企業(yè)研究論文-企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)體系研究.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)體系研究摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，社會(huì)責(zé)任對(duì)我國企業(yè)的影響越來越大。經(jīng)過近十年發(fā)展，大部分企業(yè)已認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任的重要性，并展開了不同程度的實(shí)踐，但相關(guān)實(shí)踐的系統(tǒng)性和主動(dòng)性仍不強(qiáng)。本文把企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行提高到實(shí)踐層，構(gòu)建了完整的企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)體系，把企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)文化，導(dǎo)入到企業(yè)戰(zhàn)略中，并制定出一系列規(guī)章制度，完善相應(yīng)的組織保障，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的制度化和可操作化奠定一定的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞企業(yè)社會(huì)責(zé)任；能力建設(shè)體系；戰(zhàn)略；制度；企業(yè)文化企業(yè)社會(huì)責(zé)任(CorporateSoeialResponsibility，簡稱CSR)，20世紀(jì)20年代起源于歐洲。進(jìn)入80年代以來，跨國公司因日益受到“賺取工人血汗錢”的指責(zé)，CSR問題開始在各國被提起，到90年代中期逐步形成了CSR運(yùn)動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的影響下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在全球迅速推廣開來。我國企業(yè)也越來越重視社會(huì)責(zé)任問題，并實(shí)施了一些具體做法，但系統(tǒng)性和主動(dòng)性仍不強(qiáng)，在實(shí)踐方面尚不成熟，表現(xiàn)在正規(guī)化、組織化方面嚴(yán)重滯后。尤其是去年以來，毒牛奶事件、礦難事件等一系列惡性事件的發(fā)生，在帶給我們震動(dòng)和反思的同時(shí)，也突顯了加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的重要性和緊迫性。一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)體系企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)要求把企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)規(guī)范化、制度化的管理體系來實(shí)施，把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化中，需設(shè)立專門負(fù)責(zé)部門、擬定明確的計(jì)劃、安排一定的經(jīng)費(fèi)保障、制定可操作的規(guī)范化管理程序。(一)企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃。將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略中，首先要將社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)需要分析自身的目標(biāo)中怎樣體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，這不是要求把原來的理念推翻掉，而是重新融入新的東西。如安利的戰(zhàn)略本身就是一種責(zé)任戰(zhàn)略，安利的戰(zhàn)略有四個(gè)核心內(nèi)容：一是健康效益的長期經(jīng)營；二是提升企業(yè)的聲譽(yù)；三是培養(yǎng)高素質(zhì)的人才；四是不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和管理。確定戰(zhàn)略目標(biāo)之后，就要為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)而選擇需采取的戰(zhàn)略措施。重新分配戰(zhàn)略資源時(shí)，應(yīng)考慮到社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的達(dá)成，在人、財(cái)、物等資源上給予體現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)在管理制度和組織管理上給予保證。沒有一個(gè)企業(yè)有足夠的能力和資源來解決所有的社會(huì)問題，企業(yè)應(yīng)盡量考慮能否有機(jī)會(huì)創(chuàng)造既有益于社會(huì)也有利于企業(yè)的共享價(jià)值，企業(yè)在社會(huì)責(zé)任工作中盡力統(tǒng)籌考慮，應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，選擇幾個(gè)具體的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐進(jìn)行突破。IBM公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告指出，CSR在核心企業(yè)戰(zhàn)略中的集成度越高，它所帶來的回報(bào)也就越大。只有通過戰(zhàn)略性履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，才能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生最大的積極影響，同時(shí)收獲最豐厚的商業(yè)利益，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的共同發(fā)展。(二)企業(yè)社會(huì)責(zé)任制度建設(shè)。企業(yè)應(yīng)建立自我激勵(lì)和約束的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制，建立企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)體系，并定期評(píng)估企業(yè)經(jīng)營管理行為與企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)之間的差距，發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，促進(jìn)企業(yè)自我生存發(fā)展與社會(huì)共同發(fā)展相互協(xié)調(diào)。1建立科學(xué)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系。社會(huì)責(zé)任不落實(shí)到定量評(píng)價(jià)層面，最后會(huì)虛化。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身所在行業(yè)的不同，經(jīng)營性質(zhì)的差異、服務(wù)產(chǎn)品的特性，把追求經(jīng)濟(jì)效益與履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)統(tǒng)一起來，選取合適的指標(biāo)，建立一套完善的社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，為社會(huì)責(zé)任的履行做好理論支持與準(zhǔn)備?；旧峡紤]三個(gè)方面的指標(biāo)，即經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、社會(huì)指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資產(chǎn)負(fù)債率、資本積累率、上繳稅收和利潤等。社會(huì)指標(biāo)，如員工工資保障、員工社會(huì)福利、員工安全與健康、福利就業(yè)、扶貧支持、顧客滿意度、商業(yè)伙伴滿意度等。自然指標(biāo)，如環(huán)境保護(hù)、能源使用等。同時(shí)。根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特殊性選取特定的指標(biāo)。如中國移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中包括：“村村通工程”覆蓋行政村數(shù)、農(nóng)村信息網(wǎng)用戶到達(dá)數(shù)、年廢棄基站電源數(shù)、手機(jī)與配件回收數(shù)等內(nèi)容。有了這些指標(biāo)的規(guī)定和限制，企業(yè)就能更好地提高經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)利益相關(guān)者的利益，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效地承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為整個(gè)社會(huì)做出一定貢獻(xiàn)。2建立社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度和有效的溝通機(jī)制。有條件的企業(yè)要定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，公布企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀、規(guī)劃和措施，發(fā)布他們?cè)谏鐣?huì)、環(huán)境、安全、商業(yè)道德、公益慈善等方面的狀況。完善社會(huì)責(zé)任溝通方式和對(duì)話機(jī)制。改進(jìn)企業(yè)管理者之間以及與客戶、員工等利益相關(guān)者的溝通方式，建立和諧、有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，讓利益相關(guān)者參與到社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)體系當(dāng)中。同時(shí)，邀請(qǐng)外部社會(huì)責(zé)任專家、大學(xué)教授、環(huán)境組織和社會(huì)團(tuán)體代表與企業(yè)高管對(duì)話，就企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告和工作提出意見與建議，及時(shí)了解和回應(yīng)利益相關(guān)者的意見建議，定期審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，避免釀成嚴(yán)重的勞資糾紛，如集體罷工、媒體曝光或法律訴訟等。3制定具體的社會(huì)責(zé)任細(xì)則。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理要落到實(shí)處，還需要制定各種保障細(xì)則，比如：人力資源政策、財(cái)務(wù)政策、內(nèi)部溝通政策等，才能將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀和戰(zhàn)略傳達(dá)到每個(gè)部門、崗位和員工，使社會(huì)責(zé)任管理到位、到人。(三)企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織保障建設(shè)。如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系，社會(huì)責(zé)任只能浮在上面，難以有效落實(shí)。只有組織保障更加正規(guī)化、日常化、專門化，所產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)才能更為廣泛和顯著。建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的正式部門，負(fù)責(zé)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的日常工作，負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中目標(biāo)責(zé)任的分解和激勵(lì)措施建設(shè)等。建立健全工作體系，逐步建立和完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和考核體系。當(dāng)然，不是所有企業(yè)都適合設(shè)立單獨(dú)的社會(huì)責(zé)任部門，比如：雇員小于10人的企業(yè)。建立內(nèi)部監(jiān)督部門。應(yīng)加強(qiáng)工會(huì)、職代會(huì)的功能，使之真正能夠成為工人的代言人，職工意見反映的渠道，有效進(jìn)行內(nèi)部改善和監(jiān)督。國外一些企業(yè)的社會(huì)責(zé)任部門同時(shí)具備了以上兩個(gè)功能，如星巴克公司，該企業(yè)社會(huì)責(zé)任部承擔(dān)著兩個(gè)角色：第一個(gè)角色是在公司所有公眾決策制定之前，他們和全部相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將社會(huì)責(zé)任意識(shí)帶進(jìn)各部門的決策制定中，同時(shí)，也為CSR進(jìn)一步的運(yùn)行提供基礎(chǔ)。第二個(gè)角色是“保障言行一致”，即跟進(jìn)相關(guān)部門決策的執(zhí)行和監(jiān)督其結(jié)果，并且將結(jié)果公布于眾，執(zhí)行管理職能中的控制職能。此外，還可以借鑒一些日本企業(yè)組織體系的做法。日本企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門并非具體的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐部門，而是推動(dòng)實(shí)踐的管理部門，其主要工作是提供支持，協(xié)助產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境管理、外部溝通等責(zé)任實(shí)踐部門更好地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，其高層組織是社會(huì)責(zé)任推進(jìn)委員會(huì)，一般由總裁負(fù)責(zé)，成員包括各副總和業(yè)務(wù)部長。社會(huì)責(zé)任推進(jìn)部則是一個(gè)日常辦事機(jī)構(gòu)，典型的社會(huì)責(zé)任推進(jìn)部的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)是：業(yè)務(wù)規(guī)劃室、環(huán)境管理室、社會(huì)貢獻(xiàn)室、責(zé)任溝通室。社會(huì)責(zé)任推進(jìn)部的正式編制從3-120人不等，平均10個(gè)人，另外，還在各業(yè)務(wù)群組和輔助支持部門配備了社會(huì)責(zé)任兼任人員，一個(gè)部門設(shè)置1名社會(huì)責(zé)任推進(jìn)負(fù)責(zé)人、1名社會(huì)責(zé)任推進(jìn)聯(lián)絡(luò)人。每個(gè)月社會(huì)責(zé)任部都要召集“CSR推進(jìn)擔(dān)當(dāng)者會(huì)議”，討論CSR如何與各業(yè)務(wù)、各部門的具體工作相結(jié)合，如何有效地推廣企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作。(四)企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化建設(shè)1把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)的發(fā)展中應(yīng)該努力形成履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把社會(huì)責(zé)任的理念灌輸給各個(gè)部門以及廣大員工，為企業(yè)管理行為和員工行為提供基本的準(zhǔn)則。中國移動(dòng)就秉承“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值觀，提出“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的企業(yè)責(zé)任觀。2企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)建設(shè)。企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人起著關(guān)鍵作用。我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)剛剛起步，很多企業(yè)經(jīng)營者對(duì)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)家應(yīng)加