上下級溝通方面的實用教材：學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話

工作中的第一門必修課：學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話第一部分 第 1 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(1)第一章欲謀好前程，先練好口才在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會往往要比那個既會辦事又會說話的人少得多。而在說話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場，也許你總能出色地完成工作任務(wù)，但每當你盼望著評優(yōu)、加薪、升職時，這些好事卻總是離你遠去。這時，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問題。切記，要想前程更加美好，學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話的能力必不可少！1.語言表達能力不好，升遷機會就少有人說，干得好不如說得好。這句話雖然有些偏頗，但是在職場中，如果會做事再加上會說話，那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場中，做事能力差不多的兩個人，語言表達能力不好的那一位，升遷機會就會比那個既會辦事又會說話的人要少得多。對于每一個人來說，辦事的能力和說話的能力同樣重要。在說話能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。據(jù)美國一家研究所進行的一項專門調(diào)查顯示，有 80%以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：員工語言表達能力每況愈下，這主要表現(xiàn)在兩個方面：與同事溝通出現(xiàn)語言障礙，向領(lǐng)導(dǎo)匯報時表述不清。另一個數(shù)據(jù)也同樣說明了這個問題。有 65%以上的員工因為語言能力問題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因為業(yè)務(wù)能力強而暫時得到升遷，但繼續(xù)升遷卻困難很大，究其原因就是語言表達能力不過關(guān)。在職場中，有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對自己也算不錯，盡管彼此并無什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會不自覺地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機會，或者減少溝通的內(nèi)容。事實上，無論是國企、外企都普遍存在著這樣的問題。嚴封達是一位新到公司的中層管理人員，上任僅 3 個月，就表現(xiàn)出了突出的才干。但他發(fā)現(xiàn)，自己的工作并沒有得到充分的肯定和鼓勵，反而招來了領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干顯著的成績。這時，領(lǐng)導(dǎo)找他認真地談了一次話。在談話中，領(lǐng)導(dǎo)首先表揚了他的工作業(yè)績，然后提出了他存在的幾個問題，其中最重要的一點就是缺乏溝通。例如，他很少主動進入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，來跟領(lǐng)導(dǎo)談一談工作的進展情況。他有些不解：既然讓我來做事，把事交給我就好了，為什么還要不斷地和您溝通呢？有這個必要嗎？當他看到那些做出的成績不如自己但勤于和領(lǐng)導(dǎo)溝通的同事，升職比自己還快時，他慢慢明白了學(xué)會和領(lǐng)導(dǎo)說話，主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，是何等的重要了。第一部分 第 2 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(2)從這個例子中我們看到，嚴封達對“溝通“并沒有給予足夠的重視。對于溝通，人們有很多習(xí)慣的認識和觀念，這些觀念有的來自于成功的經(jīng)驗，有的來自于失敗的教訓(xùn)。另外，溝通是雙向的，既要表達也要反饋，幾乎每一位下屬都會很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋，下屬就應(yīng)該積極主動地加強和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。王小姐比較欣賞自己的領(lǐng)導(dǎo)，認為他敬業(yè)、有才華、對下屬負責(zé)，但她卻從不主動和領(lǐng)導(dǎo)交流，她身邊的同事也是這樣。有一次，她沒有聽清楚領(lǐng)導(dǎo)交代的一個任務(wù)，結(jié)果把工作給耽擱了。事后，領(lǐng)導(dǎo)問她：“為什么你不過來再問一聲？“她說：“怕您太忙。“領(lǐng)導(dǎo)很生氣：“我忙我的，你怕什么?“溝通中不能得到領(lǐng)導(dǎo)良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當領(lǐng)導(dǎo)反饋不佳時，你首先要判斷，是否有可能讓領(lǐng)導(dǎo)意識到他的問題所在。值得注意的是：不論領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責(zé)最為關(guān)鍵。指點迷津說話溝通是一項重要的技能。在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，你需要不斷地提高自己的這項技能。比如在溝通內(nèi)容上，要堅持使自己觀點清晰，重要內(nèi)容有理有據(jù)，且能夠被理解；在溝通方式上，采用領(lǐng)導(dǎo)容易接受的溝通頻率、語言風(fēng)格、態(tài)度和情緒。剛開始時，最好更多地采用面對面的溝通方式，熟悉之后可以采用電話、電子郵件等方式。在可能的情況下，應(yīng)該建議并協(xié)助團隊建立良好的溝通機制。那么，什么是溝通技能不足的表現(xiàn)呢？常見的有：（1）表達內(nèi)容不清晰，從而引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿。下屬愿意把自己的工作坦誠、細致地反映給領(lǐng)導(dǎo)，但由于缺乏清晰的敘述，占用了領(lǐng)導(dǎo)較多的時間，從而引起了領(lǐng)導(dǎo)的急躁情緒。（2）缺乏觀點，使領(lǐng)導(dǎo)難下決策。缺乏應(yīng)有的資料和觀點，在匯報中缺乏有力的論證，讓領(lǐng)導(dǎo)難于決策。（3）過分捍衛(wèi)，不顧顏面。很固執(zhí)地捍衛(wèi)自己的觀點，常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)，不顧及領(lǐng)導(dǎo)的顏面，從而激起領(lǐng)導(dǎo)的對抗和排斥。（4）咬文嚼字，滋生緊張感。過多使用一些領(lǐng)導(dǎo)并不明白的術(shù)語和概念，甚至用咬文嚼字來顯示自己的能力，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。（5）考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標和需要，而沒有考慮領(lǐng)導(dǎo)的感情、利益和價值觀。（6）溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學(xué)會在不同的情況下采取不同的溝通方式。第一部分 第 3 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(3)2.當下屬就應(yīng)該說下屬該說的話在越來越強調(diào)“團隊合作精神“的今天，“具有良好的溝通技巧“已成為許多企業(yè)在招聘、考核員工時十分看重的條件。在公司這個縱向結(jié)構(gòu)的小社會里，選擇恰當?shù)臏贤ū磉_方式，學(xué)習(xí)如何與不同身份的同事相處，將使你贏得尊重、信任，在職場中從容行走。身為下屬，切勿以為自己的領(lǐng)導(dǎo)很隨和，更不要以為你的領(lǐng)導(dǎo)幾乎和你的年齡相當，就可以在和他說話時無所顧忌，不分職位高低。其實，即使性格再隨和、年齡再小的領(lǐng)導(dǎo)，都會有一種強烈的自我意識：我是領(lǐng)導(dǎo)。所以你要在言語中表達出這種職位的高低之分。在和領(lǐng)導(dǎo)說話的時候，認清雙方的角色是非常重要的，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生你像是領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)不如你的感覺，你的日子可能就不好過了。喬郁新記得自己剛做記者那會兒，非常喜歡看一些小資的文章和書，也因此特別向往有自己的私人空間。上班的第一個月，他感覺過得還不錯，基本上不用加班，覺得很快樂。但到了第二個月，報社來了很多新聞素材，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常叫喬郁新去現(xiàn)場采訪。一開始喬郁新還覺得很新鮮，后來就感到疲憊了。在連加了三天班后的一天，他正準備下班回家，領(lǐng)導(dǎo)進來了：“小喬，你先別走，公司有一個非常重要的客戶來了，你幫忙招待一下。“當時喬郁新還很年輕，根本沒想到公司的重要客戶由他接待其實是器重他的舉動。當時，他感到疲憊和委屈，所以就沒好氣地說：“憑什么叫我接待呀？我已經(jīng)下班了，當時招聘我來的時候，你們也沒有說過要干這么多事?。　斑@時，旁邊的一位同事趕緊對領(lǐng)導(dǎo)說：“我去接待吧，小喬可能有事。“那天走在回家的路上，喬郁新的心里一點都不好受，隱約感覺自己說錯話了，但還在為自己解釋：我已經(jīng)加了三天班，很疲憊了，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道呀！兩個月后，那位替喬郁新招待客人的同事升為主管，這時，他才醒悟：原來機會被自己錯過了！有時候，領(lǐng)導(dǎo)多給你安排一些工作任務(wù)，也許真實的意圖是要考驗?zāi)?，或是從心底里希望與你走得更近些，也可能是領(lǐng)導(dǎo)覺得你更好說話一些，但無論如何，這對你來說都是一個很好的機會，如何去把握就要看你的行動了。孫文艷是一名文秘。有一天她正在寫一個報表，領(lǐng)導(dǎo)叫她：“小孫，昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我?！罢趯懼鴪蟊淼膶O文艷被領(lǐng)導(dǎo)這么一叫，工作節(jié)奏和思路一下子被打亂了，于是她沒好氣地說：“知道了，你沒看見我正在寫嗎？“領(lǐng)導(dǎo)沒有說話，但出去時把門摔得很重。后來，同事問孫文艷這是怎么回事，她委屈地說：“我正在寫報表呢，他叫我把報表給他，又不是看不見，這不是故意刁難我嗎？“同事提醒她說：“畢竟他是你的領(lǐng)導(dǎo)，你這樣說話也太讓領(lǐng)導(dǎo)下不來臺了??！“第一部分 第 4 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(4)孫文艷啞口無言。對于領(lǐng)導(dǎo)的問話，一定要有問必答，最好是問一句多答幾句，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你在做什么，你手頭上事情的進展程度，從而使領(lǐng)導(dǎo)感覺到你是一個有譜的人。指點迷津和領(lǐng)導(dǎo)說話時需要記住，有些話千萬不要對領(lǐng)導(dǎo)說，它們是：（1）這個我干不了。在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的一項你認為自己無法勝任的工作時，不要急于回答“這個我干不了“，而要先解釋你為什么不能做這件事，是時間問題還是能力問題。你可以這樣說：“我擔(dān)心沒有足夠的時間，因為手頭還有其他工作，但這件事我非常想完成，您能告訴我哪個更著急嗎？“（2）今天我沒有狀態(tài)。假如由于生理或心理的原因?qū)е履愕臓顟B(tài)真的不好，就縮在角落里，不要引起別人的注意。如果領(lǐng)導(dǎo)問起來，也不要閃爍其辭，要坦誠地告訴他：“很抱歉，今天有些累，但我一定不會耽誤工作?！埃?）這個計劃毫無進展，跟我沒關(guān)系。因為我的那一部分工作已經(jīng)完成了。如果你只強調(diào)自己負責(zé)的那一部分，會讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你是在推卸責(zé)任。你還不如換成這樣的說法：“我那部分已經(jīng)做完了，我可以幫助別的同事完成他們的部分?！埃?）我的搭檔休年假了，現(xiàn)在我該如何是好？強調(diào)同事的休假和強調(diào)搭檔那部分工作現(xiàn)在無人可做會給領(lǐng)導(dǎo)兩種全然不同的感受。對于前者，領(lǐng)導(dǎo)會認為你是在暗示：“怎么活兒都讓我一個人干了？“對于后者，領(lǐng)導(dǎo)會體量到你的困難，重新安排。（5）我以前的領(lǐng)導(dǎo)和我關(guān)系不好。當你的領(lǐng)導(dǎo)聽到這句話后，定會邊聽邊想：“你現(xiàn)在對我恭恭敬敬，可一旦離開以后，也會說我的壞話?！耙虼吮M量不要和現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)談及自己以前的領(lǐng)導(dǎo)，即使以前的領(lǐng)導(dǎo)真的很糟糕。因為這樣的溝通既沒有用處，也沒什么好處。3.為了美好前途，努力改變不良說話習(xí)慣吧拼搏在職場，也許你是那個總能夠非常出色地完成工作任務(wù)的員工，你經(jīng)常覺得自己鶴立雞群、出類拔萃，總是滿懷欣喜地盼望著評優(yōu)、加薪、升職，可是這些好事卻總是離你很遙遠。每次你只能眼睜睜地看著別人受到獎賞和升遷，自己只有辛苦的份兒，最多偶爾被領(lǐng)導(dǎo)夸贊幾句是不是該回頭好好想一想，自己平時是怎么和領(lǐng)導(dǎo)說話的？是不是經(jīng)?？跓o遮攔地訴說自己的功勞，貶低同事呢？是不是會信口開河，滔滔不絕地向周圍的人抱怨公司的不是呢？其實，這些偏激的語言都逃不過領(lǐng)導(dǎo)的耳朵！他們雖然嘴上不說，但心里已開始為你打分了。為了自己美好的前途，還是努力改變一下自己的不良說話習(xí)慣吧。第一部分 第 5 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(5)劉寧大學(xué)畢業(yè)后就在這家公司上班，到現(xiàn)在已有五年了。一直以來，劉寧都保持少說多做的作風(fēng)，和誰都不多說話，別人說什么他都認為與自己無關(guān)。有時候，即使別人說了對他不利的話，他也覺得無所謂，因為他認為只要做好自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)自然會看得到，肯定不會虧待自己的。但劉寧沒有想到的事情還是發(fā)生了。那天他正在做一個新的工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)怒氣沖沖地來到他面前，將一個文件“啪“地摔到了他的桌子上，怒吼：“小劉，你在這里也不是一天兩天了，怎么連這點兒事都做不好呢？簡直是一塌糊涂！“正在專心工作的劉寧被這突如其來的事情一下子給弄懵了。他拿過文件來一看，發(fā)現(xiàn)上面雖然簽的是他的名字，但卻不是他做的文件。于是他平心靜氣地說：“這個文件不是我做的，雖然寫的是我的名字“聽了這話，領(lǐng)導(dǎo)更加惱怒：“不是你做的是誰做的？寫的就是你劉寧的名字，你以為我不識字呀？也不知道你們現(xiàn)在這些年輕人是怎么了，總喜歡推卸責(zé)任！“領(lǐng)導(dǎo)的話讓劉寧非常生氣，他覺得自己在這里辛辛苦苦地工作了五年，別說這份報告不是自己寫的，即便是，出了什么錯誤，也不至于對自己發(fā)這么大的火??！何況還當著辦公室里這么多人的面向自己發(fā)火，難道就不能給自己留個面子嗎？連最起碼的尊重也沒給！于是，劉寧壓住火氣說：“我想，從今天開始，你再也不是我的領(lǐng)導(dǎo)了！“領(lǐng)導(dǎo)愣了一下，問：“你這是什么意思？“劉寧平靜地說：“我要辭職！“領(lǐng)導(dǎo)指著文件問：“這報告怎么解釋？你要賠償我損失！“劉寧拿起文件：“我不干了，你要損失，上法院告我去吧！“說完劉寧就離開了。當時一點兒也沒有惋惜這五年來的辛苦和成就，一點兒后路也沒有給自己留。直到一年后，劉寧再次遇到那位領(lǐng)導(dǎo)，他才知道，當時領(lǐng)導(dǎo)的舉動完全是為了證實劉寧的應(yīng)變能力，因為他當時想把劉寧調(diào)到外聯(lián)部門去擔(dān)任主任職務(wù)，而外聯(lián)工作需要很多的應(yīng)變能力。五年來劉寧給他的印象是工作踏實、性格沉穩(wěn)，但不知道他處理突發(fā)事件的能力如何。所以，他就想出了那個主意。劉寧聽了之后心里十分懊悔。他知道一切都太遲了，他徹底失敗在那個被領(lǐng)導(dǎo)安排好的測試中了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的時候，一定要靜下心來聽明白。切記，千萬不要和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)。因為一旦發(fā)生爭執(zhí)，受傷的最終還是自己！你可以告訴領(lǐng)導(dǎo)，你已經(jīng)做好了聽的準備，請他坦誠地說，這樣很多矛盾就能大而化小、小而化無。如果是自己的錯誤，請懇切地道歉，以彌補自己的過失。如果錯誤不在自己，了解了真相后，領(lǐng)導(dǎo)更不會責(zé)怪于你。第一部分 第 6 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(6)指點迷津工作中和領(lǐng)導(dǎo)說偏激的話，是最愚蠢的做法。為了自己的好前途，還是努力學(xué)會如何和領(lǐng)導(dǎo)說話，盡快把一些不好的說話習(xí)慣改正過來吧。這是筆者真誠的提醒：（1）即使你真的發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的一些令你無法忍受的作為，也不能用偏激的語言說出來。畢竟人家是領(lǐng)導(dǎo)。例如，如果你認為自己應(yīng)該加薪，你可以以別人的待遇為參考，恰到好處地向領(lǐng)導(dǎo)提出你的要求。（2）誰都難免會有情緒不好的時候，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。其實，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的時候未必真的想要一個解決事情的方法，他們有時候只是想找一個機會宣泄而已，而令他生氣的事情也未必就是他所說的事情。此時，你最好能心平氣和地聽領(lǐng)導(dǎo)把火發(fā)完，等他消完氣后再做解釋。4.背后贊美領(lǐng)導(dǎo)，效果更勝當面恭維相信很多人都知道贊美的好處和威力。通常，贊美往往是當面指出別人的長處，但也不一定完全如此。有時候，如果我們能選擇一個適當?shù)臅r機進行“背后贊美“，在別人的背后說其好話，往往能取得更好的效果。背后贊美別人，是各種贊揚的方法中，最能讓人高興的。如果有人告訴我們：某某人在我們背后說了許多關(guān)于我們的好話，我們會不高興嗎？這種贊語，如果當著我們的面說給我們聽，或許會使我們感到虛假，或者懷疑他的動機，而背后贊美，卻能凸顯真誠。從前，有個性格非常古怪的縣令，他每一次發(fā)布新政令，都要求下屬交口稱贊。開始的時候，下屬們稱贊縣令時，縣令非常高興。但時間長了，縣令就覺得很不過癮，因為下屬們每次稱贊都是那幾句話。有個聰明的下屬看出了縣令的心事，于是想辦法來點“新鮮的“，好讓縣令高興高興。一天，縣令又發(fā)布了新的政令。這一次，這個聰明的下屬并沒有像以往那樣當面稱贊縣令，而是故意在一旁悄悄地對別人說：“凡是身居高位的人，大多喜歡別人的奉承，只有我們老爺不是這樣，他一向?qū)e人的稱贊都不放在心里。“縣令從別人那里聽到了這個下屬的話，心里非常高興，馬上喚來這個下屬說：“好啊，知道我心里想的，還是只有你?！昂芸?，這個聰明的下屬便受到了縣令的重用。我們知道，下屬的這一席話實際上是想說給那個愛聽恭維話的縣令的。然而，這個下屬并沒有像別人那樣當面恭維縣令，而是把恭維話說在了縣令的背后，以和別人在背后議論的方式，有意識地讓縣令聽到耳朵里去，把縣令捧得極高，從而達到了討好縣令的目的。這個下屬的這一做法是極為聰明的，效果也很好。第一部分 第 7 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(7)背后贊揚別人為什么比當面贊揚更有效果呢？因為大多數(shù)人都覺得，當面說的壞話不算壞話，背后說的好話才是好話。所以人們更容易相信背后的好話，會更加欣賞那些在背后說自己好話的人。因此背后頌揚別人，比當面贊揚更為有效。有一個員工在與同事們午休閑談時，無意地說了幾句夸贊領(lǐng)導(dǎo)的好話：“陳征這個人真的很不錯，辦事公正，對我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運?！皼]想到這幾句話很快就傳到了領(lǐng)導(dǎo)陳征的耳朵里去，令陳征心里美滋滋的。而在陳征心目中對這名員工的好感也比之前增加了很多。由于贊美來自背后，受贊美的人不在現(xiàn)場，所以不會讓人以為這是假情假意或諷刺奚落。這種來自背后的贊美，會使領(lǐng)導(dǎo)感到真誠、感到振奮、感到“甜蜜“?？梢姡澈蟮谋頁P和贊美的確具有神奇的效力。如果你想讓領(lǐng)導(dǎo)增加對你的好感，就學(xué)會在領(lǐng)導(dǎo)的背后贊揚領(lǐng)導(dǎo)吧。指點迷津當著領(lǐng)導(dǎo)的面直接給其夸贊，是一種常見的恭維領(lǐng)導(dǎo)的方法，但這很容易招致周圍同事的輕蔑。而且，這種正面式的歌功頌德所產(chǎn)生的效力并不大，有時候還會有反效果。與其如此，倒不如在公司其他部門，或者領(lǐng)導(dǎo)不在場時，對領(lǐng)導(dǎo)大力地夸贊一番。請放心，這些贊美終有一天會傳到領(lǐng)導(dǎo)耳中的。而且，這一天會很快到來。具體來說，我們可以這樣背后贊美領(lǐng)導(dǎo)：（1）利用應(yīng)酬中領(lǐng)導(dǎo)的“情報網(wǎng)“。很多當領(lǐng)導(dǎo)的都會有一個“情報網(wǎng)“，以幫助領(lǐng)導(dǎo)了解下屬“民意“。當你下班后被邀請去喝酒應(yīng)酬時，和你在一起的不見得全是同一部門的同事。但在這種情況下，即使是一個不經(jīng)意的批評，也很容易被擴大渲染而傳到領(lǐng)導(dǎo)的“情報網(wǎng)“中。因此我們不妨也利用這些“網(wǎng)“，讓贊美的言詞流傳出去，讓領(lǐng)導(dǎo)聽到你對他的贊美。切記，如果一個當下屬的人連這點兒“智慧“都沒有，他是很難“竄升“的。（2）主動、真誠地指出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點?！叭私杂兴L“。因此，我們要針對領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點大加贊美。（3）在其他部門的人面前贊美你的領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)知道部下在其他部門不遺余力地稱贊他，不用說，領(lǐng)導(dǎo)對這種部下的好感度將直線上升。（4）對其他部門的人也要贊美。對其他部門的人，不管是誰，也請不要忘記贊美他們。一件西裝、一條領(lǐng)帶，甚至看到人家心情好，都可以作為贊美的內(nèi)容。不過，這些贊美應(yīng)該在私底下用親切而穩(wěn)重的語氣表達，如果是在大庭廣眾面前大聲叫喊，那可能會得到相當惡劣的反效果。自己的下屬在其他部門是否受歡迎，這也是領(lǐng)導(dǎo)很在意的事情。第一部分 第 8 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(8)不過要特別注意的是，如果一個下屬和其他部門的人，尤其是其他部門的領(lǐng)導(dǎo)走得太近，其直屬領(lǐng)導(dǎo)可能會不高興。5.說話誠懇自然，領(lǐng)導(dǎo)更容易對你有好感有些人很怕領(lǐng)導(dǎo)，見到領(lǐng)導(dǎo)恨不能繞著走，尤其是當工作中出了什么差錯后，就更怕和領(lǐng)導(dǎo)聊天。不敢和領(lǐng)導(dǎo)溝通、把事情說清楚，反而把問題悶在心里，這樣更會讓自己壓力重重，飯也吃不香，覺也睡不好。其實，只要你主動找到領(lǐng)導(dǎo)，誠懇地和領(lǐng)導(dǎo)把事情溝通清楚，領(lǐng)導(dǎo)反而會對你有好感，認為你是一個知錯能改、值得培養(yǎng)的人。有時候，領(lǐng)導(dǎo)為了維護自己的權(quán)威，可能會發(fā)點兒脾氣、耍點兒威風(fēng)，這也是人之常情。所以，當下屬的不必因此而見了領(lǐng)導(dǎo)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，更不要害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。與領(lǐng)導(dǎo)相處，最應(yīng)該的是自信而不張揚、誠懇而不唯唯諾諾。因為只有與領(lǐng)導(dǎo)誠懇、坦然地交流，才能讓領(lǐng)導(dǎo)更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作給你，才能更好地培養(yǎng)你。樸向東是服裝公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。在他向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作方案并征求其意見時，主管領(lǐng)導(dǎo)總讓他自己去找解決辦法?？墒牵瑯阆驏|的方案常常不是主管領(lǐng)導(dǎo)想要的。更讓樸向東煩惱的是，別的部門有意見，主管領(lǐng)導(dǎo)卻在會議上大聲責(zé)怪他的不是。后來，樸向東的幾次工作計劃提案都遭到了主管領(lǐng)導(dǎo)的否定和拒絕。這時的樸向東真的不知道他的領(lǐng)導(dǎo)到底想要的是什么，他感到了無助和恐