政務服務工作總結

1、政務服務工作總結我區(qū)政務服務工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領導和市行管委的大力指導下，認真貫徹落實上級有關工作部署，深入推進“放管服”改革，積極推動落實改革創(chuàng)新工作，進一步優(yōu)服務、提效率，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，切實增強企業(yè)群眾的獲得感，政務服務工作取得了良好成效，為營造我區(qū)優(yōu)質高效的政務環(huán)境做出了應有的貢獻。（一）積極落實改革創(chuàng)新，探索優(yōu)化服務新舉措1.落實“一窗式”審批服務改革。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的目標，重組并優(yōu)化市場準入類、工程建設類、社會事業(yè)類的辦事流程，積極營造審批流程優(yōu)、審批服務好、審批成本低、審批效率高的行政服務環(huán)境。為解決人員問題，我區(qū)以購買社會服務的方式對外招

2、聘了6名工作人員，2017年12月底正式上崗并接受業(yè)務培訓，隨即開展工作。按照計劃，在請示市行管委領導同意后，我們將很快將這6名工作人員派往市行管委相應窗口跟班學習，在實踐中鍛煉。2.開展遺失證件補辦工作。我區(qū)結合工作實際，在區(qū)行政服務中心設立了遺失證照補辦窗口，為群眾提供結婚證、戶口簿、行駛證、駕駛證、社會保障卡等17種與群眾生產生活密切相關證照的補辦服務。讓群眾進一個門，在一個窗口就能咨詢或直接辦理相關事項，資料齊全能現場辦理的現場辦理，不能現場辦理的，在規(guī)定時限內協(xié)助辦理完成，切實解決了群眾遺失證件補辦過程中“頭緒多、辦事難”的問題。該項工作自2017年4月份實施以來，共為群眾提供咨詢或

3、辦理服務近200件次，受到群眾的廣泛好評。3.高標準打造我區(qū)“中介超市”服務終端。在區(qū)政府的大力支持下，我委投入足夠資金，切實按照市本級標準選好場地及采購安裝配套硬件設施設備，積極做好設備調試和人員培訓工作，并加強宣傳報道，目前該項工作已全面開展。（二）扎實做好本職工作，服務全區(qū)經濟社會建設1.深入開展“互聯(lián)網+政務服務”工作。繼續(xù)完善網上審批系統(tǒng)，通過整合資源，橫向貫通政府門戶網、政務服務網和社區(qū)綜合數字化服務平臺等系統(tǒng)，進一步拓寬服務渠道，運用“互聯(lián)網+”思維，為群眾提供更加便捷的網絡政務服務模式。2.繼續(xù)開展投資項目審批代辦、建設項目網上并聯(lián)審批和“一站式”收費等服務。今年以來，區(qū)投資項

4、目審批代辦中心與工業(yè)園區(qū)協(xié)作共為13個項目提供了代辦服務；建設項目網上并聯(lián)審批系統(tǒng)共受理建設項目51個，其中工業(yè)類項目23個，政府投資類項目19個，其他項目9個；建設項目“一站式”收費完成規(guī)費繳交項目21個，金額254.6萬元。3.推行區(qū)本級和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政務服務清單制度。開展對區(qū)有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府有關人員的專項培訓。印發(fā)渝水區(qū)人民政府辦公室關于印發(fā)渝水區(qū)推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務清單制度工作方案的通知（渝府辦發(fā)201792）等文件，對各單位上報的事項名稱、設立依據等內容進行匯總、審核，并征求了相關部門意見，最終形成清單草案并經區(qū)政府常務會研究通過，在政務服務網公布。（三）完善政務服務體系建設，提升服務水平

5、和效率1.進一步完善區(qū)行政服務中心軟硬件建設。根據辦事群眾需求，不斷完善各項便民服務設施，優(yōu)化辦事環(huán)境。繼續(xù)完善各項中心管理規(guī)章制度，做到用制度管人，在加強窗口日常管理的同時，定期組織窗口工作人員開展一系列文娛活動，營造良好工作氛圍。2.對行政服務中心事項進駐和授權實行動態(tài)化管理。結合“放管服”工作要求，對承接上級下放的審批事項，按照“應進必進”原則，督促相關部門及時將事項進駐、授權到行政服務中心辦理，做到派駐窗口工作人員“權、責”統(tǒng)一。3.以“窗口優(yōu)服務，黨員先行動”活動為契機，進一步增強窗口法定節(jié)假日和八小時以外實行預約服務、延時服務、代辦服務、上門服務等“特色服務”的積極性和主動性,嚴格

6、落實“午休和雙休日照常上班”、“朝九晚五”等便民、惠民服務制度。今年以來，區(qū)行政服務中心共辦理各類業(yè)務22768件（其中午休時間和雙休日共為群眾辦理業(yè)務1350件次），推行預約服務197件次、延時服務529件次、網上服務2203件次，較好地服務了我區(qū)經濟社會發(fā)展。4.繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設及村級民事代辦工作指導。印發(fā)了關于在全區(qū)集鎮(zhèn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合便民服務中心的工作方案，成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心管理機構；規(guī)范設立窗口，落實ab崗位工作人員，任命首席代表，集中授權等，并對各項工作設定了完成時間節(jié)點，作為年終績效考核依據。2017年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務中心累計收件55556件次，辦件549

7、75件次，辦結率99%。村級民事代辦點收件38104件次，辦件37825件次。一年來的工作，我們取得了一定成績，但仍然存在著不少問題，比如行政服務中心事項進駐不夠全面，首席代表制度落實還不完全到位，部分授權事項不能夠做到“一站式”辦理，行政審批相對集中有待于進一步加強，聯(lián)辦事項的協(xié)調機制還不完全到位，網上審批還不能完全發(fā)揮作用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心窗口設置不夠規(guī)范，進駐事項不全面，窗口工作人員兼職較多，不夠穩(wěn)定，等等。這些問題的存在，將不斷鞭策我們在新的一年更加努力，全力以赴2018年，我們將在緊跟上級工作步伐、全力完成好各項規(guī)定動作的基礎上，結合我區(qū)實際，重點在以下幾個方面做出努力：一是積極打造

8、智慧政務服務中心。對全區(qū)政務服務中心，含各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、各類專業(yè)大廳等，進行全面梳理，全面安裝監(jiān)控設備并聯(lián)網，實現監(jiān)管部門或辦事企業(yè)群眾隨時通過上網或者下載手機app的方式實時查看了解服務中心人員在崗和辦事情況等，從而大大提高辦事效率和進一步改善窗口服務水平與質量。二是積極開展優(yōu)化政務環(huán)境重點年活動。2018年，我區(qū)提出開展優(yōu)化政務環(huán)境重點年活動口號，區(qū)行管委為牽頭協(xié)調單位。春節(jié)一過，我們與兩個工業(yè)園區(qū)合作，大量走訪園區(qū)企業(yè)，真心實意聽取企業(yè)反映的各種問題、困難以及意見建議等，隨后，我們將帶著這些問題到全國范圍內政務服務工作先進地區(qū)進行學習考察，下一步，將結合我區(qū)實際針對性地提出改進措施，以進一步改善我區(qū)營商環(huán)境，服務我區(qū)經濟發(fā)展。三是積極探索政務服務平臺前移工作。在渝水區(qū)農機局整體搬遷至袁河經濟開發(fā)區(qū)青園農機產業(yè)城，人和事