“技術(shù)性的改革” *組織/結(jié)構(gòu)上的改革 *制定規(guī)則/職責(zé) *信息技術(shù)上的支援 *培養(yǎng)技能,流程重設(shè)計(jì)的一些技巧,七 重構(gòu)意見征詢,目的： 1 征詢對(duì)重構(gòu)流程的建議； 2 在最大范圍內(nèi)尋求對(duì)重構(gòu)的理解和支持 工具： 1 重構(gòu)流程發(fā)布會(huì)議 2 重構(gòu)流程意見調(diào)查表 3 管理層流程意見訪談 輸出 征詢意見匯總分析報(bào)告 預(yù)計(jì)投入2人日,八 流程重構(gòu)報(bào)告,目的： 根據(jù)征詢的意見，匯總和整理，最后確定的流程。 工具： 管理層封閉式討論 輸出 云海公司物流流程重構(gòu)報(bào)告定稿 預(yù)計(jì)投入1人日,九

8、 流程績(jī)效報(bào)告,目的： 只有將流程的績(jī)效加以量化的規(guī)定，并且納入相關(guān)責(zé)任人的考核，流程改善的效果才會(huì)有足夠的保證。 工具： 1 平衡積分卡原理 2 流程績(jī)效分析法 輸出： 流程績(jī)效保證報(bào)告，含各責(zé)任部門的流程績(jī)效考核方法,九 流程績(jī)效報(bào)告,員工績(jī)效,部門績(jī)效,流程績(jī)效,公司績(jī)效,績(jī)效傳遞關(guān)系,九 流程績(jī)效報(bào)告,-有效性（effectiveness）： -效率或成本（efficient/cheap）： -柔性（flexibility/easy）： -正確性（right）： -快速性（fast）：流程周期,流程的KPI,十 試運(yùn)行和輔導(dǎo),目的： 收集運(yùn)行的數(shù)據(jù)，以確定BPR的效果是否達(dá)到； 收集意見以對(duì)流程進(jìn)行微調(diào)； 通過總結(jié)，為日后的管理改善項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)。 工具： 1 時(shí)間測(cè)試和價(jià)值分析-對(duì)核心流程 2 流程滿意度調(diào)查 輸出 試運(yùn)行報(bào)告 項(xiàng)目總結(jié) 預(yù)計(jì)投入 8人日,十 試運(yùn)行和輔導(dǎo),顧 客,優(yōu)化流程（A） 關(guān)注、發(fā)明、推廣,確定目的（P） 確定目的、范圍 和業(yè)務(wù)策略,設(shè)計(jì)并執(zhí)行流程（D）,輸入,IPD,輸出,稽查、測(cè)評(píng) （C）,顧 客,要求,需求,產(chǎn)品和服務(wù),滿意度,流程管理是一個(gè)持續(xù)不斷的PDCA過程,管理培訓(xùn),有效的供應(yīng)商管理