員工質(zhì)量意識培訓15686.ppt

1、遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者。,員工質(zhì)量意識培訓,目 錄,1.質(zhì)量指什么 2.質(zhì)量意識是什么 3.什么是產(chǎn)品 4.質(zhì)量與員工的關(guān)系 5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來 6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 7.如何做一名優(yōu)秀員工 8.培養(yǎng)積極的心態(tài) 9.質(zhì)量意識小故事,一、質(zhì)量指什么？,1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。 2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。 3.過程的質(zhì)量， 即各項行為符合 規(guī)定的工作流程 及要求的程度。 4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。,一、質(zhì)量指什么？,無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。 決

2、定人的行為的是人的 意識。 具備質(zhì)量意識的人，才 能使自己行為的結(jié)果有 質(zhì)量保證。,二、質(zhì)量意識是什么,質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認知及態(tài)度。 認知可以通過培訓等外在手段來逐步提升。 態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負責”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。 具體體現(xiàn)在：是否有意 識地按照既定的流程及 各項管理規(guī)定去做，保 證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標準要求。,三、什么是產(chǎn)品？,定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。 分類： 1.服務（如運輸、滅蟲等） 2.軟件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、蓋、鐵等） 4.流程性材料（如油墨、密封膠等） 我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。,四、質(zhì)

3、量與員工的關(guān)系,在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質(zhì)量意識。 人人都應樹立對各自工作結(jié)果負責的態(tài)度。 管理人員應對工作的順利開展負責； 設(shè)備維修人員應對機器正常運行負責； 操作者應對制造合格產(chǎn)品負責； 檢驗人員應對不良品篩選負責等等。 每個人都應樹立質(zhì)量意識！,哪些人應該具備質(zhì)量意識？,你心目中的品質(zhì)是什么？,2010年始初，日本本田集團宣布向全球召回因“腳墊、油門踏板、制動系統(tǒng)三個方面存在隱患 ”的854萬量汽車。 責任 2009年4月，由于不法商販為了增加牛奶中蛋白質(zhì)含量而添加三聚氰胺，導致3500多名幼兒枉死或重傷。 生命 2008年8月至09年1月，美國

4、FDA共扣留了634批中國進口食品。其原因是：雜質(zhì)，食品衛(wèi)生差，農(nóng)藥殘留，食品添加劑、色素問題，標簽不清，沙門氏茵、李斯特茵、黃曲霉毒素污染等，以致于在國際社會上，含有“Made in china”受盡歧視和不信任，國人無光，國家蒙羞！ 尊嚴,質(zhì)量是好與差；,質(zhì)量是合格與否；,質(zhì)量是顧客滿意；,質(zhì)量是,質(zhì)量是企業(yè)的生命；,有人說 ,品質(zhì)的好or壞和我有什么關(guān)系？,你的工作是如何變成錢的,退貨 訂單減少 罰款 索賠 停業(yè),質(zhì)量差,投訴,你 的行為和觀念可以影響最終的結(jié)果。,企業(yè)倒閉，員工失業(yè),五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？,認識的提升：檢驗生產(chǎn)設(shè)計管理習慣。 習慣是質(zhì)量意識形成的重要標志。,五、產(chǎn)品質(zhì)量

5、從哪里來？,人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。 機：完好的設(shè)備狀態(tài)。 料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。 法：正確的設(shè)計、加工方法、檢 測方法。 環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、 設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車 間壓力等。,一個人的力量、能力是有限的 大家的團結(jié)和努力奮斗才可能創(chuàng)造奇跡.,人+人=Team,你在扮演一個什么樣的角色,五種人與一個坑,路上有個坑,五種人有下列五種應對辦法： 第一種人：往坑里扔垃圾然后看看誰會那么倒霉 第二種人：當著什么都不知道； 第三種人：等人掉進去后救人； 第四種人：樹立牌子,建立標識,以防他人受傷； 第五種人：填埋了坑。,反思： 1、你是哪種人？ 2、當你發(fā)現(xiàn)了問題你會

6、怎么辦？,在故事里找自己 ,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,1.設(shè)計追求無缺陷。 設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。 2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準則。 零缺陷原則：第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。 三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,3.首件檢查要認真細致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產(chǎn)操作者的職責，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負責任的態(tài)度。 4.正

7、確對待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,6、再好的糾正措施也不如事前預防 戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人家

8、的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃耍⒉换貞?。 不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。 有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。 曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,7.堅持好的工作習慣，每日一改善 熟悉工作流程，按程序辦事。 善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。 提前做好準備工作，早三

9、分鐘進入工作狀態(tài)。 變工作壓力為成功動力，克制抱怨。 勇于承認錯誤，不找借口。 適當了解其他部門工作細節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。 立即行動，速度第一，善始善終。 時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。,六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品,8.積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度?！?美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果 你視工作為一種義務，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛,七、如何做一名優(yōu)秀的員工？,要

10、努力、認真工作 ,效果,效率,工作要有效果和效率 ,勇于吃苦和進取 ,敢于承擔責任 ,要細心發(fā)現(xiàn)問題，并提出建議 ,不接受 不合格品,不生產(chǎn) 不合格品,不流出 不合格品,要將品質(zhì)意識貫穿你的工作 ,八、培養(yǎng)積極的心態(tài),1.什么是積極的心態(tài)？ 在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。 善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3廢品率指標當做天經(jīng)地義的借口。 工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不 把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。 看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何

11、把別人拉下來。,八、培養(yǎng)積極的心態(tài),秀才的夢 有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢， 第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天 打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在 床上卻背對背。 他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。 店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。 秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。 積極的人像太陽，

12、走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。,八、培養(yǎng)積極的心態(tài),2.服從工作流程及工作要求 國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有 服從，就談不上落實。 監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能 兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠 自律，良好的自律來自職業(yè)道德。 員工服從上級領(lǐng)導的工作安排，個人 服從公司的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對每個人 的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。 作為一個負責任的員工，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。,八、培養(yǎng)積極的心態(tài),男女電話亭 幾名在德國留學的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 認真，甚至刻板，想捉弄一下他們

13、，就將 校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。 過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。 幾個留學生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？” 面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。,九、質(zhì)量意識小故事,1.降落傘的合格率 故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去

14、飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質(zhì)沒有折扣。 故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。,九、質(zhì)量意識小故事,故事體會 提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。 降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當中會有1個人遇到 死亡的威脅，對這1個人來講， 是100%。 換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結(jié)果。 品質(zhì)沒有折扣。 讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？,九、質(zhì)量意識小故事,接近完美的

15、99.9%良品率意味著什么？ 每年有20，000次配錯藥事件。 每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。 醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。 每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。 每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。 美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。 如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”,九、質(zhì)量意識小故事,2.自己建造的房子 有個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。 老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。 房子建好后，老板

16、把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！?老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？,八、質(zhì)量意識小故事,故事體會 站在消費者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且 過的心理。 當你把工作當成義務去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進而生出 敷衍的行為。 生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。,九、質(zhì)量意識小故事,3.割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？” 陳太太答復說：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：“我的割草工也做了?！?男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊。” 陳太太說：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需