管理信息系統(tǒng)第十一章.ppt

第11章 電子商務(wù),第11章 電子商務(wù),本章所講內(nèi)容如下： 1. 電子商務(wù)概述 2. 電子商務(wù)安全 3. 網(wǎng)上支付 4. 電子商務(wù)與物流 5. 電子商務(wù)法律與法規(guī) 6. 電子商務(wù)的發(fā)展,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.1 電子商務(wù)概述,一、國際化組織對電子商務(wù)的定義 1.聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在有關(guān)電子商務(wù)的報(bào)告中對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。 2.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/IEC）關(guān)于電子商務(wù)諒解備忘錄對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間信息內(nèi)容與需求交換的一種通用術(shù)語。 3.聯(lián)合國國際貿(mào)易法律委員（UNITRAL）對電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和其他通信方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。,11.1.1 電子商務(wù)的定義,二、世界著名公司對電子商務(wù)的定義 1.IBM公司的電子業(yè)務(wù)（E-business）概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、電子商務(wù)，它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到電子商務(wù)。 2.Intel公司關(guān)于電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同電腦間建立的商業(yè)運(yùn)作關(guān)系，是利用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)來使商務(wù)運(yùn)作電子化。電子貿(mào)易是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間，或企業(yè)與消費(fèi)者之間，使用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的商業(yè)交易。,11.1.1 電子商務(wù)的定義,三、本書對電子商務(wù)的定義 1.廣義的電子商務(wù)（Electronic Business，EB）是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱為電子業(yè)務(wù)。包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。 2.狹義的電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC）是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，如公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，也可稱為電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子交易、電子支付、電子轉(zhuǎn)帳、電子結(jié)算、電子商場、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。,11.1.1 電子商務(wù)的定義,1.基于EDI的電子商務(wù) 2.基于Internet的電子商務(wù) 3.基于普及計(jì)算的電子商務(wù),11.1.2 電子商務(wù)的發(fā)展歷程,1.商務(wù)門戶網(wǎng)站使企業(yè)進(jìn)入國際貿(mào)易的門檻降低，為企業(yè)建立領(lǐng)先于同行的競爭發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造優(yōu)勢條件，企業(yè)展示自己的品牌和形象不受任何限制。 2.網(wǎng)絡(luò)多媒體信息的雙向互動(dòng)與傳播擴(kuò)散功能，使企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳上比以往便捷。這對企業(yè)拓展全球業(yè)務(wù)市場空間，擴(kuò)大知名度，提高競爭力具有重要意義。 3.電子商務(wù)使商務(wù)活動(dòng)效率大幅提高，企業(yè)享受比傳統(tǒng)貿(mào)易方式更為快捷、更為便利的信息傳輸、信息交換、信息共享和信息處理能力。 4.電子商務(wù)為實(shí)現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件。 5.電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造。 6.商務(wù)門戶網(wǎng)站是企業(yè)的商品交易平臺(tái)，也是客戶關(guān)系管理的服務(wù)系統(tǒng)，能提供客戶個(gè)性化消費(fèi)需求的定制服務(wù)，以高效便捷的方式提供產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、用戶疑難解答等各種服務(wù)內(nèi)容。 7.通過整合價(jià)值鏈上的企業(yè)關(guān)系使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增值。 8.電子商務(wù)不受時(shí)間、空間、地域的限制，為客戶提供全程、全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,11.1.3 電子商務(wù)的特點(diǎn),一、按參加主體分類 1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，BtoB） 2.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，BtoC） 3.企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（Business to Government，BtoG） 4.消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（Customer to Government，CtoG） 5.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Customer to Customer，CtoC） 二、按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 1.基于EDI的電子商務(wù) 2.基于Internet的電子商務(wù),11.1.4 電子商務(wù)的類型,1.Internet、Intranet或Extranet 2.電子商務(wù)用戶 3.認(rèn)證中心 4.網(wǎng)上銀行 5.配送中心,11.1.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,1.改變商務(wù)活動(dòng)的方式 2.改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式 3.改變企業(yè)的生產(chǎn)方式 4.為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命 5.帶來一個(gè)全新的金融業(yè) 6.轉(zhuǎn)變政府的職能,11.1.6 電子商務(wù)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.2 電子商務(wù)安全,1.信息的保密性 2.信息的完整性 3.信息的不可否認(rèn)性 4.交易者身份的真實(shí)性,11.2.1 電子商務(wù)的安全要素,1.完善的管理策略 2.法律方面的保障 3.社會(huì)道德規(guī)范,11.2.2 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的策略,1.防火墻技術(shù) 2.虛擬專用網(wǎng) 3.數(shù)據(jù)加密 4.數(shù)字簽名 5.CA認(rèn)證中心 6.數(shù)字證書 7.SSL和SET協(xié)議 8.IPSec安全標(biāo)準(zhǔn),11.2.3 電子商務(wù)安全技術(shù),本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.3 網(wǎng)上支付,1.Internet 2.客戶 3.商家 4.客戶開戶行 5.商家開戶行 6.支付網(wǎng)關(guān) 7.銀行網(wǎng)絡(luò) 8.認(rèn)證中心,11.3.1 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成,1.信用卡 信用卡是銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)給那些資信狀況良好的人士的一種特制卡片，持卡人可憑卡在發(fā)卡機(jī)構(gòu)指定的商業(yè)機(jī)構(gòu)消費(fèi)。 2.電子支票 電子支票是顯示在電腦屏幕上的支票。電子支票的使用者憑借信用卡或銀行帳號(hào)到提供電子支票的銀行注冊，才能在網(wǎng)絡(luò)上生成電子支票。 3.電子現(xiàn)金 電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金，是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣，具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。,11.3.2 網(wǎng)上支付的形式,11.4 電子商務(wù)與物流,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分 2.物流是電子商務(wù)的基本要素 3.物流是電子商務(wù)的保證 4.物流配送是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,11.4.1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系,1.自營物流 自營物流是指生產(chǎn)企業(yè)借助于自身的物質(zhì)條件（包括物流設(shè)施、設(shè)備和管理機(jī)構(gòu)等）自選組織物流活動(dòng)。 2.物流聯(lián)盟 物流聯(lián)盟是物流方面通過契約形成互長要素雙向或多向流動(dòng)、互相信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。 3.第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics，TPL/3PL）也稱物流代理，是指由交易供需雙方之外的、獨(dú)立性、專業(yè)化的物流組織（物流企業(yè)）完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。,11.4.2 電子商務(wù)的物流模式,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.5 電子商務(wù)法律與法規(guī),在網(wǎng)絡(luò)商品直銷或網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程中，買賣雙方、網(wǎng)絡(luò)交易中心、網(wǎng)絡(luò)銀行、商戶、交易網(wǎng)站、認(rèn)證中心都將彼此發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，從而產(chǎn)生相應(yīng)的法律關(guān)系。 電子商務(wù)法律體系是將電子商務(wù)建設(shè)中涉及的所有法律，按其內(nèi)在聯(lián)系形成的有序集合和科學(xué)整體，包括現(xiàn)有、應(yīng)有和預(yù)計(jì)發(fā)展的所有電子商務(wù)涉及的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定。電子商務(wù)法律體系包括的范圍很廣，整個(gè)立法體系大致可以分為四個(gè)部分：基礎(chǔ)規(guī)范、安全規(guī)范、操作規(guī)范和EDI規(guī)范。 1.國際電子商務(wù)法律體系 2.發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)法律體系 3.我國電子商務(wù)法律體系,11.5.1 國內(nèi)外電子商務(wù)法律體系,1.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及其相關(guān)法律問題 2.網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題 3.電子合同問題 4.電子商務(wù)中產(chǎn)品交付的特殊問題 5.特殊形態(tài)的電子商務(wù)規(guī)范問題 6.網(wǎng)上支付問題 7.網(wǎng)上不正當(dāng)競爭與無形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題 8.網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題 9.網(wǎng)上個(gè)人隱私保護(hù)問題 10.網(wǎng)上稅收問題 11.網(wǎng)上交易法律適用和管轄沖突問題,11.5.2 有關(guān)電子商務(wù)的特殊法律問題,本節(jié)所講內(nèi)容如下：,11.6 電子商務(wù)的發(fā)展,1.電子商務(wù)理論的發(fā)展 2.電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展 （1）廣泛采用計(jì)算機(jī)協(xié)同工作技術(shù)，依賴協(xié)同作業(yè)體系 （2）開發(fā)面向中小用戶的解決方案 （3）研制柔性電子商務(wù)系統(tǒng) （4）出現(xiàn)移動(dòng)嵌入式可自動(dòng)生成的電子商務(wù)技術(shù) 3.電子商務(wù)應(yīng)用