探索東航信息化建設(shè)運(yùn)作模式PPT參考幻燈片

1、TITLE,2010.5,探索東航信息化建設(shè)運(yùn)作模式,中國東方航空公司 首席信息官 蔡陽 2010.5,主要內(nèi)容,一、走出信息化困境 二、探索信息化建設(shè)運(yùn)作模式 AA, BA, CX, QF信息化建設(shè)運(yùn)作模式 三、東航信息化運(yùn)作模式 流程、定位、規(guī)劃、決策、職責(zé) 體系、構(gòu)架、分子公司、文化,一、走出信息化困境,-3-,東航自2004年信息化建設(shè)和運(yùn)維實(shí)施外包策略后，IT部門從150人急劇減少 到十幾人，集中做信息規(guī)劃和項(xiàng)目管理 大量技術(shù)人員流失，IT部門失去對(duì)核心技術(shù)與項(xiàng)目的掌控能力 在基礎(chǔ)領(lǐng)域投資不足：沒有統(tǒng)一的基礎(chǔ)構(gòu)架規(guī)劃、域管理（Domain Management),、企業(yè)門戶（Port

2、al)，網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)陳舊 在營運(yùn)管理領(lǐng)域沒有投資：沒有運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)，也沒有變更管理 未建立跨應(yīng)用信息化平臺(tái)：信息孤島、構(gòu)架缺失、數(shù)據(jù)重復(fù)、流程復(fù)雜,2009年10月，東航領(lǐng)導(dǎo)層決定重振信息部門 隨著原東航通訊部和原上航信息部的加入，東航信息部門從20人發(fā)展到200人,二、探索信息化建設(shè)運(yùn)作模式,-4-,百廢待興，信息部領(lǐng)導(dǎo)層考慮的是： 信息部怎樣的運(yùn)作模式才能最大限度地發(fā)揮潛力？ 信息部與業(yè)務(wù)部門怎樣合作才能跟上他們井噴式的需求？ 怎樣才能最好地發(fā)揮市場和供應(yīng)商的力量？,分析兄弟及各國航空公司信息化建設(shè)運(yùn)作的先進(jìn)模式 -信息部門的核心管理 -市場的作用 建立東航信息化建設(shè)運(yùn)作的新模式,三、東

3、航信息化建設(shè)模式 基于IT價(jià)值鏈的流程,需求管理,供應(yīng)管理,服務(wù)管理,3大管理：,6大功能：,規(guī)劃,需求,開發(fā),交付,運(yùn)營,供應(yīng)商,系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 IT系統(tǒng)構(gòu)架師,業(yè)務(wù)-IT發(fā)展路線圖 技術(shù)發(fā)展路線圖,系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 業(yè)務(wù)IT聯(lián)絡(luò)員,需求網(wǎng)-需求管理流程 IT 采購流程,開發(fā)中心 外包開發(fā)團(tuán)隊(duì),開發(fā)網(wǎng)-開發(fā)管理流程 開發(fā)外包管理流程,項(xiàng)目管理中心 業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目網(wǎng)-項(xiàng) 目管理流程,運(yùn)營中心 運(yùn)營供應(yīng)商,ITIL管理制度,IT供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)人 公司采購部,長期供應(yīng)商考核制度 IT 采購流程,需建立的制度,需負(fù)責(zé)的人,-5-,IT部門,外包,東航信息部門的定位,信息部門角色的轉(zhuǎn)變：從東航

4、機(jī)關(guān)到提供服務(wù)與創(chuàng)造價(jià)值,建設(shè)項(xiàng)目的評(píng)估和優(yōu)先排序 管理項(xiàng)目或工程 維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施 管理應(yīng)用構(gòu)成 商定服務(wù)交付的安排 管理廠商 處理人員相關(guān)需求,IT定位為服務(wù)提供者,IT定位為價(jià)值創(chuàng)造者,有機(jī)結(jié)合業(yè)務(wù)和IT，創(chuàng)造增量價(jià)值 降低技術(shù)成本 管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)方案交付的可預(yù)測性，最大化投資回報(bào),通過企業(yè)整合及集成促進(jìn)和最大化新的價(jià)值主張 減少企業(yè)范圍的業(yè)務(wù)成本 尋求基于技術(shù)的增長戰(zhàn)略 挖掘知識(shí)產(chǎn)權(quán)的潛在收益 實(shí)現(xiàn)整合的尋源 分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值,IT附加價(jià)值的增進(jìn)過程,信息化定位與目標(biāo),能力發(fā)展,技術(shù)型 IT 以低成本方式提供符合需求的服務(wù),應(yīng)用型 IT 以專業(yè)化、流程化的 方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),合作

5、伙伴型 IT 與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行 IT規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計(jì)劃實(shí)現(xiàn),引領(lǐng)型 研究、推薦、并實(shí)施可以支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息技術(shù)方案,成本,價(jià)值,IT 管理重點(diǎn),低,高,靈活性,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：費(fèi)用控制 企業(yè)觀點(diǎn)：需要的技術(shù)能力 業(yè)務(wù)部門視 IT 部門為技術(shù)提供者，IT 部門的價(jià)值以是否可以低成本提供所需的技術(shù)來衡量。對(duì) IT 部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來考核。不期望 IT 可以參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：提高業(yè)務(wù)部門績效 企業(yè)觀點(diǎn)：組織的效率 業(yè)務(wù)部門視 IT 為應(yīng)用方案提供者, 其價(jià)值為能否通過應(yīng)用提高運(yùn)作效益來衡量。成本仍然是重要因素, 但業(yè)務(wù)

6、部門更看重 IT 能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進(jìn)流程效益。,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：提高市場占有率 企業(yè)觀點(diǎn)：戰(zhàn)略性整合 業(yè)務(wù)部門視 IT 為合作伙伴, 合作伙伴需展示支持其業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力 ，價(jià)值通過能否在 IT 項(xiàng)目中展示技術(shù)、技能、平臺(tái)、和服務(wù)來衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略理解和提供配合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的 IT 項(xiàng)目規(guī)劃，并作為對(duì) IT 滿意度的衡量因素。,業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：行業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè)觀點(diǎn)：著眼發(fā)展的推動(dòng)伙伴 推動(dòng)伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價(jià)值通過能否建議和實(shí)施可以推動(dòng)創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實(shí)現(xiàn)的信息技術(shù)方案的能力來衡量。,2010的改革目標(biāo),下一步的改革目標(biāo),定位的改變導(dǎo)致管理理念流程與人員管理的改變,與業(yè)務(wù)制定協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略規(guī)

7、劃,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略,IT計(jì)劃,IT執(zhí)行,傳統(tǒng)方法,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,IT戰(zhàn)略,IT執(zhí)行,領(lǐng)先實(shí)踐,制定業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略過程被人為分割 IT僅僅作為工具支持既定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行,業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略同時(shí)思考與制定 IT作為業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素，參與并影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定,IT計(jì)劃,IT決策新定義 IT指導(dǎo)委員會(huì)滾動(dòng)式?jīng)Q策,變革,狠抓項(xiàng)目控制及管理,項(xiàng)目控制和管理,概念設(shè)計(jì),計(jì)劃,開發(fā),驗(yàn)證,展示,Go No-go Redirect,Go No-go Redirect,Go No-go Redirect,測試結(jié)果 客戶滿意度報(bào)告 上線切換計(jì)劃 服務(wù)水平協(xié)議,架構(gòu)兼容性報(bào)告 確定的技術(shù)方案 測試計(jì)劃 溝通與培訓(xùn)計(jì)劃,

8、初始的項(xiàng)目計(jì)劃與業(yè)務(wù)情景分析,確定的項(xiàng)目計(jì)劃與業(yè)務(wù)情景分析,在IT規(guī)劃基礎(chǔ)上的項(xiàng)目定義描述,IT管 指導(dǎo)委員會(huì),項(xiàng)目管理辦公室,公司規(guī)劃發(fā)展部,理順I(yè)T與業(yè)務(wù)部門的角色與職責(zé),信息部,業(yè)務(wù)部門,協(xié)同,職責(zé): 制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時(shí)合并考慮信息技術(shù)的影響與作用 負(fù)責(zé)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的預(yù)算與支出控制 負(fù)責(zé)管理某些關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的績效 評(píng)估業(yè)務(wù)需求,共同責(zé)任: 評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)以及其對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值 交流與形成業(yè)務(wù)需求 監(jiān)控市場與信息技術(shù)發(fā)展趨勢 制定IT預(yù)算，完成IT投資分析,職責(zé): 理解業(yè)務(wù)需求，制定IT戰(zhàn)略與規(guī)劃 制定與維護(hù)IT體系架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn) 開發(fā)與維護(hù)IT基礎(chǔ)設(shè)施以及應(yīng)用系統(tǒng) 保證各種IT系統(tǒng)的可用性，支持業(yè)務(wù)運(yùn)

9、作,業(yè)務(wù)部門,業(yè)務(wù)部門,建立IT戰(zhàn)略規(guī)劃體系聯(lián)系戰(zhàn)略到管理,企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃框架,IT戰(zhàn)略方向： 明確定義了企業(yè)的愿景、目標(biāo)、角色和需要的IT能力，指示了IT戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)。 主要工作有： 1、明確企業(yè)的目標(biāo)和所需的業(yè)務(wù)能力 2、明確企業(yè)所需的IT能力 3、進(jìn)行IT能力差距分析 4、設(shè)計(jì)未來IT能力藍(lán)圖 企業(yè)架構(gòu)： 明確了實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略目標(biāo)所需信息系統(tǒng)的架構(gòu)、平臺(tái)、數(shù)據(jù)流程等。 主要工作有： 1、設(shè)計(jì)未來信息技術(shù)架構(gòu)和不同信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流 2、設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施路線圖，包括系統(tǒng)實(shí)施的步驟和優(yōu)先次序 3、設(shè)計(jì)高層解決方案，以及對(duì)于速贏項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 IT管控： 描述了決策過程及主要職責(zé)的架構(gòu)，通過這

10、個(gè)架構(gòu)使企業(yè)IT的組織管理能夠更好地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。 主要工作有： 1、設(shè)計(jì)IT管理模式 2、設(shè)計(jì)信息技術(shù)項(xiàng)目管理組織、建議項(xiàng)目管理的組織架構(gòu) 3、制定信息技術(shù)管理的流程 4、建立信息技術(shù)管理的核心考核體系,建立和確保IT架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性,業(yè)務(wù)與技術(shù)一致 組織、流程與信息技術(shù)之間的無縫連接 整合企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)單元的應(yīng)用與數(shù)據(jù) 提供企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)與信息技術(shù)藍(lán)圖 其他顯著效益 企業(yè)統(tǒng)一的信息技術(shù)建設(shè)原則與標(biāo)準(zhǔn) 快速的開發(fā)與部署信息技術(shù)解決方案 減少重復(fù)投資的浪費(fèi) 減少維護(hù)與支持的難度及費(fèi)用,關(guān)鍵效益,聯(lián)邦制管理分子公司IT,聯(lián)邦制享有IT資源集中及適當(dāng)分散的雙重優(yōu)勢,新東航信息部,部門理念： 關(guān)愛、創(chuàng)新、協(xié)作、承諾,建立信息部門文化體系,信息化人才結(jié)構(gòu)必須改革，尤其需要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目管理與技術(shù)構(gòu)架設(shè)計(jì)人才 沒有必要全部自己做，30%-50%左右的外包能提高信息部內(nèi)在的競爭