酒店客人隱私權(quán)研究畢業(yè)論文.doc

相 溝 通 班 學(xué) 生 畢 業(yè) 論 文 專 業(yè) 名 稱： 國際旅游管理 ： 040415300591 指 導(dǎo) 老 師： ： 黃彥鵬 論 文 題 目 酒店客人隱私權(quán)研究 評 語： 評分 指導(dǎo)老師簽名 論文答辯評價(jià)：答辯組評定成績及答辯委員簽名：學(xué)生聯(lián)系電話：酒店客人隱私權(quán)研究中文摘要隱私權(quán)自1890年被美國的兩位學(xué)者提出后，經(jīng)過100多年現(xiàn)在已成為絕大多數(shù)國家法律體系認(rèn)同的一種人格權(quán)。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，我國旅游事業(yè)發(fā)展迅猛，旅游人數(shù)穩(wěn)步上漲，帶動酒店市場的發(fā)展。但在酒店市場規(guī)范方面仍存在著許許多多的問題，特別是酒店對客人隱私侵犯的問題層出不窮。本文通過介紹酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，在了解和參考國外管理措施下，進(jìn)一步分析和探討了酒店服務(wù)所存在的問題，并對問題提出多角度解決方案。關(guān)鍵詞：隱私權(quán)保護(hù)，消費(fèi)者，酒店行業(yè)規(guī)范AbstractThe right of privacy has been put forward by the two scholars of the United States in 1890, and has become a kind of personality right which has been recognized by most countries in the past 100 years. In recent years, with the gradual development of Chinas economy, Chinas tourism industry has developed rapidly and the number of tourists has steadily risen, which drives the development of the hotel market. But there still have a lot of problems in the hotel market, especially the hotel on the issue of privacy violations.Through the introduction of the hotels development status and trend with the case of understanding and reference to foreign management measures, we can further analyze and discuss the problems in the hotel service, and put forward a multi angle solution to the problems.Key words：privacy protection，Consumer，hotel standard目錄一、酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢41、酒店行業(yè)發(fā)展的基本現(xiàn)狀4（1）酒店的數(shù)量規(guī)模擴(kuò)張速度加快4（2）酒店空間呈現(xiàn)階梯化分布4（3）酒店檔次與規(guī)模結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成42、酒店行業(yè)發(fā)展趨勢4（1）經(jīng)濟(jì)連鎖快捷型酒店逐漸成為市場的主導(dǎo)4（2）酒店從業(yè)者的素質(zhì)稍微有所提高4（3）互聯(lián)網(wǎng)利用率增倍增長5二、隱私受侵犯泛濫原因解析 51、隱私權(quán)的定義 52、原因解析5（1）酒店管理存在漏洞5（2）員工的好奇心理6（3）酒店忽視對員工品格道德的教育6（4）消費(fèi)者自我保護(hù)意識薄弱6（5）高科技帶來的弊端6（6）文化影響7三、隱私權(quán)的保護(hù)措施71、酒店保護(hù)措施7（1）行業(yè)自律，樹立規(guī)章制度7（2）培養(yǎng)員工良好的品格, 加強(qiáng)員工法制教育8（3）正確利用互聯(lián)網(wǎng)高科技8（4）站在客人角度提供服務(wù)82、增強(qiáng)個(gè)人防范意識93、政府出臺相關(guān)措施9（1）完善監(jiān)督機(jī)制9（2）完善法律體系9（3）加強(qiáng)公眾教育9四、國外做法參考101、基礎(chǔ)性立法102、行業(yè)性立法103、行政措施11結(jié)語11參考文獻(xiàn)11一、酒店的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢1、 酒店行業(yè)發(fā)展基本現(xiàn)狀（1） 酒店的數(shù)量規(guī)模擴(kuò)張速度加快自1980年開始，中國酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模急速增長。酒店的供給量隨著需求的擴(kuò)大而快速增長。以旅游涉外酒店為例，1980年有酒店203家，2002年光星級酒店就增加到8880家，增長近44倍，同期，客房間數(shù)增長30余倍。旅游酒店每五年的增長率在50%以上 2013-2017年中國賓館酒店行業(yè)投資分析與市場研究咨詢報(bào)告。（2） 酒店空間呈現(xiàn)階梯化分布中國酒店業(yè)發(fā)展水平在空間上呈現(xiàn)三階梯狀態(tài)：第一階梯是位于東部沿海地區(qū)，第二階梯是中國的中部地帶，第三階梯是西部地帶，整個(gè)態(tài)勢是東多西少。 （3） 酒店檔次與規(guī)模結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成 從2002年數(shù)據(jù)顯示：五星級酒店175座，共有6.49萬間客房，占中國星級酒店客房總數(shù)的7.23%；四星級酒店635座，共有14.35萬間客房，占中國星級酒店客房總數(shù)的15.99%；三星級酒店2846座，共有34.65萬間客房，占中國星級酒店客房總數(shù)的38.62%；二星級酒店4414座，共有30.60萬間客房，占中國星級酒店客房總數(shù)的34.10%；一星級酒店810座，共有3.64萬間客房，占中國星級酒店客房總數(shù)的4.06%。呈現(xiàn)兩頭小，中間大的格局。 2、 酒店行業(yè)發(fā)展趨勢（1） 經(jīng)濟(jì)連鎖快捷型酒店逐漸成為市場的主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)型酒店是指將客戶鎖定在中小企業(yè)商務(wù)人士、休閑及自助游客人，房價(jià)在200元左右的中小規(guī)模酒店?，F(xiàn)階段，中國的人口結(jié)構(gòu)發(fā)生著很重要的變化，80、90后是人群中的主流且隨著國外文化對這群人的影響，他們向往自由、個(gè)性和時(shí)尚的生活。所以他們外出旅游很少會參團(tuán)隨著團(tuán)隊(duì)旅游，而是獨(dú)自或者結(jié)伴外出旅游，因此可以看出，快捷型酒店是他們的首要的理想選擇。所以在未來幾年，中國酒店的狀況將發(fā)生改變，連鎖快捷酒店將會占領(lǐng)大部分的市場。如今中國市場中連鎖經(jīng)濟(jì)酒店的發(fā)展和競爭已越加激烈，如家、七天、速8等快捷連鎖酒店已經(jīng)開始占領(lǐng)中國的中低端市場。（2） 酒店從業(yè)者的素質(zhì)稍微有所提高高素質(zhì)人才在酒店的發(fā)展中所起的作用是非常重要的，雖然現(xiàn)如今酒店一線從業(yè)人員中，絕大部分是初中畢業(yè)或者中專畢業(yè)，很少有大?；蛘弑究飘厴I(yè)的從業(yè)人員，但是隨著教育制度的完善和酒店體制完善化與商業(yè)智能現(xiàn)代化，會有更多一批新鮮的高素質(zhì)人才涌入酒店市場，為酒店行業(yè)的發(fā)展提供源源的不斷的動力。（3） 互聯(lián)網(wǎng)利用率增倍增長 隨著社會科技的發(fā)展，21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)將是人們交流的主要手段之一，對人們的生活產(chǎn)生著持續(xù)的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付逐漸成為新一代的主流。而作為酒店，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代也要適應(yīng)這種潮流。通過網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、消費(fèi)后評價(jià)這一模式，既給客戶帶來方便和快捷，又提高了酒店銷售量和推廣酒店品牌。同時(shí)顧客信息的錄入與存儲都與互聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。二、隱私受侵犯泛濫原因解析1、 隱私權(quán)的定義隱私權(quán)由塞繆爾.D.沃倫、路易斯.D.布蘭代斯在哈佛法學(xué)評論上首次提出李愛國組織編譯.哈佛法律評論侵權(quán)法法學(xué)精粹M美國：法律出版社，2005年.第6頁。按我國學(xué)者的通說隱私權(quán)是自然人享有的對其個(gè)人的、與公共利益無關(guān)的個(gè)人信息、私人活動和個(gè)人領(lǐng)域進(jìn)行支配并排除他人干涉的獨(dú)立的人格權(quán)。隱私權(quán)包括：秘密性，權(quán)利人的個(gè)人信息不為公眾所知，處于不公開狀態(tài)；保密性，權(quán)利人采取的一系列防止隱私泄露的行為、措施；精神性，指作為隱私的個(gè)人信息是無形的，不可轉(zhuǎn)讓，與權(quán)利人的精神、情感不可分離，權(quán)利人的個(gè)人信息公開與否對精神、情感會帶來較大影響，其受損害的結(jié)果表現(xiàn)為精神痛苦的心理狀態(tài)。對于酒店行業(yè)來說，根據(jù)我國國情及有關(guān)資料，下列等行為可歸入侵犯隱私權(quán)范疇：未經(jīng)公民許可，公開其姓名、肖像、住址和電話號碼。將他人婚外性生活向社會公布。泄露公民的個(gè)人材料或公諸于眾或擴(kuò)大公開范圍。收集公民不愿向社會公開的純屬個(gè)人的情況。2、 原因解析（1） 酒店管理存在漏洞由于酒店提供的是生活性服務(wù)，這必然容易涉及客人個(gè)人隱私的問題。在開展業(yè)務(wù)及與客戶交流時(shí)，酒店均可能收集到個(gè)人信息。酒店對客人信息（包括常規(guī)信息、個(gè)性化信息、消費(fèi)特征信息和賓客評價(jià)信息等）的了解，可以滿足酒店向客人提供個(gè)性化服務(wù)的需要，以便為客人提供更好的服務(wù)以吸引客人。應(yīng)該說酒店的這些做法都無可非議，然而有些時(shí)候由于種種疏忽，超限度地提供個(gè)性化服務(wù)，侵犯客人隱私，造成越來越多的客人意識到他們的個(gè)人權(quán)益隨時(shí)會受到侵害，嚴(yán)重影響客人在酒店的活動，也使得客人對酒店的不滿情緒日益高漲。另一方面部分酒店以侵犯顧客隱私權(quán)來達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。如一些酒店通過包括電視攝像機(jī)在內(nèi)的大量儀器對客人進(jìn)行監(jiān)控，客人的電子郵件信息和其他通訊也同樣受到例行監(jiān)控。這也造成了天涯的密碼泄露事件羊城網(wǎng)報(bào)記者林曦. 天涯承認(rèn)密碼泄露. /ePaper/ycwb/html/2011-12/27/content_1289375.htm. 、1號店泄露用戶信息事件 法制周末記者蔡長春. 1號店信息泄露余音未絕. /index.php/Index/article/id/2246等案件層出不窮。（2） 員工的好奇心理一般來說，酒店多數(shù)員工屬于青少年層，這個(gè)年齡段正處在最好奇的時(shí)期，他們往往容易對一切未見過的人或事感興趣，容易觀察一些客人的細(xì)節(jié)甚至是隱私來充實(shí)、填補(bǔ)酒店枯燥的工作。如有些服務(wù)員未經(jīng)敲門隨意闖入客人的房間，或隨意翻動客人的物品，甚至隨意將客人下榻的房間房號告之訪客等行為。當(dāng)然如果他們能將這一種心理運(yùn)用于對客服務(wù)過程中，那么他們或許能達(dá)到一流的服務(wù)水平，但往往他們卻誤用這些信息，造成對客人權(quán)利的無意侵害。（3） 酒店忽視對員工品格道德的教育目前多數(shù)酒店著重對員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，而往往忽略對員工包括管理者的職業(yè)道德培訓(xùn)，這也造成員工對客人的不忠和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。一些服務(wù)員為了個(gè)人的利益，甚至將客人的信息賣給對此感興趣的第三者，給客人造成傷害?？梢?，目前酒店對客人隱私權(quán)保護(hù)還存在很大的問題。（4） 消費(fèi)者自我保護(hù)意識薄弱“隱私權(quán)與美國商業(yè)”協(xié)會在1998年的一份研究報(bào)告顯示：81%的受訪者認(rèn)為“公司如何傳播和利用他們的個(gè)人信息，消費(fèi)者對此完全無能為力”。大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)缺乏警惕心理，在利益沖突時(shí)或隱私侵犯時(shí)往往選擇私了或忍氣吞聲，對自己的權(quán)利漠不關(guān)心，聽任經(jīng)營者的侵害而不進(jìn)行維權(quán)，這也是侵權(quán)行為屢禁少改的重要原因之一。（5） 高科技帶來的弊端隨著科技不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)被廣泛利用到各個(gè)行業(yè)中去。然而國內(nèi)一家安全漏洞監(jiān)測平臺于2013年10月5日公布的報(bào)告稱，如家等大量酒店客戶開房紀(jì)錄被第三方存儲并因漏洞導(dǎo)致泄露成都商報(bào)記者胡沛. 如家等酒店被曝泄露客戶隱私. /html/2013-10/12/content_431204.htm。這些酒店包括如家、咸陽國貿(mào)大酒店、杭州維景國際大酒店等，全部或部分使用了浙江慧達(dá)驛站網(wǎng)絡(luò)有限公司的酒店WIFI管理、認(rèn)證管理系統(tǒng)。這家公司在其服務(wù)器上實(shí)時(shí)存儲了這些酒店客戶的記錄，包括客戶名、身份證號、開房日期、房間號等敏感、隱私信息?，F(xiàn)在酒店行業(yè)紛紛滲入互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)，但是在網(wǎng)絡(luò)安全方面重視程度太低。我國網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀確實(shí)不容樂觀。金山反病毒工程師李鐵軍表示，近年來，掌握大量個(gè)人信息的一些單位、網(wǎng)站疏于管理，導(dǎo)致相關(guān)單位的電腦網(wǎng)絡(luò)被黑客入侵，或一些工作人員利用職務(wù)之便故意為之，大量公民個(gè)人信息經(jīng)過多個(gè)渠道流傳。（6） 文化影響中國人講求團(tuán)隊(duì)精神和相互依賴，常常在群體中尋求認(rèn)同和歸屬感，同時(shí)中國從眾傾向大，喜愛合作和共處，并且傾向于多人共同負(fù)擔(dān)或逃避責(zé)任。如在問候方式上，注意避免侵犯客人的隱私權(quán)，中國人常習(xí)慣問對方：“你去哪兒？”“去做什么？”“吃飯了嗎？”等。上海錦江湯臣洲際大酒店，有位員工就因問話過程中的過失，造成這位女客人誤認(rèn)為員工說她“到公園去工作”，認(rèn)為員工在污辱她，嚴(yán)重侵略她的隱私權(quán)。又如目前國外的酒店客房外一般不裝門鈴，因?yàn)樵谏狭魃鐣?，事先不?lián)系而徑直敲門訪客的情況是不存在的，而飯店服務(wù)的原則是服務(wù)員基本不與客人接觸，因此，門鈴也就顯得沒有必要。而在中國酒店仍然保留著按門鈴的現(xiàn)象，造成屬于“暗”的客房服務(wù)變成了“明”的服務(wù)，嚴(yán)重影響客人的休息和隱私。三、隱私權(quán)的保護(hù)措施1、 酒店保護(hù)措施酒店來來往往，每日的客流量很多。如何保障客人隱私問題，顯得尤為重要。這不僅關(guān)乎酒店正面與否的形象，還讓顧客對酒店留下不好的印象。因此，對客人的隱私保護(hù)，是最基本的原則。如何做到保護(hù)隱私，酒店和酒店工作人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1） 行業(yè)自律，樹立規(guī)章制度對于從事這方面行業(yè)的人員，酒店要加強(qiáng)對于客戶信息保密的教育，自覺保護(hù)客戶存儲在其系統(tǒng)上的各類信息，不要惡意透露給其他組織和個(gè)人。酒店尊重客人隱私權(quán)要把握以下要點(diǎn)：酒店工作人員打掃房間要在客人不在房間時(shí)進(jìn)行，一般非緊急情況（如發(fā)生火災(zāi)時(shí)例外），未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入客房；前臺服務(wù)員不能大聲報(bào)客人房號讓旁人聽到；酒店雇員不得向來訪者通告客人房號；酒店雇員不能將鑰匙交給租房客人以外的任何人；警察無搜查令不得進(jìn)入客人的房間。我國酒店行業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國外的經(jīng)營模式，管理理念，借鑒國外的優(yōu)秀文化尋求創(chuàng)新。樹立更加完善的規(guī)章制度管理體系，依照法律和行業(yè)慣例制定個(gè)人資料使用政策和隱私權(quán)保護(hù)政策，堅(jiān)持以顧客為本的理念，遵守國家法律，自我監(jiān)督，自省自律。（2） 培養(yǎng)員工良好的品格, 加強(qiáng)員工法制教育美國培基教育學(xué)院品格訓(xùn)練中心何霆翱主任提出 “品格第一”培訓(xùn)的重要性，他認(rèn)為員工的好品格是酒店的持久動力劉洪儒. “品格第一”的文化訓(xùn)練訪美國培基教育學(xué)院品格訓(xùn)練中心何霆翱主任J. 中外管理, 1999, (6).，所謂好品格是一個(gè)人無論在任何場合都按最高要求的行為標(biāo)準(zhǔn)做正確事的內(nèi)在動機(jī)。品格決定著每個(gè)人言行、態(tài)度、目標(biāo)等一切行為。酒店要提高工作效率，為客人服務(wù)，增加利潤，減少投訴，創(chuàng)造最大附加價(jià)值，無不以好的品格作基礎(chǔ)。因此，酒店應(yīng)依據(jù)品格建立酒店文化，注重學(xué)習(xí)一種品格（包括節(jié)制、敬重、謹(jǐn)慎、真愛、可靠、效忠、誠懇、誠實(shí)、美德、知足等），及時(shí)糾正員工存在的問題，依據(jù)員工品格進(jìn)行業(yè)績評價(jià)。作為酒店而言，更需要提供以品格教育為核心的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)加強(qiáng)法制意識的教育，以真正提高員工自覺保護(hù)客人隱私的意識。（3） 正確利用互聯(lián)網(wǎng)高科技酒店應(yīng)該對硬件設(shè)施尤其是這種網(wǎng)絡(luò)科技方面的設(shè)備定時(shí)進(jìn)行檢查與維護(hù)，修補(bǔ)技術(shù)漏洞，提高安全度，不要被違法犯罪人員鉆了空。我覺得對于達(dá)不到保密要求、存在技術(shù)漏洞的酒店，應(yīng)該出臺相應(yīng)的技術(shù)保密規(guī)范和懲罰機(jī)制。一旦出現(xiàn)信息泄露，要用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段彌補(bǔ)，最低限度減少風(fēng)險(xiǎn)。此外，對傳播顧客個(gè)人信息、利用泄露信息從事違法犯罪活動的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。（4） 站在客人角度提供服務(wù)記得有一個(gè)例子，說有位歐洲客人到一個(gè)高檔酒吧，當(dāng)這位客人喝完一杯啤酒時(shí)，服務(wù)員問：“先生，您要再來些嗎？”客人反感地說：“你把我看成什么人了，難道我是酒鬼嗎？”不論這位客人的做法是否合理，但酒店在提高個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)客人的尺度，以免引起客人的反感，造成對酒店的不滿意。因?yàn)榫频攴?wù)是一種生活服務(wù)，客人較為敏感，酒店應(yīng)把握住服務(wù)的度，切不可造成“物極必反”。歐洲酒店的服務(wù)員在服務(wù)中遵循一個(gè)原則，就是“我不去打擾客人”，而在我國，甚至整個(gè)亞洲，都提倡服務(wù)員主動征詢客人需要什么服務(wù)，而這很容易造成客人的誤會酒店對他個(gè)人權(quán)利的侵害?？梢?，并非沒有限度的個(gè)性化服務(wù)都是好的，其標(biāo)準(zhǔn)仍是以顧客真實(shí)需求為前提。這要求酒店應(yīng)從客人的不同文化背景出發(fā)，站在客人的角度提供客人所需的服務(wù)。酒店是來往客人的另一個(gè)家，要讓他們感到舒適，而不是時(shí)刻擔(dān)心自己的隱私受到侵犯。酒店的管理者和職員，都要有意識地去保護(hù)。這樣才能使酒店與客人之間的聯(lián)系更加和諧。2、 增強(qiáng)個(gè)人防范意識一直以來，我國公民隱私權(quán)意識薄弱，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國游客數(shù)量越來越龐大，在酒店消費(fèi)時(shí)，對隱私往往掉以輕心。一方面他們在享受服務(wù)有時(shí)輕易就放棄了對自己的保護(hù)，將自己的隱私數(shù)據(jù)完全地提供給第三方或暴露在第三方的監(jiān)控下；另一方面，顧客沒有認(rèn)識到主動采用一些保護(hù)措施（如用利用手機(jī)觀看房間是否有裝監(jiān)控設(shè)備等），造成許多侵權(quán)行為的泛濫。作為顧客，自身應(yīng)該有較高的隱私保護(hù)意識，不要隨意給任何酒店機(jī)構(gòu)留下任何原件信息，不要在任何場合，尤其是網(wǎng)絡(luò)上隨意公開、填寫相關(guān)的信息，在非常確認(rèn)酒店的正規(guī)程度后，則將必要的信息給予，否則應(yīng)該時(shí)刻保持著警惕心理。3、政府出臺相關(guān)措施（1） 完善監(jiān)督機(jī)制目前法律上對個(gè)人信息泄露的問題說法不具體、操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致受害者維權(quán)困難，難以支撐起信息保護(hù)的“安全傘”。要想杜絕個(gè)人信息泄露必須先堵住監(jiān)管漏洞。相關(guān)部門應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對用戶隱私信息（如互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域）的保護(hù)，要嚴(yán)查泄露原因，對于責(zé)任單位及個(gè)人給予嚴(yán)厲處罰。依法使用個(gè)人信息，嚴(yán)厲打擊非法使用、買賣個(gè)人信息的行為。（2） 完善法制體系我國刑法修正案（七）第6條專門規(guī)定了泄露隱私犯罪的條款，為追究相關(guān)侵權(quán)行為的刑事責(zé)任提供了法律依據(jù)。但犯罪化強(qiáng)調(diào)不足，罪狀設(shè)置不當(dāng)和隱私保護(hù)體系分散，未確定獨(dú)立的隱私權(quán)是隱私權(quán)刑法保護(hù)中存在的主要問題。我國法律保護(hù)隱私權(quán)的規(guī)定不足使得消費(fèi)者尋求法律保障機(jī)會有限，司法救濟(jì)不能發(fā)揮應(yīng)有作用。國家應(yīng)該制定一部全面保護(hù)消費(fèi)者相關(guān)隱私權(quán)的專門性法律。參考國內(nèi)立法現(xiàn)狀，盡快通過立法對隱私權(quán)給予明確規(guī)定，完善法制體系。（3） 加強(qiáng)公眾教育在我國人們的隱私權(quán)保護(hù)問題長期被忽視，公民對個(gè)人隱私自我保護(hù)意識淡薄。要提高人們的認(rèn)識需要一個(gè)長期而緩慢的轉(zhuǎn)變過程，需要通過教育和宣傳使人們意識到隱私權(quán)問題。尊重他人隱私，就要樹立隱私意識。明確每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，不干涉他人私人空間，不搬弄是非、揭人短處、擾人安寧；不因好奇而熱衷于打聽別人私事、傳播別人的秘密。我們要矯正不尊重他人隱私的若干陋習(xí)。尊重他人隱私，需要強(qiáng)化責(zé)任和榮譽(yù)意識。個(gè)人隱私權(quán)里無不包含著兩種最忠實(shí)的守護(hù)責(zé)任和榮譽(yù)。人與人之間要互相尊重彼此的隱私。保護(hù)公民的隱私權(quán)，是道德的呼喚，有助于樹立良好的社會道德風(fēng)尚四、國外做法參考1、 基礎(chǔ)性立法美國隱私權(quán)法、加拿大隱私法、日本個(gè)人信息保護(hù)法、加拿大個(gè)人信息保護(hù)與電子文件法就有關(guān)酒店對個(gè)人信息的采集、使用、公開和保密問題都做出詳細(xì)規(guī)定。例如：個(gè)人有權(quán)知道信息使用情況；未經(jīng)本人許可，不得用于收集信息以外的其他目的。2、 行業(yè)性立法參考澳大利亞做法，澳大利亞從2001年12月21日起實(shí)行新的隱私法，新的隱私法有十條規(guī)定：只有在必需時(shí)才能收集個(gè)人的信息；以原始目的使用和公開的信息，只能是采用收集到的信息；采用一切負(fù)責(zé)任的步驟，使得收集到的人上人信息是準(zhǔn)確的、完整的和最新的；為保證數(shù)據(jù)的安全，采用一切負(fù)責(zé)任的步驟，以保證你擁有的個(gè)人信息不丟失，不泄露；制定可操作的相關(guān)文件，規(guī)定使用收集到的個(gè)人信息的方法，要讓所有信息使用者，知道文件的規(guī)定和實(shí)行規(guī)定