企業(yè)研究論文-企業(yè)社會責任能力建設體系研究.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)社會責任能力建設體系研究摘要隨著經濟全球化的發(fā)展，社會責任對我國企業(yè)的影響越來越大。經過近十年發(fā)展，大部分企業(yè)已認識到社會責任的重要性，并展開了不同程度的實踐，但相關實踐的系統(tǒng)性和主動性仍不強。本文把企業(yè)社會責任的履行提高到實踐層，構建了完整的企業(yè)社會責任建設體系，把企業(yè)社會責任融入企業(yè)文化，導入到企業(yè)戰(zhàn)略中，并制定出一系列規(guī)章制度，完善相應的組織保障，為實現(xiàn)企業(yè)社會責任的制度化和可操作化奠定一定的基礎。關鍵詞企業(yè)社會責任；能力建設體系；戰(zhàn)略；制度；企業(yè)文化企業(yè)社會責任(CorporateSoeialResponsibility，簡稱CSR)，20世紀20年代起源于歐洲。進入80年代以來，跨國公司因日益受到“賺取工人血汗錢”的指責，CSR問題開始在各國被提起，到90年代中期逐步形成了CSR運動。在經濟全球化浪潮的影響下，企業(yè)社會責任在全球迅速推廣開來。我國企業(yè)也越來越重視社會責任問題，并實施了一些具體做法，但系統(tǒng)性和主動性仍不強，在實踐方面尚不成熟，表現(xiàn)在正規(guī)化、組織化方面嚴重滯后。尤其是去年以來，毒牛奶事件、礦難事件等一系列惡性事件的發(fā)生，在帶給我們震動和反思的同時，也突顯了加強企業(yè)社會責任建設的重要性和緊迫性。一、企業(yè)社會責任能力建設體系企業(yè)社會責任能力建設要求把企業(yè)社會責任作為一個規(guī)范化、制度化的管理體系來實施，把社會責任融入企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化中，需設立專門負責部門、擬定明確的計劃、安排一定的經費保障、制定可操作的規(guī)范化管理程序。(一)企業(yè)社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃。將社會責任融入企業(yè)戰(zhàn)略中，首先要將社會責任理念融入企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)需要分析自身的目標中怎樣體現(xiàn)社會責任，這不是要求把原來的理念推翻掉，而是重新融入新的東西。如安利的戰(zhàn)略本身就是一種責任戰(zhàn)略，安利的戰(zhàn)略有四個核心內容：一是健康效益的長期經營；二是提升企業(yè)的聲譽；三是培養(yǎng)高素質的人才；四是不斷地創(chuàng)新產品、服務和管理。確定戰(zhàn)略目標之后，就要為達到戰(zhàn)略目標而選擇需采取的戰(zhàn)略措施。重新分配戰(zhàn)略資源時，應考慮到社會責任目標的達成，在人、財、物等資源上給予體現(xiàn)。同時，企業(yè)在管理制度和組織管理上給予保證。沒有一個企業(yè)有足夠的能力和資源來解決所有的社會問題，企業(yè)應盡量考慮能否有機會創(chuàng)造既有益于社會也有利于企業(yè)的共享價值，企業(yè)在社會責任工作中盡力統(tǒng)籌考慮，應結合企業(yè)自身優(yōu)勢，選擇幾個具體的社會責任實踐進行突破。IBM公司的社會責任報告指出，CSR在核心企業(yè)戰(zhàn)略中的集成度越高，它所帶來的回報也就越大。只有通過戰(zhàn)略性履行企業(yè)社會責任，才能對社會產生最大的積極影響，同時收獲最豐厚的商業(yè)利益，進而促進經濟和社會的共同發(fā)展。(二)企業(yè)社會責任制度建設。企業(yè)應建立自我激勵和約束的社會責任管理機制，建立企業(yè)履行社會責任的評價體系，并定期評估企業(yè)經營管理行為與企業(yè)社會責任目標之間的差距，發(fā)布企業(yè)社會責任報告，促進企業(yè)自我生存發(fā)展與社會共同發(fā)展相互協(xié)調。1建立科學的企業(yè)社會責任評價體系。社會責任不落實到定量評價層面，最后會虛化。企業(yè)應該結合自身所在行業(yè)的不同，經營性質的差異、服務產品的特性，把追求經濟效益與履行社會責任有機統(tǒng)一起來，選取合適的指標，建立一套完善的社會責任評價體系，為社會責任的履行做好理論支持與準備。基本上考慮三個方面的指標，即經濟指標、社會指標和環(huán)境指標。經濟指標，如凈資產收益率、總資產報酬率、資產負債率、資本積累率、上繳稅收和利潤等。社會指標，如員工工資保障、員工社會福利、員工安全與健康、福利就業(yè)、扶貧支持、顧客滿意度、商業(yè)伙伴滿意度等。自然指標，如環(huán)境保護、能源使用等。同時。根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特殊性選取特定的指標。如中國移動的社會責任報告中包括：“村村通工程”覆蓋行政村數(shù)、農村信息網用戶到達數(shù)、年廢棄基站電源數(shù)、手機與配件回收數(shù)等內容。有了這些指標的規(guī)定和限制，企業(yè)就能更好地提高經濟效益，維護利益相關者的利益，提高核心競爭力，有效地承擔起企業(yè)的社會責任，為整個社會做出一定貢獻。2建立社會責任報告制度和有效的溝通機制。有條件的企業(yè)要定期發(fā)布社會責任報告，公布企業(yè)履行社會責任的現(xiàn)狀、規(guī)劃和措施，發(fā)布他們在社會、環(huán)境、安全、商業(yè)道德、公益慈善等方面的狀況。完善社會責任溝通方式和對話機制。改進企業(yè)管理者之間以及與客戶、員工等利益相關者的溝通方式，建立和諧、有效的內部溝通機制，讓利益相關者參與到社會責任能力建設體系當中。同時，邀請外部社會責任專家、大學教授、環(huán)境組織和社會團體代表與企業(yè)高管對話，就企業(yè)社會責任報告和工作提出意見與建議，及時了解和回應利益相關者的意見建議，定期審核，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，避免釀成嚴重的勞資糾紛，如集體罷工、媒體曝光或法律訴訟等。3制定具體的社會責任細則。企業(yè)的社會責任管理要落到實處，還需要制定各種保障細則，比如：人力資源政策、財務政策、內部溝通政策等，才能將企業(yè)的社會責任價值觀和戰(zhàn)略傳達到每個部門、崗位和員工，使社會責任管理到位、到人。(三)企業(yè)社會責任組織保障建設。如果沒有一個強有力的組織保障體系，社會責任只能浮在上面，難以有效落實。只有組織保障更加正規(guī)化、日常化、專門化，所產生的社會效應才能更為廣泛和顯著。建立企業(yè)社會責任管理的正式部門，負責履行企業(yè)社會責任方面的日常工作，負責企業(yè)社會責任中目標責任的分解和激勵措施建設等。建立健全工作體系，逐步建立和完善企業(yè)社會責任指標統(tǒng)計和考核體系。當然，不是所有企業(yè)都適合設立單獨的社會責任部門，比如：雇員小于10人的企業(yè)。建立內部監(jiān)督部門。應加強工會、職代會的功能，使之真正能夠成為工人的代言人，職工意見反映的渠道，有效進行內部改善和監(jiān)督。國外一些企業(yè)的社會責任部門同時具備了以上兩個功能，如星巴克公司，該企業(yè)社會責任部承擔著兩個角色：第一個角色是在公司所有公眾決策制定之前，他們和全部相關部門進行溝通，將社會責任意識帶進各部門的決策制定中，同時，也為CSR進一步的運行提供基礎。第二個角色是“保障言行一致”，即跟進相關部門決策的執(zhí)行和監(jiān)督其結果，并且將結果公布于眾，執(zhí)行管理職能中的控制職能。此外，還可以借鑒一些日本企業(yè)組織體系的做法。日本企業(yè)社會責任部門并非具體的社會責任實踐部門，而是推動實踐的管理部門，其主要工作是提供支持，協(xié)助產品質量、環(huán)境管理、外部溝通等責任實踐部門更好地履行企業(yè)社會責任，其高層組織是社會責任推進委員會，一般由總裁負責，成員包括各副總和業(yè)務部長。社會責任推進部則是一個日常辦事機構，典型的社會責任推進部的內部組織結構是：業(yè)務規(guī)劃室、環(huán)境管理室、社會貢獻室、責任溝通室。社會責任推進部的正式編制從3-120人不等，平均10個人，另外，還在各業(yè)務群組和輔助支持部門配備了社會責任兼任人員，一個部門設置1名社會責任推進負責人、1名社會責任推進聯(lián)絡人。每個月社會責任部都要召集“CSR推進擔當者會議”，討論CSR如何與各業(yè)務、各部門的具體工作相結合，如何有效地推廣企業(yè)社會責任工作。(四)企業(yè)社會責任文化建設1把社會責任融入企業(yè)文化建設。在企業(yè)的發(fā)展中應該努力形成履行社會責任的企業(yè)價值觀和企業(yè)文化。通過加強企業(yè)文化建設，把社會責任的理念灌輸給各個部門以及廣大員工，為企業(yè)管理行為和員工行為提供基本的準則。中國移動就秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，提出“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的企業(yè)責任觀。2企業(yè)經營者素質建設。企業(yè)擔負社會責任，企業(yè)領導人起著關鍵作用。我國企業(yè)社會責任活動剛剛起步，很多企業(yè)經營者對社會責任認識不足。企業(yè)家應加