企業(yè)研究論文-技術(shù)接受模型的局限性分析及其拓展.doc

企業(yè)研究論文-技術(shù)接受模型的局限性分析及其拓展摘要本文介紹了技術(shù)接受模型在預(yù)測(cè)消費(fèi)者接受新信息技術(shù)行為方面的主要成果，同時(shí)分析了該模型在研究方法中的一些局限性，指出應(yīng)該在社會(huì)文化的大背景下去考察消費(fèi)者接受新信息技術(shù)的行為，并認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)信息技術(shù)的接受行為受到社會(huì)文化環(huán)境因素、個(gè)體因素和產(chǎn)品因素的共同影響，在此基礎(chǔ)上提出了拓展的技術(shù)接受模型。關(guān)鍵詞技術(shù)接受模型；局限性；內(nèi)在動(dòng)機(jī)；參照群體；拓展的技術(shù)接受模型一、技術(shù)接受模型及其主要成果迅猛發(fā)展的信息技術(shù)正在廣泛而深刻地影響著人類的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式，影響著社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)層面。據(jù)估計(jì)，20世紀(jì)80年代以來，組織中約有50的新投資投在信息技術(shù)領(lǐng)域。隨著人們?cè)絹碓揭蕾囯娔X系統(tǒng)以及新信息產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，研究那些能夠有效促進(jìn)消費(fèi)者使用信息產(chǎn)品的因素，已經(jīng)成為研究人員和實(shí)踐者最重要的課題。因此，在過去的20年里，大量的研究集中在辨析影響使用者接受新信息產(chǎn)品行為的因素方面，其中，技術(shù)接受模型就是用來預(yù)測(cè)和解釋個(gè)體接受新信息技術(shù)產(chǎn)品行為的理論。我國(guó)學(xué)者對(duì)技術(shù)接受模型在理論界已經(jīng)作過大量介紹，本文主要討論該模型的局限性，并提出拓展的技術(shù)接受模型。1、技術(shù)接受模型(TechnologyAcceptanceModel，TAM)簡(jiǎn)介技術(shù)接受模型(TethnologyAcceptanceModel，TAM)是在理性行為理論(TheoryofReasonedAction)的基礎(chǔ)上，由Davis于1989年提出，用信念態(tài)度意圖行為這一因果鏈關(guān)系來解釋和預(yù)測(cè)個(gè)人接受新信息技術(shù)的理論。TAM認(rèn)為個(gè)人使用信息系統(tǒng)是由行為意圖決定的，而行為意圖又是由感知有用性(perceivedusefulness，PU，即個(gè)人相信使用某系統(tǒng)能夠提高他或她的工作效率的程度)和感知易用性(perceivedeaseofrise，PEOU，即個(gè)人相信使用某系統(tǒng)的容易程度)所決定的。TAM一開始是包含“態(tài)度”這一構(gòu)面的，但是后來的模型中省去了，因?yàn)閼B(tài)度在信念和行為意圖之間只起到一個(gè)很弱的協(xié)調(diào)作用，去掉“態(tài)度”這一構(gòu)面的技術(shù)接受模型如圖1所示。2、技術(shù)接受模型特點(diǎn)(1)TAM將社會(huì)規(guī)范和感知行為控制對(duì)行為意圖的影響排除在外。(2)兩個(gè)信念因素感知有用性和感知易用性決定了對(duì)行為意圖的態(tài)度。(3)感知有用性和態(tài)度直接影響行為意圖。(4)許多外部因素，如信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)、用途特點(diǎn)、促進(jìn)性的支持和培訓(xùn)等可通過兩個(gè)信念因素影響行為意圖。TAM建立以來被廣泛地用來研究使用者接受各種信息技術(shù)和系統(tǒng)的行為，主要可分為以下幾個(gè)領(lǐng)域：通訊系統(tǒng)：電子郵件、聲音郵件、傳真、撥號(hào)碼系統(tǒng)等。常規(guī)目標(biāo)系統(tǒng)：如視窗、個(gè)人電腦或微電腦、工作站、電腦信息中心。辦公系統(tǒng)：如文字處理和表格、資料庫(kù)等。專業(yè)商務(wù)系統(tǒng)：如案例工具、DSS、GSS、GDSS、MR，PII及專家支持系統(tǒng)和網(wǎng)上購(gòu)物。回顧過去的近20年，在各種信息技術(shù)的使用者行為預(yù)測(cè)和接受研究中，TAM都展示了其有效性，因而信息界認(rèn)為TAM是簡(jiǎn)潔而解釋力強(qiáng)大的理論。在所有的預(yù)測(cè)和分析信息技術(shù)使用者采納行為的理論中，該理論影響最大，使用最普遍。二、技術(shù)接受模型的局限性Lee等人研究和總結(jié)了從1986年2003年這18年里發(fā)表在信息系統(tǒng)管理領(lǐng)域的重要期刊和會(huì)議，共查到101篇使用TAM的文章和698篇雜志索引。在這些101篇文獻(xiàn)中，有74篇文章都證明了感知有用性和行為意圖顯著相關(guān)，表明感知有用性是行為意圖強(qiáng)烈的先決條件。也就是說，只要使用者認(rèn)為某信息技術(shù)對(duì)他們有用，他們就會(huì)愿意去接受。就感知易用性來說，只有58篇研究揭示了感知易用性和行為意圖有顯著的相關(guān)性，這說明感知易用性在預(yù)測(cè)行為意圖或行為時(shí)是一個(gè)不穩(wěn)定的因素。最后，研究發(fā)現(xiàn)感知易用性是感知有用性顯著的先決條件，而不是技術(shù)接受的平行和直接的先決條件，它通過影響感知有用性來間接地影響技術(shù)接受。因此，技術(shù)接受模型的解釋力遭到了質(zhì)疑。SunZhang認(rèn)為這些模型在預(yù)測(cè)使用者接受的因素和關(guān)系方面作出了貢獻(xiàn)。但是。他們也體現(xiàn)了局限性，即在相對(duì)低的解釋力和研究模型中各成分之間關(guān)系存在不一致。目前，大部分使用TAM的研究只解釋了3040的因果關(guān)系的方差，而在有些研究中。模型只解釋了25的方差。模型中主要關(guān)系之間的不一致首先體現(xiàn)在研究成分的不一樣。有的研究中用“態(tài)度”因子來衡量使用者接受的指標(biāo)，有的研究中用“行為意圖”或“實(shí)際使用”作為使用者接受的指標(biāo)。其次，有些主要關(guān)系也很不一致。例如，感知易用只在一些研究中對(duì)行為意圖有顯著影響，而在其他的研究中則沒有影響。第三，對(duì)具體成分的評(píng)估模糊。以對(duì)感知易用性的評(píng)估為例，究竟這種評(píng)估是以使用者與某系統(tǒng)的互動(dòng)為基礎(chǔ)，還是以使用者與任務(wù)的互動(dòng)為基礎(chǔ)。例如，當(dāng)人們要解決一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的統(tǒng)計(jì)任務(wù)時(shí)，如果他們認(rèn)為自己不具備相關(guān)的知識(shí)，就不會(huì)去考慮該系統(tǒng)是否可用。并且，在測(cè)量感知有用性時(shí)，研究者是在測(cè)量任務(wù)的有用性還是技術(shù)的有用性這點(diǎn)在以往的研究中也沒有作出清楚的解釋。另外，研究方法中還存在著一些局限性。第一個(gè)局限性是：大部分研究中都用了自我報(bào)告的方式來測(cè)量用戶的使用情況，而不是去測(cè)量實(shí)際的使用情況，這種方法扭曲和夸大了自變量和因變量之間的因果關(guān)系。第二個(gè)局限性體現(xiàn)在：多數(shù)的研究使用同質(zhì)的單一的受試，并且在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)用某一種單一的任務(wù)去研究某一種信息系統(tǒng)，這就對(duì)研究結(jié)果的普遍適用性提出了挑戰(zhàn)。第三個(gè)局限性是：受試很不一致。有的受試從未接觸過目標(biāo)信息系統(tǒng)，有的受試經(jīng)過短暫的接觸，如在使用目標(biāo)系統(tǒng)12小時(shí)以后參加測(cè)試。而有的受試是在用了一段時(shí)間以后參與研究。很顯然，受試是否具有使用經(jīng)歷，對(duì)成分之間的因果關(guān)系有影響。同時(shí)，用學(xué)生作為受試也降低了結(jié)果的適用性。當(dāng)以學(xué)生志愿者為受試調(diào)查他們使用某文字處理系統(tǒng)的意圖時(shí)，模型可以解釋4557的方差，而在實(shí)地調(diào)查的相似研究中模型解釋的方差在445之間。第四個(gè)局限性是：大部分研究是橫向研究，它只能解釋受試在某個(gè)點(diǎn)靜態(tài)的狀況。由于使用者的感知和行為意圖是隨使用時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)而變化的，因此，有必要在不同的時(shí)間去考察這種變化。TAM研究中的主要局限性見表1：因此，SunZhang在考察了現(xiàn)有的解釋使用者接受信息系統(tǒng)/技術(shù)的模型后，認(rèn)為干涉變量可能可以解釋為什么技術(shù)接受模型的解釋力有限和研究結(jié)果的不一致性。她們認(rèn)為應(yīng)該把三種干涉變量考慮進(jìn)去，即組織因素、技術(shù)因素和個(gè)體因素。(一)組織因素(1)自愿使用還是強(qiáng)制性的使用。自愿使用還是強(qiáng)制性使用指潛在的使用者感知采納決策是非強(qiáng)制性的程度。SunZhang認(rèn)為在強(qiáng)制性的環(huán)境下，主觀規(guī)范對(duì)行為意圖的影響比在自愿的環(huán)境下強(qiáng)。(2)任務(wù)和職業(yè)的性質(zhì)。感知易用性對(duì)行為意圖的影響，在處理非日常工作時(shí)比日常工作時(shí)強(qiáng)。(二)技術(shù)因素(1)復(fù)雜性。在采納難度較高的技術(shù)時(shí)，感知易用對(duì)行為意圖和感知有用的影響較強(qiáng)。(2)技術(shù)使用的目的是工作導(dǎo)向還是娛樂導(dǎo)向。感知有用性對(duì)行為意圖的影響，對(duì)于工作導(dǎo)向的技術(shù)比娛樂導(dǎo)向的技術(shù)強(qiáng)。而對(duì)于使用娛樂導(dǎo)向性技術(shù)，感知易用性對(duì)行為意圖的影響則更強(qiáng)。(3)個(gè)人技術(shù)還是群體性技術(shù)。行為規(guī)范對(duì)使用者行為意圖的影響，對(duì)