06高爾夫經(jīng)營與管理CBE教學(xué)與實(shí)踐手冊(cè) 附件4 云南師范大學(xué)文理學(xué)院.doc

06高爾夫經(jīng)營與管理cbe教學(xué)與實(shí)踐手冊(cè)附件4云南師范大學(xué)文理學(xué)院旅游管理專業(yè)2006級(jí)高爾夫經(jīng)營與管理方向cbe教學(xué)與實(shí)踐手冊(cè)目 錄旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式 .3第一章 理論教學(xué)篇 1、培訓(xùn)課程.7 2、成績(jī)8 3、照片20第二章 實(shí)踐教學(xué)篇 1、實(shí)踐目標(biāo)21 2、實(shí)踐崗位的安排計(jì)劃.22 3、實(shí)踐期間照片展示.25 4、實(shí)習(xí)日記.29第三章 成果展示篇 1、實(shí)習(xí)后向單位提出的建議.33 2、建議采納證明.38 3、各類資格證書展示.39 4、實(shí)習(xí)中的表揚(yáng)信，獎(jiǎng)狀.42 5、實(shí)習(xí)過程中好人好事.44 6、個(gè)人收獲與體會(huì).45 7、學(xué)生向?qū)W校提出的建議.49旅游管理專業(yè)能力核心嵌入社會(huì)型人才培養(yǎng)模式文理學(xué)院探索的能力核心嵌入社會(huì)型人才培養(yǎng)模式，其采用的課程模式為：基礎(chǔ)與素養(yǎng)課程+cbe中dacum專業(yè)課程+素質(zhì)拓展課程+就業(yè)與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐課程，見下圖公共基礎(chǔ)與公共素養(yǎng)選修課程本科要求的學(xué)科與專業(yè)基礎(chǔ)課程社會(huì)嵌入型dacum專業(yè)課程專業(yè)與方向拓展、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)課程第一學(xué)段第二學(xué)段第三學(xué)段第四學(xué)段圖：能力核心嵌入社會(huì)型課程模式cbe是20世紀(jì)60年代末由加拿大皇家經(jīng)濟(jì)開發(fā)中心和美國通用學(xué)習(xí)公司合作開發(fā)出的一種新型教學(xué)模式。主要流行于加拿大、美國、英國、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家，90年代初逐漸在各國推廣，現(xiàn)在已有30多個(gè)國家、地區(qū)學(xué)習(xí)和運(yùn)用cbe教學(xué)模式。cbe模式中的能力，不是狹義的操作能力、動(dòng)手能力，而是一種綜合的職業(yè)能力。它包括四個(gè)方面：知識(shí)，指涉及與本職業(yè)、本崗位密切相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域；技能、技巧，指操作、動(dòng)手解決實(shí)際問題的能力；態(tài)度，指動(dòng)機(jī)、動(dòng)力、經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)情感領(lǐng)域；反饋，即如何對(duì)學(xué)員掌握程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。這四個(gè)方面都能達(dá)到，可構(gòu)成一個(gè)“專項(xiàng)能力”，一般以一個(gè)學(xué)習(xí)模塊的形式表現(xiàn)出來；若干個(gè)“專項(xiàng)能力”構(gòu)成一個(gè)“綜合能力”；若干個(gè)“綜合能力”構(gòu)成一個(gè)“職業(yè)能力”。開展cbe教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是課程開發(fā)dacum（develop a curriculum），它是一個(gè)嚴(yán)密的科學(xué)過程，一般由從事職業(yè)工作的專家組成一個(gè)dacum團(tuán)隊(duì)，以人才需求調(diào)研為依據(jù)，確定辦學(xué)時(shí)間，課時(shí)，需投入資源及成本分析。cbe教學(xué)模式分為四個(gè)階段：職業(yè)分析形成dacum圖表、學(xué)習(xí)包的開發(fā)、教學(xué)實(shí)施與管理、教學(xué)評(píng)價(jià)。文理學(xué)院的“能力核心嵌入社會(huì)型人才培養(yǎng)模式”將cbe中國化、本土化，通過深入建設(shè)可成為獨(dú)立學(xué)院探索應(yīng)用型本科教學(xué)模式的示范點(diǎn)，并形成文理學(xué)院特色。cbe理論課程安排課程名稱時(shí)間安排理論課程內(nèi)容教 員課時(shí)上課時(shí)間：早上08：30至11：30下午13：30至17：30相關(guān)規(guī)定9.3下午做實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介、提實(shí)習(xí)要求helen1崗位參觀9.4上午選擇崗位進(jìn)行參觀李翠2企業(yè)概況9.4下午介紹企業(yè)概況和各個(gè)部門職責(zé)和崗位介紹李翠4安全管理9.18下午火災(zāi)與安全管理helen4服務(wù)心理學(xué)10.5上午對(duì)客服務(wù)技巧、處理投訴的溝通技巧等王婷3旅游服務(wù)禮儀10.1下午基本服務(wù)禮儀規(guī)范、禮貌用語、酒店和高爾夫禮儀李納4高爾夫技法與球童訓(xùn)練10月11月高爾夫概論、高爾夫技法球童禮儀、球童訓(xùn)練、球童管理等許毅濤4高爾夫俱樂部管理11月12月俱樂部概況、運(yùn)營分析、調(diào)查報(bào)告helen4草坪管理11月12月高爾夫草坪種植、護(hù)理綠化部工作職責(zé)、成本分析寸艷昆3總結(jié)11.9上午實(shí)習(xí)知識(shí)總結(jié)部門主管3成績(jī)12.8下午實(shí)習(xí)成績(jī)反饋高爾夫方向cbe理論課程考試成績(jī)學(xué) 號(hào)姓 名成 績(jī)064212019邱新艷強(qiáng)064212037錢宜婷較強(qiáng)064212091馮茹較強(qiáng)064212092付雨鑫較強(qiáng)064212094焦玉婷較強(qiáng)064212095李雷強(qiáng)064212096李享強(qiáng)064212097李燕娟較強(qiáng)064212098李媛強(qiáng)064212099韋曉璇較強(qiáng)064212100吳倩較強(qiáng)064212101吳文靜較強(qiáng)064212102謝翔宇較強(qiáng)064212103熊獻(xiàn)平一般064212104楊梓烊較強(qiáng)064212105朱黎明強(qiáng)064212106王子玨強(qiáng)064212107李曉檬較強(qiáng)064212108何花較強(qiáng)064212113和福蘭較強(qiáng)064212114金峻伊強(qiáng)064212115金楠較強(qiáng)064212116孔君較強(qiáng)064212117李艾思強(qiáng)064212118李麗強(qiáng)064212121李秀鳳強(qiáng)064212125舒瑞較強(qiáng)064212126司銀芳較強(qiáng)064212130王譯婧較強(qiáng)064212134趙子瑤較強(qiáng)064212136周璐較強(qiáng)064212358王海林良好064212382陳慧一般064212383韓文較強(qiáng)064212384孔德鳴較強(qiáng)064212385李婧祎較強(qiáng)（春城部門主管考核分?jǐn)?shù)）高爾夫方向cbe實(shí)踐課程考試成績(jī)學(xué) 號(hào)姓 名成 績(jī)064212019邱新艷良好064212037錢宜婷優(yōu)秀064212091馮茹良好064212092付雨鑫良好064212094焦玉婷良好064212095李雷優(yōu)秀064212096李享中等064212097李燕娟優(yōu)秀064212098李媛優(yōu)秀064212099韋曉璇良好064212100吳倩優(yōu)秀064212101吳文靜中等064212102謝翔宇良好064212103熊獻(xiàn)平中等064212104楊梓烊優(yōu)秀064212105朱黎明良好064212106王子玨優(yōu)秀064212107李曉檬中等064212108何花優(yōu)秀064212113和福蘭優(yōu)秀064212114金峻伊良好064212115金楠中等064212116孔君良好064212117李艾思優(yōu)秀064212118李麗優(yōu)秀064212121李秀鳳優(yōu)秀064212125舒瑞良好064212126司銀芳優(yōu)秀064212130王譯婧良好064212134趙子瑤優(yōu)秀064212136周璐優(yōu)秀064212358王海林強(qiáng)064212382陳慧良好064212383韓文中等064212384孔德鳴良好064212385李婧祎良好實(shí)習(xí)單位特寫cbe校企共同開發(fā)課程cbe校企共同指導(dǎo)學(xué)生高爾夫?qū)嵙?xí)生崗位實(shí)作培訓(xùn)安排工作崗位工作內(nèi)容工作形式綠化部1、 負(fù)責(zé)高爾夫球場(chǎng)草坪日常維護(hù)（剪草，打孔，噴藥，鋪沙等）2、 學(xué)習(xí)使用各種世界先進(jìn)高爾夫草坪維 護(hù)器械與設(shè)施3、 學(xué)習(xí)草坪草培植4、 掌握相關(guān)工作專業(yè)英語跟隨相關(guān)崗位人員學(xué)習(xí)器械設(shè)施使用方法，親自實(shí)踐。高爾夫球部1、 學(xué)習(xí)各項(xiàng)接待禮儀2、 學(xué)習(xí)控制客人打球全部過程的技巧3、 學(xué)習(xí)并實(shí)踐高爾夫賽事相關(guān)流程的管理與監(jiān)督（報(bào)分，計(jì)分，賽事監(jiān)控等）4、 了解處理緊急突發(fā)事件的各種實(shí)用方法5、 獲取更多高爾夫相關(guān)專業(yè)知識(shí)6、 實(shí)踐各種球童、球車等管理理論7、 學(xué)習(xí)電子入賬技能8、 掌握與客人的溝通技巧與技能9、 掌握相關(guān)工作專業(yè)英語跟隨相關(guān)崗位人員實(shí)習(xí)實(shí)踐，獨(dú)立當(dāng)班會(huì)員部1、 負(fù)責(zé)全部會(huì)員以及客人的檔案整理工作2、 負(fù)責(zé)精確安排客人預(yù)定工作3、 熟練操作與客人溝通技巧與技能4、 掌握相關(guān)工作專業(yè)英語跟隨相關(guān)崗位人員實(shí)習(xí)實(shí)踐，獨(dú)立當(dāng)班銷售部1、 學(xué)習(xí)為客人講解春城高爾夫湖畔度假村的別墅情況及價(jià)格2、 熟練的為客戶辦理房屋相關(guān)各種證件和手續(xù)3、 熟練操作與客人溝通技巧與技能4、 掌握相關(guān)工作專業(yè)英語跟隨相關(guān)崗位人員實(shí)習(xí)實(shí)踐，獨(dú)立當(dāng)班前廳1、 學(xué)習(xí)如何快速，順利地辦理中外客人房屋入住手續(xù)2、 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行各種房費(fèi)結(jié)算3、 學(xué)習(xí)前臺(tái)電子應(yīng)用系統(tǒng)的使用4、 掌握外幣兌換工作的技術(shù)，并能夠了解各國匯率兌換情況5、 掌握突發(fā)事件處理技巧6、 熟練操作與客人溝通技巧與技能7、 掌握相關(guān)工作專業(yè)英語跟隨相關(guān)崗位人員實(shí)習(xí)實(shí)踐，獨(dú)立當(dāng)班餐飲部1、 學(xué)習(xí)各種餐臺(tái)擺放技術(shù)（中餐、西餐、宴會(huì)等）2、 學(xué)習(xí)迎賓、餐桌等禮儀技巧3、 學(xué)習(xí)各種備餐技術(shù)4、 掌握突發(fā)事件處理技巧5、 熟練操作與客人溝通技巧與技能6、 掌握相關(guān)工作專業(yè)英語跟隨相關(guān)崗位人員實(shí)習(xí)實(shí)踐，獨(dú)立當(dāng)班客房部1、 掌握各種布草技術(shù)及專業(yè)用語2、 掌握各種清潔器械的使用3、 熟練操作與客人溝通技巧與技能4、 掌握相關(guān)工作專業(yè)英語5、 學(xué)習(xí)使用酒店電子系統(tǒng)跟隨相關(guān)崗位人員實(shí)習(xí)實(shí)踐，獨(dú)立當(dāng)班人事部1、 學(xué)習(xí)整理分類各種人事檔案2、 掌握各種辦公室各種軟件應(yīng)用技能3、 學(xué)習(xí)并了解人力資源部門相關(guān)專業(yè)能力（招聘，績(jī)效考評(píng)，薪酬管理，人事調(diào)動(dòng)等）4、 學(xué)習(xí)處理人事調(diào)動(dòng)等人事問題中產(chǎn)生的各種問題5、 掌握相關(guān)工作專業(yè)英語跟隨相關(guān)崗位人員實(shí)習(xí)實(shí)踐，獨(dú)立當(dāng)班 實(shí)踐崗位照片展示綠化部的同學(xué)球部的快樂會(huì)員部的努力工作銷售部的兢兢業(yè)業(yè)精神抖擻的前廳部人事部繁忙的餐飲部金峻伊tag：天氣：晴2008年9月8日今天是實(shí)習(xí)的第一天，主要就是熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容，還真是奇怪，心里有一種莫名其妙的感覺，說不出來是開心還是惶恐，應(yīng)該是惶恐大于驚喜吧，畢竟是第一次開始一個(gè)正式的工作，并且還要堅(jiān)持六個(gè)月。今天看了前輩的工作，受益頗深，他們很熟練的布置場(chǎng)所，擺臺(tái)，折餐巾，這些就是我以后需要學(xué)的東西??！今天因?yàn)槲覀兪堑谝惶靵?，就只是?jiǎn)單的教我們擺臺(tái)，然后熟悉餐廳的各個(gè)部門，最后明確自己的工作職責(zé)。一天結(jié)束后已經(jīng)下午六點(diǎn)了，腿都酸了，一天8個(gè)小時(shí)工作，對(duì)于以前還真是前所未有的?，F(xiàn)在從大學(xué)走出來我才發(fā)現(xiàn)我還是一張白紙啊，什么也不懂，或許通過這次實(shí)習(xí)真的可以教會(huì)我很多東西，讓我在實(shí)習(xí)的洗禮中得到升華，更加成熟。這樣想想，還是很充滿期待的啊!李雷tag：天氣：陰轉(zhuǎn)晴2008年11月21日時(shí)光如逝，轉(zhuǎn)瞬間我已在春城度過了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月里，仔細(xì)總結(jié)，收獲還真不少啊。千里之行，始于足下，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我開始學(xué)會(huì)方平自己的心態(tài)，不在焦躁，凡事都要一步一步來啊。今天又有一點(diǎn)陰天，但還是要跟著師傅下場(chǎng)學(xué)習(xí)剪草，昨天因?yàn)椴焕斫饧舨輽C(jī)的類型，也不了解工作標(biāo)準(zhǔn)，差點(diǎn)把草推平了?？磥砑舨莸墓ぷ饕膊缓?jiǎn)單啊。我?guī)煾负軈柡Γ⑶液芗?xì)心，總是耐心的告訴我應(yīng)該怎么做，還讓我實(shí)際進(jìn)行操作。受益頗深。在心態(tài)方面我也開竅了，以前總是覺得那些師父都是鄉(xiāng)下人，沒有共同語言，無法交流，現(xiàn)在才明白這只是我的偏見，他們還都很好，很樸實(shí)，昨天還讓我去他們家挖雪蓮果，很期待，休息的時(shí)候去看一下吧，順便學(xué)習(xí)一下！李燕娟tag：天氣：陰 2009年2月18日經(jīng)過五個(gè)月的實(shí)習(xí)，我應(yīng)該也算是畢業(yè)了吧。仔細(xì)回想，真是學(xué)到不少東西?。〔⑶夷切〇|西在書本上是絕對(duì)學(xué)不到的。經(jīng)過自己的體會(huì)和實(shí)踐，我現(xiàn)在明白很多以前不懂得東西??！首先我認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)最重要的一點(diǎn)就是心態(tài)，通過實(shí)習(xí)我了解到在面對(duì)客人的時(shí)候，既是你不開心也要表現(xiàn)出微笑。對(duì)投訴的客人也是如此。其次我了解到在服務(wù)的時(shí)候要注意細(xì)節(jié)，最好能夠記住客人的姓名，這樣那位客人就會(huì)感覺到自己很受重視。同時(shí)還要記住自己同事的姓名和工作內(nèi)容，這樣當(dāng)你和他交談的時(shí)候就不會(huì)感到有太多的陌生感。同時(shí)也會(huì)讓別人感到你是一個(gè)很用心很細(xì)心并且很好相處的人。再來就是我終于學(xué)會(huì)了認(rèn)真思考，學(xué)會(huì)思考自己什么要這么做了，并且怎么做才能做到最好。學(xué)會(huì)了向別人虛心求教，取長補(bǔ)短。最后我終于開始明白團(tuán)隊(duì)的意義了，以前自己很任性，現(xiàn)在終于了解到這個(gè)地球并不是圍繞著我轉(zhuǎn)的，我和別人沒有什么不同，所以我有何資格讓別人遷就我呢？通過實(shí)習(xí)，我了解到人際交往和相處的真諦?，F(xiàn)在我才是真的開始長大啊！ 實(shí)習(xí)生向單位提出的意見與建議一、 企業(yè)硬件設(shè)施 1、 應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)硬件設(shè)施的配置，在企業(yè)接待處的大堂設(shè)有暖氣設(shè)備，但是在冬天絕大多數(shù)的暖氣設(shè)施并沒有派上真正的用場(chǎng)，因此在接待客人入住和登記，接受客人預(yù)約的時(shí)候，客人會(huì)相應(yīng)的抱怨酒店的硬件服務(wù)不夠人性化。2、應(yīng)廣泛進(jìn)行高爾夫基礎(chǔ)知識(shí)的推廣。其實(shí)來企業(yè)的絕大客源里并不是真正的了解高爾夫這項(xiàng)文化，他們來這里打球只是認(rèn)為它是一項(xiàng)高貴的顯示身份的貴族運(yùn)動(dòng)。并不真正了解其中的深意。因此也也有必要進(jìn)行一些文化的宣傳。二、 公司運(yùn)營和操作任何企業(yè)在運(yùn)行過程中都會(huì)出現(xiàn)一定的危機(jī)和憂患。春城高爾夫球場(chǎng)也不例外，在實(shí)習(xí)期間，我們自己也經(jīng)歷過這種危機(jī)，先是陽宗海污染問題，接著亞洲經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，這些因素都導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營額嚴(yán)重下降。因此我們認(rèn)為在企業(yè)的經(jīng)營中應(yīng)該建設(shè)一套有系統(tǒng)有體制的營銷策略。三、 公司創(chuàng)收有條件的情況下開通更多的有償服務(wù)，即服務(wù)于旅客，又增長了公司收入。舉例部門a餐飲部下的娛樂設(shè)施:在規(guī)定上是只為會(huì)員開放的，但是有的顧客也要在春城逗留，在此期間，為他們提供娛樂設(shè)施同樣可以增加企業(yè)的收入b會(huì)員服務(wù):在春城打球的顧客絕大多數(shù)是擁有會(huì)員資格的，球場(chǎng)也在致力于發(fā)展?jié)撛诘臅?huì)員，但是在會(huì)員的服務(wù)上沒有讓會(huì)員覺得自己享受的是特殊服務(wù)。因此建議球場(chǎng)制定好會(huì)員管理體制，給與會(huì)員特別的待遇。四、 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制球場(chǎng)需要建設(shè)一套新的完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在球場(chǎng)實(shí)習(xí)期間，我們發(fā)現(xiàn)球場(chǎng)對(duì)大多數(shù)員工才去的都是物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，在精神的獎(jiǎng)勵(lì)上則是一片空白，因此絕大多數(shù)員工都是為錢工作，并沒有培訓(xùn)出他們對(duì)這一職業(yè)的興趣，所以對(duì)企業(yè)也沒有太大的留戀和忠誠感。五、 員工培訓(xùn)企業(yè)的員工是企業(yè)最重要的一部分，因此企業(yè)對(duì)待員工的培訓(xùn)要更為用心，這里的培訓(xùn)不只包括專職培訓(xùn)，還有硬件培訓(xùn)，有實(shí)例顯示，酒店大堂設(shè)有電腦，是為了方面客人工作和休息，但是經(jīng)過統(tǒng)計(jì)調(diào)查酒店的大部分員工根本就不會(huì)上網(wǎng)，甚至連基本的開機(jī)關(guān)機(jī)都不懂。這樣的服務(wù)弱點(diǎn)會(huì)讓客人感到不可思議，甚至產(chǎn)生疑問，這真的是一個(gè)排在亞洲前十的球場(chǎng)嗎？六、服務(wù)意識(shí)1、部分員工在工作崗位上不夠熱情主動(dòng)，對(duì)待客人的問題也不夠有耐心。2、部分員工在手勢(shì)、著裝、發(fā)型、妝容、語言等方面不太規(guī)范，語氣冷冰冰的。3、保持微笑服務(wù)。4、加強(qiáng)對(duì)工作人員工作素養(yǎng)和禮貌用語的培訓(xùn)，加強(qiáng)各部門間的溝通。使員工不僅可以跟客人溝通還可以與公司其他部門的員工進(jìn)行有效的溝通。員工間的有效有禮貌的溝通可以在一定程度上提高客人對(duì)公司的信任度和忠實(shí)度，還可以提高公司的整體工作效率。5、要加強(qiáng)對(duì)餐飲部員工的管理。分清廚房、傳菜以及部門其他員工的職責(zé)，劃分崗位界線，明確崗位職責(zé)。趙子瑤同學(xué)在實(shí)習(xí)工作期間，先后陪同受傷球童前往醫(yī)院若干次，并悉心照顧，不辭勞苦，得到了工作領(lǐng)導(dǎo)的大力表揚(yáng)；另外在實(shí)習(xí)期間該同學(xué)秉承著以客人為本的信念工作、服務(wù)多次得到客人的贊揚(yáng)。高爾夫酒店部好人好事報(bào)告 2008年12月9日下午，客房部實(shí)習(xí)生李秀鳳在清理退房時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)窗簾邊有一沓人民幣，放在一個(gè)不顯眼的角落里，李秀鳳面對(duì)這沓金錢疑惑了：是悄悄地放入自己的口袋，（因?yàn)榭腿艘淹朔?，此刻房中無人，只有她一個(gè)人打衛(wèi)生）還是上交由酒店把錢退還給客人？在一秒鐘內(nèi)李秀鳳馬上做出了選擇，她快步走出房間把錢交到了當(dāng)班的張領(lǐng)班的手中，張領(lǐng)班立即把錢交到行政部，第二天失主連聲感謝的領(lǐng)回了錢，并一再感謝李秀鳳拾金不昧的行為。高爾夫酒店部 好人好事報(bào)告餐飲部的李曉檬同學(xué)，在一次杯頒獎(jiǎng)儀式后于餐桌上拾獲一架佳能數(shù)碼相機(jī)，主動(dòng)上交給領(lǐng)導(dǎo)后，得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊“這批實(shí)習(xí)生真不錯(cuò)”，成為了實(shí)習(xí)期間06golf班的一大殊榮。在西餐廳實(shí)習(xí)工作的金峻伊同學(xué)，微笑服務(wù)，秉承著客人第一的原則與信念，為客人提供周到細(xì)致的服務(wù)，得到客人的贊賞，并且獲得春城高爾夫度假村“微笑服務(wù)”的榮譽(yù)稱號(hào)。實(shí)習(xí)的洗禮，為我們帶來了巨大的社會(huì)財(cái)富，時(shí)光過后我們留下感言1.不管遇到什么事都不要慌張，面臨什么困難都不要退縮，遇到怎么刁難的客人都不要發(fā)火。因?yàn)檫@是你人生寶貴經(jīng)歷中的一筆，不管將來怎么樣，他都留在你的記憶中，陽光總在風(fēng)雨后。 司銀芳2 . 在人生的跑道上，我們一定要跑的更快更努力，才不會(huì)被別人甩在后面 邱新艷3. 一定要誠懇、謙虛；不要怕犯錯(cuò)，只怕一錯(cuò)再錯(cuò)；要有耐心。 錢怡廷 4. 要想改變別人對(duì)自己的看法，就要先改變自己。 馮茹5. 永遠(yuǎn)記得微笑是最好武器，千萬不要發(fā)火。 李雷6. 把握現(xiàn)今，全力以赴，才能為明天的理想打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。 付雨鑫 7 . 做人還是做事都不能得過且過。 焦玉婷8. 我覺得在大學(xué)期間應(yīng)多出去鍛煉自己，例如去做兼職，積累經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練口才、多與人交流，為以后出去工作打好基礎(chǔ)，相信我們的前途會(huì)更加光明！ 李媛 9. 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。 李燕娟10 .技多不壓身，永遠(yuǎn)都要知道自己還有很多不足和不懂 李享 11. 我們必須積累經(jīng)驗(yàn)，到哪里工作都要求有經(jīng)驗(yàn)。雖說實(shí)力很重要，但前提就是文憑，沒有相關(guān)的文憑，有誰知道你有實(shí)力，實(shí)力是后盾。樹立自信心，失去自信心，做事戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，有誰會(huì)欣賞你，即使你有實(shí)力。遇到陌生的人，碰到自己不熟悉的工作，不要緊，只要你肯學(xué)，并且有人給你機(jī)會(huì)學(xué)。吳倩12 正所謂行行出狀元，我們?cè)诰蜆I(yè)的時(shí)候不應(yīng)該太挑剔了，有好多億萬富翁不也是在年輕時(shí)碌碌無為嗎，所以說成功的人也是要經(jīng)過磨練的。態(tài)度決定一切！ 謝翔宇13. 受挫不要緊，最重要的是繼續(xù)努力，保持平常心。 韋曉璇14. 不管是為別人工作,還是將來為自己工作,都不要太任性. 吳文靜15. 要有一定的專業(yè)知識(shí)；要知道市場(chǎng)需求；現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。所以一定要抓好手上的每一個(gè)機(jī)會(huì). 熊獻(xiàn)平16. 只要努力就沒有什么能夠擋住你的視線. 楊梓烊17. 既然上帝選擇了我，我還有什么好怕的。 李曉檬18. 多與人交流，要學(xué)會(huì)面對(duì)失敗。 朱黎明19.不要總是眼高手低,不要總是看不起身邊的人,三人行,永遠(yuǎn)記得必有我?guī)? 王子玨 20. 人本來就是璞玉,需要雕琢,否則是不會(huì)變成有價(jià)值的上等好玉的!更沒有收藏價(jià)值! 何花21. 很多日子都已經(jīng)不復(fù)存在,回首觀望,他讓我們改變好多. 和福蘭22. 頭次做工，要不怕辛苦，慢慢發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值所在；之后，再找份適合自己、喜歡的工作。 金楠23. 人生就像是一部分為上下兩集的連續(xù)劇,上半集是一個(gè)不斷繼續(xù)不斷體驗(yàn)不斷爆發(fā)的過程,下半集則是一個(gè)不斷失去不斷內(nèi)斂不斷刪除的過程. 金峻伊24. 對(duì)我們剛畢業(yè)出去做事的學(xué)生，首先要學(xué)會(huì)忍耐，因?yàn)槲覀兪裁炊疾欢?，都要向別人請(qǐng)教，但誰肯隨隨便便把技術(shù)、技巧交給你呢？所以要善于與人溝通，善于忍耐，沒有溝通不了的人，只有你不愿去試，放不下臉皮而已。 李艾思 25. 隨風(fēng)逐流，無目的地漂泊是很難到達(dá)彼岸的。立定腳跟，腳踏實(shí)地走好每一步，光明美好的未來離我們還會(huì)遠(yuǎn)嗎？愿我們把握好今天的每一刻，憧憬未來美好的前程。用我們有力的雙手，創(chuàng)造的美好生活。 李秀鳳 26.敲門磚是自己煉的才是最硬的，別人煉的總是會(huì)存在質(zhì)量問題，努力培養(yǎng)好個(gè)人能力，還怕有打不開的 “ 門 ” 嗎？ 趙子瑤27.機(jī)會(huì)屬于有準(zhǔn)備的人，成功也屬于有準(zhǔn)備的人，通過客觀的了解自己，理性的審視自己，提早做好知識(shí)，能力，經(jīng)驗(yàn)，未來規(guī)劃甚至人品等多方面的準(zhǔn)備。 周璐實(shí)習(xí)心得體會(huì)孔德明tag：天氣：陰 2009年2月18日將理論和實(shí)踐相結(jié)合的實(shí)習(xí)，我已進(jìn)行了5個(gè)多月，在此期間我有個(gè)十分深刻的感觸：做一名草坪管理者是非常不容易的，既要具備完善的專業(yè)草坪維護(hù)知識(shí)，同時(shí)，也要有精彩的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，而要成為一名優(yōu)秀的草坪管理者這一目標(biāo)時(shí)刻銘刻在我的心中，用一句“要么不做，做就要做到最好”來不斷提醒自己，來壓制自己心中不好的思想情緒，這樣我努力堅(jiān)持下來。在這期間，我每天認(rèn)真工作，領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，我力爭(zhēng)完成到最后，有不懂之處，積極向領(lǐng)導(dǎo)詢問，學(xué)習(xí)到了許多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。工作中我注意把理論和實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)提出了許多大膽的設(shè)想與領(lǐng)導(dǎo)共同分析這些設(shè)想的可行性，雖然其中有許多不恰當(dāng)之處，但在相互的爭(zhēng)辯中，學(xué)習(xí)了不少新思想，新方法，為以后工作積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在近半年的實(shí)習(xí)中，我自認(rèn)為表現(xiàn)不錯(cuò)，深受領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，同時(shí)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作學(xué)習(xí)埋下了重要的一筆。希望在以后的工作學(xué)習(xí)生活中，干出更好的成績(jī)，運(yùn)用所學(xué)的草坪管理知識(shí)能成為一名合格的草坪工作人員。司銀芳tag：天氣：陰 2009年2月18日實(shí)習(xí)是從9月3日開始的，我想對(duì)于我來說這應(yīng)該是我最難忘的日子，因?yàn)閺拇丝涕_始我就將從一個(gè)大學(xué)生走上一個(gè)實(shí)習(xí)崗位，并將歷時(shí)5個(gè)月，我一直認(rèn)為這是一個(gè)很漫長的旅程，并將會(huì)充滿挫折。畢竟我以前在家里只是一個(gè)嬌嬌女。在剛剛進(jìn)入工作的前兩個(gè)周，我好像還沒有適應(yīng)，不能很好的進(jìn)入工作狀態(tài)。在那時(shí)，不管是身體上還是心靈上都感到了前所未有的疲勞，先是一天要站9小時(shí)，這對(duì)于我來說是前所未有的，我的腳開始疼，開始長老繭；其次，因?yàn)槲沂切率?，沒有任何的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，總是會(huì)犯一些錯(cuò)誤。例如，紙巾和口布不會(huì)折，菜單不熟悉，最糟糕的是，餐具有時(shí)都分不清楚，又如何去學(xué)會(huì)擺呢？而且在客人面前也會(huì)顯得很傻，往往有客人問問題的時(shí)候，一臉的茫然，不知所措，不過還好，客人見我一直傻笑，還是和實(shí)習(xí)生，往往就不予追究。后來過了一個(gè)月，才開始熟練，在獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我才深深地感受到了同伴的重要，在我不知所措的時(shí)候，她們總是適時(shí)的出現(xiàn)解圍，并不吝惜的教我她們知道的一切，她們對(duì)待我很親切，給予我她們能給我的的最大幫助，他們用真心接納了一個(gè)陌生并且笨手笨腳的我，教會(huì)我用她們的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)我面對(duì)的問題，并告訴我她們豐富的閱歷。在她們的指導(dǎo)和幫助下，我學(xué)會(huì)了基本的服務(wù)流程，并能夠和外國人進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，用微笑解決問題！隨著時(shí)間一個(gè)月一個(gè)月的過去，我本來以為很難過的日子現(xiàn)在居然讓我心平氣和的渡過了，在這幾個(gè)月里，我意識(shí)到了同伴的重要，合作的重要和信任的重要。餐廳是由無數(shù)的細(xì)小環(huán)節(jié)組成的，一個(gè)木桶最短的木頭決定容量，餐廳也不例外，彼此信任，彼此合作才能出色的完成任務(wù)，否則就是一盤散沙。其次，我了解到了餐廳的基本運(yùn)作方式和領(lǐng)導(dǎo)方式。再次，我自身也學(xué)會(huì)了很多，如如何應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)面，如何了解個(gè)人的需要，等等?，F(xiàn)在，實(shí)習(xí)即將結(jié)束，這150天里有淚水，有汗水，有苦澀，有幸福，但是不管如何，這都是我人生的寶藏，陽光總在風(fēng)雨后，我相信我沒有遺憾，我畢竟已經(jīng)努力過了！李艾思tag：天氣：陰 2009年2月18日時(shí)間如梭，我們半年的實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了。通過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，無論是在思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在思想上，首先面臨的是角色轉(zhuǎn)換，從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人；在學(xué)生時(shí)代可能只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)習(xí)就意味著要繼續(xù)學(xué)習(xí)，并要將理論付諸實(shí)踐，在學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的朋友，而社會(huì)人更多的是被他人選。當(dāng)我剛到單位時(shí)，我還有點(diǎn)擔(dān)心，害怕我不能和同事好好相處，可是隨著工作上的接觸、觀察，我學(xué)到了不少待人接物的方法，所以我認(rèn)為這些微妙的東西還必須在實(shí)際工作中體會(huì)。除了轉(zhuǎn)換角色，我也嚴(yán)格要求自己，自覺堅(jiān)持參加培訓(xùn)，我認(rèn)為這是不可多得的機(jī)會(huì)，可以充實(shí)自己。在學(xué)習(xí)上，我對(duì)自己嚴(yán)格要求，端正工作態(tài)度，無論工作是否與專業(yè)對(duì)口，我都會(huì)很認(rèn)真地學(xué)習(xí)；從而提高了思想文化素質(zhì)和更多的能力，生活也充實(shí)有條理。有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好生活作風(fēng)，樂于助人，能與同事們和睦相處。在工作上，我更是努力做到最好，通過自己的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，向其他同事請(qǐng)教，盡量把事情做到完美，在遇到不明白時(shí)，及時(shí)請(qǐng)教，同事的幫忙也教會(huì)我很多。通過半年的實(shí)習(xí)，雖然中間充滿坎坷，歷練，但我覺得這是一筆寶貴的財(cái)富，對(duì)以后的工作發(fā)展有很大作用。我提高了理論和實(shí)踐