人力資源管理論文-知識員工的ＲＯＩ項目評估研究.doc

人力資源管理論文-知識員工的項目評估研究摘要ROI是計量人力資源投資回報率的有效工具；關(guān)于如何運用ROI項目，企業(yè)界尚未達成一致共識；本文將探討ROI項目的流程、核算方法以及實施要點。關(guān)鍵詞知識員工投資回報率組織評估ROI（ReturnOfInvest）是衡量企業(yè)投資回報率的重要財務(wù)指標(biāo)。近年來，隨著人力資源理論的發(fā)展，ROI已用于企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)并得到企業(yè)界的廣泛認(rèn)可，但是對ROI內(nèi)涵的理解，部分企業(yè)仍然存在一些誤區(qū)，這制約了ROI在企業(yè)經(jīng)營中的有效應(yīng)用，本文將就ROI在知識員工績效考評中的應(yīng)用進行有針對性的分析。一、ROI在人力資源管理方面的應(yīng)用ROI是指某一項目的投資回報率，其核心思想是對項目的收益與成本進行比較，從而計算出投資回報率。20世紀(jì)80年代，管理學(xué)家菲利普斯首次將ROI這一資產(chǎn)評價指標(biāo)引入人力資源管理領(lǐng)域。在引發(fā)爭議的同時，該方法也受到不少企業(yè)管理專家的認(rèn)可。人力資源管理專家柯克帕特里克將ROI分解為五類指標(biāo)：反應(yīng)與滿意度、學(xué)習(xí)、應(yīng)用與實施、經(jīng)營業(yè)績、ROI比率。為了便于理解，本文ROI簡化為四類指標(biāo)：項目理解度、項目參與度、知識應(yīng)用度、經(jīng)營成果指標(biāo)。項目參與度指標(biāo)主要衡量ROI參與者對該方法的理解與參與程度，這是ROI項目成功與否的基礎(chǔ)；知識應(yīng)用度是衡量人力資源所擁有的知識、技術(shù)等人力資本存量與生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合的程度；經(jīng)營成果指標(biāo)是指人力資本的投資收益指標(biāo)。具體而言，ROI項目評估方法具有以下應(yīng)用價值：1.有利于人力資源的科學(xué)評估ROI測重于評估企業(yè)人力資本的應(yīng)用價值和動態(tài)價值，而不是靜態(tài)的人力資本存量，這就加強了人力資本價值評估的科學(xué)性和有效性，為人力資源的深度開發(fā)創(chuàng)造了條件。2.有利于人力資源的優(yōu)化配置通過ROI的計量分析，企業(yè)可以清晰地了解各類人力資源對企業(yè)經(jīng)營績效的貢獻。對于投入產(chǎn)出大的高效人力資源，企業(yè)可以進一步加大投資力度，對于低效的人力資源，企業(yè)可以降低對其人力資本投資力度。對人力資源有選擇地優(yōu)勝劣汰能夠優(yōu)化人力資源配置，提升企業(yè)人力資源競爭力。3.適應(yīng)不斷變化的時常需求ROI指標(biāo)體系的制定，以及各項指標(biāo)的評分，不僅需要企業(yè)內(nèi)部員工的參與，而且需要供應(yīng)商、客戶、媒體等外部合作伙伴的參與，這無疑增強了企業(yè)人力資源管理機制的彈性與市場適應(yīng)性，使企業(yè)人力資源評估體系更具科學(xué)性。4.激發(fā)人力資源的潛能ROI評估體系的建立將直接與人力資源收入分配機制掛鉤，而科學(xué)的收入分配機制可以有效地激勵員工的工作積極性，最大限度地發(fā)揮其工作潛能，從而使企業(yè)員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)得到很好的結(jié)合。二、知識員工的ROI項目管理知識員工管理學(xué)家杜德克認(rèn)為：“知識員工是將知識分配于生產(chǎn)用途的知識主管人員、知識專業(yè)人員、知識雇員”。戴維斯則指出，知識員工是“利用自己或外部的知識產(chǎn)生以信息為特征的產(chǎn)出的企業(yè)高層員工?！睂O繼偉將知識員工定義為：從事生產(chǎn)、重組、擴展和應(yīng)用知識活動的企業(yè)員工。這些概念對知識員工的內(nèi)涵進行了深入分析，具有較強的理論價值。但是，上述概念并未對知識進行分類，尤其是對企業(yè)層面的“知識型員工”，并沒有做出深入的探究。結(jié)合企業(yè)經(jīng)營中的實際情況，本文將知識分為基礎(chǔ)知識、應(yīng)用知識、專業(yè)知識、行為知識四類?；A(chǔ)知識是通過基礎(chǔ)教育和普通培訓(xùn)產(chǎn)生的基礎(chǔ)性編碼知識；應(yīng)用知識是經(jīng)過特殊培訓(xùn)、干中學(xué)或用中學(xué)產(chǎn)生的實踐操作性知識；專業(yè)知識是經(jīng)過專業(yè)教育機構(gòu)培訓(xùn)產(chǎn)生的專業(yè)知識，屬于員工和企業(yè)共同擁有的專有性資產(chǎn)；行為知識是員工個人由于家庭背景、信仰、價值觀、工作經(jīng)歷的差別而產(chǎn)生的特定行為習(xí)慣和思維方式，該類知識決定了知識員工的工作風(fēng)格和氣質(zhì)。企業(yè)知識員工應(yīng)當(dāng)是掌握上述知識并能將其有效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識的工作者。以上知識是知識員工的必要組成部分，也是ROI項目的評估要素。ROI項目的流程是將評估項目逐層分解為各個子項目，然后對各個子項目進行量化評估。本文結(jié)合知識員工的特點，將ROI的評估指標(biāo)分為項目參與度、知識存量、知識應(yīng)用度、ROI經(jīng)營成果等五層指標(biāo)，各指標(biāo)的計算方法和數(shù)據(jù)來源可列表如下：如表所示，知識員工的項目參與度指標(biāo)屬于ROI項目通用計量指標(biāo)，其余三項指標(biāo)則是知識員工的專用計量指標(biāo)。其中，知識存量指標(biāo)主要用于知識員工所擁有的基礎(chǔ)知識、應(yīng)用知識、行為知識、專業(yè)知識等人力資本存量進行核算的指標(biāo)；知識應(yīng)用度指標(biāo)主要用于衡量知識員工將所擁有的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的能力；ROI經(jīng)營成果指標(biāo)則是衡量的知識員工人力資本投資回報率的財務(wù)成果指標(biāo)。三、知識員工進行ROI項目核算應(yīng)注意的問題1.知識存量的模糊性知識員工所擁有的知識存量屬于無形資產(chǎn)，具有較強的模糊性。知識存量的核算也是學(xué)術(shù)界一直尚未解決的課題。目前，比較可行的方法是核算企業(yè)員工對組織績效的影響來間接計量企業(yè)員工知識存量，但此方法仍然存在一定的片面性。因此，本文將知識存量分解為進行分類計量，這有助于提高知識存量的全面性和準(zhǔn)確性。2.知識的價值波動性在知識經(jīng)濟時代，科技發(fā)展日新月異。知識的價值也將隨著技術(shù)的不斷進步而發(fā)生變化。與有形產(chǎn)品一樣，知識也有其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰退的價值波動周期。對于企業(yè)而言，在對知識員工的知識存量評估的過程中，不僅要考慮知識的靜態(tài)價值，還應(yīng)考慮知識的動態(tài)價值。3.ROI數(shù)據(jù)核算的層次性ROI項目流程具有較強的層次性，每一層數(shù)據(jù)都是下一層數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。因此，在核算知識員工ROI指標(biāo)時，必須按照ROI核算流程進行操作。否則，數(shù)據(jù)的有效性將受到影響。4.ROI項目參與度的重要性ROI項目不僅需要企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的員工參與，還需要企業(yè)外部的供應(yīng)商、客戶、中介機構(gòu)等外部實體的參與。只有ROI項目的參與度逐漸擴大，ROI的準(zhǔn)確性和客觀性才能保障不斷提高。需要指出的是，無論數(shù)據(jù)來源于何處，ROI的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及核算口徑必須一致，以確保ROI核算的科學(xué)性和一致性。四、結(jié)論ROI項目是對人力資本貢獻率進行評價的有效工具，該項目可以核算不同類型員工對企業(yè)績效的影響，并制訂出企業(yè)整體人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，以及人力資源激勵機制。知識員工是掌握較高人力資本存量的高素質(zhì)員工，他們是企業(yè)進行技術(shù)創(chuàng)新的核心力量，也是企業(yè)獲取競爭有時的重要源泉。ROI項目通過對知識員工的分類計量，以及對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分層處理較好地解決了知識員工計量上的難題，為企業(yè)知識員工的績效管理提供了有效的依據(jù)。但是ROI項目在人力資源應(yīng)用中還存在諸多不完善之處，例如、知識外溢的計量、統(tǒng)計口徑的確定，以及知識的價值波動性問題均未達成學(xué)術(shù)界的同意認(rèn)識，這也是ROI項目未來的研究重點和研究方向。參考文獻：1Kirkpatrick.EvaluatingTrainingPrograms，TheFourLevels,19942彼得德魯克著