關(guān)于集團業(yè)務(wù)銷售合作商分層分級管理的請示

1、關(guān)于集團業(yè)務(wù)銷售合作商分層分級管理的請示關(guān)于集團業(yè)務(wù)銷售合作商分層分級管理的請示根據(jù)“我愛廣東，為東莞加油”之“共贏興莞”工作部署，為加強集團業(yè)務(wù)社會渠道管理，提升社會渠道銷售能力，促進集團客戶市場深度運營， 擬建立集團業(yè)務(wù)銷售合作商分層分級管理體系，規(guī)范代理渠道管理， 并根據(jù)銷售合作商價值貢獻明確合作等級，實施相應(yīng)的資源配套管理，調(diào)動合作積極性。具體內(nèi)容如下：一、目的利用定期的標(biāo)準(zhǔn)化評估規(guī)則引導(dǎo)代理渠道優(yōu)勝劣汰、有序發(fā)展，調(diào)動代理合作積極性，提升渠道效能，最終實現(xiàn)資源的最優(yōu)分配和“小資源，做大事”的效果。二、適用范圍已獲得我司集團業(yè)務(wù)正式銷售型合作伙伴資格的代理商。集團業(yè)務(wù)銷售型合作伙伴是指

2、通過我公司審核及授權(quán)，成為具有集團業(yè)務(wù)代理資格，負責(zé)面向集團客戶進行集團業(yè)務(wù)銷售、服務(wù)的法人單位。三、分層分級原則根據(jù)代理商綜合實力、價值貢獻大小等標(biāo)準(zhǔn)進行評定，綜合實力越強、價值貢獻越大，代理商等級就越高。四、等級評選方案（一）等級評定說明等級評定由高至低分為金牌、銀牌、銅牌和標(biāo)準(zhǔn)四個等級。由集團客戶部代理工作責(zé)任室室經(jīng)理、代理工作負責(zé)人及各區(qū)域代理工作管理員組成評選小組，每半年評選一次，1 年評選兩次，每半年由市公司統(tǒng)一發(fā)文確認。09 年上半年代理商等級評定（首次評定）于4 月份舉行，本次評定主要根據(jù)代理商08 年下半年價值貢獻進行評定。（二）評定標(biāo)準(zhǔn)等級評定分“硬性標(biāo)準(zhǔn)”與“軟性標(biāo)準(zhǔn)”兩

3、個維度；評定時，先根據(jù)硬性標(biāo)準(zhǔn)進行評定，再根據(jù)軟性標(biāo)準(zhǔn)評定，即代理渠道的等級評定首先要符合硬性標(biāo)準(zhǔn)，然后再根據(jù)軟性標(biāo)準(zhǔn)進行評比。1 、硬性標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各個等級對每個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量和排名要求，以及各個星級對代理渠道代理產(chǎn)品數(shù)量的要求，對代理渠道進行初步星級評定。級別評星級分類標(biāo)準(zhǔn)銅牌銀牌金牌定時， 6200050003000050000個月拓短號集群網(wǎng)排名前 15排名前 10不作限制排名前 5名展總量名名（單位50100020003000個）；及集團彩鈴排名前 15排名前 10不作限制排名前 5名東莞代名名理業(yè)務(wù)1050100200企業(yè)名片量排名。不作限制排名前 15排名前 10排名前 5名名名105

4、0100300企信通排名前 15排名前 10不作限制排名前 5名名名1050100200移動總機排名前 15排名前 10不作限制排名前 5名名名1050100200企業(yè)郵箱排名前 10不作限制排名前 5名排名前 2名名1050200300pushmail排名前 10不作限制排名前 5名排名前 2名名1050200300blackberry排名前 10排名前 5排名前 2不作限制名名名5101530企業(yè)信息機排名前 10不作限制排名前 5名排名前 2名名備注：（ 1）數(shù)據(jù)以 boss 系統(tǒng)錄入量為準(zhǔn)，若沒能達到標(biāo)準(zhǔn)等級的業(yè)務(wù)量要求，將不能參與等級評定；（ 2）剛?cè)脒x的代理商， 若推廣期限不滿 6

5、 個月，將不參與等級評定；（ 3）各個等級對代理渠道代理產(chǎn)品數(shù)量的要求：等級分類標(biāo)準(zhǔn)銅牌銀牌金牌至少要有兩至少要有兩個代理的產(chǎn)個代理的產(chǎn)至少要有三個品，且要符合品，且要符合代理的產(chǎn)品，要綜合業(yè)務(wù)代理不作限制“業(yè)務(wù)量”與“業(yè)務(wù)量” 與符合“業(yè)務(wù)量”“排名”要“排名”要與“排名”要求；求；求；專業(yè)代理不作限制專業(yè)代理的對應(yīng)產(chǎn)品要符合“業(yè)務(wù)量”要求2 、軟性標(biāo)準(zhǔn)對硬性標(biāo)準(zhǔn)初步評定的結(jié)果，再根據(jù)代理渠道綜合推廣能力進行評定，軟性標(biāo)準(zhǔn)評定維度如下：（1）軟性標(biāo)準(zhǔn)評比依據(jù)評分項目權(quán)重評比標(biāo)準(zhǔn)管理團有地面業(yè)務(wù)拓展人員得 10隊完整有電話客服人員得 3核心管理團隊25性（ 20有培訓(xùn)人員得 2分）有技術(shù)支撐人

6、員得 5客服人員、培訓(xùn)人員、營銷管理人員、技術(shù)支撐人員，有兼任人員的只能算作一項；四類核心管理人員都具備的得15分；移動公司將不定期對這些人員進行考試認證。管理團管理團隊成員是否穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)團隊成員隊穩(wěn)定每流失或更換一次扣罰1 分，直到 5 分型（ 5扣除完為止。分）代理渠道在推廣業(yè)務(wù)時， 客戶是否知情， 是否按照我司業(yè)務(wù)規(guī)范要求與客戶簽署業(yè)務(wù)協(xié)議（如提交客戶服務(wù)協(xié)議、 業(yè)務(wù)協(xié)議、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、 企業(yè)聯(lián)系人身份證復(fù)印件、 單位授權(quán)委托書、 銀行托業(yè)務(wù)辦理規(guī)范性25收賬戶資料等） ，以及明確告知客戶我司當(dāng)時的產(chǎn)品政策并協(xié)助給予簡單培訓(xùn)。 我司集團客戶部運營支撐中心將通過資料核查、 客戶回訪或

7、者抽查的形式進行檢查， 發(fā)現(xiàn)一筆扣罰 5 分，直到 25 分扣除完為止。代理渠道在推廣業(yè)務(wù)時是否遵照我司要求的代理渠道業(yè)務(wù)推廣規(guī)范， 如宣傳口徑、 宣傳的形式、 業(yè)業(yè)務(wù)推廣規(guī)范性15務(wù)推廣的地點、 代理商之間、代理商與客戶經(jīng)理之間是否存在惡意競爭， 或者非法合作行為， 推廣人員形象素質(zhì)要求（佩戴客戶拜訪證件、服裝）等，出現(xiàn)一次輕微的違規(guī)行為，扣罰 3 分，直到 15 分扣完為止；情節(jié)嚴重的直接扣罰15 分業(yè)績申報錄入系統(tǒng)時， 是否及時、規(guī)范；是否按時提交業(yè)務(wù)協(xié)議等客戶資料； 是否準(zhǔn)時派人出席培訓(xùn)會、業(yè)務(wù)會議；是否按我司通知要求按時提交發(fā)票；業(yè)務(wù)開展配合度15是否按時交納風(fēng)險保證金； 出現(xiàn)一次違

8、規(guī)行為， 扣罰 3 分，直到 15 分扣完為止； 情節(jié)嚴重的直接扣罰 15 分。投訴解決及時性指在本等級評比時間內(nèi)， 客戶引起的投訴有沒有及時給予解決或者協(xié)助解決， 我司要求是在工作時間內(nèi) 2 個小時要給出初步的回答，投訴解決及時性1012 個小時內(nèi)要給出合理的解決方案。否則一個延時投訴解決扣 2 分，直到 10 分扣完為止。若投訴解決態(tài)度不積極并虛假推諉，一次扣罰 5 分；N 1 扣 0分客戶有理投訴率1 N 5 扣 5分（“N ”表示等級10N 5 扣 10分評定考核期內(nèi)短除短號外，其它產(chǎn)品出現(xiàn)一宗客戶有理投訴扣5號投訴率）分，情節(jié)嚴重的投訴直接扣10 分，直到扣完為止。代理渠道泄漏客戶的

9、資料， 或者沒有妥善保管系統(tǒng)帳號引起我司損失，或者引起客戶有理的越級投訴否決項（越級投訴到省公司或者通信管理局、消費者協(xié)會等），或者引起在媒體的負面曝光事件，若情節(jié)比較嚴重，等級評定得分直接評為0 ；對集團產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展或者集團代理渠道的管理提出合理的建議，給予酌情加分（5-10 分），協(xié)加分項助移動公司檢查其它代理渠道推廣業(yè)務(wù)過程中存在的問題，給予酌情加分（5-10 分）；等級評定考核期內(nèi)， 0 投訴，給予酌情加分（ 5 10 分）。（2）軟性標(biāo)準(zhǔn)評定等級合計得分評定等級90-100金牌80 89銀牌70 79銅牌60 69標(biāo)準(zhǔn)（三）等級識別在集團代理渠道的授權(quán)書上面標(biāo)識，代理渠道在名片上印

10、制代理商等級。五、資源配置根據(jù)以上評定結(jié)果，我司對不同等級的代理商給予不同的資源配置，進一步強化優(yōu)勝劣汰機制。具體如下：等級資源配置合同續(xù)簽資格1 、有權(quán)限申請代理全市拓展和代理所有集團產(chǎn)品；2 、有權(quán)限申請配合客戶經(jīng)理拓展AB類集團；1 、在代理合3 、有權(quán)限申請配合移動公司開展特殊營銷活動（如電同期限內(nèi)，若子營銷）；代理商至少獲4 、 有權(quán)限申請配合電話客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理開展市場得一次“標(biāo)準(zhǔn)”拓展活動（如代理渠道與客戶經(jīng)理 “1+1 ”拓展活動） ；金牌5 、有權(quán)限申請短號集群網(wǎng)外呼語音確認資格；6 、有權(quán)限向各分公司申請禮品、帳篷、橫幅等資源；7 、有權(quán)限申請開展會議營銷、 AB 類集團

11、廠區(qū)促銷等營銷活動；8 、將作為集團代理渠道形象代表，首推與我公司其他部門及其它單位開展項目合作。1 、有權(quán)限申請代理全市拓展或者其他指定產(chǎn)品；2 、有權(quán)限申請配合客戶經(jīng)理拓展 AB 類集團；3 、有權(quán)限申請配合移動公司開展普通營銷活動；銀牌4 、有權(quán)限申請配合電話客戶經(jīng)理開展市場拓展活動；5 、有權(quán)限向各分公司申請帳篷、橫幅等資源；6、支持開展會議營銷、廠區(qū)促銷等營銷活動。1 、有權(quán)限申請代理指定區(qū)域及指定產(chǎn)品；2 、有權(quán)限申請配合電話客戶經(jīng)理開展市場拓展活動；銅牌3 、有權(quán)限申請配合移動公司開展?fàn)I銷活動；級 別 以 上 評定，合同到期之后，將續(xù)簽代 理 合 作 合同；2 、在代理合同期限內(nèi)，若沒 有 獲 得 過“標(biāo)準(zhǔn)”以上等級評定的代理商，合同到期之后，將終止業(yè)務(wù)合作，不再續(xù)約。4 、有權(quán)限向各分公司申請帳篷、橫幅等資源；只能申請代理指定區(qū)域及指定產(chǎn)品，有權(quán)限申請培訓(xùn)