區(qū)外公司站長培訓(xùn)-安全管理.ppt

加油站安全管理,中國石化銷售江西培訓(xùn)基地 陳安誼,洛陽東都商廈火災(zāi)紀實,英烈追悼會現(xiàn)場,某個體加油站在 3 號罐接卸一車 97 號汽油，當班卸油工林違章將卸油膠管插到量油孔卸油。卸油中汽油從罐中溢出，遇火源引起著火。油罐車司機見勢不好，關(guān)閉卸油閥門，扯斷卸油膠管接頭后開車離開現(xiàn)場。大火6小時后被撲滅。事故中，4 臺加油機及油罐等設(shè)施被燒壞，卸油工林被燒成重傷，燒傷面積達 80% 以上。 請問：該案中違反了那些操作程序？,案例1,案例2,某縣石油公司南村加油站，一天下午，加油員正準備為一輛解放車加 90 號汽油，當加油機計數(shù)器轉(zhuǎn)動回零時，加油機內(nèi)突然爆炸，隨即管溝內(nèi)油氣發(fā)生爆炸。,某石油分公司加油站事故統(tǒng)計,作為加油站站長，您認為您： 最大的職責？ 最關(guān)注的一件事？ 最頭痛的一件事？ 最擔心的一件事？,課程主要內(nèi)容,第一篇 安全,安全的概念 安全的含義 安全的范疇 影響加油站安全的因素 安全理念 安全意識的培養(yǎng),安全,免遭不可接受的危險的傷害。 預(yù)知生產(chǎn)過程中的各種危險因素以及為消除這些危險因素所采取的各種方法、手段和行為的總稱 。,安全的含義,預(yù)知危險 消除危險 問題：引車、加注油品、收款等作業(yè)過程中有哪些危險？如何控制消除？,炮手,安全的范疇,人身安全 設(shè)備和財產(chǎn)安全 環(huán)境安全 信息安全,影響加油站安全的因素,決定加油站危險性的因素 油品的危險特性 加油站特定的經(jīng)營環(huán)境 點多、面廣、線長、偏僻 夜間營業(yè)、人少等,油品的危險特性,影響因素,人的不安全行為 物的不安全狀態(tài) 管理缺陷 環(huán)境因素,案例3,某市一加油站營業(yè)室的防爆開關(guān)長期失修，已不防爆，營業(yè)室油氣味很濃，加油站員工多次向站長匯報，要求更換，站長說過一段時間再換。一天使用時，開關(guān)閃出火花，隨著“轟”的一聲，火苗竄出，幸好撲救及時，未釀成大事故。 事故發(fā)生的原因、性質(zhì)？ 事故的處理？ 啟示？,案例4,某加油站在接卸93號汽油時發(fā)生溢油。當發(fā)現(xiàn)溢油并關(guān)閉油罐車閥門后，當班人員與雇來的女工用塑料盆、鐵盆、鐵桶等器具回收溢油時發(fā)生爆炸，造成三四兩傷的重大事故。 事故發(fā)生的原因、性質(zhì)？ 事故處理？ 啟示？,安全理念,安全第一 無論何時、何地、做任何事，首先要想到“安全”二字 安全是創(chuàng)造效益的基礎(chǔ)，安全是效益的核心成分 任何事故都是可以預(yù)防的 安全、環(huán)境、健康一體化管理 安全貫穿于每一項工作的每一個細節(jié)之中,安全意識的培養(yǎng),問題：如何強化員工的工作責任心及安全意識？ 責任心是安全之魂，規(guī)范化是安全之道 意識決定行為，意識到位，則行為安全 要我安全 我要安全？ 被動接受 自我管理？ 認同教育？,第二篇 安全管理,概念 安全管理的原則 安全管理的內(nèi)容 加油站安全管理組織 加油站安全管理措施 直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理 安全檢查 事故管理 消防管理,一、安全管理,概念：為消除和控制危險有害因素，實現(xiàn)系統(tǒng)安全目標而進行的有關(guān)決策、計劃、組織、控制等活動 主要手段：貫徹國家、上級的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程、條例、命令等 。,加油站安全管理要求,加油站在經(jīng)營過程中主要應(yīng)做好： 防火防爆 防中毒 防靜電、雷電 防設(shè)備帶病作業(yè) 防滲，防跑油、混油、溢油 防自然災(zāi)害 防盜搶、傷人、惡意逃單等社會治安事件。,加油站安全管理要求,貫徹實施安全生產(chǎn)責任制，建立健全安全管理組織、管理制度、操作規(guī)程、安全防范措施等。 建立健全設(shè)備、設(shè)施使用、維護保養(yǎng)制度和設(shè)備技術(shù)檔案，及時檢維修設(shè)備，確保設(shè)備、設(shè)施處于完好的技術(shù)狀態(tài)。 加強安全教育培訓(xùn)，提高員工安全防范意識、安全操作水平。 完善應(yīng)急防范預(yù)案，并經(jīng)常性的開展演練，提高員工應(yīng)急處置能力。,二、安全管理的內(nèi)容,安全管理組織體制與安全管理制度建設(shè) 安全管理措施的落實 員工安全教育 安全監(jiān)督檢查 隱患治理與事故管理等,三、安全管理的原理與原則,（一）安全管理原理 人本原理 預(yù)防原理 強制原理,以人為本 仁、義、禮 情、理、法 同欲和諧,人本原理,以人為本,管理的主體是人 管理的對象由人來掌控 以人為出發(fā)點和中心 圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性來展開 致力于人與企業(yè)的共同發(fā)展,貫徹人本原理的措施,尊重員工權(quán)益 解決動力源泉 做好思想教育 激勵員工行為 管理加入民主 培養(yǎng)員工成長,思想教育,人本原理的運用,激勵,出發(fā)點是滿足組織成員的各種需要 需要獎勵和懲罰并舉 貫穿于企業(yè)員工工作的全過程，包括對員工個人需要的了解、個性的把握、行為過程的控制和行為結(jié)果的評價等。 信息暢通、溝通及時 以實現(xiàn)組織和員工個人目標為最終目的,預(yù)防原理,預(yù)防,事前安全管理,HSE管理體系,危險有害因素識別,風險評價,風險控制,管理制度,操作規(guī)程,作業(yè)指導(dǎo)書,=,HSE管理文件,危險有害因素識別,危險因素：能對人造成傷亡或?qū)ξ镌斐赏话l(fā)性損壞的因素。 有害因素：能影響人的身體健康，導(dǎo)致疾病，或?qū)ξ镌斐蓳p壞的因素。 問題： 加注油品過程中存在的危險有害因素？ 結(jié)算貨款過程中存在的危險有害因素？,強制原理,什么是強制原理？ 為什么安全管理更需要強制性？ 事故損失的偶然性。 人的“冒險”心理。 事故損失的不可挽回性。,指導(dǎo)意義,強調(diào)制度化、標準化、規(guī)范化 強調(diào)強有力的管理和監(jiān)督體系 執(zhí)行制度要嚴 強制管理不是唯長官意志的獨裁管理，應(yīng)適當考慮加入民主管理,（二）安全管理的原則,管經(jīng)營必須管安全 安全具有否決權(quán) 三同時 三不施工作業(yè) 四不放過,四、安全管理組織,安全領(lǐng)導(dǎo)小組 群眾性義務(wù)消防組織 聯(lián)防組織 安全員,安全領(lǐng)導(dǎo)小組,站長為第一責任人、有關(guān)人員參與。 主要任務(wù)： 貫徹落實安全生產(chǎn)責任制 定期召開安全會議，傳達、貫徹有關(guān)安全精神 定期開展安全教育培訓(xùn)，強化安全意識，提高操作技能 定期組織安全檢查，查找問題或隱患，并依據(jù)治理 總結(jié)安全工作經(jīng)驗，解決工作中存在的實際問題 開展形式多樣的安全活動。如事故案例、未遂事故分析，安全知識競賽、應(yīng)急防范預(yù)案演練等,群眾性義務(wù)消防組織,法律依據(jù) 責任人 成員 職責 任務(wù)分工 消防演練,聯(lián)防組織,組織機構(gòu) 任務(wù) 密切聯(lián)系，了解社會治安狀況、最新動態(tài)，共同探討、研究對策，維護加油站安全。 定期開展治安防范預(yù)案及消防預(yù)案演練，確保事故發(fā)生時能共同支持、協(xié)同作戰(zhàn) 協(xié)同做好安全宣傳教育工作，提高員工安全防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力 共同做好防火、防盜、防自然災(zāi)害等安全防范工作 在公安機關(guān)的統(tǒng)一部署下，積極參加站外的巡邏值班，做好治安聯(lián)防工作，維護加油站及周圍區(qū)域的治安秩序,具體要求 每年至少組織一次聯(lián)防演習活動，總結(jié)、分析演練過程中存在的問題，提出解決辦法，并做好記錄 安全教育活動須考核，確保效果 加油站治安聯(lián)防組織機構(gòu)必須上墻 若成員變更，應(yīng)注意變更人員的聯(lián)系方式、聯(lián)系電話，確保通訊暢通,班組安全員,工作責任心 安全意識 安全知識 安全技能,五、安全措施,顧客進站須知 安全標志 儲油區(qū)安全措施 營業(yè)室安全措施 發(fā)配電房安全措施,顧客進站須知,站內(nèi)嚴禁煙火 嚴禁在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè) 嚴禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油品 加油車輛的司機、乘坐人員進站后不應(yīng)影響加油站安全 所有機動車輛均須熄火加油 嚴禁在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝 嚴禁在加油現(xiàn)場使用手機、尋呼機,安全警示標志,儲油區(qū)安全措施,嚴禁煙火 嚴禁堆放易燃、易爆和其他可燃物品 卸油口上鎖并保持干凈，無油污積水 雜草、枯草及時清除 閑人勉入,營業(yè)室安全措施,配備必要的防盜、防搶自衛(wèi)器材，安裝電視監(jiān)控系統(tǒng)、自動連鎖報警裝置等 閑雜人員等不得隨意進入營業(yè)室 提高警惕，留意觀察，加強對營業(yè)室的安全防范，確保資金、票證安全,發(fā)配電房安全措施,發(fā)、配電房應(yīng)設(shè)“有電危險”、“正常運行”、“嚴禁合閘”等安全警示標識或警示牌 發(fā)電機組應(yīng)由專（兼）職人員操作及保養(yǎng) 發(fā)電機房應(yīng)保持干凈整潔，不得有油污、積水，嚴禁亂堆、亂放雜物 發(fā)、配電房門應(yīng)隨時關(guān)閉，閑雜人員等不得隨意進入 發(fā)配電房門、窗應(yīng)向外開,六、直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全管理,加油作業(yè) 用火作業(yè) 進入受限空間作業(yè) 臨時用電 高處作業(yè) 施工作業(yè),加油作業(yè),作業(yè)前回顧操作規(guī)程，并按規(guī)程操作 引車時，注意站在安全的地方，同時注意觀察周圍的車輛 注意顧客和旅客的行為 注意自己站立的方位 問候顧客時，一定要問清顧客所加油品品名、牌號、數(shù)量，并請顧客確認，注意使用文明用語和問話語氣及表情,提槍前檢查油槍是否處于關(guān)閉狀態(tài) 注意油槍不能對準顧客和同事 注意油槍插入油箱的位置 注意控制加油流速 加完油請顧客確認 收款注意事項 防滑跌碰撞等意外情況,用火作業(yè),用火作業(yè)分級 用火作業(yè)危害識別 用火作業(yè)安全措施 用火作業(yè)人職責 用火監(jiān)護人職責,進入受限空間作業(yè),受限空間的危害識別 進入受限空間作業(yè)安全措施 作業(yè)監(jiān)護人的資格與職責 作業(yè)人員職責,臨時用電,危害識別 安全措施,高處作業(yè),高處作業(yè)危害識別 作業(yè)人員的基本要求 作業(yè)安全措施 作業(yè)人員的職責,施工作業(yè),一般要求 安全措施 施工現(xiàn)場安全管理,七、安全檢查,安全檢查制度 安全檢查內(nèi)容 安全檢查方法 如何應(yīng)對外部安全檢查,加油站安全檢查制度,認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持自檢自查為主，上級主管監(jiān)督檢查相結(jié)合的原則，分級落實安全工作 每周組織一次安全檢查 當班安全員應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權(quán)制止和向上級反映 加油站經(jīng)營單位每月和遇重大節(jié)日應(yīng)對加油站進行安全檢查。 安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能解決的，應(yīng)限期抓緊整改；加油站無力解決的，應(yīng)書面向上級報告，同時采取有效的防范措施。,安全檢查的主要內(nèi)容,安全責任制落實情況 作業(yè)現(xiàn)場安全管理 設(shè)備設(shè)施技術(shù)狀況 滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練 隱患整改情況等,安全檢查方法,加油站實地檢查 查閱資料 提問和抽樣檢查 召開座談會和匯報會,如何應(yīng)對外部安全檢查,了解安全檢查的內(nèi)容 熟悉政策、法規(guī)、標準、規(guī)范 精心準備資料 先自查，隱患心中有數(shù)，并有防范措施 做好現(xiàn)場安全管理 及時溝通,八、事故管理,事故致因理論 事故預(yù)防控制 加油站常見事故處理,（一）事故致因理論,海因里希因果論 現(xiàn)代事故因果連鎖論 事故頻發(fā)傾向論 美國OSHA事故致因模型,海因里希因果論,指導(dǎo)意義：安全工作的中心是防止人的不安全行為，消除機械或物質(zhì)的不安全狀態(tài)，中斷事故連鎖的進程。,遺傳 環(huán)境,人的弱點,不安全行為,不安全狀態(tài),事 故,傷 亡,現(xiàn)代事故因果連鎖論,指導(dǎo)意義：加強企業(yè)管理和安全管理是防止傷亡事故的重要途徑,管理失誤,不安全狀態(tài),不安全行為,起因物,加害物,事故,行為人,事故頻發(fā)傾向論,感情沖動，容易興奮 脾氣暴躁 厭卷工作、沒有耐心 慌慌張張、不沉著 動作生硬而工作效率低 喜怒無常、感情多變 理解能力低、判斷和思考能力差 缺乏自制能力 處理問題輕率、冒失 動作神經(jīng)遲鈍，動作不靈活,美國OSHA事故致因模型,（二）事故預(yù)防控制,對策 技術(shù)安全技術(shù) 教育安全教育 強制安全管理,原因 人的不安全行為 物的不安全狀態(tài) 管理的缺陷 自然環(huán)境,安全技術(shù)對策,基本原則 防止人失誤的能力 對人失誤后果的自控能力 防止事故傳遞的能力 失誤或故障導(dǎo)致事故的難易 承受能量釋放的能力 防止能量積聚的能力,基本手段,生產(chǎn)設(shè)備的事故防治措施 防止能量意外釋放的措施 消除、控制設(shè)備、環(huán)境危險和有害因素的措施,具體安全技術(shù),控制能量設(shè)計 危險最小化設(shè)計 隔離設(shè)計 閉鎖、鎖定和聯(lián)鎖設(shè)計 故障-安全設(shè)計 故障最小化設(shè)計 警告,安全教育對策,教育培訓(xùn)對象 教育培訓(xùn)種類 教育培訓(xùn)方法 教育培訓(xùn)內(nèi)容,安全管理對策,安全檢查 安全審查 安全評價 安全目標管理 監(jiān)督和事故預(yù)防與控制 管理方式方法的選擇,（三）加油站常見事故處理,事故處理原則 未遂事件報告 常見事故處理,（一）未遂事故報告,（二）加油站突發(fā)事件處理,1、顧客投訴處理,顧客為什么會投訴 顧客投訴分類 正確看待顧客投訴 有效解決投訴問題的原則 處理顧客投訴的程序 處理顧客投訴的注意點 加油站處理顧客異議的方法,正確看待投訴,顧客投訴說明顧客仍然看重、支持、在乎你 顧客投訴說明我們的工作還有不盡如人意的地方，需要改進 顧客投訴蘊涵著大量的商機，是企業(yè)創(chuàng)新的源泉 顧客投訴是金,顧客為什么會投訴,求尊重的心理 求發(fā)泄的心理 求補償?shù)男睦?沖突過程中顧客的心理特點,沖突的潛在階段 失望 產(chǎn)生挫折情感抵觸 沖突爆發(fā)階段 情感抵觸積蓄情感沖動行為失控 沖突爆發(fā)后 不滿之情發(fā)展到極點尋求情感宣泄投訴，或報復(fù),顧客投訴的分類,產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)提供 產(chǎn)品價格 購買時間 人員行為 進貨渠道 支付能力,有效解決投訴問題的原則,先處理情感，后處理事件 耐心聆聽，分析原因 平息抱怨 將心比心 迅速行動,處理顧客投訴的程序,接待投訴顧客，記錄投訴內(nèi)容 判斷投訴是否成立 調(diào)查原因，確定投訴責任 提出并實施解決方案 責任處罰 安撫員工 總結(jié)評價,處理顧客投訴的注意點,承認顧客投訴的事實，認真聽取意見 回復(fù)投訴語言要禮貌 保持冷靜 表示同情和歉意 感謝顧客的批評指教 不轉(zhuǎn)移目標,顧客投訴處理實戰(zhàn),有一天，顧客王某打來電話說加油站售出的“燃油寶”根本不起作用，是騙人的玩意。要求加油站賠償損失，否則就要到“消協(xié)”去投訴，并見諸報端。 請問：我們該如何處理？ 要求：寫出處理的原則、程序、控制點及注意點,2、油罐車卸錯油,應(yīng)急物資： 消防器材：滅火器數(shù)量配置符合規(guī)范要求，完好有效 回收用具：回收油品油罐車、計量桶、留樣瓶。,步驟： 立即關(guān)閉卸油閥，停止卸油；并向站長報告 停止該罐的營業(yè)；確定混油油品和數(shù)量，并取樣送檢；站長向上級報告 按預(yù)案要求處理混合油品。將不同油品混油拉出站外處理 如不同品種油品混油，提出清罐申請，按照清罐作業(yè)指導(dǎo)書參與清罐作業(yè),3、 加油機起火,應(yīng)急物資： 消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟： 立即停止加油，迅速用滅火器進行撲救，關(guān)掉總電源，報告站長 2分鐘之內(nèi)不能撲滅，立即向119報警 協(xié)助司機將加油車輛推離加油區(qū) 設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無關(guān)人員和車輛 配合消防隊進行滅火,4、 加油站被搶,應(yīng)急物資： 應(yīng)急器材：電筒（或應(yīng)急燈）、應(yīng)急電話。 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟： 首先確保人身安全。適機采取相應(yīng)的報警及應(yīng)對措施 留意觀察搶劫人員的外貌特征 未被控制人員采取合適方式報警 對受傷的人員進行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救 保護現(xiàn)場，協(xié)助公安部門調(diào)查,5、油罐車卸油過程中起火,應(yīng)急物資： 消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟： 大聲呼救，用滅火毯和滅火器撲救 停止卸油作業(yè)，關(guān)閉油罐車卸油閥門 切斷總電源，停止加油作業(yè)，疏散無關(guān)人員和車輛 2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報警。發(fā)生人員傷害時，立即進行現(xiàn)場救治，拔打120救助電話或立即到就近醫(yī)院搶救 配合消防隊進行滅火,6、加油時，汽車油箱口起火,應(yīng)急物資： 消防器材：滅火器、石棉被、消防沙 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟： 加油員大聲呼救，應(yīng)立即停止加油，就近用石棉毯和滅火器進行撲救，關(guān)掉總電源，報告站長 2分鐘之內(nèi)不能有效滅火，立即向119報警。 設(shè)立警戒區(qū)域、疏散無關(guān)人員和車輛 配合消防隊進行滅火,7、加油站防洪,應(yīng)急物資： 防汛物資: 防汛草袋(編織袋)、沙袋、鐵鍬、繩索、塑料布、砂土 急救物資：急救箱及藥品、繃帶。,步驟： 密切關(guān)注災(zāi)害信息 檢查油罐密封情況，檢查油站電氣設(shè)施