下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、XX年11月供電公司行風建設總結 近年來,隨著 _的不斷發(fā)展,社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質(zhì)量提出了更高的要求。 今年我公司以“四個服務”為宗旨,推進“優(yōu)質(zhì)服務年”的開展,狠抓“三個十條”的落實,堅持面向社會、服務用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,不斷規(guī)范服務行為,創(chuàng)新服務手段,完善服務機制,提升服務能力,使全公司優(yōu)質(zhì)服務工作成為服務群眾的過程,成為服務社會的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程。先后被評為“全國用戶滿意企業(yè)”、省級文明單位標兵和太原市“政風行風評議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽稱號,連續(xù)獲得12319城建服務熱線綜合排名第一名。在保持以往成績的基礎上,進一步總結經(jīng)驗,理清思路,明確目
2、標,落實措施,使行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作又邁上了一個新臺階。 一、強化常態(tài)工作管理,夯實優(yōu)服基礎 (一)逐步完善95598服務平臺 拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等服務功能;優(yōu)化供電服務流程,簡化業(yè)擴報裝程序,使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務熱線受理電話xxxx起,其中:自動應答xxxxx起,所占比例xx.xx%;人工接聽xxxx起,所占比例xx.xx%。人工坐席接通率94.70%,實現(xiàn)客戶回訪率100。受理客戶故障報修業(yè)務3563件;受理投訴舉報業(yè)務xxx件;受理xxxxx城建服務熱線派單xxx張,其中咨詢單x張,建議單xx張、投訴單xxx張。及時
3、率、辦結率均為100%,滿意率為xxx%,綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市政府授予“xxxx年模范班組”的光榮稱號、“萬科”杯全國 qc小組成果發(fā)表比賽中,榮獲中國質(zhì)量協(xié)會qc小組賽二等獎。 (二)組織開展明查暗訪工作 按照公司工作安排,由紀委監(jiān)察處牽頭,各相關部門配合,對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中心、10個營業(yè)站、17個供電所進行了明查暗訪。 在明查暗訪過程中,我們感覺到各支公司對行風優(yōu)質(zhì)服務工作的重視程度有了很大提高,但同時也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標示不統(tǒng)一、評價系統(tǒng)部分不能使用等問題。建議各部門進一步加強供電服務人員主動服務意識,加大培訓力度和考核力度。相關職責部門盡快規(guī)范、完善vi標示的配置以及服務評價系統(tǒng)的校修。 發(fā)現(xiàn)三名營業(yè)員工作時間不佩戴胸卡,按照關于對優(yōu)質(zhì)服務工作中違規(guī)人員的處理決定的第二項規(guī)定,扣獎金50元并通報批評。對提出批評的四家支公司根據(jù)電力公司貫徹落實“
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 留言管理jsp課程設計
- 發(fā)型組合課程設計
- 氣動與液壓技術課程設計
- 機械設計課程設計黃大宇
- 課程設計之本文結構
- 夾具課程設計引言
- verilog自動售貨機課程設計
- 課程設計刮板輸送機
- 護理課程設計模板
- 2023年日光溫室外保溫被項目成效分析報告
- 淺談在小學數(shù)學教學中如何培養(yǎng)學生的數(shù)學思維能力
- 名中醫(yī)醫(yī)案100例
- 消化道出血PPT優(yōu)秀課件
- 授 權 委 托 書天津北方網(wǎng)——權威媒體 天津門戶
- 消防中控室操作流程
- 《冠狀動脈旁路移植術圍術期抗血小板治療專家共識》(2020)要點匯總
- 對提高初三年級教學質(zhì)量的幾點建議
- 臺燈設計方案
- 隨機波浪理論
- 祭母文農(nóng)村最好祭母文3篇
- 15_Oracle EBS 應收模塊設置文檔
評論
0/150
提交評論