O-話術(shù)之1----市場(chǎng)客服部人員接待話術(shù)

ISO9000管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)手冊(cè)審批：持有人：同圖裝飾工程有限公司（內(nèi)部資料）第一、公司介紹：同圖裝飾工程有限公司，成立于XX年XX月，是專業(yè)從事住宅、別墅、商鋪、寫字樓、辦公空間等設(shè)計(jì)及施工的建設(shè)部室內(nèi)裝飾裝修三級(jí)設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)企業(yè)。公司現(xiàn)擁有一批高素質(zhì)專業(yè)設(shè)計(jì)人員，多位德才兼?zhèn)涞墓芾砣藛T及300多名員工。公司自成立之初就堅(jiān)持每月5日的員工素質(zhì)培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)、每月15日設(shè)計(jì)師交流、每月1日管理層會(huì)議、每月25日的施工員會(huì)議與培訓(xùn)和不定期的組織各種相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行外培，不斷的完善公司內(nèi)部人才的培訓(xùn)機(jī)制，充分的人才儲(chǔ)備與更新，為公司的騰飛打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司秉持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做百年同圖”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“創(chuàng)造卓越、信守承諾”的優(yōu)秀品質(zhì)，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，文明守信?！巴鈽湫抛u(yù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”促使公司五年內(nèi)發(fā)展為全國(guó)大型裝飾集團(tuán)。公司秉持“品質(zhì)服務(wù)生活”的企業(yè)精神，不斷強(qiáng)化管理。力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)一流品牌，整個(gè)家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)。公司以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格的管理，精湛的工藝，真誠(chéng)的服務(wù)贏得了許多客戶的信任，也贏得了眾多的榮譽(yù)：全國(guó)裝飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、XX年中裝協(xié)全國(guó)居室裝飾設(shè)計(jì)大賽設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)，實(shí)例銅獎(jiǎng)、XX年優(yōu)秀示范企業(yè)；XX年度室內(nèi)裝飾最佳設(shè)計(jì)；XX年同圖地區(qū)設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)、XX年設(shè)計(jì)大賽最佳風(fēng)格獎(jiǎng)、裝飾優(yōu)良工程獎(jiǎng)；省裝飾協(xié)會(huì)優(yōu)秀示范企業(yè)；同圖市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信得過(guò)單位；第十屆消費(fèi)者信得過(guò)單位、同圖裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員。公司于XX年XX月通過(guò)了ISO9001（2000版）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。公司 力求達(dá)到“設(shè)計(jì)零缺憾、施工零缺點(diǎn)、材料零抱怨、品質(zhì)零投訴”的“四零”服務(wù)和“全過(guò)程、全天候、全方位、全身心”的“四全金牌”服務(wù)。教育和鼓勵(lì)每一位員工“謙虛做人、努力做事”。以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的管理、精湛的工藝、真誠(chéng)的服務(wù)，讓每一位客戶都享受到同圖裝飾公司獨(dú)特而快樂(lè)的裝修之旅。我們以敬業(yè)誠(chéng)信，開拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)高效的精神,努力成為全國(guó)住宅裝飾行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。第二、公司堅(jiān)持“干部能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能升能降“的原則，為使員工能對(duì)公司的工作要求、勞動(dòng)福利、獎(jiǎng)懲等規(guī)定有所了解，在工作中有所遵循，以維護(hù)公司正常的工作秩序，有效實(shí)施業(yè)務(wù)部操作流程，保障員工的合法權(quán)益，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書，并按每季度更改和完善本作業(yè)指導(dǎo)書，按ISO9001文件控制實(shí)施，讓每位業(yè)務(wù)員都能融會(huì)貫通，不斷尋求市場(chǎng)、客戶關(guān)注、關(guān)注客戶的信息依據(jù)，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書，完善自我、出類拔萃成為一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員。第三、業(yè)務(wù)員的專業(yè)性應(yīng)不遜于設(shè)計(jì)師、施工員，從穩(wěn)重、耐心、細(xì)致、善良、熱情、自信、待人誠(chéng)實(shí)、說(shuō)話和氣、語(yǔ)言和舉止文雅得體等的綜合素質(zhì)取信客戶，總結(jié)與客戶交談中的優(yōu)、缺點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握客戶心理，關(guān)注和了解消費(fèi)者敏感問(wèn)題，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，吸收了解市場(chǎng)新材料，裝修新工藝，掌握裝修成本，對(duì)公司發(fā)展提合理化建議，月度編制實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃，認(rèn)真閱讀施工人員手冊(cè)和業(yè)務(wù)部控制程序。第四、業(yè)務(wù)部是拓展市場(chǎng)、承接工程和處理客戶意見(jiàn)問(wèn)題的歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶意見(jiàn)進(jìn)行收集、分析，并且將各項(xiàng)信息反饋到各個(gè)職能部門，予以處理及反饋工作。工程部、質(zhì)監(jiān)部與設(shè)計(jì)部等各職能部門，應(yīng)在各自權(quán)責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)客戶意見(jiàn)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)問(wèn)題、施工問(wèn)題及時(shí)組織處理和反饋。其他相關(guān)部門予以配合。工作流程：客戶意見(jiàn)的方式主要電話、信函、客戶來(lái)訪提出、其它方式（如客戶回訪、顧客滿意度調(diào)查時(shí)獲得）；客戶意見(jiàn)的登記：不管什么部門的人員接到客戶意見(jiàn)，都應(yīng)對(duì)客戶意見(jiàn)情況進(jìn)行登記，并在2小時(shí)內(nèi)將客戶意見(jiàn)情況傳遞到業(yè)務(wù)部?？蛻粢庖?jiàn)的調(diào)查處理：業(yè)務(wù)部接到客戶意見(jiàn)信息后，填寫顧客處理意見(jiàn)單，對(duì)發(fā)生意見(jiàn)的原因進(jìn)行取證調(diào)查。業(yè)務(wù)部應(yīng)針對(duì)客戶意見(jiàn)制定處理對(duì)策。對(duì)客戶的回復(fù)：如向客戶賠禮道歉，派人去現(xiàn)場(chǎng)處理等；對(duì)事件的應(yīng)急處理：如停止使用不合格材料，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰等；對(duì)重大客戶意見(jiàn)采取糾正措施或定期對(duì)客戶意見(jiàn)采取糾正措施（永久性對(duì)策）如管理制度修改、人員培訓(xùn)等。客戶意見(jiàn)處理的實(shí)施：各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)部要求（見(jiàn)顧客意見(jiàn)處理單）無(wú)條件地對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行處理，處理后結(jié)果應(yīng)形成記錄，如需去現(xiàn)場(chǎng)處理，則應(yīng)在兩天內(nèi)到達(dá)客戶指定的地方?？蛻粢庖?jiàn)處理的驗(yàn)證：業(yè)務(wù)部應(yīng)組織人員對(duì)客戶意見(jiàn)處理情況進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于重大意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)每項(xiàng)都應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)于一般客戶意見(jiàn)每年年底發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表時(shí)對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查驗(yàn)證?？蛻粢庖?jiàn)處理后如顧客不滿意，則應(yīng)重新制定處理對(duì)策并重新實(shí)施。所有顧客意見(jiàn)的有關(guān)記錄都應(yīng)進(jìn)行保存。接待電話日常規(guī)范用語(yǔ)“您好，同圖設(shè)計(jì)工程公司”一.客戶 1.咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式 回答： “您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會(huì)根據(jù)您的需求配一個(gè)適合您的設(shè)計(jì)師測(cè)量一下，先做設(shè)計(jì)方設(shè)計(jì)是很關(guān)鍵的，設(shè)計(jì)好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我們公司裝修會(huì)比較輕松方便，保障性強(qiáng)？”2.正在施工的客戶：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”客戶回答：“.”a. “我?guī)湍憬舆^(guò)去?！眀. “他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來(lái)我跟他說(shuō)或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機(jī)”。手機(jī)不方便給您，還是您留個(gè)手機(jī)給我讓他打給您吧！c. “他現(xiàn)在有事要么你晚點(diǎn)打電話給他，或者我叫他晚點(diǎn)打電 話給你?！?二.找人電話：1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過(guò)去2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？回答：（同客戶類2）三.建材商電話1.我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）好嗎？2. 你送一份你們的報(bào)價(jià)單和資料過(guò)來(lái)或你留個(gè)電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。四上門找人：一.“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”回答：“”“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒(méi)有就請(qǐng)他稍等,進(jìn)去通知。）（會(huì)務(wù)室等候） 二. “您請(qǐng)進(jìn)?！比? 人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問(wèn)，沒(méi)有的請(qǐng)他自己打手機(jī)聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告 四. 客戶進(jìn)門后要倒水，要問(wèn)是否用茶水（夏天），注意端水杯的動(dòng)作和提示客戶用水語(yǔ)言（請(qǐng)用茶）。第五、客戶交談問(wèn)答： 1、問(wèn)：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工,設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計(jì)費(fèi)也是為了您的設(shè)計(jì)做好才收的,每平方我們僅收20元到60元,我們施工的話減半很合理的。2、問(wèn)：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi),我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理,分項(xiàng)驗(yàn)收制度，保障工程進(jìn)度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問(wèn)題,我們還對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費(fèi)是用在管理您的工地上的成本.3、問(wèn)：你們主材可以自購(gòu)嗎?輔材可以自購(gòu)嗎?答：可以自購(gòu)的,我們也可以給您代購(gòu)?fù)泄苁椒?wù),我們是團(tuán)購(gòu)量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購(gòu),您也可以輕松很多.4、問(wèn)：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？答：是自己公司簽定長(zhǎng)期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。5、問(wèn)：你們說(shuō)現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤(rùn)，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤(rùn)有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？答：錢每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)，工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤(rùn)一般都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有?wèn)題？答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。8、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測(cè)量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套，我們以前也不收設(shè)計(jì)誠(chéng)意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。10、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？答：現(xiàn)在國(guó)家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長(zhǎng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。11、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單 ，長(zhǎng)期服務(wù)，是品牌公司。12、問(wèn)：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購(gòu)嗎？要收費(fèi)嗎？答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上收取相應(yīng)的費(fèi)用？外出采購(gòu)時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。13、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤(rùn)。14、問(wèn)：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？答：我們公司現(xiàn)在采用工班長(zhǎng)滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長(zhǎng)獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語(yǔ)您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語(yǔ)。16、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。17、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么?答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購(gòu)，軟飾陪購(gòu)一條龍服務(wù)。18、問(wèn)：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè)，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。19、問(wèn)：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？答：我們把主材和電器部分采用自愿代購(gòu)，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購(gòu)。20、問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。21、問(wèn)：你們?cè)O(shè)計(jì)哪些圖紙？答：我們要求設(shè)計(jì)師統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點(diǎn)、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進(jìn)場(chǎng)施工以保障施工進(jìn)度和施工效果。22、問(wèn)：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價(jià)格高了讓我怎么辦？答：我們是根據(jù)家裝市場(chǎng)客戶調(diào)查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場(chǎng)調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)開會(huì)通告預(yù)算參考報(bào)告的，價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。23、問(wèn)：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？答：現(xiàn)在的裝修是透明報(bào)價(jià)，輔料和人工我們會(huì)含一部分利潤(rùn)的，其實(shí)我們的凈利潤(rùn)最多10%，每套房子施工三個(gè)月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問(wèn)題的。合理利潤(rùn)是企業(yè)生存發(fā)