某企業(yè)新員工培訓(xùn)方案.ppt

1、新員工培訓(xùn)課程,銷售部,新員工培訓(xùn),新員工培訓(xùn)課程,一、公司介紹 二、行為規(guī)范及制度 三、禮儀規(guī)范,新員工培訓(xùn)課程,公司介紹篇,新員工培訓(xùn)課程,價值體系內(nèi)容： 我們的價值來源于我們的被認可 我們的收入取決于自己的創(chuàng)造 我們要以同等時間創(chuàng)造更多的財富 我們只有比別人更多的付出才能活得更好 與時代一同進步，一天一小步，一年一大步 我今天的事情是否已計劃好，并切實在做 我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做 我做事有激情嗎？是否專心、高效 我是否有危機感？想過今后咋辦？,新員工培訓(xùn)課程,工作指導(dǎo)原則： 1、我們改變不了別人，我們改變自己 2、把每件事情做到100分 3、今天的事情今天做完 4、把壞事變成好事,新員

2、工培訓(xùn)課程,公司對人的要求： 1、有很強的責(zé)任心、愛崗、敬業(yè) 2、有很好的專業(yè)形象 3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?4、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心 5、有很強的團隊意識和工作意愿 6、愿意接受和服從公司的管理及價值體系 7、愿意與公司共同發(fā)展 8、強調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、 發(fā)展?jié)摿?新員工培訓(xùn)課程,在華樂工作的優(yōu)勢： 1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感 2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績 3、部門及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專注 4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進步快 5、高科技行業(yè)，個人的社會地位顯優(yōu)越性 6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及

3、升遷機會 7、公司對員工負責(zé)，培訓(xùn)機會多,新員工培訓(xùn)課程,華樂公司天條 不誠實 教唆別人不好好工作 嚴重損壞公司的形象,新員工培訓(xùn)課程,信息系統(tǒng)部,商用業(yè)務(wù)部,消費業(yè)務(wù)部,客戶服務(wù)中心,商務(wù)部,市場推廣部,人力資源部,總 經(jīng) 理 室,組織結(jié)構(gòu),財務(wù)部,泉州分公司,新員工培訓(xùn)課程,信息系統(tǒng)部 部門職責(zé) 1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標、采購工作； 2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷售 3、技術(shù)安裝組：公司銷售機器的安裝、調(diào)試，新產(chǎn)品的宣傳， 方案的撰寫，網(wǎng)站建設(shè)，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護。 崗位設(shè)置： 1、部門助理，主要負責(zé)內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款 2、業(yè)務(wù)助理，參與電話銷售，協(xié)助客戶經(jīng)理做好標

4、書的制作，合同的執(zhí)行， 催款，回訪。 3、客戶經(jīng)理，做好行業(yè)客戶的開發(fā)，完成下達的銷售任務(wù)； 4、技術(shù)安裝，公司銷售機器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳； 6、網(wǎng)站開發(fā)，負責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護及新功能的開發(fā)； 承接部分客戶網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，實現(xiàn)一定利潤的要求 。,新員工培訓(xùn)課程,消費業(yè)務(wù)部 部門職責(zé)：1、渠 道 處：消費產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源； 2、數(shù) 碼 產(chǎn)品處：聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場推廣； 3、筆 記 本 處：消費筆記本產(chǎn)品的市場推廣； 崗位設(shè)置： 1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價， 銷售單審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào) 2、渠道專員，與廠家資

5、源的爭取，渠道的建設(shè)、維護，完成下達指標； 3、產(chǎn)品專員，負責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化 4、下屬店面：聯(lián)想1+1專賣店,新員工培訓(xùn)課程,商用業(yè)務(wù)部 部門職責(zé)：1、渠 道 處：商用產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源； 2、筆 記 本處：聯(lián)想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場 運作； 3、外設(shè)產(chǎn)品處：惠普、聯(lián)想打印機的產(chǎn)品運作，耗材 4、惠普產(chǎn)品處：惠普全系列產(chǎn)品的市場運作 崗位設(shè)置： 1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷 售單據(jù)的審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào) 2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護，完成下達指標； 3、產(chǎn)品專員，負責(zé)主管產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)、

6、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化 5、下屬店面：惠普專賣店,新員工培訓(xùn)課程,客戶服務(wù)中心 部門職責(zé)：負責(zé)公司的整體售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度 崗位設(shè)置： 1、聯(lián)想臺式、服務(wù)器產(chǎn)品 ：服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶專員、 上門工程師 2、邊緣產(chǎn)品：筆記本、打印機、手持、數(shù)碼產(chǎn)品（業(yè)務(wù)主管） 3、部門內(nèi)部：部門助理、部門業(yè)務(wù)主管、備件專員、800專員、協(xié) 調(diào)員,新員工培訓(xùn)課程,商務(wù)部（商務(wù)、倉庫、車隊） 部門職責(zé)：負責(zé)資金及貨物的周轉(zhuǎn)，確保及時、安全 崗位設(shè)置： 1、商務(wù)：開單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專崗 2、倉庫：物品的進出帳管理，貨物的及時發(fā)放，確保貨物的安全 3、司機、發(fā)貨,新員工培訓(xùn)課程,市場推廣部 部門職責(zé)：

7、通過各種廣告、報道、市場活動豎立公司的形象，推廣銷售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。 崗位設(shè)置： 1、市場推廣專員，部分市場活動的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及 宣傳物品的管理，指導(dǎo)經(jīng)銷商基金的合理使用、報 銷、返款；引導(dǎo)經(jīng)銷商舉辦推廣活動。 2、市場專員，配合市場活動及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案 管理，做好部門輔助工作,新員工培訓(xùn)課程,人力資源部 部門職責(zé)：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案； 員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督； 制度：發(fā)布、保管各項制度，并做好解釋、執(zhí)行工作； 內(nèi)部財產(chǎn)保管：做好幾部員工領(lǐng)用

8、財產(chǎn)的登記； 辦理員工的勞動合同，及勞動保險； 崗位設(shè)置： 1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員 工的工作移交監(jiān)督、人員的座談； 2、人事專員：員工各項合同、保險手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財產(chǎn) 登記、保管,新員工培訓(xùn)課程,財務(wù)部： 部門職責(zé)：主要負責(zé)公司財務(wù)的核算 設(shè)置崗位： 財務(wù)經(jīng)理、會計、出納、開票員,新員工培訓(xùn)課程,行為規(guī)范及制度篇,1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處； 2）尊重他人，不許起同事外號；遇有不懂的問題，虛心請教； 3）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度； 4）自覺維護公司良好的辦公環(huán)境，積極主動做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次

9、） 5）不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西； 6）上班時間不能上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元處罰； 7）節(jié)約各項資源：電話長話短說，下班關(guān)閉各電源開關(guān)，合理使用辦公資源，不得造成浪費； 8）其它未盡事宜參照四美達員工手冊,新員工培訓(xùn)課程,行為規(guī)范,新員工培訓(xùn)課程,道德準則,1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動關(guān)系，并提供解除勞動關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動糾紛，則由個人承擔(dān)責(zé)任，公司不予負責(zé)； 2）保密 a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎金，如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰； b、不得泄露公司的客戶資料給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作

10、開除處理； c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊、管理制度、培訓(xùn)手冊等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有丟失每本賠償100元； d、重要崗位人員（如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財務(wù)、商務(wù)）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；,新員工培訓(xùn)課程,3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以任何不誠實 的方法，騙取公司的費用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動關(guān)系； 4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利； 5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的； 6）公司天條：不誠實、教唆

11、別人不好好工作、嚴重損壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退； 7）符合末名淘汰制中的相關(guān)條例將被除名，公司不會給予任何賠償； 8）遵守廈門市的各項法規(guī)，做文明市明； 9）其它未盡事宜，以員工手冊為準。 補充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開除處理，并不予任何賠償,新員工培訓(xùn)課程,用工制度,用工分析,根據(jù)崗位要求招收,考試、面試篩選,填寫檔案表，簽定試用合同,試用、培訓(xùn)、督導(dǎo),鑒定,合格,簽定合同，正式上崗,正式考核,不合格,延長試用,解除試用,新員工培訓(xùn)課程,一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？ 1、對公司有重大貢獻，需通過一半部門經(jīng)理認可。 2、除能很好地完成本職工作外，還能經(jīng)常向部門或公

12、司提出可 行性的建議（書面形式3篇以上，且得到上級主管的認可） 3、3次以上獲得客戶的表揚（無論任何形式，最少有一次是以信 件形式） 4、能較快融入公司，認同企業(yè)文化，并帶動員工共同進步； 5、遵守公司各項規(guī)章制度，并通過自己的言行對他人產(chǎn)生良好 的影響。 6、部門的任務(wù)完成較好，最少平均任務(wù)完成超過80%； 至少工作1個月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無 遲到早退，請假不超過2天的。,新員工培訓(xùn)課程,二、為什么被延期試用？ 1、工作態(tài)度較好，但試用期內(nèi)無法達到轉(zhuǎn)正條件，即試用期考核分數(shù)達70-79的； 2、不能很好地完成上級指派的任務(wù)達2次； 3、進步緩慢，但學(xué)習(xí)態(tài)度端正 對被延期試

13、用的員工，需有部門經(jīng)理為其擔(dān)保方可獲批。,新員工培訓(xùn)課程,三、什么樣的員工將被記過？ 1、不能自覺遵守規(guī)章制度，且被部門經(jīng)理警告達2次，第3次起； 2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定； 3、因個人不當(dāng)行為為公司造成1000元以下?lián)p失的； 4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品，如損壞或丟失； 5、向他人透露自己的待遇情況 6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊、工作手冊、管理 資料等； 7、參加市場活動遲到、早退累計達3次； 8、無故不服從部門分配2次，第2次將被記過。 9、不遵守部門的規(guī)章，被部門經(jīng)理內(nèi)部通報批評，每3次記過1次。,新員工培訓(xùn)課程,四、記過處罰： -每記過1次，三個月工資被降一

14、級，若三個月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復(fù)原工資； -有2次記過（含2次）的員工不能參加年終的評獎活動； -有5次記過的員工，年底沒有獎勵； -一個月內(nèi)記過2次的，下月開始轉(zhuǎn)入試用期； -一個月內(nèi)記過超過3次的，除名！ -一年內(nèi)被記過5次的，第二年將被辭退； -每一級工資=實發(fā)工資*5%,新員工培訓(xùn)課程,五、什么樣的人會被辭退？ 1、觸犯公司“天條”（不誠實，教唆別人不好好工作、嚴重 損壞公司的形象） 2、對外透露公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)機密或標有保密資料手冊； 3、不認真工作，屢犯錯誤，特別是犯相同錯誤的達3次以上； 4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒有得 到提高。經(jīng)過兩次談話，定下改善計劃

15、，還沒有明顯進步的。 5、被客戶投訴超過3次，或一個月內(nèi)被投訴2次（無論形式） 6、給公司造成10000元以上損失的 7、長時間或經(jīng)常不能上班的人（病假或事假累計達30天者） 8、一年內(nèi)曠工累計超過4天 9、試用期員工若被記過1次將立即辭退 10、在新員工培訓(xùn)期間表現(xiàn)很差，考試不及格的員工。,新員工培訓(xùn)課程,六、末名淘汰制 1、考核連續(xù)2個月在部門內(nèi)倒數(shù)最后一名的，下月將轉(zhuǎn)為考察?？疾炱诘墓べY等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)（2個月）不能有最后一名才能給予恢復(fù)原待遇。 2、半年內(nèi)考核有3次被評為最后一名的或者1年內(nèi)考核5次被評為最后一名的將被淘汰。,季度考試淘汰制

16、每季度安排一次專業(yè)測試，通過考試的形式了解對專業(yè)知識的掌握情況。 不及格的處理： 1、經(jīng)補考后仍沒達到公司要求的分數(shù)線外，從下個月起工資總額下調(diào)10%； 2、連續(xù)二個季度考試都沒有達到公司要求的，工資累計下調(diào)20%； 3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰； 工資的下調(diào)從考試后的下一個月起執(zhí)行，至下一季度考試的當(dāng)月；,新員工培訓(xùn)課程,末名淘汰的說明 1、被末名淘汰的，公司將不會給予任何的補償； 2、符合末名淘汰條件的，由個人提出辭職申請，獲得部門經(jīng)理及人事部同意后方可離職； 3、對部門中被淘汰的人員，部門經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書面擔(dān)保申請，由總經(jīng)理室做出最后處理決定。,新員工培訓(xùn)課程,七、辭

17、退員工的原則： 1、在上班的時間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對其要求 2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條” 3、對于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門內(nèi)部及部門經(jīng)理級通報。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,八、員工辭職須知： A、試用期間如個人提出終止試用關(guān)系的，必須提前七個工作日向人事部提出書面申請，獲得批準后方可辦理；同時應(yīng)積極配合做好工作移交； B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請，必須提前叁拾天向人事部提出申請，獲得批準后方可辦理離職手續(xù)。同時做好新員工的上崗指導(dǎo)工作，及工作移交（工作的移交由部門經(jīng)理及人事部最終確認） C、所有四美達員工在離職后的一年時間內(nèi)，不

18、得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當(dāng)競爭。如有違反，公司將保留對其的起訴權(quán)利，并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失；,九、年終總經(jīng)理獎項的評選標準,備注：參評人員均要求能自覺遵守公司各項制度，出勤率高。,新員工培訓(xùn)課程,評獎?wù)f明： 評選條件將完全公開，若確無符合條件的人選，該獎項名額將視為 空缺。 每個部門報送名額不得超過2名。 若提交的材料不齊，則視為無效，若提交情況不實，將追究部門經(jīng) 理的責(zé)任。 評選結(jié)果將公布于部門的宣傳欄上，年終的評獎將在年終大會上統(tǒng) 一頒獎。 獎項的獎勵將根據(jù)實際情況而定，可以是獎金，也可以是其它非資 金上的獎勵。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,一、考勤管理 1、出勤：周

19、一-周六上午 上午：8：00-12：00 下午：14：00-18：00 2、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長安排休息。（節(jié)日休假） 3、客戶服務(wù)中心：六天制。,考勤制度,新員工培訓(xùn)課程,二、遲到、早退 1、遲到10分鐘內(nèi)（含10分鐘），扣除工資總額的1%； 2、遲到10-20分鐘內(nèi)（含20分鐘），扣除工資總額的2%； 3、超過20分鐘但小于等于1小時，每一次扣除總額的3%； 4、遲到1小時沒有請假，按曠工半天處理，并扣除工資總額10%，沒有滿勤獎。 每個月累計發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應(yīng)款項外，還獎停發(fā)當(dāng)月績效工資，第2個月沒有明顯改進的，將予辭退 一年內(nèi)累計發(fā)

20、生50次（含50次）以上的，除扣相應(yīng)款項及年底獎金外，還將給予辭退。,三、病假 病假均需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，若確無法提前遞交假條的，過后一定要補上！且病假超過2天以上的（含二天），需出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明。 1、病假1天的，每日扣工資總額的3%； 2、病假超過2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎； 3、病假超過10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒有滿勤獎； 4、病假超過20天的，只領(lǐng)取勞保工資（執(zhí)行國家最低生活保障）。,新員工培訓(xùn)課程,四、事假 1、事假需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，并獲得批準才能通過，若未

21、經(jīng)批準請假者，均視為曠工。 2、事假扣款：月工資總額/25天*請假天數(shù) 3、事假在1天以內(nèi)，但沒有遲到早退的，不扣滿勤獎；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關(guān)款項外，還需加扣滿勤獎。 4、一個月之內(nèi)遲到3次，并有1天請假的，也需扣除100元滿勤獎； 5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎100元； 6、未經(jīng)批準而休假的，或不提交請假條的，均以曠工論處,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,補充規(guī)定 1、一般員工的請假（病/事假）在二天以內(nèi)（不含第2天），由部門經(jīng)理直接審批；請假超過二天以上（含第2天），由部門經(jīng)理簽字后，報人事部審批；請假在4天以上（含第4天），除報部門經(jīng)理簽字后，還需報總經(jīng)理審批；

22、 2、部門經(jīng)理的請假在二天以內(nèi)（含第2天），由人事部審批；超過二天的，均報總經(jīng)理審批； 3、無進/出的考勤記錄的，又無法獲得上級確認簽字的，將按遲到21分鐘計算；缺勤則按事假扣款。 說明：請假若未獲得相關(guān)審批人員的簽字同意，一律視為曠工；,五、婚假 符合國家規(guī)定的晚婚年齡的，享有七個工作日的婚假，且請婚假的當(dāng)月沒有滿勤獎。（不符合晚婚年齡不能請婚假；非在司就職期間結(jié)婚的，不能請婚假） 六、產(chǎn)假 女職工產(chǎn)假3個月，產(chǎn)假期間只發(fā)給基本工資。 七、喪假 職工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世時，給三個工作日喪假。喪假的當(dāng)月沒有滿勤獎。 說明：以上假期在入司工作未滿6個月的不能享受；,新員工培訓(xùn)課程,

23、八、年假 凡公司的員工，在公司連續(xù)工作滿一年后 （從轉(zhuǎn)正后算起），即可享受六個工作日的帶薪假期。 補充：1、年假不能與法定假日連休，但可與婚假連休； 2、每年11月30日前不休上假者，視為自動放棄，不能累計； 3、每年11月30日-3月1日不能休年假； 4、年假申請必須提前15天提出，獲部門經(jīng)理簽字同意后送人事部審批；部門經(jīng)理的年假統(tǒng)一報決經(jīng)理處審批報再送人事部； 5、年假休后不允許再延長，如：接著請事假； 6、休年假前必須做好工作替補！對經(jīng)常不能完成任務(wù)的，建議不要做休假的申請！時間上的安排以不影響工作為前提，如：財務(wù)部及倉庫人員不能在月底休假；銷售人員不能在銷售旺季時休假； 7、年假不能被

24、事假、病假沖抵，且不允許臨時性提出申請； 8、非正式員工不享受年假待遇。,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,九、曠工的處理 1、曠工半天扣月工資總額的10% 2、曠工一天扣月工資總額的15% 3、曠工累計兩天扣月工資總額的20% 4、曠工累計三天的將被辭退,十、調(diào)休 個別因工作產(chǎn)生的加班，可在當(dāng)月提出調(diào)休。調(diào)休需填寫請假條，寫明請假原因，并注明加班日期，獲得部門經(jīng)理同意后，報人事部。 注：臨時提出調(diào)休申請的，一律按事假處理，不予調(diào)休；,新員工培訓(xùn)課程,新員工培訓(xùn)課程,補充 1、新員工到崗實際工作天數(shù)不滿六天的，工資從下月一號算起； 2、離職當(dāng)月工作不滿七天的，將不予核算工資。 3、轉(zhuǎn)正工資： 若

25、有每月15日前轉(zhuǎn)正的，轉(zhuǎn)正工資將在下個月對兌；若應(yīng)在當(dāng)月轉(zhuǎn)正，但沒有及時報送轉(zhuǎn)正材料的，轉(zhuǎn)正工資只能在下個月對兌，過后不補。 4、住宿扣款：申請入住公司宿舍的員工，每月需扣50元住宿費。因個人原因需搬離宿舍的，須提前一個月向人事部報備，扣款將在第二個月取消。 5、離職員工的工資計算為：工資總額/月份天數(shù)*實際出勤天數(shù),新員工培訓(xùn)課程,十一、固定資產(chǎn)的管理 1、凡領(lǐng)用作為辦公使用的物品，均屬公司財產(chǎn)，也稱固定資產(chǎn)，都要進行登記保管，如：內(nèi)部電腦、打印機、傳真機等物品的購買、領(lǐng)用（辦公消耗品除外） 2、領(lǐng)用物品損壞時，經(jīng)維修部門判定人為損壞的，使用人必須承擔(dān)維修的全部費用，如有丟失則造價賠償 3、

26、每位人員在離開公司前必須由人事專員清點領(lǐng)用的財產(chǎn)，實際的物品需與登記要冊保持一致，如有缺件或損壞等現(xiàn)象均造價賠償 4、損壞備件如確定無法修復(fù)的，需由維修站經(jīng)理出具報廢證明，連同損壞部件一同歸還人事部門，方可申請購買新配件 5、一般辦公用品的購買只需填寫申請，由部門經(jīng)理簽字同意，市場專員負責(zé)購買，不納入固定資產(chǎn)管理范圍,新員工培訓(xùn)課程,十二、培訓(xùn)制度 1、培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn) 2、內(nèi)訓(xùn)：新員工培訓(xùn)、各項產(chǎn)品培訓(xùn)、公司內(nèi)部組織培訓(xùn) 3、外訓(xùn)：外出廠家、培訓(xùn)機構(gòu)組織的各項培訓(xùn) 4、新員工入司后需參加新員工培訓(xùn)，并且要通過培訓(xùn)測試，否則公司有權(quán)做出相應(yīng)的處罰甚至停止試用 5、參加新員工培訓(xùn)的員工，若在試

27、用期內(nèi)提出離職，需賠付300元培訓(xùn)費 6、送外培訓(xùn)流程：A、統(tǒng)一填寫出差申請，并部門經(jīng)理簽字后送人事部存檔。B、簽訂培訓(xùn)協(xié)議C、培訓(xùn)后回公司，需將所有培訓(xùn)材料及證書交人事部保管D、培訓(xùn)回來后的一個月內(nèi)需將所學(xué)的東西對公司內(nèi)部人員進行培訓(xùn)。,新員工培訓(xùn)課程,十三、財務(wù)制度 一、借款 1、公司不提供非公事所需的借款 2、堅持“前賬不清，后賬不借”的原則，如因公出差需向財務(wù)借款的，借款額度應(yīng)控制在本次出差總額的80% 3、借款需于20天內(nèi)歸還，超過期限則按每天3%的利息計算。（如遇特殊情況需延期的，需提前2天向財務(wù)部說明原因，但延長期限不得超過10天） 二、報銷 1、每月報銷時間為15、30日 2、

28、所有款項的報銷均需于當(dāng)月報銷，隔月作廢 3、所有報銷發(fā)票背后均需注明正確時間,新員工培訓(xùn)課程,禮儀規(guī)范篇,新員工培訓(xùn)課程,一、個人形象 1、品格、修養(yǎng) 2、著裝、舉止 二、文明辦公禮儀 1、辦公環(huán)境 2、電話禮儀 3、外出禮儀,三、商務(wù)禮儀 1、接待禮儀 2、禮儀 3、招待會禮儀 4、展覽會禮儀、 5、劇場、音樂會禮儀 6、餐會禮儀,新員工培訓(xùn)課程,一、個人形象,新員工培訓(xùn)課程,1、品格、修養(yǎng),優(yōu)秀的品格修養(yǎng) 正直、誠實、敬業(yè)、高效、勤奮、有序 一流的專業(yè)水準 良好的職業(yè)態(tài)度 主動、適應(yīng)、團隊精神、遵重他人、創(chuàng)新精神 豐富的學(xué)識積累,一、個人形象,新員工培訓(xùn)課程,2、著 裝,著裝要求 男士：著

29、西裝、打領(lǐng)帶，夏季著襯衣（打領(lǐng)帶）。 女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。 所有的員工不得穿牛仔服，旅游鞋，短褲（男），赤腳穿 涼鞋，超短裙（女），員工要在上班其間佩戴胸卡！ 星期六上午可穿自由裝，但不得穿短褲、超短裙、既無領(lǐng)無袖的服裝,一、個人形象,新員工培訓(xùn)課程,著裝的通用準則,得體+舒適 符合需要 符合身份 合乎個人風(fēng)格,一、個人形象,新員工培訓(xùn)課程,商務(wù)著裝的主要問題,男： 西裝-不挺、不合體、顏色 不適合自己。 襯衫-太薄、有皺褶、不干 凈、太大或太小。 領(lǐng)帶-過松、顏色不配、露 出領(lǐng)帶夾。 皮鞋-式樣陳舊、與西服風(fēng) 格不符。 襪子-襪筒太短、顏色與西 服不協(xié)調(diào)。,女： 服裝-過于時

30、裝化，以休閑 裝、禮裝代替商務(wù)裝。 夏裝太薄、太透、領(lǐng) 口過低。 襪子-長筒襪有破損、質(zhì)地 顏色與服裝、鞋不協(xié) 調(diào)或不穿襪子，夏天 露腳指。 鞋-鞋跟過高、過細、有 破損。,一、個人形象,新員工培訓(xùn)課程,二、文明辦公禮儀,新員工培訓(xùn)課程,1、辦公環(huán)境,公共辦公區(qū) 不在辦公區(qū)吸煙， 不扎堆聊天， 不大聲喧嘩， 節(jié)約水、電、紙張 保持衛(wèi)生清潔，,個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，無可 視灰。 非辦公用品不外露 人不在時，座椅復(fù)位 下班后，重要文件保 管好，桌面碼放整齊 節(jié)約用紙、電話,二、文明辦公禮儀,新員工培訓(xùn)課程,2、電話禮儀,接聽電話 及時、熱情：鈴響三聲前要接聽，音調(diào)平 和、吐字清晰。先問好然后

31、報出公司、部門名稱和自己 姓名。如“您好，四美達XX部 XXX”，若對方要找的人不 在，應(yīng)主動詢問對方是否希 望留言或轉(zhuǎn)告。,二、文明辦公禮儀,新員工培訓(xùn)課程,電話機旁備有紙、筆可供隨時記錄。 按5WIH原則記錄，即：Who（誰）、 When（什么時間）、Where（在哪兒） What（什么事）、Why（為什么）、 How（怎么樣）。 復(fù)述記錄內(nèi)容，切記準確、全面。,通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒。 留言或轉(zhuǎn)告要及時。,2、電話禮儀（續(xù)）,二、文明辦公禮儀,新員工培訓(xùn)課程,2、電話禮儀（續(xù)）,撥打電話,時間與時機的選擇得當(dāng)。 談話對象的選擇準確。 表達準確、全面、簡明扼要。 用“您

32、好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。 對相識的人，簡單問候即談主題。 對不相識的人，請先講明自己的身份、目的再談主題。,需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后，要先問對方 談 話是否方便。 通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解。未講清的事情，要再約時間并履行諾言。,二、文明辦公禮儀,新員工培訓(xùn)課程,3、外出禮儀,需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示、告知因何事外出、用時多少、如何聯(lián)系；若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。 出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系。,二、文明辦公禮儀,新員工培訓(xùn)課程,三、商務(wù)禮儀,新員工培訓(xùn)課程,1、接待禮儀 謀面禮儀,問候-熱情大方：注視對方的

33、眼睛； 忌：只問候級高位尊者，不注視對方 握手-有力適度，忌：手冷、有汗、搖擺不停、幅度太大，不注視對方， 缺乏力度，漫不經(jīng)心，只同級高位尊者握手，交叉握手 相互介紹-有序。職務(wù)低向職務(wù)高、年輕向年長、本公司向客戶等。 忌：介紹不完整，使雙方進一步交談有問題 互換名片-雙手拿著、字沖對方、站立遞送。忌：過早或過濫，打斷談 話。 約會-忌：時間和地點不給對方留有余地和方便，有改變時，不及時通 知對方。 在公共場合交談-忌：高聲喧嘩 坐姿、站姿：適度距離，目視對方,三、商務(wù)禮儀,新員工培訓(xùn)課程,接待來訪,1、了解來訪的目的，約定時間、地點、人員 2、內(nèi)部請示同意 3、確定來訪時間和人員 4、準備會

34、議室（茶水、紙、筆、投影儀等）通知內(nèi)部與會人員， 準備會議文件 5、來訪當(dāng)天可安排適當(dāng)?shù)娜嗽陂T口迎接，并協(xié)助乘電梯 6、主方主要接待人員引島客人入座，并向客人一一介紹主方的人員 7、主方主持會議 8、訪談結(jié)束后，雙方互贈禮品或名片,三、商務(wù)禮儀,新員工培訓(xùn)課程,接待來訪注意事項,有約來訪：提前做好準備，避免延誤接待 突然來訪：除確有急事外，一般應(yīng)禮貌的 告知對方工余時間再來或再約 定時間。 接待來訪：引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座、讓茶 結(jié)束后，引導(dǎo)客人離去。,三、商務(wù)禮儀,新員工培訓(xùn)課程,2、拜訪禮儀,確定訪問目的、約定時間、地點，告知對 方到訪人員姓名及身份。 提前一天確認訪問，若有改變，應(yīng)盡早通 知對方。 準時赴約、客隨主便 結(jié)束拜訪時致謝。,三、商務(wù)禮儀,新員工培訓(xùn)課程,3、招待會禮儀,著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請柬適時出席。 存放好外衣，自取飲料。 先向主人或邀請人打招呼，再與其他人 打招呼或交談。 正式講話開始時，站在原地面向講話人 傾聽。 招待會結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀 請人告別離去。,三、商務(wù)禮儀,新員工培