零售藥店崗位責(zé)職

XX市XX醫(yī)藥堂質(zhì)量管理體系文件文件名稱：企業(yè)負責(zé)人崗位職責(zé)編號： 起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：分發(fā)人員：1、 目的：規(guī)范企業(yè)負責(zé)人的經(jīng)營行為，保證企業(yè)質(zhì)量體系的建立和完善，確保所經(jīng)營的藥品的質(zhì)量符合法定的標準。2、 依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范第59條3、 適用范圍：適用于企業(yè)負責(zé)人。4、 責(zé)任：企業(yè)負責(zé)人對本職責(zé)的實施負責(zé)。5、 工作內(nèi)容：5.1 組織本企業(yè)的員工認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下進行經(jīng)營管理，確保企業(yè)所有的藥品經(jīng)營活動符合國家法律、法規(guī)的要求；5.2 合理設(shè)置并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理人員，支持并保證其獨立、客觀地行使職權(quán)，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否決權(quán)；5.3 積極支持質(zhì)量管理人員工作，經(jīng)常指導(dǎo)和監(jiān)督員工，嚴格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為，嚴格企業(yè)各項質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、工作程序規(guī)范、記錄表格的執(zhí)行和落實。5.4 定期對企業(yè)的質(zhì)量工作進行檢查和總結(jié)，聽取質(zhì)量管理人員對企業(yè)質(zhì)量管理的情況匯報，對存在問題采取有效措施改進；5.5 指導(dǎo)質(zhì)量管理人員，營業(yè)員及其他各崗位人員。依據(jù)各崗位人員的報告和管理記錄，確認是否正確進行了相應(yīng)的管理；5.6 組織有關(guān)人員定期對藥品進行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯事故的發(fā)生；5.7 創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營環(huán)境、儲存條件達到藥品的質(zhì)量要求。5.8 做好人員工作職責(zé)及班次的組織安排；5.9 人員關(guān)系的維護和協(xié)調(diào)；增進團結(jié)，提高企業(yè)員工的凝聚力。5.10重視顧客意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量工作的改進。5.11努力學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營的有關(guān)知識，不斷收集新信息，提高自身及企業(yè)的經(jīng)營管理水平，重視員工素質(zhì)的訓(xùn)練與培養(yǎng)。5.12 經(jīng)營場所形象的布置，氣氛的營造。6、 直接責(zé)任：對本企業(yè)經(jīng)營的藥品質(zhì)量承擔(dān)法律責(zé)任，保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行。7、 任職資格：7.1 熟悉藥品管理法規(guī)、經(jīng)營業(yè)務(wù)和所經(jīng)營藥品的知識。XX市XX醫(yī)藥堂質(zhì)量管理體系文件文件名稱：質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)編號： 起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：分發(fā)人員：1、 目的：為規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作，保證藥品質(zhì)量。2、 依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范第60、64條，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則第55條。3、 適用范圍：適用于質(zhì)量管理人員。4、 責(zé)任：質(zhì)量管理人員對本職責(zé)的實施負責(zé)。5、 工作內(nèi)容：5.1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行。5.2 負責(zé)起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。5.3 負責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。5.4 負責(zé)首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。5.5 負責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。5.6 質(zhì)量管理人員的否決內(nèi)容：5.6.1對驗收不合格的藥品進行否決；5.6.2對儲存和陳列養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品進行否決；5.6.3 對企業(yè)不合格的銷售行為進行否決。5.6.4對質(zhì)量體系中不合理的職責(zé)、流程、文件進行否決。5.6.5對不適合的儲存環(huán)境、不專業(yè)的服務(wù)進行確認、否決。5.7 協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識的繼續(xù)教育或培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓(xùn)。5.8 負責(zé)質(zhì)量不合格藥品的審核，提出對不合格藥品的處理意見并對處理過程實施監(jiān)督。5.9 負責(zé)藥品驗收的管理，負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護中的質(zhì)量工作。5.10 負責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息6、 直接責(zé)任:6.1 對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行負責(zé)。6.2 對不合格藥品的確認、處理、報損、銷毀負責(zé)。6.3 對首營品種和首營企業(yè)的審核負責(zé)。7、 考核指標：7.1 質(zhì)量管理體系運行的有效性。7.2 質(zhì)量管理體系的運行效率。7.3 首營企業(yè)和首營品種的準確性。7.4 各項崗位職責(zé)完成情況。8、 任職資格：8.1具有藥師以上技術(shù)職稱，或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)（指醫(yī) 學(xué)、生物、化學(xué)等專業(yè)）的學(xué)歷。8.2 熟悉法律法規(guī)，懂藥品經(jīng)營管理知識，具有藥學(xué)技術(shù)、藥學(xué)知識和良好的職業(yè)道德等綜合知識水平。8.3 具有職業(yè)責(zé)任感，能堅持原則。8.4經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持XX市藥品監(jiān)督管理部門發(fā)給的上崗證。 XX市XX醫(yī)藥堂質(zhì)量管理體系文件文件名稱：處方審核人員崗位職責(zé)編號： 起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：分發(fā)人員：1、 目的：為規(guī)范處方審核人員的行為，保證處方藥銷售的合法性。2、 依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范第81、83條，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則第72條。3、 適用范圍：適用于處方審核人員。4、 責(zé)任：處方審核人員對本職責(zé)的實施負責(zé)。5、 工作內(nèi)容：5.1 負責(zé)藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。5.2 負責(zé)執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。5.3 對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當拒絕調(diào)配、銷售。5.4 指導(dǎo)營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題。5.5 負責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄。5.6 指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。5.7 營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其他技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。5.8 為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。5.9 對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時上報質(zhì)量管理部門。5.10 對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)認真對待、詳細記錄、及時處理。6、 直接責(zé)任：對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任。7、 任職資格：7.1 執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上的專業(yè)技術(shù)職稱。XX市XX醫(yī)藥堂質(zhì)量管理體系文件文件名稱：藥品購進人員崗位職責(zé)編號： 起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：分發(fā)人員：1、 目的：規(guī)范藥品的購進工作，保證購進藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。2、 依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則3、 適用范圍：適用于藥品購進人員。4、 責(zé)任：藥品購進人員對本職責(zé)的實施負責(zé)。5、 工作內(nèi)容：5.1 擇優(yōu)選擇合法經(jīng)營和信譽好的企業(yè)購進藥品，不與非法藥品經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，保證購進藥品質(zhì)量保證，價格公平合理。5.2 購進前認真核對供應(yīng)商的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，所購進的藥品不得超出供應(yīng)商的經(jīng)營范圍。5.3 與供應(yīng)商簽訂的購貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。5.4 購進藥品有合法票據(jù)。5.5 嚴格按照規(guī)定進行首營品種、首營企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負責(zé)人批準后方可簽訂合同進貨。5.6 分析銷后和庫存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場需求和保證在庫藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。5.7 與供應(yīng)商明確落實藥品的退、換貨條款，減少雙方矛盾。5.8 掌握購銷過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理人員反饋信息。采購工作服從質(zhì)量管理人員的質(zhì)量指導(dǎo)和監(jiān)督。6、 直接責(zé)任：對藥品購進業(yè)務(wù)的合法性和藥品質(zhì)量負責(zé)。7、 主要考核指標：7.1 首營企業(yè)、首營品種資料的完整性。7.2 違規(guī)訂購或購進藥品驗收不合格次數(shù)。7.3 藥品購進記錄和有關(guān)資料的完整性。8、 任職資格：8.1 高中以上學(xué)歷。8.2 具有強烈的工作責(zé)任心和職業(yè)道德。8.3經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持XX市藥品監(jiān)督管理部門發(fā)給的上崗證。XX市XX醫(yī)藥堂質(zhì)量管理體系文件文件名稱：藥品驗收員崗位職責(zé)編號： 起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：分發(fā)人員：1、 目的：規(guī)范藥品的驗收工作，保證入庫藥品的質(zhì)量。2、 依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范第64、65、74、75條，藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則第55條。3、 適用范圍：適用于企業(yè)的藥品驗收員。4、 責(zé)任：藥品驗收員對本職責(zé)的實施負責(zé)。5、 工作內(nèi)容：5.1 審核供應(yīng)商是否具有符合規(guī)定的供貨資格。5.2 審核來貨是否在供貨企業(yè)被批準的經(jīng)營范圍之內(nèi)。5.3 按法定標準和驗收規(guī)程，及時完成入庫藥品的驗收工作并做好驗收記錄。5.4 嚴格按規(guī)定的標準、驗收方法和抽樣原則進行驗收和抽取樣品。5.5 對驗收合格的藥品，與保管員辦理入庫交接手續(xù)。5.6 對驗收不合格的藥品拒收，做好不合格藥品的隔離存放工作，并及時報質(zhì)量管理人員處理。5.7 規(guī)范填寫驗收記錄，并簽章。收集藥品質(zhì)量檢驗報告書和進口藥品檢驗報告書，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.8 收集質(zhì)量信息，配合質(zhì)量管理人員做好藥品質(zhì)量檔案工作。驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。6、 直接責(zé)任：6.1 對所驗收藥品的質(zhì)量負責(zé)。6.2 對驗收記錄的真實性、準確性、完整性負責(zé)。6.3 對驗收工作的及時性負責(zé)。6.4 對驗收操作是否規(guī)范，是否符合GSP要求負責(zé)。7、 考核指標：7.1 藥品驗收的及時性（未及時完成次數(shù)）。7.2 藥品驗收的準確、合格率：99.99以上。7.3 藥品質(zhì)量問題是否按程序正確處理。7.4 藥品驗收記錄的完整性。8、 任職資格：8.1 高中以上文化程度。8.2 熟悉藥品知識、有關(guān)法規(guī)、驗收標準，明確藥品驗收程序及出現(xiàn)問題的處理方法。8.3 經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持XX市藥品監(jiān)督管理部門發(fā)給的上崗證。XX市XX醫(yī)藥堂質(zhì)量管理體系文件文件名稱：藥品保管員崗位職責(zé)編號： 起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：分發(fā)人員：1、 目的：規(guī)范藥品的儲存、出庫等管理工作，保證在庫藥品的質(zhì)量完好和數(shù)量準確。2、 依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范第78條， 3、 適用范圍：適用于企業(yè)藥品保管員。4、 責(zé)任：藥品保管員對本職責(zé)的實施負責(zé)。5、 工作內(nèi)容：5.1 嚴格執(zhí)行與本崗位相關(guān)的質(zhì)量管理制度和工作程序，做好藥品的入庫、儲存、出庫、復(fù)核等各個環(huán)節(jié)的工作。5.2 依據(jù)驗收員的驗收結(jié)論和按有關(guān)規(guī)定辦理藥品入庫手續(xù)，正確合理分庫、分類存放藥品，實行色標管理。5.3 嚴格遵守藥品外包裝圖示標志，正確搬運和堆垛藥品，做到不錯放、亂擺與倒置。5.4 做好庫房溫、濕度的監(jiān)測、調(diào)控、記錄工作。采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應(yīng)措施，保證在安全合理的條件下儲存藥品。5.5 做好效期藥品管理工作，近效期藥品按月填寫近效期藥品催售表。5.6 嚴格按近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理藥品出庫記錄，并做好藥品出庫復(fù)核記錄。5.7 負責(zé)藥品保管帳卡管理，按批正確記載藥品進、出、存動態(tài)，保證帳貨相符，及時分析、反饋藥品庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況。5.8 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并及時通知質(zhì)量管理人員檢驗處理。依據(jù)處理意見，及時處理。5.9 負責(zé)對倉儲設(shè)施設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，確保所用設(shè)施設(shè)備運行良好并做好相應(yīng)記錄。5.10 做好倉庫及庫存藥品的清理衛(wèi)生工作，經(jīng)常保持庫區(qū)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。6、 直接責(zé)任：6.1 對藥品入庫、儲存工作的規(guī)范性負責(zé)。6.2 對藥品的入庫、在庫、出庫數(shù)量的準確性負責(zé)。6.3 對入庫、在庫、出庫藥品的質(zhì)量負相應(yīng)責(zé)任。6.4 對在庫藥品的合理儲存條件負責(zé)。7、 主要考核指標：7.1 在庫藥品的數(shù)量準確性100。7.2 在庫藥品的儲存條件差錯率0。7.3 在庫藥品帳貨相符準確率100。8、 任職資格：8.1經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持XX市藥品監(jiān)督管理部門發(fā)給的上崗證。XX市XX醫(yī)藥堂質(zhì)量管理體系文件文件名稱：藥品養(yǎng)護員崗位職責(zé)編號： 起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：分發(fā)人員：1、目的：規(guī)范企業(yè)的養(yǎng)護工作，保證在庫和陳列藥品的質(zhì)量。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范第78條3、適用范圍：適用于企業(yè)藥品養(yǎng)護員。4、責(zé)任：藥品養(yǎng)護員對本職責(zé)的實施負責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 依據(jù)企業(yè)藥品儲存管理制度的要求和GSP有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)保管員，正確分庫（區(qū)）、分類、合理存放藥品，實行色標管理，糾正藥品存放中的違規(guī)行為。依據(jù)藥品陳列管理制度的要求和GSP有關(guān)規(guī)定，指導(dǎo)營業(yè)員對陳列藥品進行分類擺放和管理。5.2 堅持“預(yù)防為主”的原則，依據(jù)藥品流轉(zhuǎn)情況，季節(jié)變化和市場藥品質(zhì)量動態(tài)，確定藥品養(yǎng)護方案，擬定藥品養(yǎng)護計劃。5.3 依據(jù)養(yǎng)護計劃，對庫存和陳列藥品進行質(zhì)量檢查，依據(jù)藥品的特性，采取正確的方法進行科學(xué)養(yǎng)護。5.4 每月匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列和儲存的藥品等質(zhì)量信息。5.5 定期對企業(yè)的養(yǎng)護用儀器設(shè)備、溫濕度監(jiān)控儀器等檢查維護，確保設(shè)施設(shè)備和監(jiān)控儀器的正常運行。1、 考核指標：6.1 儲存和陳列藥品按規(guī)定的要求儲存。6.2 儲存和陳列藥品質(zhì)量養(yǎng)護結(jié)果（在庫藥品發(fā)生問題次數(shù)）。6.3 藥品養(yǎng)護記錄的規(guī)范性（規(guī)范與全面）。6.4 設(shè)備、儀器等的管理情況（性能狀況、檔案）。2、 任職資格：7.1 高中以上學(xué)歷。7.2 有質(zhì)量管理經(jīng)驗，對藥品養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)的問題能及時作出正確的判斷和處理。7.3 定期接受企業(yè)組織的繼續(xù)教育。7.4經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持XX市藥品監(jiān)督管理部門發(fā)給的上崗證。XX市XX醫(yī)藥堂質(zhì)量管理體系文件文件名稱：營業(yè)員崗位職責(zé)編號： 起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：分發(fā)人員：1、目的：規(guī)范企業(yè)的銷售，保證銷售的服務(wù)質(zhì)量和銷售藥品的質(zhì)量。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范第80、81條3、適用范圍：適用于企業(yè)的營業(yè)員。4、責(zé)任：企業(yè)營業(yè)員對本職責(zé)的實施負責(zé)。5、工作內(nèi)容：5.1 嚴格遵守企業(yè)紀律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。5.2 每日做好當班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價、調(diào)價、養(yǎng)護、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。5.3 保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務(wù)，文明用語。5.5 掌握并不斷提高服務(wù)技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學(xué)內(nèi)容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務(wù)必提