醫(yī)護(hù)禮儀ppt課件

醫(yī)護(hù)禮儀示范課 護(hù)理系護(hù)理系 人文教研室人文教研室 什 么 是 禮 儀 ？ |禮儀是人們在社會 交往中普遍遵循的 文明行為準(zhǔn)則或規(guī) 范的總和。 |它是禮貌、禮節(jié)、 儀表、儀式等的統(tǒng) 稱。 禮貌：是指人們在相互交往中表示尊 重、友好的行為準(zhǔn)則。 禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意 、問候、祝福等慣用的形式。 儀表：儀表：是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng)是指人的容貌、姿態(tài)、風(fēng) 度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人形度等外在表現(xiàn)，是禮儀在個人形 象方面的體現(xiàn)。象方面的體現(xiàn)。 儀式：是指在特定場合按特定程序 和方式表達(dá)禮貌、禮節(jié)的活動。 禮節(jié)：是指人們在社會交往中表示致意 、問候、祝福等慣用的形式。 |為什么要學(xué)護(hù)理 禮儀？ |學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)禮儀的 意義是什么？ |有哪些方法？ 是一種建立在對患者 的尊重、關(guān)心、理解、愛 護(hù)的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)護(hù)人 員的言談、舉止、表情、 工作態(tài)度等，在臨床工作 中表現(xiàn)出來的一種美德和 行為楷模。 什 么 是 醫(yī) 護(hù) 禮 儀 ？ 目 標(biāo) 舉止端莊、語言文明、服飾 整潔得體，可以給患者留下良好 印象，是取得患者信賴、建立良 好醫(yī)患關(guān)系的“通行證”。 將營造人文關(guān)懷的環(huán)境與氛 圍，落實到每一個護(hù)理行為中： 一個稱呼、一個微笑、一個攙扶 、一句問候、一聲致歉，都使患 者心情舒暢。 怎樣做一個受人尊重的、具有 職業(yè)美感的醫(yī)護(hù)人員 做一個具有 職業(yè) 美感 醫(yī)護(hù)人員 言談舉止表情 幽默對話 病人：護(hù)士小姐，您小心點打針， 我害怕！ 護(hù)士：請您放心，我剛畢業(yè)，今天 第一天上班，所以我會特別小心。 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 語 言 禮 儀 的 要 求 語言規(guī)范，禮貌謙虛 稱呼得體，表達(dá)清晰 富于情感，注意保密 言談得體言談得體 符合禮儀符合禮儀 禮 貌 用 語 1、問候語 |您好、早上好、下午好、晚上好 |How are you、How do you do、Hello、Hi 2、請托語 |請、勞駕、拜托、借光 |Will you please？ 3、致謝語 |謝謝、多謝、非常感謝 4、禮贊語 太好了、好極了、美極了、干得不錯 應(yīng)該怎樣回 應(yīng)他人對我 的贊美呢 ？ 5、致歉語 對不起、請原諒、很抱歉、打擾了 6、告別語 再見、等會見、明天見、晚安 病人出院用語：請慢走！請多保重！ 稱 呼 禮 儀 對長輩 對平輩 對陌生人 尊敬的稱呼 不取綽號 正確的稱呼 交談禮儀交談禮儀 善于傾聽 專注反應(yīng) 不隨意插話 電話禮儀 說話要禮貌 時間要選對 舉 止 禮 儀 |醫(yī)護(hù)人員在工作 中的舉止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、 鞠躬、握手、手勢、各種操 作動作等 顯現(xiàn)修養(yǎng) 贏得信任 折射品牌 醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止醫(yī)護(hù)人員的禮儀舉止 頭正 頸直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 女護(hù)士站姿 （丁字步） 女護(hù)士站姿 （字步） 女護(hù)士基本站姿 男護(hù)士基本站姿 男護(hù)士站姿 （字步） 護(hù)士基本坐姿（正位） 護(hù)士基本坐姿（側(cè)位） 站姿基 礎(chǔ)上身 與大腿 小腿均 呈90兩 膝自然 并攏， 兩腳平 落在地 ，足尖 向前。 可坐于 椅子的1 22 3。 護(hù)士側(cè)坐位丁字步 護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位 點式丁字步 男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步） 禁忌坐姿 走 姿 護(hù)理人員持物姿態(tài)護(hù)理人員持物姿態(tài) 托治療盤姿態(tài)托治療盤姿態(tài) 持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài) 推車姿態(tài)推車姿態(tài) 護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤 推治療車 |鞠躬禮：15鞠躬禮、30鞠躬禮、 90鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問 候人的尊敬程度。 基 本 手 姿 垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)， 疊放或相握于腹前；雙手自然下垂 ，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè) 。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。 鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。 夸獎：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。 指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。 指 示 引 領(lǐng) 來 賓 致 意 表示問候，通常用于相識之 間在各種場合打招呼。 1.舉手致意 2.點頭致意 3.欠身致意 禁忌手姿 易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢 常見手勢語 握手：歡迎對方 揮手：招呼或告別 召喚 “V”字形手勢 “OK”字形手勢 豎大拇指手勢 |良好的舉止是通過長期訓(xùn) 練而成的，它將給我們今后 的學(xué)習(xí)、工作及就業(yè)帶來深 遠(yuǎn)影響。 |從現(xiàn)在做起吧！ 表情 與人相處，你希 望看到一個什么 樣的表情? 面無表情的人 喜歡與人為敵的人 表情憂傷的人 表情傲慢的人 還是微笑好還是微笑好 |微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能 充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加 友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 |微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對病人、賓客及同事時， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 |微笑是一種個人魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離 ，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然 大方的、真實親切的。 表 情 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑發(fā)自內(nèi)心的微笑是最美的微笑 構(gòu)成表情的主要因素是 眼語和笑容 （一）眼語 眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確 的展示了自身的心理活動。 （二）眼語的應(yīng)用： 1.時間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣 。 2.角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視 。 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視 5、變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的 轉(zhuǎn)動、視線的交流 表示驚奇 表示嫵媚 示表調(diào)皮 表示活躍 表示思索 笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情， 它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時伴以口中 發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅已又悅?cè)说母杏X。 “一個美好的微笑，勝過十劑良藥 .” (一)笑的種類： 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑 笑的本質(zhì)：心境良好、充滿自信、真誠友善、樂于 敬業(yè) 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊 笑、獰笑