質量工程師綜合知識測試

2004年質量工程師專業(yè)綜合知識中級真題（一）一、單選共5題，每題1分，總計5分 1、（ ）是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。 A類別 B級別 C等級 D檔次 2、過程的組成環(huán)節(jié)不包括（ ）。 A輸入 B輸出 C轉化 D實施活動 3、第一本正式出版的質量管理科學專著是（ ）。 A抽樣檢查方法 B質量管理指南 C工業(yè)產品質量的經濟控制 D數(shù)據(jù)分析用控制圖法 4、質量成本管理的步驟為（ ）。 核算質量成本；確定步驟；確定質量成本項目；確定過程；編制質量成本報告 A B C D 5、其他預防費用不包括（ ）。 A質量及可靠性組織機構的行政管理費用 B經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費 C零缺陷計劃預防性措施費用 D廠房設備維護等預防性措施費用 6、（ ）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。 A信息源 B信息傳遞 C信息處理 D信息反饋 7、復審的結果不包括（ ）。 A確認標準繼續(xù)有效 B予以修訂 C重新制定 D予以廢止 8、對企業(yè)標準貫徹實施進行監(jiān)督的主要內容不正確的有（ ）。 A國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；不符合強制性標準的產品，禁止出廠和銷售 B企業(yè)生產的產品，必須按標準組織生產，按標準進行檢驗 C企業(yè)研制新產品、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化立項 D企業(yè)應當接受標準化行政主管部門和有關行政主管部門依據(jù)有關法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查 9、在互利共贏的關系原則下（ ）已成為企業(yè)質量管理創(chuàng)新的重要途徑。 A加強對供應商的質量控制 B加強對供應商的選擇 C加強企業(yè)的服務 D加強對企業(yè)的管理 10、（ ）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。 A感知質量 B感知價值 C預期價值 D預期質量 11、1959年，（ ）國防部發(fā)布了MIL-Q-9858A質量大綱要求，成為世界上最早的有關質量保證方面的標準。 A英國 B德國 C法國 D美國 12、（ ）標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。 AISO8402 BISO9000 CISO9002 DISO9000 13、（ ）是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 A記錄 B程序 C文件 D清單 14、加強對（ ）的控制已經成為當今質量管理的一個發(fā)展趨勢。 A生產商 B生產過程 C供方 D采購 15、（ ）包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針、目標變更的需要。 A管理評審 B內部審核 C外部審核 D多方審核 16、下列各選項說法錯誤的一項是（ ）。 A質量方針應能體現(xiàn)一個組織在質量上的追求，對顧客在質量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質量行為的準則，但一個好的質量方針必須有好的質量目標的支持 B質量方針是質量目標的框架，質量目標必須能全面反映質量方針要求和組織特點 C方針可以原則一些，但目標必須具體。這里講的可測量僅指對事物大小或質量參數(shù)的測定 D在目標的設定上應能全方位地體現(xiàn)質量方針，應包括組織上的、技術上的、資源方面的、以及為滿足產品要求所需的內容 17、有效（ ）是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。 A過程 B管理 C決策 D改進 18、產品質量特性是在產品（ ）形成的，是由產品的原材料、構成產品的各個組成部分的質量決定的，并與該過程的專業(yè)技術、人員水平、設備能力甚至環(huán)境條件密切相關。 A實現(xiàn)過程 B制造過程 C使用過程 D加工過程 19、（ ）就是對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導檢驗活動正確、有序、協(xié)調地進行。 A質量檢驗評審 B質量檢驗指導 C質量檢驗控制 D質量檢驗計劃 20、不屬于質量檢驗計劃內容的是（ ）。 A編制檢驗流程圖，確定適合作業(yè)特點的的檢驗程序 B合理設置檢驗站、點(組) C編制質量控制手冊 D編制測量工具、儀器設備明細表，提出補充儀器設備及測量工具的計劃 21、以下表述中（ ）不是集中管理型質量檢驗機構的優(yōu)點。 A產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關 B質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響 C由于檢驗人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產品形成過程執(zhí)行各類標準的一致性和檢驗要求的協(xié)調性和統(tǒng)一性 D加重了作業(yè)組織管理者的質量責任，有利于調動作業(yè)組織各類人員確保產品質量的積極性 22、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（ ）不屬于老化試驗。 A大氣老化試驗 B恒定濕熱老化試驗 C熱老化試驗 D臭氧老化試驗 23、計量是與測量結果置信度有關的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（ ）的測量。 A標準化 B科學化 C精確化 D規(guī)范化 24、以標準差表示的測量不確定度，稱為（ ）。 A擴展不確定度 B標準不確定度 C標準差不確定度 D修正不確定度 25、擴展不確定度是確定測量結果（ ）的量。 A區(qū)間 B誤差 C置信度 D標準差 26、為控制測量過程的實施，不僅需要確定該測量過程預期用途下所要求的特性，還需對這些特性進行（ ）。 A比對/控制 B監(jiān)測/分析 C檢驗/控制 D分析/控制 27、在規(guī)定條件下獲得的各個獨立觀測值之間的一致程度稱為（ ）。 A測量準確度 B測量精密度 C測量穩(wěn)定性 D測量符合度 28、以下有關中華人民共和國計量法的表述中不正確的是（ ）。 A它構成了我國計量法規(guī)體系 B它簡稱計量法，是調整計量法律關系的法律規(guī)范的總稱 C制定計量法的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準確可靠 D它調整的對象是中華人民共和國境內所有國家機關、社會團體、企事業(yè)單位和個人，凡是建立計量基準、計量標準、進行計量檢定，制造、修理、銷售、進口、使用計量器具，使用法定計量單位，開展計量認證，實施仲裁檢定和調解計量糾紛，以及進行計量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關系 29、對于非強制檢定的測量儀器，應以（ ）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。 A周期檢定 B校準 C非周期檢定 D定點檢定 30、測量不確定度，表征了合理地賦予被測量之值的（ ）、與測量結果相聯(lián)系的參數(shù)。 A離散度 B不確定度 C精確度 D分散性答案第1題 試題答案：C 第2題 試題答案：C 試題解析： 過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。 第3題 試題答案：C 第4題 試題答案：C 第5題 試題答案：B 第6題 試題答案：D 第7題 試題答案：C 第8題 試題答案：C 試題解析： C項應改為企業(yè)研制新產品、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審查。 第9題 試題答案：A 試題解析： 加強對供應商的質量控制已經成為質量管理創(chuàng)新的重要途徑。 第10題 試題答案：D 第11題 試題答案：D 第12題 試題答案：D 試題解析： ISO9000族標準是第一部用于管理方面的國際標準，目前已遍及150多個國家和地區(qū)，在推動質量管理和質量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內部管理，促進國際貿易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。 第13題 試題答案：A 試題解析： 為了提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據(jù)，組織應建立和保持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應有形成文件的程序：“記錄控制程序”。 第14題 試題答案：C 試題解析： 如ISO/TS16949汽車供方質量體系要求就是國際標準化組織為了加強對汽車供方(向汽車制造廠提供汽車配件的供方)的控制而頒布的一項技術規(guī)范，已被世界各大汽車制造廠公認為評價和選擇供方的一項重要準則。 第15題 試題答案：A 試題解析： 在內部審核的基礎上，組織的最高管理者應就質量方針、質量目標，對管理體系進行系統(tǒng)的評審(管理評審)，確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評審也可包括效率，但不是認證要求)。通過內部審核和管理評審，在確認質量管理體系運行符合要求且有效的基礎上，組織可向質量管理體系認證機構提出認證的申請。 第16題 試題答案：C 試題解析： C項錯在可測量不僅指對事物大小或質量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價。 第17題 試題答案：C 試題解析： 成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)采用準確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法，在對數(shù)據(jù)和信息進行科學分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。 第18題 試題答案：A 第19題 試題答案：D 第20題 試題答案：C 試題解析： 質量檢驗計劃中沒有C項內容。 第21題 試題答案：D 第22題 試題答案：B 第23題 試題答案：D 第24題 試題答案：B 第25題 試題答案：A 第26題 試題答案：D 第27題 試題答案：B 第28題 試題答案：A 試題解析： 我國現(xiàn)已基本形成由中華人民共和國計量法及其配套的計量行政法規(guī)、規(guī)章(包括規(guī)范性文件)構成的計量法規(guī)體系，因此A項的表述是錯誤的。 第29題 試題答案：B 第30題 試題答案：D 二、多選共5題，每題2分，總計10分 31、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在（ ）。 A渠道層級減少 B渠道直營化 C渠道縮短 D渠道寬度大大增加 E渠道短寬化 32、屬于戴明的質量管理14條原則的是（ ）。 A建立改進產品和服務的長期目標 B采用新觀念 C發(fā)揮主管的指導幫助作用 D強調用量化定額和指標來評價員工 E依靠檢驗來保證質量 33、企業(yè)制定方針目標的依據(jù)主要有（ ）。 A顧客需求和市場狀況 B企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾 C國家的法令、法規(guī)與政策 D行業(yè)競爭對手情況 E企業(yè)短期發(fā)展經營目標 34、方針目標管理診斷的主要內容包括（ ）。 A實地考察目標實現(xiàn)的可能性，采取應急對策和調整措施 B督促目標的實施，加強考核檢查 C根據(jù)為實現(xiàn)目標而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核 D協(xié)調各級目標的上下左右關系，以保持一致性 E對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議 35、降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。 A提高現(xiàn)有的過程能力 B提高技能 C開發(fā)產品或服務的技術革新 D贏得信譽 E過程再設計，即重新對過程進行設計 36、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。 A減少停工所造成的損失 B減少顧客退貨 C減少超支，主要是減少計劃外的額外開支 D降低能耗和污染損失 E提高技能 37、劣質成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進項目，理想的改進項目必須是（ ）。 A在成本節(jié)省方面有潛力 B目標十分重要 C顧客最關心的問題 D牽涉到關鍵過程輸出變量(KPOV)的有關問題 E生產設備老化問題 38、原始數(shù)據(jù)是信息處理過程的輸入，通過（ ）等一系列操作活動，從而產生可用于控制、改進和決策的有用信息。 A整理 B分析 C計算 D修改 E建模 39、作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（ ）特點。 A重復性 B可預見性 C歷史性 D詳細性 E可比性 40、有關制定標準應遵循的基本原則的內容敘述正確的有（ ）。 A認真貫徹國家有關法律法規(guī)和方針政策 B充分考慮使用要求，并兼顧全社會的綜合效益 C相關標準要協(xié)調配套 D有利于保障社會安全和人民身體健康，保護消費者利益，保護環(huán)境 E按本國實際現(xiàn)況制定符合本國國情的先進標準 41、（ ）方面的技術要求可以制定為國家標準。 A產品結構要素和互換配合要求 B通用的試驗、檢驗方法 C通用的管理技術要求 D工程建設的重要技術要求 E國家需要控制的其他重要產品的技術要求 42、統(tǒng)一化可分為兩大類型，絕對的統(tǒng)一和相對的統(tǒng)一，其中屬于絕對統(tǒng)一的是（ ）。 A產品裝配的精度指標 B公差 C標志 D編碼 E代號 43、企業(yè)技術標準主要包括（ ）。 A技術基礎標準、設計標準 B產品標準、采購技術標準 C產品驗證管理標準 D工藝標準、工裝標準 E原材料及半成品標準 44、產品質量法針對實際工作中存在的典型的產品質量欺詐行為，作了明確的禁止性規(guī)定。包括（ ）。 A禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志 B禁止偽造產品的生產者 C產品或其包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址 D禁止偽造產品的產地 E禁止在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好 45、企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為（ ）。 A產品技術信息 B質量協(xié)議 C基本供貨協(xié)議 D技術協(xié)議 E產品技術和質量協(xié)議 46、產品質量指標主要考察（ ）方面。 A產品技術指標 B產品實物質量水平 C檢驗質量 D投入使用質量 E產品壽命 47、按接受產品的順序情況，顧客可分為（ ）。 A內部顧客 B外部顧客 C目標顧客 D潛在顧客 E過去顧客 48、實施顧客關系管理就是要（ ），以及對顧客的信息反饋進行管理。 A提高顧客滿意度 B使顧客忠誠 C識別顧客 D認知顧客 E保留顧客 49、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標準/文件的結構由（ ）組成。 A會議報告 B五項標準 C核心標準 D其他標準和小冊子 E技術報告 50、質量目標的內容滿足（ ）。 A產品要求所需的內容 B與質量方針保持一致 C可進行管理評審 D能確保資源的獲得 E可測量(目標無論是定量的還是定性的，都是可測量的51、設計和開發(fā)輸出應在放行前得到批準，并滿足的要求是（ ）。 A評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力 B滿足設計和開發(fā)輸入的要求 C給出采購、生產和服務提供的適當信息 D包含或引用產品接收準則 E規(guī)定對產品的安全和正常使用所必需的產品特性 52、下列有關生產和服務提供的說法正確的有（ ）。 A標準所要求確認的生產和服務提供過程是指過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程，或僅在產品使用或服務交付之后問題才顯現(xiàn)的過程 B特殊過程是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地驗證的過程。要確認的過程必定是特殊過程，特殊過程都是標準所要求確認的過程 C不同的產品有不同的監(jiān)視和測量的要求，即使功能用途相同但質量要求不同的產品也有不同的監(jiān)視和測量要求，組織應針對不同的監(jiān)視和測量的要求，采用適宜的方法識別產品狀態(tài)，或者說識別相對不同監(jiān)視和測量要求的產品狀態(tài)，防止誤用或混淆 D“可追溯性”是指追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。當產品有可追溯性要求時，產品要有惟一性標識，組織應控制和記錄產品的惟一性標識 E產品防護應包括標識、搬運、包裝、貯存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。這里所說的產品只包括最終產品 53、建立質量管理體系的基本原則是（ ）。 A八項管理原則是基礎 B領導作用是關鍵 C全民參與是根本 D注重理論是重點 E持續(xù)改進求發(fā)展 54、審核目的是確定審核應完成什么，包括（ ）。 A為受審核方提供改進其質量管理體系的機會 B識別管理體系潛在的改進方面 C評價管理體系實現(xiàn)特定目標的有效性 D評價管理體系確保滿足法規(guī)和合同要求的能力 E確定受審核方管理體系或其一部分與審核準則的符合程度 55、下面有關質量管理體系審核與質量管理體系認證的主要區(qū)別及聯(lián)系說法有誤的是（ ）。 A質量管理體系審核包括了質量管理體系認證的全部活動 B質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心 C審核需要提高審核報告，而認證需要頒發(fā)認證證書 D當審核報告發(fā)出后，審核即告結束；而頒發(fā)認證證書后，認證活動并未終止 E糾正措施的驗證通常視為審核必不可少的活動，而對于認證來說，卻不被視為認證的一部分 56、質量檢驗的主要功能有（ ）。 A鑒別功能 B“把關”功能 C預防功能 D報告功能 E驗證功能 57、產品驗證的主要內容有（ ）。 A查驗提供的質量憑證 B確認檢驗依據(jù)的技術文件的正確性、有效性 C查驗檢驗憑證的有效性，憑證上檢驗數(shù)據(jù)填寫的完整性 D查驗產品數(shù)量、編號和實物的一致性 E需要進行產品復核檢驗的，由有關檢驗人員重新檢驗復核 58、質量檢驗部門的主要工作范圍是（ ）。 A宣傳貫徹產品質量法律、法規(guī) B編制和控制質量檢驗程序文件 C質量檢驗用文件的準備和管理以及產品形成全過程的質量檢驗 D檢測設備的配置和管理 E管理人員的培訓和管理 59、檢驗計劃是對檢驗和試驗活動帶有規(guī)劃性的總體安排，它的重要作用有（ ）。 A降低質量成本中的鑒定費用來降低產品成本 B提高檢驗和試驗的工作質量和效率，降低物質和勞動消耗 C可以充分體現(xiàn)檢驗的目的 D對產品不合格嚴重性分級，并實施管理，能夠充分發(fā)揮檢驗職能的有效性 E使檢驗和試驗工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、科學化和標準化，使產品質量能夠更好地處于受控狀態(tài) 60、按工藝流程順序設置的檢驗站有（ ）。 A備料檢驗站 B進貨檢驗站 C精磨檢驗站 D完工檢驗站 E脫模檢驗站 61、對不合格品的隔離應當做到（ ）。 A應根據(jù)生產規(guī)模和產品的特點，在檢驗系統(tǒng)內設置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對不合格品進行隔離存放 B及時或定期組織有關人員對不合格品進行評審和分析處理 C對確認為拒收和報廢的不合格品，應嚴加隔離和管理，對私自動用廢品者，檢驗人員有權制止，追查、上報 D對無法隔離的不合格品，應予以明顯標識，妥善保管 E應當為檢驗部門所屬各檢驗站設置幾個固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應每站均設置隔離區(qū) 62、選用測量儀器應從（ ）出發(fā)，使其計量特性適當?shù)貪M足預定的要求，既要夠用，又不過高。 A綜合性 B適宜性 C技術性 D經濟性 E功能性 63、測量重復性與測量再現(xiàn)性的區(qū)別在于（ ）。 A兩者雖然都是指同一被測量的測量結果之間的一致性，但但其前提不同 B重復性是在測量條件保持不變的情況下，連續(xù)多次測量結果之間的一致性 C再現(xiàn)性是在測量條件改變了的情況下，測量結果之間的一致性 D重復性測量中的一致性是定量的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定性的 E重復性測量中的一致性是定性的，而再現(xiàn)性測量中的一致性是定量的 64、測量過程的特性主要包括（ ）。 A最大允許誤差 B測量不確定度 C穩(wěn)定性、重復性、再現(xiàn)性 D測量精密度 E測量準確度 65、以下有關量值溯源體系的表述中正確的有（ ）。 A量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準(通常是國家計量基準或國際計量基準)聯(lián)系起來的特性 B實現(xiàn)量值溯源的最主要技術手段是校準和修正 C量值溯源圖對給定量及其測量儀器所用的比較鏈進行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù) D進行量值溯源可以使測量的準確性和一致性得到技術保證 E量值出于多源或多頭，必然會在技術上，管理上造成混亂答案第31題 試題答案：ACD 試題解析： 扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。 第32題 試題答案：ABC 試題解析： 除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質量；結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產和服務系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。 第33題 試題答案：ABCD 試題解析： 除此之外，還包括社會經濟發(fā)展動向和有關部門宏觀管理要求；企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經營目標；企業(yè)質量方針；上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。 第34題 試題答案：ABDE 第35題 試題答案：ABE 第36題 試題答案：ABCD 第37題 試題答案：ABCD 第38題 試題答案：ABCE 第39題 試題答案：ABCD 試題解析： 除此之外，還有來源內部化，形式結構化(表式)及高精確度。 第40題 試題答案：ABCD 試題解析： 除此之外，還有合理利用國家資源，推廣先進技術成果，在符合使用要求的情況下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術上先進、經濟上合理。積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經濟技術合作和發(fā)展對外貿易，有利于我國標準化與國際接軌。 第41題 試題答案：BCDE 試題解析： 除此之外還有互換配合，通用技術語言要求；保障人體健康和人身、財產安全的技術要求；基本原料、燃料、材料的技術要求；通用基礎件的技術要求。 第42題 試題答案：CDE 試題解析： 絕對的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。相對的統(tǒng)一，它的出發(fā)點或總趨勢是統(tǒng)一的，但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對待。選項AB屬于相對的統(tǒng)一。 第43題 試題答案：ABDE 試題解析： 除此之外還有能源和公用設施技術標準、信息技術標準、設備技術標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準。 第44題 試題答案：ACDE 第45題 試題答案：ABCD 第46題 試題答案：BCDE 第47題 試題答案：CDE 第48題 試題答案：CDE 試題解析： 有效地識別顧客和認知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質量，從而對顧客滿意度的提高產生積極影響。保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此，企業(yè)如果建立了有效的顧客關系管理系統(tǒng)，將大大強化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進。 第49題 試題答案：CDE 第50題 試題答案：ABE 試題解析： 質量目標通常依據(jù)質量方針，在質量方針所提供的框架內制定質量目標，最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上分別規(guī)定質量目標，并確保質量目標的內容滿足：可測量；與質量方針保持一致；包括滿足產品要求所需的內容。 第51題 試題答案：BCDE 第52題 試題答案：ACD 試題解析： B項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。E項中“產品”既包括最終產品，也包括用于產品的組成部分如中間產品等。 第53題 試題答案：ABCE 試題解析： D項應為注重實效是重點。 質量管理八項原則構成了2000版質量管理體系標準的基礎，也是質量管理體系建立與實施的基礎。領導作用特別是最高管理者的作用是質量管理體系建立與實施的關鍵。全員參與是質量管理體系建立與實施的根本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來權益，才能確保最高管理者所作出的各種承諾得以實現(xiàn)。重點一定要放在如何結合實際、如何注重實施上，重在過程、重在結果、重在有效性。持續(xù)改進是組織的永恒目標。 第54題 試題答案：BCDE 第55題 試題答案：AE 試題解析： A項應為質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動。E項應為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說，所進行的審核就是一種第三方審核。 第56題 試題答案：ABCD 第57題 試題答案：ABCD 試題解析： 需要進行產品復核檢驗的，由有關檢驗人員提出申請，送有關檢驗部門(或委托外部檢驗機構)進行檢驗并出具檢驗報告。所以E項不正確。 第58題 試題答案：ABCD 試題解析： 質量檢驗部門的主要工作范圍除前四項外，還有檢驗人員的培訓和管理，而不是管理人員，所以E項不正確。 第59題 試題答案：ABDE 第60題 試題答案：BD 第61題 試題答案：ABCD 第62題 試題答案：CD 第63題 試題答案：ABC 試題解析： 無論是重復性測量還是再現(xiàn)性測量中的一致性都是定量的。 第64題 試題答案：ABC 第65題 試題答案：ACDE 試題解析： 實現(xiàn)量值溯源的最主要手段是校準和檢定，所以B項的表述是錯誤的2004年質量工程師綜合知識（中級）真題（一）2004年質量工程師綜合知識（中級）真題（一）一、單選共5題，每題1分，總計5分 1、組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，說明質量具有（ ）特性。 A經濟性 B相對性 C廣義性 D時效性 圖D隨著形勢的變化而變更的項目 7、質量經濟性管理的標準尤其突出了（ ）。 A顧客滿意 B組織的過程成本 C顧客利益 D組織利益 8、其他預防費用不包括（ ）。 A質量及可靠性組織機構的行政管理費用 B經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費 C零缺陷計劃預防性措施費用 D廠房設備維護等預防性措施費用 9、關于技能培訓的有關內容敘述不正確的有（ ）。 A技能培訓由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓要求大致相同 B對技術人員，主要應進行專業(yè)技術的更新和補充 C對一線工人，應學習新方法，掌握新技術 D對于領導人員，除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能 10、對原有的供應商的審核分為（ ）兩種。 A一般審核和特殊情況下的審核 B定期審核和不定期審核 C定期審核和特殊情況下的審核 D例行審核和特殊情況下的審核 圖A不合格評分法 B合格評分法 C綜合評分法 D模糊綜合評價法 15、（ ）是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。 A顧客需求 B需求 C要求 D期望 16、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。 A運營型 B分析型 C綜合型 D協(xié)作型 17、CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在（ ）。 A運營型和協(xié)作型 B運營型和分析型 C分析型和協(xié)作型 D協(xié)作型和綜合型 18、在企業(yè)與供應商的關系中，存在傳統(tǒng)的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現(xiàn)為（ ）。 A價格驅動 B價格控制 C價值驅動 D追逐利潤 19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。 A要求 B期望 C需求 D希望 20、組織應采用適宜的方法監(jiān)視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（ ）和測量有關的過程。 A產品實現(xiàn) B產品監(jiān)視 C質量管理 D質量監(jiān)視 21、組織自我評價、自我完善機制的一種重要手段是（ ）。 A自我評審 B內部審核 C管理評審 D外部審核 22、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（ ）。 A審核計劃 B審核方案 C審核發(fā)現(xiàn) D審核結論 23、所謂（ ），是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。 A總體性 B關聯(lián)性 C有序性 D動態(tài)性 24、產品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產品的（ ）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規(guī)定要求的程度。 A基本特性 B基本功能 C基本原理 D使用方法30、計量學是關于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（ ）如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。 A具體對象 B采用方法 C不確定度 D計量器具 二、多選共5題，每題2分，總計10分 31、方針目標展開的要求有（ ）。 A搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標 B縱向按管理層次展開 C堅持用事實說話，目標值應盡可能量化 D一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止 E每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進 32、降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。 A提高現(xiàn)有的過程能力 B提高技能 C開發(fā)產品或服務的技術革新 D贏得信譽 E過程再設計，即重新對過程進行設計 33、降低不合格成本可以通過（ ）途徑。 A減少停工所造成的損失 B減少顧客退貨 C減少超支，主要是減少計劃外的額外開支 D降低能耗和污染損失 E提高技能 E對國家標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查41、按接受產品的順序情況，顧客可分為（ ）。 A內部顧客 B外部顧客 C目標顧客 D潛在顧客 E過去顧客 45、2000版ISO9000族的核心標準包括（ ）。 AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO10006 EISO 46、最高管理者對其所作出的承諾提供證據(jù)的活動有（ ）。 A制定質量方針 B確保制定人員的齊備 C確保質量目標的制定 D進行管理評審 E向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 47、設計和開發(fā)輸出應在放行前得到批準，并滿足的要求是（ ）。 A評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力 B滿足設計和開發(fā)輸入的要求 C給出采購、生產和服務提供的適當信息 D包含或引用產品接收準則 E規(guī)定對產品的安全和正常使用所必需的產品特性 48、組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施程序應形成文件，該程序應規(guī)定的要求有（ ）。 A確定潛在不合格及其原因 B評審不合格(包括顧客抱怨) C確定和實施所需的措施 D記錄所采取措施的結果 E評審所采取的預防措施 49、電工電子產品的檢驗內容在結構要求上可以從（ ）方面來考核，以確保產品的結構可以滿足規(guī)定要求。 A工作限值 B外觀檢查 C電磁兼容性 D絕緣電阻 E耐壓試驗50、流程性材料常用的檢驗方法有（ ）。 A感官檢驗法 B物理檢驗法 C流程檢驗法 D高低溫檢驗法 E化學檢驗法 51、工序檢驗站基本上有（ ）形式。 A分散式的 B并列式的 C組合式的 D分類式的 E集中式的 55、流程性材料產品的主要性能有（ ）。 A組成結構 B力學性能 C物理性能 D化學性能 E外觀 56、按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。 A計劃 B需求分析 C設計、編碼 D測試、運行維護 E驗收 57、計量的對象包括（ ）。 A物理量 B工程量 C數(shù)據(jù)量 D化學量 E生理量 E單位符號中的乘號和相除的斜線沒有對應的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可60、以下屬于實物量具的是（ ）。 A砝碼、量塊 B標準電阻線圈 C標準信息發(fā)生器 D體溫計、測壓儀 61、10mm2/s等于（ ）。 A10-5m2/s B10-3cm2/s C10-7m2/s D10-1cm2/s E107um2/s 62、測量不確定度可用（ ）表示。 A標準差 B最大允許誤差 C標準差的倍數(shù) D置信區(qū)間 E說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 63、測量控制體系由（ ）組成。 A測量儀器的校準控制 B測量設備的計量確認 C測量過程實施的控制 D測量結果的分析校準 E測量過程的變異評價 答案： 第1題 試題答案：D 試題解析： 質量的經濟性，由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征；質量的廣義性，在質量管理體系所涉及的范疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體系都可能提出要求；質量的相對性，組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的要求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也就不同，只有滿足要求的產品才會被認為是質量好的產品。 第2題 試題答案：B 試題解析： 流程性材料通常是有形產品，其量具有連續(xù)的特性(一般是連續(xù)生產，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等)。 第3題 試題答案：B 第4題 試題答案：D 試題解析： 管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段。 第5題 試題答案：A 第6題 試題答案：C 第7題 試題答案：A 第8題 試題答案：B 第9題 試題答案：C 試題解析： 對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平。 第10題 試題答案：D 第11題 試題答案：C 第12題 試題答案：A 試題解析： 契約化控制是目前對供應商進行控制的最有效方法之一。 第13題 試題答案：D 試題解析： 契約的有效性包括契約內容與標準，法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性，可操作性和激勵性。 第14題 試題答案：D 試題解析： 模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應商的選擇評價。 第15題 試題答案：D 第16題 試題答案：C 試題解析： CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。 第17題 試題答案：B 第18題 試題答案：A 試題解析： 許多企業(yè)與供應商的關系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關系模式主要表現(xiàn)為價格驅動，有以下特征為： 1)制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性； 2)制造商通過在供應商之間分配采購數(shù)量對供應商加以控制； 3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系，穩(wěn)定性較差； 4)制造商與供應商的信息交流少； 5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。 第19題 試題答案：A 試題解析： 顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度： 1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同； 2)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同； 3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。 第20題 試題答案：A 第21題 試題答案：B 試題解析： 組織在質量管理體系運行一段時間后，應組織內審員對質量管理體系進行內部審核，以確保質量管理體系是否符合策劃的安排及組織所確定的質量管理體系要求，是否得到有效實施和保持。 第22題 試題答案：B 試題解析： 審核計劃與審核方案的區(qū)別： 1)審核計劃僅是對一次審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進行適當?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動； 2)審核計劃應形成文件，而對審核方案，有的內容則未必要形成文件； 3)審核計劃應由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。 第23題 試題答案：D 第24題 試題答案：B 第25題 試題答案：C 試題解析： 質量檢驗計劃可由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其他部門共同編制。 第26題 試題答案：A 第27題 試題答案：B 試題解析： 負載試驗是按照試驗規(guī)范所規(guī)定的試驗方法，在加載條件下測試、評定產品的各項性能參數(shù)，結構力學試驗一般用于承受動、靜載荷的產品，進行機械力學性能試驗?？煽啃栽囼炇前匆?guī)定的時間和試驗的程序、方法考驗機械在長期的實際使用條件下運行，其工作狀況、性能變化、故障情況及磨耗和損壞情況。 第28題 試題答案：D 第29題 試題答案：D 第30題 試題答案：C 第31題 試題答案：ABDE 試題解析： C項應改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。 第32題 試題答案：ABE 第33題 試題答案：ABCD 第34題 試題答案：BCDE 試題解析： 返工或返修損失費是為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。 第35題 試題答案：BCDE 試題解析： A項是內部故障(損失)成本包括的內容。 第36題 試題答案：ABCD 試題解析： 除此之外，還有來源內部化，形式結構化(表式)及高精確度。 第37題 試題答案：ACD 第38題 試題答案：ABCD 試題解析： 除此之外還包括培訓對象的態(tài)度和水平、提供培訓的內外部資源情況。 第39題 試題答案：ADE 第40題 試題答案：ABCD 試題解析： 選項E應改為對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。企業(yè)標準化的基本任務還包括正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標準。在制定修訂企業(yè)標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。 第41題 試題答案：CDE 第42題 試題答案：CE 試題解析： A項應為CRM技術有三種類型：運營型、協(xié)作型、分析型；B項運營型CRM可能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應用的財務及人力資源職能。 第43題 試題答案：ABCD 試題解析： 媒體傳聞不是顧客的自身條件。 第44題 試題答案：ACDE 試題解析： B項應為領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 第45題 試題答案：ABC 試題解析：DE兩項屬于其他標準，不是核心標準的內容。第46題 試題答案：ACDE 試題解析： 最高管理者還應通過確保資源的獲得活動對他所作出的承諾提供依據(jù)。 第47題 試題答案：BCDE 第48題 試題答案：BCD 試題解析： AE兩項為預防措施程序應規(guī)定的內容?！凹m正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 第49題 試題答案：BDE 試題解析： AC兩項是從性能方面考核所需作的試驗。 第50題 試題答案：ABE 第51題 試題答案：AE 第52題 試題答案：ABCD 第53題 試題答案：ACDE 試題解析： “糾正措施”的對象是針對產生不合格的原因并消除這一原因，而不是對不合格的處置，所以B項的表述不正確。 第54題 試題答案：BCD 第55題 試題答案：BCDE 第56題 試題答案：ABCD 第57題 試題答案：ABDE 第58題 試題答案：ABCE 試題解析： 計量法側重調整單位制的統(tǒng)一以及影響社會秩序、危害國家和人民利益的計量問題，而有關家庭自用、教學示范用的計量器具不在計量法的調整之列。 第59題 試題答案：ABCD 試題解析： 單位符號中的乘號沒有對應的名稱