如何撰寫報告

如何撰寫報告,劉鳳琴,目錄,對撰寫報告的理解 如何撰寫報告 報告的類型與評價,寫出好報告的前提 你是如何對待寫報告？,你是如何對待寫報告？,任務(wù)？,作業(yè)？,完成即可？還是寫到滿意為止？,你是如何對待寫報告？,整理思路的過程，只有想清楚才能做好； 整理思路的過程中幫你抓住核心重點； 寫報告鍛煉個人的邏輯思維、歸納總結(jié)等能力； 報告寫的清晰受眾者更易理解、記??； 越向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報報告越顯得重要；,目錄,對撰寫報告的理解 如何撰寫報告 報告的類型與評價,一、撰寫報告的基本要求,版面干凈整潔； 標題與內(nèi)容字體、型號統(tǒng)一，大小適中，能看清楚； 一頁中顏色不宜過多，最好不超過4種； 關(guān)注表達形式，如表格、圖表、圖形等，避免文字過多；,二、寫報告中常用的兩門課程,1、金字塔寫作原則 2、七步成詩,1、金字塔寫作原則介紹,為什么學習這門課程,如何高效地進行 溝通,提高溝通的效能： 溝通是為了解決問題，要有明確和有價值的思想,提高溝通的效率： 溝通要讓對方準確快速地理解你的意思，掌握關(guān)鍵點,10,11,12,Writing Backwards - The Pyramid 從 結(jié) 論 說 起 The Governing Thought (TOPS) 中 心 思 想 Logical Arguments 邏 輯 論 證 Logical Groupings 邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE) 不 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少),AGENDA 課 程,13,EVOLUTION OF STRATEGIC WRITING 策 略 性 寫 作 方 式 的 演 變,Writing sentences 造 句,Writing stories 寫 故 事,Writing backwards 從 后 面 ( 結(jié) 論 ) 寫 起,I,II,III,14,雪 莉 吾 友 ： 我 倆 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 過 許 多 好 時 光 但 一 個 月 前 你 說 了 些 令 人 難 受 的 話 上 兩 星 期 你 又 沒 來 參 加 我 辦 的 宴 會 后 來 ,15,雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 為 ,16,Dear Shirley . . . 雪 莉 吾 友 ,I hate you 我 恨 你,Reason #1 第 一 個 理 由,Reason #2 第 二 個 理 由,Reason #3 第 三 個 理 由,WRITING BACKWARDS (PYRAMID PRINCIPLE) 從 結(jié) 論 說 起 (金 字 塔 寫 作 原 則 ),17,SOLVING THE PROBLEM 解 決 問 題,Facts 事 實,Analyses 分 析,Conclusions 結(jié) 論,Recommen- dations 建 議 方 案,COMMUNICATING THE SOLUTION 溝 通 解 決 問 題 的 辦 法,Recommendations 建 議 方 案,Actions/steps/reasons 行 動 / 步 驟 / 理 由,Facts/ analyses 事 實 / 分 析,What should be done? 該 做 什 麼 ？,How or why should it be done? 為 什 麼 該 做 這 些 ？ 如 何 做 ？,How do you know the recommendations are sound? 怎 麼 知 道 這 建 議 方 案 是 完 善 的 ？,18,DEVELOPING A STRUCTURE FOR “WRITING BACKWARDS“ 如 何 建 構(gòu) 從 結(jié) 論 說 起 的 作 品,Governing thought 中 心 思 想,Key line support 支 撐 思 想 的 主 要 理 由,Support 支 撐 理 由,Support 支 撐 理 由,19,AGENDA 課 程,Writing Backwards -The Pyramid 從 結(jié) 論 說 起 The Governing Thought (TOPS) 中 心 思 想 Logical Arguments 邏 輯 論 證 Logical Groupings 邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE) 不 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少),20,“IF YOU WERE TO BOIL YOUR BOOK DOWN TO A FEW WORDS, WHAT WOULD BE ITS MESSAGE?“ 您 能 用 一 句 話 介 紹 您 的 這 本 大 作 嗎 ？ ,21,GOVERNING THOUGHT 中 心 思 想 的 要 訣,T O P S,Targeted to our audience 瞄 準 觀 眾,Over- arching 周 延 完 整,Powerful 擲 地 有 聲,Supportable 言 之 有 據(jù),22,GOVERNING THOUGHT - IS IT TOPS? 檢 驗 中 心 思 想 是 否 合 乎 標 準 ？,The company has potential in the A, B, and C market segments 本 公 司 在 甲 、 乙 、 丙 三 個 市 場 具 備 發(fā) 展 潛 力,The company should enter emerging market segments aggressively to preempt competition 本 公 司 應(yīng) 積 極 打 入 新 興 起 的 市 場 區(qū) 隔 之 中 ， 以 及 早 占 有 優(yōu) 勢 競 爭 地 位,23,AGENDA 課 程,Writing Backwards - The Pyramid 從 結(jié) 論 說 起 The Governing Thought (TOPS) 中 心 思 想 Logical Arguments 邏 輯 論 證 Logical Groupings 邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE) 不 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少),24,Governing thought 中 心 思 想,Key line support 主 要 理 由,Governing thought 中 心 思 想,ARGUMENT 論 證 式,GROUPING 組 合 式,25,ARGUMENT STRUCTURE (DEDUCTIVE REASONING) 邏 輯 論 證 式 架 構(gòu)(演 繹 推 論 ),Key line support 主 要 理 由,Governing thought 中 心 思 想,Non- controversial statement about situation 以 無 可 爭 議 的 說 法 來 陳 述 情 況,Comment on situation 對 情 況 的 評 論,Implication of situation and comment (“therefore“ point) 情 況 所 代 表 的 涵 義 及 評 論 ( 因 此 ),26,LOGICAL ARGUMENT - EXAMPLE 邏 輯 論 證 舉 例,To improve sales, Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20 貴 公 司 必 須 立 即 采 取 行 動 ， 研 擬 并 實 行 對 象 明 確 的 營 銷 計 劃 以 改 善 LX20 產(chǎn) 品 的 銷 售,As you suspected, some manufacturing flaws have hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20 正 如 你 所 料 想 的 ， 生 產(chǎn) 過 程 的 瑕 疵 影 響 了 新 產(chǎn) 品 LX20 的 銷 售,However, major cause of disappointing sales is Dynamo抯 unfocused marketing effort 然 而 ， 真 正 使 得 銷 售 不 振 的 主 要 原 因 則 在 于 貴 公 司 市 場 營 銷 的 重 點 不 集 中,Therefore, Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan 因 此 ， 貴 公 司 應(yīng) 立 即 研 擬 一 份 更 明 確 強 調(diào) 重 點 對 象 的 營 銷 計 劃 并 開 始 實 行,27,PROS AND CONS OF ARGUMENTS 邏 輯 論 證 的 利 弊,Key line 主 要 理 由,Governing thought 中 心 思 想,Noncontroversial statement about situation 以 無 可 爭 議 的 說 法 來 陳 述 情 況,Comment on situation 對 情 況 的 評 論 意 見,Implication of situation and comment (“therefore“ point) 情 況 所 代 表 的 涵 義 及 評 論 ( 因 此 ),Pros 利 Cons 弊,Demonstrates that no other avenue will work 證 明 內(nèi) 容 的 必 然 走 向 (沒 有 第 二 條 路 可 走 ) Can be particularly effective with resistant audiences 對 有 拒 絕 心 理 的 聽 眾 尤 為 有 效 If audience disagrees with “situation“ or “comment,“ argument will fail to persuade 如 聽 眾 對 情 況 或 意 見 有 異 議 ， 該 論 證 即 失 去 了 說 服 力 Requires audience to remember much information before getting to “so what“ 聽 眾 在 聽 到 最 后 的 所 以 結(jié) 論 時 ， 先 要 記 憶 大 量 信 息,28,AGENDA 課 程,Writing Backwards - The Pyramid 從 結(jié) 論 說 起 The Governing Thought (TOPS) 中 心 思 想 Logical Arguments 邏 輯 論 證 Logical Groupings 邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE) 不 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少),29,GROUPING STRUCTURE (INDUCTIVE REASONING) 邏 輯 組 合 式 架 構(gòu) (歸 納 結(jié) 論 ),Key line 主 要 理 由,Governing thought 中 心 思 想,Same kind of idea: 同 類 想 法,Reasons Examples Actions,原 因 例 子 行 動,30,LOGICAL GROUPING - EXAMPLE 邏 輯 組 合 舉 例,To improve sales, Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20 貴 公 司 必 須 立 即 采 取 行 動 ， 研 擬 并 實 行 對 象 明 確 的 營 銷 計 劃 以 改 善 LX20 產(chǎn) 品 的 銷 售,Explicitly identify high-priority segments and their needs 確 實 找 出 高 優(yōu) 先 性 的 客 戶 群 及 其 需 求,Develop tailored promotions and sales aids 發(fā) 展 針 對 目 標 客 戶 設(shè) 計 的 促 銷 活 動 及 工 具,Establish appropriate customer contact and follow-up guidelines 建 立 合 宜 的 客 戶 聯(lián) 系 及 追 蹤 制 度,31,PROS AND CONS OF GROUPINGS 邏 輯 組 合 的 利 弊,Key line 主 要 理 由,Governing thought 中 心 思 想,Pros 利 Cons 弊,Major points easy to remember 便 于 記 住 要 點 Very effective for action-oriented audiences 對 注 重 具 體 措 施 的 聽 眾 極 為 有 效 If one point rejected, remaining points may still persuade 一 點 被 否 定 ， 其 余 各 點 仍 具 說 服 力 Could be too forceful for some audiences 對 一 些 聽 眾 可 能 有 勉 強 之 嫌,32,As you suspected, some manufacturing flaws have hurt sales of Dynamo抯 new system LX 20 正 如 你 所 料 想 的 ， 生 產(chǎn) 過 程 的 瑕 疵 對 新 產(chǎn) 品 LX20 的 銷 售 造 成 損 害,However, major cause of disappointing sales is Dynamo抯 unfocused marketing effort 然 而 ， 真 正 使 得 銷 售 不 振 的 主 要 原 因 則 在 於 貴 公 司 市 場 營 銷 的 重 點 不 集 中,Therefore, Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan 因 此 ， 貴 公 司 應(yīng) 立 即 研 擬 一 份 更 明 確 強 調(diào) 重 點 對 象 的 營 銷 計 劃 并 開 始 實 行,Explicitly identify high-priority segments and their needs 確 實 找 出 高 優(yōu) 先 性 的 客 戶 群 及 其 需 求,Develop tailored promotions and sales aids 發(fā) 展 針 對 目 標 客 戶 設(shè) 計 的 促 銷 活 動 及 工 具,Establish appropriate customer contact and follow-up guidelines 建 立 合 宜 的 客 戶 聯(lián) 系 及 追 蹤 制 度,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20 貴 公 司 必 須 立 即 采 取 行 動 ， 研 擬 并 實 行 明 確 對 象 的 營 銷 計 劃 以 改 善 LX20 產(chǎn) 品 的 銷 售,Dynamo should take immediate steps to develop and execute a more targeted marketing plan for the LX 20 貴 公 司 必 須 立 即 采 取 行 動 ， 研 擬 并 實 行 明 確 對 象 的 營 銷 計 劃 以 改 善 LX20 產(chǎn) 品 的 銷 售,ARGUMENT 論 證 式,GROUPING 組 合 式,Need for action 需 要 行 動 的 理 由,vs. 相 對 于,Actions 行 動 的 內(nèi) 容,33,AGENDA 課 程,Writing Backwards ?The Pyramid 從 結(jié) 論 說 起 The Governing Thought (TOPS) 中 心 思 想 Logical Arguments 邏 輯 論 證 Logical Groupings 邏 輯 組 合 No Gaps, No Overlaps (MECE) 不 遺 漏 、 不 重 疊 ( 不 多 不 少),34,Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive (No overlaps) (No gaps) 相 互 之 間 具 有 排 他 性 / 整 體 而 言 毫 無 遺 漏,M E C E,不 多 不 少,(不 重 疊 ),(不 遺 漏),35,IS IT MECE? - 1 這 是 否 不 多 不 少 ？ - 1,We should sell our house 我 們 應(yīng) 把 房 子 出 售 We need more room 我 們 需 要 更 大 的 地 方 The house is old, and needs expensive basic repairs 房 子 已 很 舊 ， 需 進 行 花 費 很 高 的 基 本 維 修 The kitchen is too small 廚 房 太 小 The furnace is broken 爐 子 壞 了 There is too much traffic on our street 我 們 這 條 街 交 通 太 繁 忙 了,36,SOLUTION 解 答,37,GROUPING AND SUMMARIZING -SOLUTION 組 合 和 總 結(jié) 解 決 方 案,1. Fix hole in roof 修 理 車 頂 的 破 洞 2. Get new floormats 買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 3. Write newspaper ad 寫 報 紙 廣 告 稿 4. Get new overhead light 買 新 的 頂 燈 5. Fix the dents 修 理 車 身 凹 陷 處 6. Get rust spots painted over 把 銹 斑 噴 漆 7. Make sign for rear window 寫 後 窗 售 車 廣 告 8. Write announcement for bulletin board 寫 公 告 板 的 售 車 海 報 9. Vacuum interior 將 車 內(nèi) 吸 塵,Get bodywork done (at bodyshop) ( 在 車 體 修 理 工 場 ) 修 理 車 體,Spruce up interior (at gas station) ( 在 汽 油 站 ) 把 車 內(nèi) 部 打 理 乾 凈,Prepare advertisements (at home) ( 在 家 里 ) 準 備 廣 告,38,GROUPING AND SUMMARIZING - PYRAMID 組 合 和 總 結(jié) 金 字 塔 式,Prepare to sell the car 準 備 出 售 汽 車,Fix hole in roof 修 理 車 頂 的 破 洞,Fix dents 修 理 車 身 凹 陷 處,Repaint rust spots 重 新 噴 漆 遮 蓋 銹 斑,Get floor- mats 買 新 的 車 內(nèi) 地 毯,Get light 買 新 的 燈,Vacuum 吸 塵,Write news- paper ad 寫 報 紙 廣 告 稿,Make sign 寫 售 車 廣 告,Write announce- ment 寫 公 告,Get bodywork done 車 體 修 理,Spruce up interior 車 內(nèi) 部 打 理 乾 凈,Prepare advertisements 準 備 廣 告,39,BUILDING OUR PYRAMID 建 立 我 們 的 金 字 塔,What is our main message (governing thought)? Is it TOPS? 我 們 主 要 傳 達 的 信 息 ( 中 心 思 想 ) 是 什 麼 ？ 是 否 合 乎 TOPS 的 標 準 ？ Should we use an argument or a grouping? 應(yīng) 采 用 論 證 式 還 是 組 合 式 ？ Does our final structure pass the relevant logic test? 最 后 的 架 構(gòu) 是 否 通 過 有 關(guān) 的 邏 輯 測 試 呢 ？ For groupings, are the points logically the same (e.g., all steps, all problems, all benefits) and in the logical order? 如 采 用 邏 輯 組 合 方 式 ， 各 要 點 在 邏 輯 上 是 否 相 同 ( 如 ： 都 是 步 驟 、 問 題 或 利 益 ？ ) 并 按 照 邏 輯 順 序 排 列 ？ For arguments, does the second point comment on the first point in a way that leads to the third point and only the third point? 如 采 用 邏 輯 論 證 方 式 ， 第 二 點 是 否 是 針 對 第 一 點 的 評 論 意 見 ， 并 一 定 會 引 申 到 第 三 點 而 不 致 引 申 到 其 他 地 方 ？ Do both arguments and groupings support their summary in a MECE way? 用 論 證 式 或 組 合 式 的 論 點 是 否 可 不 多 不 少 地 支 持 結(jié) 論 呢 ？ Mutually exclusive (ME): Is each point used only once and in the best place? 相 互 之 間 具 有 排 他 性 ： 每 一 個 論 點 是 否 只 用 一 次 并 用 在 最 適 當 的 位 置 ？ Collectively exhaustive (CE): Do we have all the points we need to support or defend the summary idea? 整 體 而 言 毫 無 遺 漏 ： 我 們 是 否 提 出 了 支 持 或 辯 護 結(jié) 論 中 心 思 想 所 需 的 全 部 論 點 呢 ？,二、寫報告中常用的兩門課程,1、金字塔寫作原則 2、七步成詩,解決問題的七個步驟,陳述問題,分解問題 (問題樹),去掉所有非關(guān) 鍵問題(漏斗法 ),制定詳細的 工作計劃,進行關(guān)鍵分析,綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證,講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來,一 周 解 答 ， 然 后 再 來,？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,第一步：發(fā)現(xiàn)并陳述問題,清晰地陳述要 解決的問題,清晰陳述問題的特點 一個主導(dǎo)性的問題或堅定的假設(shè) 具體，不籠統(tǒng) 有內(nèi)容的(而非事實的羅列或一種無可爭 議的主張) 可行動的 以決策者下一步所需的行動為重點,？,議題陳述必須盡量做到非常具體的界定,界定“關(guān)鍵議題”,X的利潤在去年下降了20%,事實,為什么X的利潤下降了20%？,開放性的問題,X能否避免更大的利潤損失？,X能采取什么措施來避免更多的利潤損失？,粗略確定,X能否通過改變營銷組合來提高利潤？,具體的關(guān)鍵議題,X能否通過改變營銷組合將利潤提高20%,問題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的,(S)具體而不空泛 (M)成功標準是可衡量的 (A)以行動為導(dǎo)向的 (R)相關(guān)的 (T)有時限性的,發(fā)現(xiàn)并陳述問題（收集異?，F(xiàn)象或重大發(fā)現(xiàn)）,收集異?，F(xiàn)象及重大發(fā)現(xiàn)的方法,收集可能存在的問題 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注或交辦事宜 數(shù)據(jù)收集與分析 問卷調(diào)查 訪談、頭腦風暴,？,這項工作平時就要做，常檢討,解決問題的七個步驟,陳述問題,分解問題 (問題樹),去掉所有非關(guān) 鍵問題(漏斗法 ),制定詳細的 工作計劃,進行關(guān)鍵分析,綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證,講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來,一 周 解 答 ， 然 后 再 來,？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,切勿低估協(xié)作與團 隊合作對解決問題 的價值,分解問題的過程是一個討論過程，分解的傾向性會影響到解決問題 也可以找一下類似的結(jié)構(gòu)圖,步驟2 -分解問題,步驟2 - 分解問題,邏 輯 樹,問題陳述,問題/假設(shè)1,問題/假設(shè)2,問題/假設(shè)3,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,分支問題,為什么使用邏輯樹 ？,1.將問題分成幾個部分使 解決問題的工作可以分成智力上能 夠解決的幾個部分 不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責 任能分派到各人,2.保證問題獲得完整地解決 將問題的各個部分解決好 ，即可解 決整個問題 所分問題的各個部分各不相同 ，而 且包括了各個方面 (即沒有重疊沒有遺漏),3.使項目小組共同了解解決問題的 框架,分解兩種主要的邏輯樹,推論議題樹,假設(shè)樹,議題/場景 （問題）,假設(shè) (可能的 答案),根據(jù)2,根據(jù)3,根據(jù)1,“什么”或“如何”？,“為何”？,步驟二：議題樹怎么切：結(jié)構(gòu)！結(jié)構(gòu)！,結(jié)果,原因1,原因2,原因3,時間順序,確定前因 后果的關(guān)系,某公司,部門1,部門2,部門3,結(jié)構(gòu)順序,將整體切成部分,所有問題,這三個問題,其他問題,重要性順序,將整體切成部分,舉例改善經(jīng)營業(yè)績的管理杠桿,改善業(yè)績,收入,成本,廣告,發(fā)行,印刷廠,新聞紙張,人員,發(fā)行渠道,增加廣告銷售版面,提高廣告收費標準,增加發(fā)行量,提高價格,開發(fā)新的發(fā)行渠道,外包印刷,開發(fā)新的廣告渠道,有效利用空余的印刷能力,降低新聞紙張的用量,降低新聞紙張的成本 集中采購,通過培訓和配置系統(tǒng)提高勞動生產(chǎn)率,通過自動化操作降低人員需求,摒棄非盈利性的渠道,精簡所有其它的發(fā)行渠道,擴大吸引力,電信,互聯(lián)網(wǎng),擴大市場規(guī)模,提高在市場中的普及率,零售價,訂閱價,互聯(lián)網(wǎng),廣播電視,縮小尺寸,調(diào)整紙張規(guī)格,高質(zhì)量的邏輯樹,議題界定,要解決的 基本問題 或基本假設(shè),一 致 性,第一級支持,一 致 性,相關(guān)的,互相獨立 和互為補充 (MECE),解決問題的七個步驟,陳 述 問 題,分 解 問 題 (問 題 樹 ),去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題(漏 斗 法 ),制 定 詳 細 的 工 作計 劃,進 行 關(guān) 鍵 分 析,綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證,講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來,一 周 解 答 ， 然 后 再 來,？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,步驟三：優(yōu)先排序必要性,從高層管理的角度出發(fā),問題陳述,問題1,問題2,問題3,問題4,剔除非關(guān)鍵 性議題,已確定優(yōu)先 次序的議題,4,1,2,3,集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源解決最重要的問題,為什么要排序？,經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步， 假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭使用80/20的思考方式,80/20法則,對解決問題的幫助/效果,投入的時間和精力,20%,100%,100%,80%,集中精力 贏得最佳效果,“潤色和 掃尾”,講究實際！,尋求關(guān)鍵答案,十全十美,解決問題的七個步驟,陳述問題,分解問題 (問題樹),去掉所有非關(guān) 鍵問題(漏斗法 ),制定詳細的 工作計劃,進行關(guān)鍵分析,綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證,講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來,一 周 解 答 ， 然 后 再 來,？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,“ 哇 ！不 對 ！出 不 去 了。 ”,有 條 不 紊 的 及 早 規(guī) 劃 工 作 計 劃 對 解 決 問 題 大 有 幫 助,步驟4 制定詳細的工作計劃,步驟四：分析議題,邏輯樹 (排定優(yōu)先次序后),分析議題,分析議題是. 聯(lián)系議題界定和實際分析工作之間的紐帶 進行更深層次的分解，確認各子議題和所需的分析工作 向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步,分析,2,3,1,記住訪談,解決問題的七個步驟,陳述問題,分解問題 (問題樹),去掉所有非關(guān) 鍵問題(漏斗法 ),制定詳細的 工作計劃,進行關(guān)鍵分析,綜合調(diào)查結(jié)果 ， 并建構(gòu)論證,講述來龍去脈:在溝通文件中將數(shù)據(jù) 及論證聯(lián)系起來,一 周 解 答 ， 然 后 再 來,？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,從大量、無序的信息 , 到有清晰的結(jié)構(gòu),把松散的研究成果歸納成一個主要觀點,明確 有力 歸納 具體,前面內(nèi)容的重點,成果一,成果二,成果三,成果四,成果五,成果六,？,歸納,主要觀點,這一階段的重點,綜合結(jié)果并形成結(jié)論,解決問題,結(jié)論,綜合,分析,數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),分析,綜合,結(jié)論,我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析,用兩種方法工作,綜合分析調(diào)查結(jié)果，并進行討論,使用情況，復(fù)雜性及解決方法,情況,復(fù)雜性,解決方法,陳述問題的情況 將困難之處詳細列出以改善情況 找出可能解決途徑,或者,金字塔結(jié)構(gòu),主要結(jié)論,輔助數(shù)據(jù),子論點,輔助數(shù)據(jù),子論點,輔助數(shù)據(jù),輔助數(shù)據(jù),選擇方案樹形分析,問題,問題,問題,是,否,是,否,行動1 行動2 行動3 行動4,金字塔：有效的溝通工具,益處 自上而下的溝通使聽眾能很容易地抓住主題 便于根據(jù)聽眾的時間和需要進行調(diào)整 能夠進行對照，檢驗分析歸納的邏輯性,金字塔的特點,“什么？” “為什么？” “怎么做？”,“然后呢？”,中心思想,連貫性,MECE(相互獨立互為補充) 相同的歸納層度,歸 納,相 關(guān) 性,從金字塔到故事框架,大標題A 小標題1 小標題2 a b 大標題B 小標題3 小標題4 大標題C 小標題5 小標題6 小標題7,主題思想,主題思想,