2010年公務(wù)員面試技巧培訓(xùn)資料.doc

2010年公務(wù)員面試技巧培訓(xùn)資料一、面試的特點(diǎn)1、面試的考察手段是以談話和觀察為主談話是面試過程中的一項(xiàng)非常重要的手段。在面試過程中，主考官通過向應(yīng)試者提出各種問題；應(yīng)試者要對(duì)這些問題進(jìn)行回答，主考官能否正確地把握提問技巧十分重要。他不僅可以直接地、有針對(duì)性地了解應(yīng)試者某一方面情況或素質(zhì)，而且對(duì)于駕馭面試進(jìn)程，營(yíng)造良好的面試心理氛圍，都有重要影響。觀察是面試過程中的另一個(gè)主要手段。在面試中，要求主考官善于運(yùn)用自己的感官，特別是視覺，觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為。它不僅要求主考官在面試中要善于觀察應(yīng)試者的非語(yǔ)言行為，而且要能指明應(yīng)試者的行為類型，進(jìn)而借助于人的表象層面推斷其深層心理。對(duì)應(yīng)試者非語(yǔ)言行為的觀察，主要有面部表情的觀察和身體語(yǔ)言的觀察。在面試過程中，除面部表情外，身體、四肢等在信息交流過程中也發(fā)揮著重要作用。比如手勢(shì)，它具有說明、強(qiáng)調(diào)、解釋或指出某一問題、插入談話等作用，它是很難與口頭語(yǔ)言分開的。在面試過程中，具有不同心理素質(zhì)的人，其身體語(yǔ)言的表現(xiàn)形式各不相同。一個(gè)情緒抑揚(yáng)的人，他可能兩肩微垂，雙手持續(xù)地做著某個(gè)單調(diào)的動(dòng)作，身體移動(dòng)的速度相對(duì)較慢。而一個(gè)性格急躁的應(yīng)試者，常常會(huì)無(wú)休止的快速運(yùn)動(dòng)手腳，雙手還可能不斷顫抖。一個(gè)缺乏自信和創(chuàng)新精神的人，會(huì)始終使他自己的雙手處于與身體緊密接觸的部位，頭部下垂。一個(gè)人緊張或焦燥不安時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)膝蓋或腳尖有節(jié)奏地抖動(dòng)，手指不停地轉(zhuǎn)動(dòng)手里的東西，擺弄衣服，亂摸頭發(fā)等。在面試過程中，聽覺的運(yùn)用也十分重要，主考官應(yīng)傾聽?wèi)?yīng)試者的談話，對(duì)應(yīng)試者的回答進(jìn)行適度的反應(yīng)，當(dāng)應(yīng)試者的回答與所提問題無(wú)關(guān)時(shí)，可進(jìn)行巧妙的引導(dǎo)。在傾聽?wèi)?yīng)試者談話時(shí)，應(yīng)邊聽邊思索，及時(shí)歸納整理，抓住關(guān)鍵之處。對(duì)應(yīng)試者的談話進(jìn)行分析，比如是否聽懂了主考官的提問，是否抓住了問題的要害，語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性、層次性、準(zhǔn)確性等。還可根據(jù)應(yīng)試者講話的語(yǔ)音、語(yǔ)速、腔調(diào)等來(lái)判斷應(yīng)試者的性格特征等。比如聲音粗獷、音量較大者多為外向性格；講話速度快者，多為性格急躁者；愛用時(shí)髦、流行詞匯者大多虛榮心較強(qiáng)等。2、面試的考察是一個(gè)雙向溝通的過程面試是主考官和應(yīng)試者之間的一種雙向溝通過程。在面試過程中，應(yīng)試者并不是完全處于被動(dòng)狀態(tài)。主考官可以通過觀察和談話來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)試者，應(yīng)試者也可以通過主考官的行為來(lái)判斷主考官的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度偏好、對(duì)自己面試表現(xiàn)的滿意度等，來(lái)調(diào)節(jié)自己在面試中的行為表現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)試者也可借此機(jī)會(huì)了解除自己應(yīng)聘的單位、職位情況等，以此決定自己是否可以接受這一工作等。所以面試不僅是主考官對(duì)應(yīng)試者的一種考察，也是主客體之間的一種溝通、情感交流和能力的較量。主考官應(yīng)通過面試，從應(yīng)試者身上獲取盡可能多的有價(jià)值信息。應(yīng)試者也應(yīng)抓住面試機(jī)會(huì)，獲取那些關(guān)于應(yīng)聘單位及職位、自己關(guān)心的信息。3、面試的內(nèi)容具有靈活多變性面試內(nèi)容對(duì)于不同的應(yīng)試者來(lái)說是相對(duì)變化的、靈活的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、面試內(nèi)容因應(yīng)試者的個(gè)人經(jīng)歷、背景等情況的不同而無(wú)法固定。例如，兩位應(yīng)試者同時(shí)應(yīng)聘招商局科員，一位有多年從事招商工作的經(jīng)歷，一位是應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生。在面試中對(duì)兩者的回答可能就各不相同。2、面試內(nèi)容因工作崗位不同而無(wú)法固定。不同工作崗位，其工作內(nèi)容、職責(zé)范圍、任職資格條件等都有所不同，例如國(guó)家民政局的有關(guān)崗位和國(guó)家人事部的考錄崗位，無(wú)論其工作性質(zhì)、工作對(duì)象，還是任職資格條件，都有很大差別。因此，其面試的內(nèi)容和形式都有所不同，面試題目及考察角度都應(yīng)各有側(cè)重。3、面試內(nèi)容因應(yīng)試者在面試過程中的面試表現(xiàn)不同而無(wú)法固定。面試的題目一般都事先擬定，以供提問時(shí)參照。但并不意味著必須按事先擬定好的題目逐一提問，毫無(wú)變化，而要根據(jù)應(yīng)試者回答問題的情況，來(lái)決定下一個(gè)問題問什么？怎么問？如果應(yīng)試者回答問題時(shí)引發(fā)出與擬定的題目不同的問題，主考官還可順勢(shì)追問，而不必拘泥于預(yù)定的題目?？傊?，從主考官角度看，面試內(nèi)容既要事先擬定，以便提問時(shí)有的放矢，又要因人因“事”（崗位）而異，靈活掌握；既能讓應(yīng)試者充分展示自己的才華，又不能完全讓應(yīng)試者海闊天空地自由發(fā)揮，最好是在半控制、半開放的情況下靈活把握面試內(nèi)容。4、面試的對(duì)象具有單一性面試的形式有單獨(dú)面試和集體面試。在集體面試中多位應(yīng)試者可以同時(shí)位于考場(chǎng)之中，但主考官不是同時(shí)向所有的應(yīng)試者發(fā)問，而是逐個(gè)提問逐個(gè)測(cè)評(píng)，即使在面試中引入辯論、討論，評(píng)委們也是逐個(gè)觀察應(yīng)試者表現(xiàn)的。面試的問題一般要因人而異，測(cè)評(píng)的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重個(gè)別特征，同時(shí)進(jìn)行會(huì)相互干擾。5、面試的時(shí)間具有持續(xù)性面試與筆試的一個(gè)顯著區(qū)別，面試不是在同一個(gè)時(shí)間展開，而是逐個(gè)地進(jìn)行。筆試是不論報(bào)考人數(shù)的多少，均可在同一時(shí)間進(jìn)行，甚至不受地域的限制，例如每年七月的高考，盡管報(bào)考人數(shù)數(shù)百萬(wàn)，且分布在全國(guó)幾十個(gè)省市，而考試時(shí)間卻是統(tǒng)一的，因?yàn)楣P試的內(nèi)容有統(tǒng)一性。且側(cè)重于知識(shí)考察，考察內(nèi)容具體，答案客觀標(biāo)準(zhǔn)，主觀隨意性較小，面試則不同。1、面試是因人而異，主考官提出問題，應(yīng)試者針對(duì)提問進(jìn)行回答，考察內(nèi)容不像筆試那么單一，既要考察應(yīng)試者的專業(yè)知識(shí)、工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要考察其儀表、反應(yīng)力、應(yīng)變力等，因此只能因人而異、逐個(gè)進(jìn)行。2、面試一般由用人部門主持，各部門、各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容和任職資格條件等不同，面試差異大，無(wú)法在同一時(shí)間進(jìn)行。3、每一位應(yīng)試者的面試時(shí)間，不能作硬性規(guī)定，而應(yīng)視其面試表現(xiàn)而定，如果應(yīng)試者對(duì)所提問題，對(duì)答如流，闡述清楚，主考官很滿意，在約定時(shí)間甚至不到約定時(shí)間即可結(jié)束面試；如果應(yīng)試者對(duì)某些問題回答不清楚，需進(jìn)一步追問，或需要進(jìn)一步了解應(yīng)試者的某些情況，則可適當(dāng)延長(zhǎng)面試時(shí)間。6、面試的交流具有直接互動(dòng)性與筆試、心理測(cè)驗(yàn)等人員甄選方式不同，面試中應(yīng)試者的語(yǔ)言及行為表現(xiàn)，與主考官的評(píng)判是直接相連的，中間沒有任何中介形式。面試中主考官與應(yīng)試者的接觸、交談、觀察也是相互的，是面對(duì)面進(jìn)行的。主客體之間的信息交流與反饋也是相互作用的。而筆試、心理測(cè)驗(yàn)中，一般對(duì)命題人、評(píng)分人嚴(yán)加保密，不讓應(yīng)試者知道。面試的這種直接性提高了主考官與應(yīng)試者間相互溝通的效果與面試的真實(shí)性。公務(wù)員面試四大技巧1、面試中的常用語(yǔ)句格式面試的重要特征是口頭交流，應(yīng)試者如能“出口成章”，將會(huì)產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響。因此，在雙向交流中，要有充分的思想準(zhǔn)備。應(yīng)試者也可通過一些起轉(zhuǎn)、承接的句式，把口頭語(yǔ)言連貫有序地串聯(lián)起來(lái)。例如：“您的建議正是我要努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”。“這樣理解您的話對(duì)嗎”“的確”，“是的”，“當(dāng)然”?！澳膯栴}使我很難回答?！薄拔艺@樣考慮這個(gè)問題的?！薄罢J(rèn)識(shí)您非常高興和榮幸，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教學(xué)習(xí)。”“今天即是我的選擇，又是我的機(jī)會(huì)。我很希望得到在座考官的幫助?！薄拔抑赃@樣處理是因?yàn)??！薄拔夷苓m應(yīng)這份工作是因?yàn)椤！薄拔艺嬲\(chéng)的希望您能對(duì)我的情況感到滿意?！薄拔蚁Ｍ芾斫狻！薄澳J(rèn)為我的回答應(yīng)從哪里開始呢”“很高興您能欣賞我的觀點(diǎn)?！薄疤孤实谜f?！薄斑@是我為什么這樣做的理由和想法?！薄斑@是我從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會(huì)發(fā)生同樣的過失。”“今天的經(jīng)歷，讓我終身難忘，感謝各位考官，希望我們還有機(jī)會(huì)見面，再見?！?、面試過程中應(yīng)當(dāng)少用和不用的語(yǔ)句和語(yǔ)氣?！拔乙f的就是這些所以換句話說”這樣的語(yǔ)氣和句式會(huì)使別人插不上話。同時(shí)在語(yǔ)序上也顯得雜亂無(wú)序。“肯定是”“絕對(duì)是”；“當(dāng)然了”“，也許”，“大概”，“差不多”“還可以”這樣的口氣使應(yīng)試者的態(tài)度出現(xiàn)兩個(gè)極端：要么不容置疑，拒人于千里之外；要么含混不清，缺乏干練和自信?！氨娝苤薄罢缑恳粋€(gè)人都了解的那樣”這種句式和語(yǔ)氣是隨便的擴(kuò)大指代范圍?！暗厍蛉硕贾馈?，“是人都知道”，就等于說不知道的就不是地球人，不知道的就不是人。強(qiáng)迫性地讓人接受您的觀點(diǎn)，會(huì)給人一種很不舒服的感覺?！澳莻€(gè)”，“那么”，“然后”，“呃”口頭禪太多，也影響面試交流的效果，給人一種拖泥帶水的感覺。3、注意非語(yǔ)言交流的不規(guī)范動(dòng)作在面試過程中，常通過舉、止、言、談的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)給應(yīng)試者打印象分。一舉手，一投足，都會(huì)影響您的面試成績(jī)。有一些動(dòng)作既不規(guī)范，也缺乏自信，諸如用手抓頭發(fā)或低頭，用手撓頭或摸脖子，用眼睛盯著腳尖。還有一些動(dòng)作也是不規(guī)范的，表現(xiàn)出隨意，不拘小節(jié)，諸如雙手插兜，用腳打拍子，腳尖來(lái)回?cái)[動(dòng)，呶嘴，挖鼻孔，抹鼻子、搖頭晃腦、來(lái)回?cái)[動(dòng)身子等。在面試中，要減少非語(yǔ)言交流，加強(qiáng)語(yǔ)言交流。比如，表示肯定和接受，用語(yǔ)言表達(dá)就比頻繁點(diǎn)頭為好。不要用夸張的非交流語(yǔ)言，如拍大腿，拍胸脯，拍腦袋，拍手等。在面試過程中，不要用手直指向考官，那樣作是很不禮貌。4、面試考試中的十個(gè)怎么辦(1)考試時(shí)說錯(cuò)話怎么辦考試時(shí)說錯(cuò)話，是難免的。關(guān)鍵是怎樣處理。首先，“有錯(cuò)必糾”是一個(gè)基本原則。一旦發(fā)現(xiàn)自己表達(dá)出現(xiàn)失誤時(shí)，即可把話題停下來(lái)及時(shí)糾正，也可以在一個(gè)完整的表達(dá)以后，再來(lái)糾正出現(xiàn)的問題，千萬(wàn)不要忘記了。其次，不要因?yàn)槌霈F(xiàn)錯(cuò)誤而驚慌失措，打亂了整體思路，影響正常水平的發(fā)揮。再次，出現(xiàn)錯(cuò)誤以后，要注意彌補(bǔ)，重要的是使后來(lái)的表現(xiàn)，能體現(xiàn)出發(fā)生錯(cuò)誤的偶然性。如果把握不好，就會(huì)給人一種缺乏素質(zhì)的印象，也就是能力傾向有缺乏，一旦給人形成“定式”印象，再“翻牌”的可能性就比較小了。所以，考試中出現(xiàn)錯(cuò)誤不可怕，可怕的是在錯(cuò)誤后面還出現(xiàn)“錯(cuò)誤”。(2)當(dāng)出現(xiàn)“空隙”怎么辦考試中有時(shí)會(huì)有意無(wú)意地出現(xiàn)中斷即“空隙”。比如：考官有急事出去一下，需要稍等，考試的相應(yīng)的準(zhǔn)備工作出了問題也需要稍等，以及出現(xiàn)臨時(shí)性停電，等等意外情況。首先，您要注意，不要被意外情況打亂您的整體思路，而要利用這個(gè)空隙，把思路再很好地梳理一遍。其次，不要傻坐在那里，經(jīng)考官的允許，可以站起來(lái)，換一個(gè)較為合適的位置，等待考試重新開始。也可以找一些社會(huì)上的熱點(diǎn)問題與在場(chǎng)的人進(jìn)行一下“熱身”交流。如果出現(xiàn)了您能夠幫助解決的問題，比如停電時(shí)，您也可以幫助檢查修復(fù)電路?？傊诳荚囍幸⒁獍l(fā)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)問題，并順勢(shì)利用好這些臨時(shí)出現(xiàn)的“空隙”。(3)女性遇到敏感問題時(shí)怎么辦錄用公務(wù)員的工作中，要求在考試中堅(jiān)持“公正、公開、公平”的原則，很少出現(xiàn)性別歧視、民族歧視等問題。但用人單位在聘用女職員時(shí)，常常關(guān)注婚姻與家庭等問題?，F(xiàn)代的職業(yè)女性既要處理好家庭和婚姻，也要處理好工作和學(xué)習(xí)。既要作個(gè)性很強(qiáng)的個(gè)體，又要能融合到家庭和事業(yè)的群體中去。在考試過程中，女性應(yīng)試者常常會(huì)遇到以下問題：1)家庭和事業(yè)發(fā)生沖突的時(shí)候您選擇哪一個(gè)在考試過程中，很多女性會(huì)毫不猶豫地說選擇事業(yè)，因?yàn)樵诳荚囘^程中，是事業(yè)在選擇她。事實(shí)上，在考試中，也只能說要作唯一的選擇，但不要簡(jiǎn)單地回答。在事業(yè)和家庭的選擇上并不存在絕對(duì)的沖突，這一點(diǎn)女性和男性一樣。如果只能有唯一的選擇，當(dāng)然選擇事業(yè)。一個(gè)人沒有事業(yè)，沒有追求，對(duì)家庭也不會(huì)盡到責(zé)任。如果當(dāng)家庭和事業(yè)發(fā)生沖突時(shí)，那要看哪個(gè)最需要您。美國(guó)有一位成功的職業(yè)女性，當(dāng)她走到事業(yè)的頂峰的時(shí)候，接到美國(guó)總統(tǒng)的邀請(qǐng)，恰巧此時(shí)她的女兒要第一次離家遠(yuǎn)行，女兒要求母親親自去送她。這位母親最后選擇的不是白宮，而是站臺(tái)。她說：“總統(tǒng)和白宮對(duì)我來(lái)講是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，可總統(tǒng)不一定需要接見我，可女兒卻最需要她的母親?！?)如果單位派您出差，男友不同意怎么辦遇到這樣的問題，有一種回答比較合適?！拔以谶x擇事業(yè)的同時(shí)，我也在按事業(yè)的要求選擇男友。我不會(huì)選擇一個(gè)與事業(yè)不能兼容的男友，請(qǐng)考官相信我的自信。事實(shí)上，現(xiàn)在的男友對(duì)我的事業(yè)是很支持的。這樣的問題對(duì)其他女性可能是一個(gè)問題，而對(duì)我則不是?！?3)遇到“考官有意誤導(dǎo)”時(shí)怎么辦在考試過程中，應(yīng)試者要時(shí)刻注意堅(jiān)持以我為主，不要受干擾，按照自己設(shè)計(jì)的表現(xiàn)方式堅(jiān)持下去。有時(shí)侯，為了考核應(yīng)試者的原則性，考官會(huì)提出錯(cuò)誤的問題來(lái)讓您改正。在改正的過程中，考官始終堅(jiān)持“正方”的觀點(diǎn)，而有些應(yīng)試者為了“討好”考官，就隨聲附和。如果您的觀點(diǎn)越與考官趨于一致，您的考核評(píng)分就越會(huì)降低。比如：在考試過程中，考官突然說，曾在哪里見過您，這對(duì)您來(lái)講，可能是一個(gè)天賜良機(jī)。然而，他說，即是在一次公益活動(dòng)上見過您，是您率先做出了行動(dòng)，并發(fā)表了很有影響力的發(fā)言，給人們，包括考官留下了深刻的印象。這個(gè)時(shí)候，您要做出了準(zhǔn)確的判斷：是他記憶差錯(cuò)，張冠李戴，還是他有意設(shè)計(jì)，在考核您的誠(chéng)信度。如果您輕易的承認(rèn)下來(lái)，您的結(jié)果就可想而知了。因此，誠(chéng)信和真實(shí)永遠(yuǎn)是應(yīng)試過程中的命脈。(4)在考試過程中，突然“卡殼”時(shí)怎么辦應(yīng)試中突然出現(xiàn)暫時(shí)的“卡殼”現(xiàn)象的原因可能來(lái)自以下幾個(gè)方面：一是應(yīng)試者的表現(xiàn)超常規(guī)發(fā)揮，突破了原有的考試程序；二是應(yīng)試者的能力表達(dá)過于直白和簡(jiǎn)單；在考官的心目中，進(jìn)一步的了解已成為了多余；三是考官精力不集中，精神“溜號(hào)”；四是遇到了不好回答的問題。在考場(chǎng)上，應(yīng)試者是主要角色扮演者。除了您對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)外，您還有責(zé)任保證考試在規(guī)范和協(xié)作中完成?？荚囍谐霈F(xiàn)“卡殼”現(xiàn)象，當(dāng)然應(yīng)由考官盡力積極調(diào)整，但真正著急的應(yīng)該是應(yīng)試者，因此，遇到考試“卡殼”的情況，應(yīng)試者一定要頭腦冷靜。解決考試“卡殼”的問題，可以用以下幾種方式處理。一是向考官提出問題，把考官的注意力重新拉回到考試現(xiàn)場(chǎng)中來(lái)；二是檢查一下雙方的談話超越?jīng)]超越應(yīng)試與范圍，如果是，趕快把話題拉回來(lái)；三是主動(dòng)換一個(gè)話題；四是檢查一下是否還有需要補(bǔ)充的內(nèi)容。面談的氣氛應(yīng)該是意猶未盡，嘎然為止，不應(yīng)該是無(wú)言以對(duì)。這就要求應(yīng)試者在應(yīng)試準(zhǔn)備過程中，需準(zhǔn)備好應(yīng)試話題，并對(duì)應(yīng)試話題進(jìn)行設(shè)計(jì)。在考試的開始、中間、結(jié)尾中，有條不紊地把準(zhǔn)備的話題準(zhǔn)確適時(shí)的表述出來(lái)。(5)面對(duì)考官對(duì)您的職業(yè)建議與您求職動(dòng)機(jī)產(chǎn)生歧義時(shí)怎么辦在考試過程中有些應(yīng)試者，表現(xiàn)出了