上下級(jí)溝通方面的實(shí)用教材：學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)

工作中的第一門(mén)必修課：學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)第一部分 第 1 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(1)第一章欲謀好前程，先練好口才在職場(chǎng)中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)往往要比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話(huà)的人少得多。而在說(shuō)話(huà)能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。拼搏在職場(chǎng)，也許你總能出色地完成工作任務(wù)，但每當(dāng)你盼望著評(píng)優(yōu)、加薪、升職時(shí)，這些好事卻總是離你遠(yuǎn)去。這時(shí)，你最該思考的就是自己和領(lǐng)導(dǎo)之間在溝通上是不是出了問(wèn)題。切記，要想前程更加美好，學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的能力必不可少！1.語(yǔ)言表達(dá)能力不好，升遷機(jī)會(huì)就少有人說(shuō)，干得好不如說(shuō)得好。這句話(huà)雖然有些偏頗，但是在職場(chǎng)中，如果會(huì)做事再加上會(huì)說(shuō)話(huà)，那這樣的員工肯定能迅速受到領(lǐng)導(dǎo)的青睞和重用。在職場(chǎng)中，做事能力差不多的兩個(gè)人，語(yǔ)言表達(dá)能力不好的那一位，升遷機(jī)會(huì)就會(huì)比那個(gè)既會(huì)辦事又會(huì)說(shuō)話(huà)的人要少得多。對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，辦事的能力和說(shuō)話(huà)的能力同樣重要。在說(shuō)話(huà)能力里，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力是重中之重。據(jù)美國(guó)一家研究所進(jìn)行的一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)調(diào)查顯示，有 80%以上的企業(yè)管理者經(jīng)常發(fā)出這樣的抱怨：?jiǎn)T工語(yǔ)言表達(dá)能力每況愈下，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：與同事溝通出現(xiàn)語(yǔ)言障礙，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)表述不清。另一個(gè)數(shù)據(jù)也同樣說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題。有 65%以上的員工因?yàn)檎Z(yǔ)言能力問(wèn)題而遲遲得不到升遷，有的員工即使因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力強(qiáng)而暫時(shí)得到升遷，但繼續(xù)升遷卻困難很大，究其原因就是語(yǔ)言表達(dá)能力不過(guò)關(guān)。在職場(chǎng)中，有很多人不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，甚至害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。盡管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己也算不錯(cuò)，盡管彼此并無(wú)什么矛盾，盡管也明白溝通很重要，但在工作中還是會(huì)不自覺(jué)地減少與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會(huì)，或者減少溝通的內(nèi)容。事實(shí)上，無(wú)論是國(guó)企、外企都普遍存在著這樣的問(wèn)題。嚴(yán)封達(dá)是一位新到公司的中層管理人員，上任僅 3 個(gè)月，就表現(xiàn)出了突出的才干。但他發(fā)現(xiàn)，自己的工作并沒(méi)有得到充分的肯定和鼓勵(lì)，反而招來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干顯著的成績(jī)。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)找他認(rèn)真地談了一次話(huà)。在談話(huà)中，領(lǐng)導(dǎo)首先表?yè)P(yáng)了他的工作業(yè)績(jī)，然后提出了他存在的幾個(gè)問(wèn)題，其中最重要的一點(diǎn)就是缺乏溝通。例如，他很少主動(dòng)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，來(lái)跟領(lǐng)導(dǎo)談一談工作的進(jìn)展情況。他有些不解：既然讓我來(lái)做事，把事交給我就好了，為什么還要不斷地和您溝通呢？有這個(gè)必要嗎？當(dāng)他看到那些做出的成績(jī)不如自己但勤于和領(lǐng)導(dǎo)溝通的同事，升職比自己還快時(shí)，他慢慢明白了學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，是何等的重要了。第一部分 第 2 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(2)從這個(gè)例子中我們看到，嚴(yán)封達(dá)對(duì)“溝通“并沒(méi)有給予足夠的重視。對(duì)于溝通，人們有很多習(xí)慣的認(rèn)識(shí)和觀念，這些觀念有的來(lái)自于成功的經(jīng)驗(yàn)，有的來(lái)自于失敗的教訓(xùn)。另外，溝通是雙向的，既要表達(dá)也要反饋，幾乎每一位下屬都會(huì)很在乎領(lǐng)導(dǎo)的反饋。良好的反饋能激發(fā)出人們溝通的積極性，而不適當(dāng)?shù)姆答伻菀状靷麥贤ǖ姆e極性。不過(guò)，要想獲得領(lǐng)導(dǎo)的反饋，下屬就應(yīng)該積極主動(dòng)地加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通。王小姐比較欣賞自己的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為他敬業(yè)、有才華、對(duì)下屬負(fù)責(zé)，但她卻從不主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)交流，她身邊的同事也是這樣。有一次，她沒(méi)有聽(tīng)清楚領(lǐng)導(dǎo)交代的一個(gè)任務(wù)，結(jié)果把工作給耽擱了。事后，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)她：“為什么你不過(guò)來(lái)再問(wèn)一聲？“她說(shuō)：“怕您太忙?！邦I(lǐng)導(dǎo)很生氣：“我忙我的，你怕什么?“溝通中不能得到領(lǐng)導(dǎo)良好的反饋，的確很影響員工的積極性。而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)反饋不佳時(shí)，你首先要判斷，是否有可能讓領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到他的問(wèn)題所在。值得注意的是：不論領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止是否合適，努力履行自己工作的職責(zé)最為關(guān)鍵。指點(diǎn)迷津說(shuō)話(huà)溝通是一項(xiàng)重要的技能。在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，你需要不斷地提高自己的這項(xiàng)技能。比如在溝通內(nèi)容上，要堅(jiān)持使自己觀點(diǎn)清晰，重要內(nèi)容有理有據(jù)，且能夠被理解；在溝通方式上，采用領(lǐng)導(dǎo)容易接受的溝通頻率、語(yǔ)言風(fēng)格、態(tài)度和情緒。剛開(kāi)始時(shí)，最好更多地采用面對(duì)面的溝通方式，熟悉之后可以采用電話(huà)、電子郵件等方式。在可能的情況下，應(yīng)該建議并協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立良好的溝通機(jī)制。那么，什么是溝通技能不足的表現(xiàn)呢？常見(jiàn)的有：（1）表達(dá)內(nèi)容不清晰，從而引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)。下屬愿意把自己的工作坦誠(chéng)、細(xì)致地反映給領(lǐng)導(dǎo)，但由于缺乏清晰的敘述，占用了領(lǐng)導(dǎo)較多的時(shí)間，從而引起了領(lǐng)導(dǎo)的急躁情緒。（2）缺乏觀點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)難下決策。缺乏應(yīng)有的資料和觀點(diǎn)，在匯報(bào)中缺乏有力的論證，讓領(lǐng)導(dǎo)難于決策。（3）過(guò)分捍衛(wèi)，不顧顏面。很固執(zhí)地捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)，常和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不顧及領(lǐng)導(dǎo)的顏面，從而激起領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)抗和排斥。（4）咬文嚼字，滋生緊張感。過(guò)多使用一些領(lǐng)導(dǎo)并不明白的術(shù)語(yǔ)和概念，甚至用咬文嚼字來(lái)顯示自己的能力，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生緊張感，而不愿意繼續(xù)溝通。（5）考慮不全面。更多地考慮自己的工作目標(biāo)和需要，而沒(méi)有考慮領(lǐng)導(dǎo)的感情、利益和價(jià)值觀。（6）溝通方式單一。在某種情形下適用的溝通方式，可能在另外的情形下就不適用了。因此，要學(xué)會(huì)在不同的情況下采取不同的溝通方式。第一部分 第 3 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(3)2.當(dāng)下屬就應(yīng)該說(shuō)下屬該說(shuō)的話(huà)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)合作精神“的今天，“具有良好的溝通技巧“已成為許多企業(yè)在招聘、考核員工時(shí)十分看重的條件。在公司這個(gè)縱向結(jié)構(gòu)的小社會(huì)里，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ū磉_(dá)方式，學(xué)習(xí)如何與不同身份的同事相處，將使你贏得尊重、信任，在職場(chǎng)中從容行走。身為下屬，切勿以為自己的領(lǐng)導(dǎo)很隨和，更不要以為你的領(lǐng)導(dǎo)幾乎和你的年齡相當(dāng)，就可以在和他說(shuō)話(huà)時(shí)無(wú)所顧忌，不分職位高低。其實(shí)，即使性格再隨和、年齡再小的領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)有一種強(qiáng)烈的自我意識(shí)：我是領(lǐng)導(dǎo)。所以你要在言語(yǔ)中表達(dá)出這種職位的高低之分。在和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，認(rèn)清雙方的角色是非常重要的，讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生你像是領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)不如你的感覺(jué)，你的日子可能就不好過(guò)了。喬郁新記得自己剛做記者那會(huì)兒，非常喜歡看一些小資的文章和書(shū)，也因此特別向往有自己的私人空間。上班的第一個(gè)月，他感覺(jué)過(guò)得還不錯(cuò)，基本上不用加班，覺(jué)得很快樂(lè)。但到了第二個(gè)月，報(bào)社來(lái)了很多新聞素材，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常叫喬郁新去現(xiàn)場(chǎng)采訪。一開(kāi)始喬郁新還覺(jué)得很新鮮，后來(lái)就感到疲憊了。在連加了三天班后的一天，他正準(zhǔn)備下班回家，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)了：“小喬，你先別走，公司有一個(gè)非常重要的客戶(hù)來(lái)了，你幫忙招待一下?！爱?dāng)時(shí)喬郁新還很年輕，根本沒(méi)想到公司的重要客戶(hù)由他接待其實(shí)是器重他的舉動(dòng)。當(dāng)時(shí)，他感到疲憊和委屈，所以就沒(méi)好氣地說(shuō)：“憑什么叫我接待呀？我已經(jīng)下班了，當(dāng)時(shí)招聘我來(lái)的時(shí)候，你們也沒(méi)有說(shuō)過(guò)要干這么多事啊！“這時(shí)，旁邊的一位同事趕緊對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我去接待吧，小喬可能有事?！澳翘熳咴诨丶业穆飞希瑔逃粜碌男睦镆稽c(diǎn)都不好受，隱約感覺(jué)自己說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，但還在為自己解釋?zhuān)何乙呀?jīng)加了三天班，很疲憊了，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道呀！兩個(gè)月后，那位替喬郁新招待客人的同事升為主管，這時(shí)，他才醒悟：原來(lái)機(jī)會(huì)被自己錯(cuò)過(guò)了！有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)多給你安排一些工作任務(wù)，也許真實(shí)的意圖是要考驗(yàn)?zāi)?，或是從心底里希望與你走得更近些，也可能是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你更好說(shuō)話(huà)一些，但無(wú)論如何，這對(duì)你來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，如何去把握就要看你的行動(dòng)了。孫文艷是一名文秘。有一天她正在寫(xiě)一個(gè)報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)叫她：“小孫，昨天下午說(shuō)過(guò)的那個(gè)報(bào)表今天一定要交給我?！罢趯?xiě)著報(bào)表的孫文艷被領(lǐng)導(dǎo)這么一叫，工作節(jié)奏和思路一下子被打亂了，于是她沒(méi)好氣地說(shuō)：“知道了，你沒(méi)看見(jiàn)我正在寫(xiě)嗎？“領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有說(shuō)話(huà)，但出去時(shí)把門(mén)摔得很重。后來(lái)，同事問(wèn)孫文艷這是怎么回事，她委屈地說(shuō)：“我正在寫(xiě)報(bào)表呢，他叫我把報(bào)表給他，又不是看不見(jiàn)，這不是故意刁難我嗎？“同事提醒她說(shuō)：“畢竟他是你的領(lǐng)導(dǎo)，你這樣說(shuō)話(huà)也太讓領(lǐng)導(dǎo)下不來(lái)臺(tái)了啊！“第一部分 第 4 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(4)孫文艷啞口無(wú)言。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)話(huà)，一定要有問(wèn)必答，最好是問(wèn)一句多答幾句，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你在做什么，你手頭上事情的進(jìn)展程度，從而使領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你是一個(gè)有譜的人。指點(diǎn)迷津和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)時(shí)需要記住，有些話(huà)千萬(wàn)不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，它們是：（1）這個(gè)我干不了。在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的一項(xiàng)你認(rèn)為自己無(wú)法勝任的工作時(shí)，不要急于回答“這個(gè)我干不了“，而要先解釋你為什么不能做這件事，是時(shí)間問(wèn)題還是能力問(wèn)題。你可以這樣說(shuō)：“我擔(dān)心沒(méi)有足夠的時(shí)間，因?yàn)槭诸^還有其他工作，但這件事我非常想完成，您能告訴我哪個(gè)更著急嗎？“（2）今天我沒(méi)有狀態(tài)。假如由于生理或心理的原因?qū)е履愕臓顟B(tài)真的不好，就縮在角落里，不要引起別人的注意。如果領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起來(lái)，也不要閃爍其辭，要坦誠(chéng)地告訴他：“很抱歉，今天有些累，但我一定不會(huì)耽誤工作?！埃?）這個(gè)計(jì)劃毫無(wú)進(jìn)展，跟我沒(méi)關(guān)系。因?yàn)槲业哪且徊糠止ぷ饕呀?jīng)完成了。如果你只強(qiáng)調(diào)自己負(fù)責(zé)的那一部分，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)你是在推卸責(zé)任。你還不如換成這樣的說(shuō)法：“我那部分已經(jīng)做完了，我可以幫助別的同事完成他們的部分。“（4）我的搭檔休年假了，現(xiàn)在我該如何是好？強(qiáng)調(diào)同事的休假和強(qiáng)調(diào)搭檔那部分工作現(xiàn)在無(wú)人可做會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)兩種全然不同的感受。對(duì)于前者，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你是在暗示：“怎么活兒都讓我一個(gè)人干了？“對(duì)于后者，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體量到你的困難，重新安排。（5）我以前的領(lǐng)導(dǎo)和我關(guān)系不好。當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到這句話(huà)后，定會(huì)邊聽(tīng)邊想：“你現(xiàn)在對(duì)我恭恭敬敬，可一旦離開(kāi)以后，也會(huì)說(shuō)我的壞話(huà)?！耙虼吮M量不要和現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)談及自己以前的領(lǐng)導(dǎo)，即使以前的領(lǐng)導(dǎo)真的很糟糕。因?yàn)檫@樣的溝通既沒(méi)有用處，也沒(méi)什么好處。3.為了美好前途，努力改變不良說(shuō)話(huà)習(xí)慣吧拼搏在職場(chǎng)，也許你是那個(gè)總能夠非常出色地完成工作任務(wù)的員工，你經(jīng)常覺(jué)得自己鶴立雞群、出類(lèi)拔萃，總是滿(mǎn)懷欣喜地盼望著評(píng)優(yōu)、加薪、升職，可是這些好事卻總是離你很遙遠(yuǎn)。每次你只能眼睜睜地看著別人受到獎(jiǎng)賞和升遷，自己只有辛苦的份兒，最多偶爾被領(lǐng)導(dǎo)夸贊幾句是不是該回頭好好想一想，自己平時(shí)是怎么和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的？是不是經(jīng)常口無(wú)遮攔地訴說(shuō)自己的功勞，貶低同事呢？是不是會(huì)信口開(kāi)河，滔滔不絕地向周?chē)娜吮г构镜牟皇悄?？其?shí)，這些偏激的語(yǔ)言都逃不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耳朵！他們雖然嘴上不說(shuō)，但心里已開(kāi)始為你打分了。為了自己美好的前途，還是努力改變一下自己的不良說(shuō)話(huà)習(xí)慣吧。第一部分 第 5 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(5)劉寧大學(xué)畢業(yè)后就在這家公司上班，到現(xiàn)在已有五年了。一直以來(lái)，劉寧都保持少說(shuō)多做的作風(fēng)，和誰(shuí)都不多說(shuō)話(huà)，別人說(shuō)什么他都認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)。有時(shí)候，即使別人說(shuō)了對(duì)他不利的話(huà)，他也覺(jué)得無(wú)所謂，因?yàn)樗J(rèn)為只要做好自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)看得到，肯定不會(huì)虧待自己的。但劉寧沒(méi)有想到的事情還是發(fā)生了。那天他正在做一個(gè)新的工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)怒氣沖沖地來(lái)到他面前，將一個(gè)文件“啪“地摔到了他的桌子上，怒吼：“小劉，你在這里也不是一天兩天了，怎么連這點(diǎn)兒事都做不好呢？簡(jiǎn)直是一塌糊涂！“正在專(zhuān)心工作的劉寧被這突如其來(lái)的事情一下子給弄懵了。他拿過(guò)文件來(lái)一看，發(fā)現(xiàn)上面雖然簽的是他的名字，但卻不是他做的文件。于是他平心靜氣地說(shuō)：“這個(gè)文件不是我做的，雖然寫(xiě)的是我的名字“聽(tīng)了這話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)更加惱怒：“不是你做的是誰(shuí)做的？寫(xiě)的就是你劉寧的名字，你以為我不識(shí)字呀？也不知道你們現(xiàn)在這些年輕人是怎么了，總喜歡推卸責(zé)任！“領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)讓劉寧非常生氣，他覺(jué)得自己在這里辛辛苦苦地工作了五年，別說(shuō)這份報(bào)告不是自己寫(xiě)的，即便是，出了什么錯(cuò)誤，也不至于對(duì)自己發(fā)這么大的火啊！何況還當(dāng)著辦公室里這么多人的面向自己發(fā)火，難道就不能給自己留個(gè)面子嗎？連最起碼的尊重也沒(méi)給！于是，劉寧壓住火氣說(shuō)：“我想，從今天開(kāi)始，你再也不是我的領(lǐng)導(dǎo)了！“領(lǐng)導(dǎo)愣了一下，問(wèn)：“你這是什么意思？“劉寧平靜地說(shuō)：“我要辭職！“領(lǐng)導(dǎo)指著文件問(wèn)：“這報(bào)告怎么解釋?zhuān)磕阋r償我損失！“劉寧拿起文件：“我不干了，你要損失，上法院告我去吧！“說(shuō)完劉寧就離開(kāi)了。當(dāng)時(shí)一點(diǎn)兒也沒(méi)有惋惜這五年來(lái)的辛苦和成就，一點(diǎn)兒后路也沒(méi)有給自己留。直到一年后，劉寧再次遇到那位領(lǐng)導(dǎo)，他才知道，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的舉動(dòng)完全是為了證實(shí)劉寧的應(yīng)變能力，因?yàn)樗?dāng)時(shí)想把劉寧調(diào)到外聯(lián)部門(mén)去擔(dān)任主任職務(wù)，而外聯(lián)工作需要很多的應(yīng)變能力。五年來(lái)劉寧給他的印象是工作踏實(shí)、性格沉穩(wěn)，但不知道他處理突發(fā)事件的能力如何。所以，他就想出了那個(gè)主意。劉寧聽(tīng)了之后心里十分懊悔。他知道一切都太遲了，他徹底失敗在那個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)安排好的測(cè)試中了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的時(shí)候，一定要靜下心來(lái)聽(tīng)明白。切記，千萬(wàn)不要和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因?yàn)橐坏┌l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，受傷的最終還是自己！你可以告訴領(lǐng)導(dǎo)，你已經(jīng)做好了聽(tīng)的準(zhǔn)備，請(qǐng)他坦誠(chéng)地說(shuō)，這樣很多矛盾就能大而化小、小而化無(wú)。如果是自己的錯(cuò)誤，請(qǐng)懇切地道歉，以彌補(bǔ)自己的過(guò)失。如果錯(cuò)誤不在自己，了解了真相后，領(lǐng)導(dǎo)更不會(huì)責(zé)怪于你。第一部分 第 6 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(6)指點(diǎn)迷津工作中和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)偏激的話(huà)，是最愚蠢的做法。為了自己的好前途，還是努力學(xué)會(huì)如何和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)，盡快把一些不好的說(shuō)話(huà)習(xí)慣改正過(guò)來(lái)吧。這是筆者真誠(chéng)的提醒：（1）即使你真的發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的一些令你無(wú)法忍受的作為，也不能用偏激的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)。畢竟人家是領(lǐng)導(dǎo)。例如，如果你認(rèn)為自己應(yīng)該加薪，你可以以別人的待遇為參考，恰到好處地向領(lǐng)導(dǎo)提出你的要求。（2）誰(shuí)都難免會(huì)有情緒不好的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的時(shí)候未必真的想要一個(gè)解決事情的方法，他們有時(shí)候只是想找一個(gè)機(jī)會(huì)宣泄而已，而令他生氣的事情也未必就是他所說(shuō)的事情。此時(shí)，你最好能心平氣和地聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)把火發(fā)完，等他消完氣后再做解釋。4.背后贊美領(lǐng)導(dǎo)，效果更勝當(dāng)面恭維相信很多人都知道贊美的好處和威力。通常，贊美往往是當(dāng)面指出別人的長(zhǎng)處，但也不一定完全如此。有時(shí)候，如果我們能選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行“背后贊美“，在別人的背后說(shuō)其好話(huà)，往往能取得更好的效果。背后贊美別人，是各種贊揚(yáng)的方法中，最能讓人高興的。如果有人告訴我們：某某人在我們背后說(shuō)了許多關(guān)于我們的好話(huà)，我們會(huì)不高興嗎？這種贊語(yǔ)，如果當(dāng)著我們的面說(shuō)給我們聽(tīng)，或許會(huì)使我們感到虛假，或者懷疑他的動(dòng)機(jī)，而背后贊美，卻能凸顯真誠(chéng)。從前，有個(gè)性格非常古怪的縣令，他每一次發(fā)布新政令，都要求下屬交口稱(chēng)贊。開(kāi)始的時(shí)候，下屬們稱(chēng)贊縣令時(shí)，縣令非常高興。但時(shí)間長(zhǎng)了，縣令就覺(jué)得很不過(guò)癮，因?yàn)橄聦賯兠看畏Q(chēng)贊都是那幾句話(huà)。有個(gè)聰明的下屬看出了縣令的心事，于是想辦法來(lái)點(diǎn)“新鮮的“，好讓縣令高興高興。一天，縣令又發(fā)布了新的政令。這一次，這個(gè)聰明的下屬并沒(méi)有像以往那樣當(dāng)面稱(chēng)贊縣令，而是故意在一旁悄悄地對(duì)別人說(shuō)：“凡是身居高位的人，大多喜歡別人的奉承，只有我們老爺不是這樣，他一向?qū)e人的稱(chēng)贊都不放在心里?！翱h令從別人那里聽(tīng)到了這個(gè)下屬的話(huà)，心里非常高興，馬上喚來(lái)這個(gè)下屬說(shuō)：“好啊，知道我心里想的，還是只有你。“很快，這個(gè)聰明的下屬便受到了縣令的重用。我們知道，下屬的這一席話(huà)實(shí)際上是想說(shuō)給那個(gè)愛(ài)聽(tīng)恭維話(huà)的縣令的。然而，這個(gè)下屬并沒(méi)有像別人那樣當(dāng)面恭維縣令，而是把恭維話(huà)說(shuō)在了縣令的背后，以和別人在背后議論的方式，有意識(shí)地讓縣令聽(tīng)到耳朵里去，把縣令捧得極高，從而達(dá)到了討好縣令的目的。這個(gè)下屬的這一做法是極為聰明的，效果也很好。第一部分 第 7 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(7)背后贊揚(yáng)別人為什么比當(dāng)面贊揚(yáng)更有效果呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都覺(jué)得，當(dāng)面說(shuō)的壞話(huà)不算壞話(huà)，背后說(shuō)的好話(huà)才是好話(huà)。所以人們更容易相信背后的好話(huà)，會(huì)更加欣賞那些在背后說(shuō)自己好話(huà)的人。因此背后頌揚(yáng)別人，比當(dāng)面贊揚(yáng)更為有效。有一個(gè)員工在與同事們午休閑談時(shí)，無(wú)意地說(shuō)了幾句夸贊領(lǐng)導(dǎo)的好話(huà)：“陳征這個(gè)人真的很不錯(cuò)，辦事公正，對(duì)我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運(yùn)?！皼](méi)想到這幾句話(huà)很快就傳到了領(lǐng)導(dǎo)陳征的耳朵里去，令陳征心里美滋滋的。而在陳征心目中對(duì)這名員工的好感也比之前增加了很多。由于贊美來(lái)自背后，受贊美的人不在現(xiàn)場(chǎng)，所以不會(huì)讓人以為這是假情假意或諷刺奚落。這種來(lái)自背后的贊美，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到真誠(chéng)、感到振奮、感到“甜蜜“?？梢?jiàn)，背后的表?yè)P(yáng)和贊美的確具有神奇的效力。如果你想讓領(lǐng)導(dǎo)增加對(duì)你的好感，就學(xué)會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的背后贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)吧。指點(diǎn)迷津當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接給其夸贊，是一種常見(jiàn)的恭維領(lǐng)導(dǎo)的方法，但這很容易招致周?chē)碌妮p蔑。而且，這種正面式的歌功頌德所產(chǎn)生的效力并不大，有時(shí)候還會(huì)有反效果。與其如此，倒不如在公司其他部門(mén)，或者領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)大力地夸贊一番。請(qǐng)放心，這些贊美終有一天會(huì)傳到領(lǐng)導(dǎo)耳中的。而且，這一天會(huì)很快到來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，我們可以這樣背后贊美領(lǐng)導(dǎo)：（1）利用應(yīng)酬中領(lǐng)導(dǎo)的“情報(bào)網(wǎng)“。很多當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的都會(huì)有一個(gè)“情報(bào)網(wǎng)“，以幫助領(lǐng)導(dǎo)了解下屬“民意“。當(dāng)你下班后被邀請(qǐng)去喝酒應(yīng)酬時(shí)，和你在一起的不見(jiàn)得全是同一部門(mén)的同事。但在這種情況下，即使是一個(gè)不經(jīng)意的批評(píng)，也很容易被擴(kuò)大渲染而傳到領(lǐng)導(dǎo)的“情報(bào)網(wǎng)“中。因此我們不妨也利用這些“網(wǎng)“，讓贊美的言詞流傳出去，讓領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到你對(duì)他的贊美。切記，如果一個(gè)當(dāng)下屬的人連這點(diǎn)兒“智慧“都沒(méi)有，他是很難“竄升“的。（2）主動(dòng)、真誠(chéng)地指出領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)。“人皆有所長(zhǎng)“。因此，我們要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)大加贊美。（3）在其他部門(mén)的人面前贊美你的領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)知道部下在其他部門(mén)不遺余力地稱(chēng)贊他，不用說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這種部下的好感度將直線(xiàn)上升。（4）對(duì)其他部門(mén)的人也要贊美。對(duì)其他部門(mén)的人，不管是誰(shuí)，也請(qǐng)不要忘記贊美他們。一件西裝、一條領(lǐng)帶，甚至看到人家心情好，都可以作為贊美的內(nèi)容。不過(guò)，這些贊美應(yīng)該在私底下用親切而穩(wěn)重的語(yǔ)氣表達(dá)，如果是在大庭廣眾面前大聲叫喊，那可能會(huì)得到相當(dāng)惡劣的反效果。自己的下屬在其他部門(mén)是否受歡迎，這也是領(lǐng)導(dǎo)很在意的事情。第一部分 第 8 節(jié)：第一章 欲謀好前程，先練好口才(8)不過(guò)要特別注意的是，如果一個(gè)下屬和其他部門(mén)的人，尤其是其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)走得太近，其直屬領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)不高興。5.說(shuō)話(huà)誠(chéng)懇自然，領(lǐng)導(dǎo)更容易對(duì)你有好感有些人很怕領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)恨不能繞著走，尤其是當(dāng)工作中出了什么差錯(cuò)后，就更怕和領(lǐng)導(dǎo)聊天。不敢和領(lǐng)導(dǎo)溝通、把事情說(shuō)清楚，反而把問(wèn)題悶在心里，這樣更會(huì)讓自己壓力重重，飯也吃不香，覺(jué)也睡不好。其實(shí)，只要你主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo)，誠(chéng)懇地和領(lǐng)導(dǎo)把事情溝通清楚，領(lǐng)導(dǎo)反而會(huì)對(duì)你有好感，認(rèn)為你是一個(gè)知錯(cuò)能改、值得培養(yǎng)的人。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)為了維護(hù)自己的權(quán)威，可能會(huì)發(fā)點(diǎn)兒脾氣、耍點(diǎn)兒威風(fēng)，這也是人之常情。所以，當(dāng)下屬的不必因此而見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，更不要害怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。與領(lǐng)導(dǎo)相處，最應(yīng)該的是自信而不張揚(yáng)、誠(chéng)懇而不唯唯諾諾。因?yàn)橹挥信c領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)懇、坦然地交流，才能讓領(lǐng)導(dǎo)更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作給你，才能更好地培養(yǎng)你。樸向東是服裝公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。在他向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作方案并征求其意見(jiàn)時(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)總讓他自己去找解決辦法?？墒?，樸向東的方案常常不是主管領(lǐng)導(dǎo)想要的。更讓樸向東煩惱的是，別的部門(mén)有意見(jiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)卻在會(huì)議上大聲責(zé)怪他的不是。后來(lái)，樸向東的幾次工作計(jì)劃提案都遭到了主管領(lǐng)導(dǎo)的否定和拒絕。這時(shí)的樸向東真的不知道他的領(lǐng)導(dǎo)到底想要的是什么，他感到了無(wú)助和恐