企業(yè)研究論文-高新技術(shù)企業(yè)知識管理的績效評估.doc

企業(yè)研究論文-高新技術(shù)企業(yè)知識管理的績效評估摘要：績效評估是知識管理的重要環(huán)節(jié)，也是推動知識管理良好運(yùn)行的必備手段。本文從高新技術(shù)企業(yè)知識管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能出發(fā)，在借鑒國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上，提出了一套評價知識管理運(yùn)行效果的指標(biāo)體系。關(guān)鍵詞：知識管理；績效；評估；指標(biāo)體系一、知識管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能績效評價的目的是想測試知識管理活動是否被企業(yè)成功實施并取得預(yù)期效果。所以，評價高新技術(shù)企業(yè)知識管理的績效，首先應(yīng)該了解高新技術(shù)企業(yè)知識管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能等相關(guān)情況。1知識管理的內(nèi)容：（1）創(chuàng)造適宜的環(huán)境，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識；（2）開發(fā)、利用企業(yè)知識資源，進(jìn)行創(chuàng)新性的知識生產(chǎn)；（3）檢測和評估知識資產(chǎn)的價值；（4）從知識的角度檢測和評估企業(yè)的管理活動等。2知識管理的目標(biāo)：（1）從外部獲得知識，確保新知識在需要時是可得到的；（2）推動新知識在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)散，使企業(yè)內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識；（3）推進(jìn)新知識的有效開發(fā)；（4）將新知識轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)有競爭力的技術(shù)和產(chǎn)品。3知識管理的職能：（1）將大量無序信息有序化；（2）提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境，形成“邊干邊學(xué)、在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)機(jī)制；（3）增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少員工休假、離職而造成的損失；（4）分析外部環(huán)境的機(jī)會和挑戰(zhàn)，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略；（5）從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識，增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能；（6）通過知識地圖將知識和人聯(lián)系起來，降低知識扭曲；（7）方便新員工輕松獲取前人積累的知識，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、知識管理績效評估指標(biāo)體系的設(shè)計原則企業(yè)的知識資源是指企業(yè)擁有和可以反復(fù)利用的、建立在知識基礎(chǔ)之上的、可能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源的總稱。按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，知識可以分為不同的種類，如OECD的know-what、know-why、know-how和know-who的劃分，但目前更為常見的是顯性知識和隱性知識的劃分。一般來說，顯性知識的管理利用相對容易些，評估也比較容易進(jìn)行；而隱性知識不能被編碼，難以表達(dá)、傳播、溝通和共享的特性使它管理起來難，評估更難，再加上目前尚沒有統(tǒng)一的評估指標(biāo)可以套用，因此在評估時特別容易出現(xiàn)以下問題：（1）沒有評估重要方面，如沒有對組織內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍的營造進(jìn)行評價。（2）采用了錯誤的評估指標(biāo)，如對完全與知識管理無關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行評價。（3）使用了錯誤的評估方法，如該用定性方法時用了定量方法。（4）不能解釋評估后的結(jié)果，不知道結(jié)果的實際意義。為了避免上述情況的出現(xiàn)，在設(shè)計指標(biāo)體系時，應(yīng)盡量遵循以下原則：（1）系統(tǒng)性原則。指標(biāo)的設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)出邏輯關(guān)系。（2）層次性原則。指標(biāo)之間不能互相隸屬，不能將不同方面的內(nèi)容納入同一指標(biāo)。（3）細(xì)分性原則。指標(biāo)的含義不能過多，以免不同的評審者對指標(biāo)的內(nèi)涵產(chǎn)生不同理解。（4）可操作性原則。若評價指標(biāo)過于復(fù)雜，會給評價帶來困難。（5）可比性原則。指標(biāo)要具有橫向和縱向可比性。在具體的工作中，首先，可以采用調(diào)研或?qū)＜矣懻摰姆椒ㄍ瓿芍笜?biāo)的初步設(shè)計；其次，召集企業(yè)的高層管理人員及技術(shù)骨干對指標(biāo)的難易程度、代表性和實用價值進(jìn)行評價，收集反饋意見并做必要的修訂與完善，以提高指標(biāo)體系的信度和效度；最后，為了便于操作，在評價過程中應(yīng)盡量選取一些既能真實反映企業(yè)知識管理能力狀況、又易于獲得的可行的評價信息，并確定最優(yōu)知識管理過程所應(yīng)包含的各個指標(biāo)。三、知識管理績效評估指標(biāo)體系的確立設(shè)計指標(biāo)體系是知識管理績效評估中的首要問題。目前對知識管理績效的評估還是一個較新的領(lǐng)域，研究者與實際操作者是見仁見智，尚沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。侯金超等人提出了知識管理的多級模糊綜合評價方法，王軍霞等把復(fù)合DEA方法運(yùn)用到企業(yè)知識管理績效的測試過程中，李順才等運(yùn)用多層次灰關(guān)聯(lián)分析方法來評價企業(yè)的知識存量，等等。國外對知識管理績效評估也進(jìn)行了大量的研究，如由TeleosH.Daveport發(fā)起并主辦的每年一度的MAKE（MostAdmiredKnowledgeEnterprise,最受推崇的知識型企業(yè)）評比活動所形成知識管理標(biāo)準(zhǔn)具有較大的影響力。上述文獻(xiàn)都從不同的角度對知識管理的績效評估進(jìn)行了研究，并提出了許多有益的觀點。因此，從企業(yè)進(jìn)行知識管理的內(nèi)容、目標(biāo)及職能出發(fā)，借鑒已有的研究成果，根據(jù)高新技術(shù)企業(yè)的特點，并遵循系統(tǒng)性、層次性、細(xì)分性、可操作性等原則，我們設(shè)立了共有6個一級指標(biāo)和28個二級指標(biāo)的高新技術(shù)企業(yè)知識管理績效評價的指標(biāo)體系。四、指標(biāo)說明1知識管理的重視度。企業(yè)的任何一項變革，如果沒有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動，就無法順利進(jìn)行，在某種程度上，知識管理的績效與領(lǐng)導(dǎo)支持的力度是正相關(guān)的。（1）CKO的職位與級別：指知識主管的級別高低和權(quán)限大小。（2）知識管理的預(yù)算支出占銷售收入比重，直接表明企業(yè)對知識管理的重視程度。（3）員工培訓(xùn)費用支出：指企業(yè)為增加員工知識技能所進(jìn)行投入。2基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)進(jìn)行知識管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是企業(yè)在推行知識管理時耗費較大但又容易實施和評估的方面。（1）網(wǎng)絡(luò)資源的便利性：指員工利用利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找資料的方便程度。（2）信息化水平：指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平，用人均擁有的計算機(jī)臺數(shù)來衡量。（3）數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用水平：指企業(yè)內(nèi)部文檔資料的整理、編纂及利用情況。（4）專家決策支持系統(tǒng)實施情況：專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運(yùn)用情況。（5）設(shè)備水平：指企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備、實驗儀器的技術(shù)水平。3人力資源管理。在高新技術(shù)企業(yè)中，員工是組織知識的主要載體，員工的知識技能不僅直接關(guān)系到企業(yè)在市場中的競爭能力，而且也涉及到企業(yè)創(chuàng)造、獲取、共享、傳播知識的效能。（1）職位技能和評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立：明確的職位說明和評價標(biāo)準(zhǔn)能使企業(yè)人盡其才并有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（2）員工受教育程度：反映員工的知識存量，可以用學(xué)歷高低來表示。（3）知識員工工齡：指企業(yè)專業(yè)人員工作的總年數(shù)，用于衡量專業(yè)人員的總體技能和經(jīng)驗水平。（4）員工周轉(zhuǎn)率：指一年內(nèi)離開公司的員工數(shù)除以年初雇用的員工數(shù)，反映企業(yè)人力資源管理的狀況及員工對企業(yè)的認(rèn)同感。4組織結(jié)構(gòu)和文化。良好的組織結(jié)構(gòu)和文化，能夠激勵組織成員彼此分享個人經(jīng)驗與知識，促使個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，并利用這些知識為企業(yè)創(chuàng)造效益。（1）組織結(jié)構(gòu)扁平化程度：柔性、敏捷的組織結(jié)構(gòu)有利于知識的開發(fā)利用及創(chuàng)新。（2）知識管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置：有利于推動知識管理的貫徹執(zhí)行。（3）知識共享機(jī)制的建立及實施狀況：這包括兩方面的內(nèi)容，一是員工愿意把自己的知識拿出來共享，這需要建立一種激勵知識共享的正反饋機(jī)制；二是當(dāng)員工想把自己的知識拿出來與別人共享時有便捷的途徑提供支持，這需要借助IT技術(shù)建立一個操作簡便的知識共享系統(tǒng)。（4）鼓勵創(chuàng)新的程度：鼓勵創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識創(chuàng)造和利用。（5）組織內(nèi)重視學(xué)習(xí)氛圍的營造能力：用于增加組織的知識資源。5知識檢測、評估和利用。（1）員工勝任度的考核：評價企業(yè)是否做到人盡其才，能否最大限度地發(fā)揮每個組織成員的知識技能。（2）經(jīng)驗與新方法數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平：集中反映隱性知識的開發(fā)和利用狀況。（3）知識地圖的建設(shè)及利用水平：知識地圖的建立便于組織成員在最短的時間內(nèi)找到自己所需要的知識，而對它的利用水平反映知識管理的實施效果。（4）信息網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)管理手段對公司收入的貢獻(xiàn)：對比為推進(jìn)知識管理所進(jìn)行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績效的變化，以檢測知識管理在信息建設(shè)方面對企業(yè)效益的貢獻(xiàn)率。（5）企業(yè)年均有效專利數(shù)：專利數(shù)反映企業(yè)創(chuàng)造、運(yùn)用知識的水平。（6）對有意識地從失敗中學(xué)習(xí)、“干中學(xué)”等方式的重視程度：從失敗中總結(jié)經(jīng)驗、“干中學(xué)”等都是有效地增加個人乃至組織知識的有效途徑。6外部信息整合狀況。宏觀政策環(huán)境、市場需求動向、競爭對手情報等方面的信息左右著企業(yè)戰(zhàn)略決策與宏觀發(fā)展規(guī)劃，也直接決定著企業(yè)市場戰(zhàn)術(shù)策略的實施，所以收集分析供應(yīng)商、競爭對手、客戶、行業(yè)組織、政府相關(guān)部門等各方面的信息，有利于企業(yè)抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機(jī)遇，及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，促使企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。（1）客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平及利用效能：客戶關(guān)系管理（CustomersRelatio