GB∕T 37229-2018 公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型和方法指南.pdf

ICS03080A 12 .中 華 人 民 共 和 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) GB/T372292018 公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型和方法指南 Guidelineforthemodelandmethodofpublicserviceeffectevaluation2018-12-28發(fā)布 2018-12-28實(shí)施 國(guó) 家 市 場(chǎng) 監(jiān) 督 管 理 總 局 發(fā) 布 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) 中 華 人 民 共 和 國(guó) 國(guó) 家 標(biāo) 準(zhǔn) 公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型和方法指南 GB/T372292018 * 中 國(guó) 標(biāo) 準(zhǔn) 出 版 社 出 版 發(fā) 行北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲 號(hào) 2 (100029) 北京市西城區(qū)三里河北街 號(hào) 16 (100045) 網(wǎng)址 : 服務(wù)熱線 :400-168-0010 年 月第一版 2019 1 * 書號(hào) :1550661-61325 版權(quán)專有 侵權(quán)必究 GB/T372292018 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)按照 給出的規(guī)則起草 GB/T1.12009 。 本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 提出并歸口 (SAC/TC264) 。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院 : 。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 曹俐莉 黃遠(yuǎn) 楊朔 曾毅 程永紅 侯非 靳宗振 萬(wàn)福軍 王娜娜 劉琪 曹凌霞 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、張雨辰 。 GB/T372292018 公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型和方法指南1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)給出了公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型 測(cè)評(píng)方法 、 。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型的指導(dǎo) 。2 規(guī)范性引用文件 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 僅注日期的版本適用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改單 適用于本文件 。 , ( ) 。 顧客滿意度測(cè)評(píng)模型和方法指南 GB/T19038 3 公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)模型 31 概述 . 可根據(jù)測(cè)評(píng)目的選擇恰當(dāng)?shù)墓卜?wù)效果測(cè)評(píng)模型 資源配置型測(cè)評(píng)宜采用基于公共服務(wù)全流程 , 的 測(cè)評(píng)模型 預(yù)測(cè)型測(cè)評(píng)和考核型測(cè)評(píng)宜采用公共服務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向的結(jié)果測(cè)評(píng)模型 5E , 。32 基于公共服務(wù)全流程的5E測(cè)評(píng)模型 . 321 概述 . 分別是指經(jīng)濟(jì)投入 效率 效能 結(jié)果 和 公 平 5E (Economicinput)、 (Efficiency)、 (Efficacy)、 (Effect) 經(jīng)濟(jì)投入指政府在某基本公共服務(wù)的財(cái)政支出 如 政府在基本公共教育的財(cái)政支出 效率 (Equity)。 , , ; 指一定的公共服務(wù)財(cái)政投入所獲得的產(chǎn)出收益 如 政府在基本公共教育投入后 獲得教師 教室 圖書 , , , 、 、 館藏書等產(chǎn)出的多少 效能指一定的公共服務(wù)產(chǎn)出所獲得的客觀效果 如 一定數(shù)量的學(xué)校的學(xué)生入學(xué) ; , , 率或升學(xué)率 效果指一定的客觀效果所獲得的主觀滿意程度 如 一定的升學(xué)率獲得家長(zhǎng)或?qū)W生的認(rèn)可 ; , , 程度 公平指經(jīng)濟(jì)投入 效率 效能及結(jié)果在不同區(qū)域的差別程度 ; 、 、 。322 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系 . 基于公共服務(wù)全流程的 測(cè)評(píng)模型 從經(jīng)濟(jì)投入 效率 效能 結(jié)果 公平 個(gè)要素 設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo) 5E , 、 、 、 、 5 , 體系 并進(jìn)一步細(xì)化為若干評(píng)價(jià)指標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)體系見圖 結(jié)合實(shí)際