現(xiàn)代禮儀講座(一)邵文修.ppt

企業(yè)文化講座 現(xiàn)代禮儀篇 （一）,主講人 邵文修 SHAOWENXIU,2011.2.18,序：從一張生日賀卡說起,“仁、義、禮、智、信” 禮者，示人以曲也。己彎腰則人高，對他人即為有禮。因此敬人即為禮。 （一）什么是禮儀 禮，就是尊重，禮由心生，禮多人不怪，禮尚往來，是尊重自己、尊重他人的問題。儀者，表現(xiàn)也，具體形式也。 禮儀就是尊重自己、尊重他人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。,一、禮儀的概念,現(xiàn)代人五個方面的需求（馬斯洛） 1、生命的欲望； 2、安全； 3、交往; 4、被尊重； 5、自我實現(xiàn)。,（二）禮儀的基本原則 1. 寬容的原則 2. 敬人的原則 3. 自律的原則 4. 遵守的原則 5. 適度的原則 6. 真誠的原則 7. 從俗的原則 8. 平等的原則 9.禮尚往來的原則,(三)禮儀的作用 1. 尊重的作用 2. 約束的作用 3. 教化的作用 4. 調(diào)節(jié)的作用,1945年，毛澤東與蔣介石 重慶談判,1945年，毛澤東與蔣介石重慶談判,附：開場白,尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位代表，各位同事： 在我半個世紀(jì)的人生歷程中，當(dāng)過農(nóng)民，干過工人，當(dāng)過放映員、當(dāng)過教師、當(dāng)過秘書、 干過記者，當(dāng)過公務(wù)員、當(dāng)過法制局長（代）、文化館長（副的）、任過總經(jīng)理，我經(jīng)歷過 洞房花燭夜，只有一次，經(jīng)歷過金榜提名時，若干次，經(jīng)歷過很多的感動。但像今天這樣的 感動，有生以來是第一次。因為，我得到了218名職工代表及3200名員工的信任與尊重！完全 出乎意料，受寵若驚。在此，我代表各位當(dāng)選委員對全體代表給予我們的信任與厚愛表示由衷 地感謝！ 工會，固名思義，是職工自己的組織。工會主席，便是職工的代言人。我能夠站在工會主席這 位子上，感到無尚榮光，同時也深感責(zé)任重大。員工朋友們的信任，實際上是對我的鼓舞、激 勵和鞭策，也標(biāo)志著從現(xiàn)在起，我的工作、我的生活、我的使命，乃至我的命運與陽光紙業(yè)的 3200名員工同事們緊緊地連在一起。對此，我充滿信心當(dāng)好這個角色。因為我有四把尚方寶劍： 一是員工的信任，使我底氣足；二是上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，使我腰桿硬；三是企業(yè)的文化底蘊、職 工素質(zhì)及上屆工會的工作，使得基礎(chǔ)牢；四是集團(tuán)公司的堅強(qiáng)的實力，使得后盾強(qiáng)。 因此，我將與所有委員一起，不負(fù)眾望，魂系職工，盡職盡責(zé)，不辱使命，想員工之所想，急 員工之所急，辦員工之所需，解員工之所難，用愛心和汗水架起員工與企業(yè)感情的橋梁，竭盡 全力地為員工說真話，辦實事，解難題，為進(jìn)一步為員工創(chuàng)造幸福、為推進(jìn)陽光紙業(yè)的又好又 快地發(fā)展而鞠躬盡瘁，死而后已！,二、禮貌禮節(jié)與儀容儀表,（一）禮貌 人與人之間的接觸交往中，相互表示敬重友好的行為，它體現(xiàn)了時代風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。,五講四美三熱愛,（二）禮節(jié) 是人們在日常生活中，特別在交際場合，相互問候、致意、祝愿的慣用形式。 十字文明禮貌用語： “您好”、“請”、“謝謝”、 “對不起”、“再見” “吃了？” “干啥來？” “咋得來??？”,。,（三）儀容儀表 儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌的外在體現(xiàn)。儀容則主要是指人的容貌。,（四）儀容、儀表的基本要求 1、莊重 2、簡潔 3、大方,【頭發(fā)】 常洗、常梳理，不準(zhǔn)染異色頭發(fā)，發(fā)型要求大方，不留奇異、新潮發(fā)型，女員工不留披肩發(fā)，發(fā)不遮臉，前劉海不過眉，長發(fā)要扎起，要用深色發(fā)飾。 男員工要求，鬢發(fā)不蓋 過耳，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)， 不留長發(fā)，不得燙發(fā)。,【面部】 注意清潔，適當(dāng)修飾，保持容光煥發(fā)，在崗位上不得戴有色眼鏡，女員工要適當(dāng)?shù)瓓y，不能濃妝艷抹，避免使用具有較強(qiáng)刺激性氣味的化妝品。 男員工胡須要剃凈,不留胡須。,【鞋襪】 保持干凈、光亮，不能 穿破損襪子，工作鞋宜以穿著 舒適、方便工作為主要準(zhǔn)則。 女員工穿深色鞋子，肉色襪子， 穿裙子是不能露襪口，傳西服 短裙時宜穿襪。,【指甲】 要經(jīng)常修剪、洗刷指甲，保持指甲清潔，不得留長指甲，不要涂有色指甲油。 【首飾】 除手表外不可戴其他飾品（結(jié)婚戒指除外）。手飾如兩件以上，質(zhì)地色彩要一樣。,【服裝】 整齊、整潔、大方、挺拔、美觀、得體，穿襯衣要塞在褲子里，長袖口不能卷起，袖口紐扣要扣好，注意內(nèi)衣不能外露，不掉口、漏扣、不挽袖、不卷褲，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)與襯衣吻合，工號牌要佩戴在左胸正上方。,穿工裝注意事項 工裝原則上只在工作崗位上穿。 做到“六不準(zhǔn)”： 1、不得穿工裝接待重要客人。 2、不得穿工裝走訪客戶或上級部門。 3、不得穿工裝進(jìn)入黨政機(jī)關(guān)。 4、不得穿工裝參加上級有關(guān)會議。 5、不得穿工裝參與社交活動。 6、不得穿工裝進(jìn)商場或公共娛樂場所。,（一） 使用稱呼就高不就低 （二）介紹客人 1、先將職務(wù)低的介紹給高的。 2、先將主人介紹給客人。 （三） 入鄉(xiāng)隨俗 （四） 擺正位置 （五）以對方為中心,三、交往藝術(shù)與溝通技巧,（六）交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。 1 、語言技巧 中庸之道。不偏不倚，模棱兩可。 交談異禁： 不打斷對方； 不補(bǔ)充對方； 不糾正對方； 不質(zhì)疑對方。,2 、運用名片的技巧 （1）攜帶名牌 不要放在錢包里。 （2）交換名牌：低高，主客。 （3）索取名牌：交易；激將；謙恭；平等。 （4）接收名牌：一定要看，要讀。 （5）收藏名牌：不能隨意放。,3、名片的四個要點 （1）名片是否經(jīng)過涂改 名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。 （2）是否印有住宅電話 人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。 （3）是否頭銜林立 名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。 （4）座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼 如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。,4、 解決問題的技巧 作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們 抓住主要矛盾，找到解決問題 的突破口。主要矛盾解決了， 次要矛盾也就迎刃而解了。,5 、打電話掛機(jī)時的技巧,（1）地位高者先掛電話。 （2）客戶